《企業文化_第二章》第二章企業文化的內涵與功能第一節企業文化的內涵第二節企業文化構成要素第三節企業文化的功能2025/5/212文化的力量，就微觀和具體事情來說是弱小的，但就宏觀和長久來說卻是巨大。實踐證明，文化也是生產力。企業文化是現代企業發展與壯大的核心競爭力和靈魂。

人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮!

企業文化就是企業哲學指導下的企業共同價值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機會犯罪的人不愿意犯罪!

企業的首席企業文化設計師是企業家!

管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！

唯有文化不能國際化

2025/5/213MOTIVATING激勵前置知識回顧：2025/5/214你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）2025/5/215激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵2025/5/216需要層次論生理安全社交尊重自我實現2025/5/217雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監督地位安全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就2025/5/218期望理論M=V×EM——激發力量。指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛力的強度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。2025/5/219公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺2025/5/2110強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。及時反饋。原則2025/5/2111從經驗管理到文化管理：管理三階段2025/5/2112管理戰略（理念）系統思路比較歷史發展思路核心競爭力競爭合作合作競爭

整合管理文化管理企業文化管理科學管理制度創新管理價值觀管理管理科學TOMIT化人品產品行為管理人類需求管理科學管理現代企業制度系統思路19111933195819721995年代2025/5/2113企業文化戰略體系層次與對象

做大、做強體系：戰略管理企業文化定位管理

做精、做專實施的對象與高層管理者70%做正確的事中層管理者20%正確的做事戰略運作層次

基層管理者10%正確的做事科學管理能力（70%作用）藝術管理能力（30%作用）規律性與可重復性創造力與想象力成效2025/5/2114還記得嗎：企業生命周期曲線投入期成長期成熟期衰退期2025/5/2115企業生命周期成長與衰退曲線時間Stage階段嬰兒期學步期青春期成熟期貴族期官僚期死亡期壯志未酬未老先衰成長陷阱創業夭折2025/5/2116第一節企業文化的內涵一、企業文化概念二、企業文化的特征三、企業文化與企業經營管理的關系

2025/5/2117文化無所不在。你的一切，競爭對手明天就可能模仿，但他們不能模仿企業的文化。強有力的企業文化能夠保證一家公司具有強大的凝聚力，因為它不是單純地買下雇員的時間，而是在發揮他們的忠誠和創造力，激勵他們齊心協力、共同思考解決難題。2025/5/2118一、企業文化概念在討論企業文化內涵時，有必要首先簡述一下國內外學者對企業文化概念的闡述。

美國學者在進行美日企業管理模式比較研究中發現，美國企業管理過分重視物、重視制度和組織結構，應轉而重視人、重視企業廣大員工。2025/5/2119企業文化（或公司文化）是現代企業管理的一種新觀念他們發現企業文化（或公司文化）是現代企業管理的一種新觀念，不僅重視企業的先進管理方法和科學管理技術，而且注重企業賴以生存和發展的精神環境、物質環境和外部環境；不僅從“物”的聯系上看待企業管理，而且要從企業內部、外部的一切精神、文化、政治、觀念形態等諸因素的相互影響和相互制約中尋求企業管理的新模式。

2025/5/2120《日本企業管理藝術》帕斯卡爾和阿索斯合著的《日本企業管理藝術》一書明確指出“企業管理的現實并不是獨立的，它是由社會和文化決定的”，并引述彼得·德魯克的見解，認為企業管理不僅是一門科學，還應是一種文化，即有其自己的價值觀、信念、工具和語言的一種文化。“7s管理模式”，即用策略、結構、制度、人員、作風、技能及最高目標分別表示影響企業成敗的七項關鍵因素。

2025/5/21217S模型-帕斯卡爾、阿索斯結構structure戰略strategy技能skills人員staff風格style體制systems最高目標striketwelve2025/5/2122McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結構structure戰略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Sharedvalues2025/5/2123最高目標與“軟”、“硬”因素

其中第七項“最高目標”是企業灌輸給員工的主要精神或價值觀念，它可以起到類似粘液的作用，將其他六項要素結合起來。作者以日本松下電器公司和美國國際電報公司為例進行分析對比，認為美國管理人員往往過于重視策略、結構和制度三個“硬”s，對其余四個“軟”s認識不足；日本企業則能兼顧“軟”、“硬”性因素，這是日本企業在國際競爭中取勝的一個關鍵。作者進而指出“美國人的敵人，不是日本人和德國人，而是我們企業管理‘文化’的局限性”。2025/5/2124《z理論》一書給企業文化下了較完整的定義

“傳統和氣氛構成了一個公司的文化。同時，文化意味著一個公司的價值觀，諸如進取、守成或是靈活—這些價值觀構成職工活動、意見和行為規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給職工并代代相傳?！弊髡哒J為只有在組織內部培養出共同的目標和信任感，經營上才可能成功。

2025/5/2125《追求卓越》《追求卓越》一書作者經過歸納列述了卓越而富于創新的公司的八項特征，即：側重行動、接近顧客、自主和企業家精神、依靠人來提高生產力、以價值觀為動力、堅持本行業、精兵簡政、寬嚴相濟。這八項特征，無一不與人有關。8個特征：行動迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經歷、揚長避短、簡化結構、管理藝術管理者不應再關在沉悶的象牙塔中苦思冥想，而應下到現場和工人們一起，支持他們所鐘愛的產品，在那里塑造企業的價值觀念，并身體力行以強化這些價值觀念。卓越的公司之所以成功，就在于它有一套獨特的文化，使他們得以脫穎而出。

2025/5/2126《公司文化—

公司生活的禮節和儀式》

在對數十家美國公司調查研究后得出結論：在美國企業中，厚重的文化幾乎總是取得持續成功的驅動力量。他認為構成企業文化的要素有五項：1．企業環境——對企業文化的形成和發展具有關鍵影響的因素。2．價值觀——組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業文化的核心。3．英雄人物——把企業價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模。2025/5/2127《公司文化—

公司生活的禮節和儀式》4．禮節和儀式——公司日常生活中的慣例和常規，向職工們表明對他們所期望的行為模式。5．文化網絡——組織內部主要的（但非正式的）聯系手段，也可以說是企業價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具”。軼事傳播者、說教者、說悄悄話的人、傳閑話的人、秘書信息源、消息探聽者、小集團。作者認為，人是企業中的最大資源，而管理企業的有效方法，是通過文化的微妙暗示進行的。學術界普遍認為，這本書的問世，標志著企業文化形式了一種系統的管理理論。

2025/5/2128《美國企業精神》

《美國企業精神》一書提出了未來企業經營的八大原則，即：目標原則、共識原則、卓越原則、一體原則、績效原則、實證原則、親密原則、正直原則。作者認為，在未來的全球性競爭時代中，公司唯有發展出一種能激勵在競爭中獲得成功的一切行為的文化，才能立于不敗之地。

2025/5/2129我國學者對企業文化的總結與概括

許鵬、陳力在《企業文化》一書中指出：企業文化是從文化學角度觀察到的企業以生產經營為核心的一切活動，以及由這些活動所引起的一切社會現象。劉炳英在他主編的《企業文化建設論綱》中，給企業文化下了個簡短的定義，即：“企業文化是維系企業成員的統一性和凝聚力，以經營哲學、價值觀念、目標信念和行為規范為內容的新型管理方式?！?025/5/2130我國學者對企業文化的總結與概括李慶善的《企業動力之源—企業文化》一書認為，企業文化是多種文化要素構成的復合體，這些要素包括企業遠大目標、企業共有價值觀、企業作風、企業禮俗、文化傳播網絡。郝真主編的《企業文化建設的運作》把企業文化的基本含義概括為：“指一個企業或一個行業在自己的歷史發展中，在長期的生產、建設、經營、管理實踐中逐步形成的、占據主導地位的，并為全體員工認同和恪守的共同價值觀和行為準則。”2025/5/2131我國學者對企業文化的總結與概括郝明道等主編的《中國企業文化概論》認為企業文化的確切定義應是這樣的：企業文化是一定社會歷史環境下，企業及其成員在生產經營活動中形成的文化觀念和文化形式的總和，是企業及其成員的價值準則、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力的體現。企業文化的內容主要有價值觀念、最高目標、經營哲學、企業精神、共同信念、行為準則、道德規范，心理狀態、傳統習慣、技能素質、內外環境、組織結構和規章制度等。這些內容中，價值觀念居于各要素的核心地位。2025/5/2132綜合概括國內外學者對企業文化定義，大體可分為四種類型：（一）總和說（二）群體說（三）構成說（四）觀念說2025/5/2133（一）總和說認為企業文化是“逐步形成并為全體員工所認同、遵循、帶有本企業特點的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和”；或者認為是“企業管理硬件和軟件的結合”，是“外顯文化和內隱文化的復合體”，或者認為是“企業物質財富和精神財富的總和”。2025/5/2134（二）群體說認為企業文化是一種群體文化，是企業內在的文化特質、外在文化環境和群體的文化素質的綜合體現。是企業形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上產生的文化影響。有的認為是某個行業的企業群體在實踐中形成的公共企業文化。2025/5/2135（三）構成說從要素構成的角度，認為企業文化是由企業的行為文化、心理文化和物質文化構成的?；蛘J為，企業文化是經濟意義和文化意義的混合，并解釋“這里的文化----不是指知識修養，而是人們對知識的態度；不是利潤，而是對待利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世哲學；不是社交活動，而是社交方式；不是企業管理活動，而是造成那種管理方式的原因”。2025/5/2136（四）觀念說認為企業文化是一種觀念形態的價值觀，是企業的經營哲學，也是企業信仰?；蛘J為“是企業生產經營和管理活動中逐步形成的觀念形態、文化形式和價值觀念的總和”2025/5/2137評價上述各家各派力圖探索企業文化的內涵，但有的定義過于籠統和寬泛，有些模棱兩可，似是而非（如“總和說”、“構成說”）有的則強調了企業文化特征的某一方面、某一領域（如“群體說”、“觀念說”），涵蓋又不夠全面。2025/5/2138為什么？“企業文化”，說真的，這真是一個令人討厭卻又不得不去面對的名詞。正如某些高級經理人所說的我自己負責這項工作，但我一聽到文化這個詞，就會不自覺地想睡覺。這可能反映了大部分的人的心聲，甚至有些負責企業文化的主管也搞不清文化到底有什么用。

2025/5/2139“不識廬山真面目”這正如蘇珊所作的比喻一樣，它就像一條在水里游的魚，當它在水里游的時候，你問它“你在水里游是什么感覺？”，它會什么也回答不了；當它在沙灘上被清洗時，這條魚可能很容易認識到其中的差異，但仍然不能描述，它只是最迫切期望回到水中?！拔覀冎挥须x開自己的文化而面對另一種文化時才開始真正認識它”。

2025/5/2140下面這兩個例子可以幫助你認識文化

例子一：當你在遠郊的公路上高速行駛時，突然碰到前面一個十字路口的紅燈，而周圍沒有人，此時你會怎么辦？一般有三種情況：有的人會毫不猶豫停下來地等候紅燈，因為他們認為應該遵守法規，而不能因為沒有人而去違反法規；有的人則會先停下來，但在紅燈還沒有轉成綠燈時他就會不耐煩地闖紅燈；有的人則會毫不停留地闖紅燈，因為他們不愿為遵守規則而遵守規則。

2025/5/2141不同的價值觀指導下的行為差異

第一種情況是通常在制度較完善的體制下發生的行為，當制度成為人們行為規范的準則時，并不會因為暫時失去監督而違反制度，所以人們較為理性，一切都按制度辦事；第二種情況是既講究制度的原則性又講究制度的靈活性，它的指導原則通常是我們所說的“權變”理論，在中國我們可以說是“中庸”之道；第三種情況更加強調靈活性，制度可以根據情況的需要而即時調整。正如我們所說的，這三種行為方式在不同的環境下各有優劣，但足以說明文化對人們行為的影響。

2025/5/2142而第二個例子則很好地說明了文化差異確實存在人們的生活當中。例子二：當一個男士和一個女士在一個旋轉門前，應該是男士先走呢還是女士先走？如果遵守男士應該承擔繁重的勞動習俗，那男士應先走，將笨重的門推向前，以便女士可以毫不費力的出去；如果按照女士優先的禮節，有紳士風度的男士理應讓女士先走。

2025/5/2143企業文化到底是什么呢？

在目前所有的教科書上，對企業文化的定義從不同的理解角度出發而存在不同的解釋，如企業文化的叫法就有以下三種組織文化(organizationalculture)、公司文化(corporateculture)企業文化(enterpriseculture)。

2025/5/2144約定俗成將組織文化定義為所有的組織中存在的文化，即是大范圍的組織定義，包括政府、企業和其它機構；公司文化和企業文化只是在稱呼上的不同，指的是非政府機構形式的所有法人單位。為了適合中國的習慣叫法，我們用企業文化(corporateculture)來定義對所有的非政府機構形式的所有法人單位，包括企業、公司、學校、科研機構等。

2025/5/2145企業哲學是企業文化的核心哲學思想是企業活動的靈魂，是企業行為的先導，它是“一只看不見的手”，支配著企業的規章制度、組織結構戰略決策等等。企業經濟運行的每一個環節、每一個層次無不滲透著經營管理思想，企業的發展或停滯、成功或失敗無不融入了正確或錯誤的經營管理思想。這些經營思想無不扎根于管理者的人生哲學之上，而他們的這種人生哲學就是我們所說的企業家精神，它是企業文化的重要組織部分，所以說企業哲學是企業文化的核心。2025/5/2146企業哲學通常涉及到五個方面的關系

（1）對人性的假設（善、惡、）（2人與自然環境的關系（征服、協調、支配）（3）時間取向（過去、現在、未來）（4）行動指向（5）人群關系2025/5/2147這些矛盾如何思考和解決？變革和穩定保守和激進低成本和高品質鼓勵創新與嚴格的紀律長期利益和短期利益靈活與原則理想主義（價值導向）和務實主義（利潤導向）

2025/5/2148陰陽利潤之外的目的務實的追求利潤相當固定的核心價值勇猛地變革和行動以核心為基礎的保守主義大膽、果斷、冒險行動清楚的愿景和方向感機會主義式的摸索和實驗膽大包天的目標漸進式的演變和進步選擇堅持核心價值觀的經理人選擇能誘導變革的經理人理念的控制擁有運作的自主性極為嚴謹的文化具有變革、行動與適應的能力為長期的投資要求短期業績達觀、高瞻遠矚、面向未來優異地執行實際日常運營根據核心理念安排的組織擁有適應環境的組織“兼容并蓄”的企業哲學

2025/5/2149企業文化的延伸-“企業文化宗教”論

宗教絕對忠誠潛在意識

深層認同

表層認同

口號共同價值觀共同行為模式企業信仰圖企業文化與宗教關系圖

企業文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯系。如日本的企業文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關系。企業家往往也會想如何通過企業文化的作用，在企業中構筑一種精神上的信仰，使員工對企業形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。2025/5/2150企業文化的定位企業決策（戰略）行政管理生產經營人力資源利益分配公共關系非決策的非經營的非制度的非管理的非功利的企業文化的目標就主要指向――企業員工的精神狀態問題2025/5/2151精神激勵方法目標榜樣榮譽感情興趣形象參與……企業文化2025/5/2152企業文化的目的

企業文化的目的，就是要在企業員工內部倡導和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。做企業文化的各項工作都集中指向這核心一點，解決好這個問題，就會對企業的各方面的工作起到良好的推動作用，就體現了企業文化的價值。從精神狀態這一塊產生出一種力量，可以叫企業的文化力，主要的幾種可以看作有凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力和輻射力。這樣，在管理通暢、制度貫徹、人才發揮、市場開拓、形象展現等各方面都可以從中得到好處，各做各的事的同時，企業運轉多了一層最好的潤滑劑和推動力。

2025/5/2153觀點一、企業文化的內涵企業文化的內涵可以這樣表述：企業文化是由企業領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷革新的一套行為方式，它體現為企業價值觀、經營理念和行為規范，滲透于企業的各個領域和全部時空。

2025/5/2154觀點二、企業文化的內涵（1)企業文化質的規定性在于，它是一種企業經營理念、價值觀和企業人的行為準則；（2）企業文化無時不在，無處不在，充滿企業運行的一切時間和空間，體現于企業人的一切行為之中；（3）企業文化不是突然出現的，它與企業相伴而生，因而它是繼承下來的，但又不是一成不變的，而是隨著時代的發展不斷變化；（4）企業領導層在企業文化形成過程中起主導作用，企業文化通常體現企業創辦人及其后繼者所提倡的文化和經營思想。

2025/5/2155觀點三、企業文化的內涵企業文化使企業在認識與行為上形成一種共同導向，從而影響決策者的思路和感受，并為其行動提供一種指南。企業文化的概念包括以下幾方面的內涵：

1.風俗、習慣、輿論2.思維方式3.行為準則4.價值觀念5.精神境界6.作風7.待人藝術2025/5/2156觀點四、管理學家麥金斯的

企業文化理論企業文化是發生在企業中的文化。企業文化是指企業內部共同的假設、信念和價值觀。它產生于企業內部，最終與周圍環境達到和諧共融，并在企業中傳承下去。企業文化要實現四個方面的內容：第一，給企業成員一種對本企業的認同感和一份共同愿景；第二，使企業成員擁有一種更自發自覺的責任感；第三，提供一種企業社會系統的穩定感；第四，提供給企業成員行動的基本方向。

2025/5/2157二、企業文化的特征民族性功用性承傳性人文性革新性獨特性2025/5/2158三、企業文化與企業經營管理的關系企業文化以新的管理方式推動企業發展企業文化以健全企業內部組織結構的方式加強企業的內部治理企業文化促進企業經營思想的提升2025/5/2159參考資料文化倍增公司競爭力

一、企業文化的作用二、認識企業文化

三、企業文化形成的十大關鍵要素四、企業文化體系的劃分2025/5/2160一、企業文化的作用為什么通用電氣能歷經百年而不衰？為什么寶潔公司能成為世界最大的日用化妝品生產商？為什么英特爾在幾十年內便引領了一場科技革命？戴爾憑借什么成為了世界PC機的市場老大？為什么微軟能稱霸軟件市場二十多年？世界頂級企業憑借什么凝聚人心？世界頂級企業的核心競爭力來自何方？世界頂級企業的利潤持續增長靠的是什么？

2025/5/2161企業文化對企業長期經營業績有重大作用

這個作用不是促進，而是直接提高。

美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業文化對經營業績的影響力進行研究，結果證明：

凡是重視企業文化因素特征(消費者、股東、員工）的的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。

2025/5/216211年的考察期間的結論

重視企業文化的公司不重視企業文化的公司

總收入平均增長率

682%166%員工增長282%36%公司股票價格901%74%公司凈收入756%1%2025/5/2163企業不贏利就是犯罪，

就是對社會資源的浪費！2025/5/2164特別提醒：企業生命周期的挑戰！據統計，中國企業平均壽命只有7~8歲；民營企業只有2.9歲；跨國公司的平均壽命為11~12歲；世界500強的平均壽命為40~42歲；世界1000強的平均壽命為30歲。2025/5/2165二、全面認識企業文化企業文化是企業進步的內在推動力企業文化是企業精神的總合企業文化的核心企業文化是稀有資源，是無形的資產公司文化建設具有同樣重要的地位相互沖突的企業文化是導致失敗的首要原因企業文化獨樹一幟2025/5/2166企業文化是稀有資源，是無形的資產在市場經濟條件下，任何稀缺資源都成為貨幣的奴隸。唯有企業文化用錢買不來。它是一種土生土長、植根于企業本身土壤的獨特文化；只能內部培養，很難外部嫁接，也很難模仿。它是企業在競爭中遠播，立于不敗之地的基本保證。企業文化由具有一定特殊意義的價值觀、象征物、故事、英雄和禮節等組成。文化是企業情感的，無形的資產。如果說公司的組織制度是一個組織的骨架，那么文化則是它的靈魂

2025/5/2167三、企業文化形成的十大關鍵要素1.企業創始者的影響。2.公司的發展歷程和傳統。3.產品、技術和服務。4.顧客。5.企業的期望。6.信息系統和控制系統。7.法律和文化。8.激勵機制。9.結構和資源。10.宗旨、價值觀和信念。2025/5/2168四、企業文化體系的劃分1.建立在企業家領導下的企業家群體文化體系2.建立以人為本的全員群體資質文化體系3.建立以客戶為中心的服務文化體系4.建立以質量為中心的品牌文化體系5.建立以科技開發為核心的科技文化體系2025/5/2169第二節企業文化構成要素

偉大愿景使命宣言企業核心價值觀經營理念和管理理念領導人的信念和魄力1．企業環境2．價值觀3．英雄人物4．禮節和儀式5．文化網絡請思考：有什么不同？2025/5/2170一、偉大愿景

成功的企業文化的要素之一是擁有共同愿景和制定企業使命，美國管理學家弗里茨曾對愿景做過如此描述：偉大的愿景一旦出現，大家就會舍棄瑣碎的事，為偉大的愿景而興奮不已。那么企業愿景到底該如何定義？愿景實際上指出了企業的生存領域，指出企業在未來一段時間內的發展方向及其模式，它能促使企業資源產生一體感，并使企業成員在未來前程上與企業領導達成共識，最終實現雙贏。怎樣理解愿景呢？

2025/5/2171一些公司愿景

花旗集團：“獨具特色，卓越全球”三星電子：“為人類社會作貢獻”雅芳公司：“成為一家比女人更了解女人的公司”思科公司：“成為世界一流的軟件集團”百事公司：“使股東的價值最大化是壓倒一切的”施樂公司：“施樂將成為世界領導者”美國歐特克公司：“創造軟件工具，變理想為現實”美國伯利恒鋼鐵公司：“成為舉足輕重的鋼鐵公司”通用汽車：“使GM成為全球領先的交通產品和服務供應商”

2025/5/2172愿景Vision

用文字描繪的企業未來圖景從質和量的角度陳述沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司索尼（50年代）：成為在世界范圍內改變人們認為日本產品質量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業飛機的主角并將世界帶入噴氣時代2025/5/2173從戰勝競爭者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達斯本田，70年代：摧毀雅馬哈2025/5/2174愿景的例子從相關角色的角度陳述一家辦公設備公司：用20年的時間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學，40年代：成為西部的哈佛2025/5/2175從內部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司的優勢與小公司的精干與靈敏結合起來，使公司成為所服務的市場中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國防領域轉變為世界上最好的多樣化的高科技公司2025/5/2176二、使命宣言

使命是對組織的目標“存在原因”的具體闡述。它是一個組織首要的宗旨，組織的各種計劃和項目都應該以此為導向。使命是要去完成的任務。企業的使命宣言，有時被稱作價值觀宣言、信條、或是原則，但指的都是公司在經營、道德及財務方面的指引方針。它們不僅僅是企業的座右銘或標語口號，更是所有文件中最能清楚呈現公司的目標、理想、行為、文化及策略的精華言語。2025/5/2177宗旨使命目標戰略政策程序規則方案預算計劃的層次體系2025/5/2178一些世界頂級企業的使命宣言

通用電氣：“無邊界，快速，遠大”耐克公司：“用我們的產品和服務豐富大眾生活，并以此使股東價值最大化?！备Ｌ仄嚕骸安粩喔倪M產品和服務，從而滿足顧客的需求，只有這樣我們才能夠發展壯大，為股東提供合理的回報。”聯邦快遞：“FDX通過提供運輸服務、高附加值的后勤服務以及相關信息服務使股東獲得豐厚的回報，讓顧客的需求得到最好的滿足。”2025/5/2179一些世界頂級企業的使命宣言美國《讀者文摘》：“好文章當然有濃縮版?！睍r代華納公司：“力求成為最受歡迎的和最成功的媒體公司。以優質、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優秀的人才、包括世界上最好的記者和作家，并使大家創造性地思考和工作?！泵绹斯荆骸盀樯鐣峁┳吭降漠a品和服務，創新和解決問題以及提高生活質量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人發展的機會?！笨煽诳蓸饭荆骸拔覀冎铝τ跒楣竟蓶|創造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴及客戶創造價值，進而實現我們的目標?！?025/5/2180世界頂級企業使命常用詞匯顧客使命服務雇員增長品質正直股東尊重利潤承諾創新團隊公平領導成功能力尊嚴奉獻價值觀長期安全未來優異自豪感2025/5/2181三、企業核心價值觀

為什么松下電器公司能上下團結一致？為什么豐田公司員工不能容忍一絲一毫的汽車質量缺陷？當公司面臨危機時，該以怎樣的態度解決問題？公司經營行為要以什么為標準？公司員工以及管理層應該以什么作為做人的準則？答案是—企業的核心價值觀！

2025/5/2182核心價值觀的精髓企業核心價值，也可以升華為一種精神有些學者也把它稱為企業精神。每個企業幾乎都有各具特色的企業精神，往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓、廠規、廠徽等形式生動形象地表現出來。

2025/5/2183企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存、發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

2025/5/2184企業精神有些企業將自己企業精神作為自己企業的哲學，這種企業哲學，能夠用一種崇高的精神力量說服人、凝聚人和激勵人，從而使員工形成共同的目標感、方向感和使命感。企業精神表達應遵循的原則準確而深刻有個性特色簡潔生動2025/5/2185四、經營理念和管理理念

從廣義上說，一些學者將企業文化劃分為14個主要維度：企業戰略、企業家思維素質、管理體制、管理模式、管理方式、企業創新、企業品牌、經營模式、人力資源、服務模式、營銷體系、學習型組織、團隊管理、激勵方式等等。

2025/5/2186一些世界著名企業的經營理念

英特爾：不懈創新本田汽車：以人為本，一人一事，自由競爭微軟公司：要做就做到最好麥當勞：以客為尊，一切為你伊藤洋華堂：以服務為本可口可樂：以品牌贏得天下聯合利華：入鄉隨俗，實現本土化IBM公司：IBM就是服務2025/5/2187成功訣竅=人才+創新管理=合適的時間+應做的事財富=人才=資本+知識新產品=技術內涵+觀念創新發展戰略=技術+資本優秀經營思想=一分鐘目標+一分鐘贊美+一分鐘懲罰決策=企業家的智能+健全透明的信息網絡成功=機遇+超常思維+膽略成功=隨時找準市場空白成功=向技術創新要市場成功=陽剛之氣+和藹可親企業的活力=原材料╳設備╳人力資源人力資源=人數╳能力╳態度微軟：

惠普：飛利浦：清華同方：

中美星捷聯合發展中心：萬里石：資華：海信：歐姆龍：麥當勞：

東芝：企業活力=智力╳（毅力+體力+速度）著名企業的經營理念

2025/5/2188五、領導人的信念和魄力

堅定不移的信念往往來源于500強領導人的觀念和價值觀，并通過領導人的“魄力”來體現的。

具有“魄力”的領導特質：做困難的決策能力和為了更好的明天甘心犧牲今天的安定的意愿。

在許多公司里，有魄力的領導者不僅受上司的器重，而且受下屬的擁護，因為魄力是員工需要他們的領導者具備的特質。

2025/5/2189第三節企業文化的功能一、導向功能二、凝聚功能三、激勵功能四、規范協調功能五、效益功能2025/5/2190第三節企業文化的功能以價值觀為核心的企業文化，是現代企業管理中不可缺少的重要組成部分，對企業的生存發展來說是一種具有神奇作用的內在動力。在激烈的市場競爭條件下，對于企業的生存發展來說，到底什么因素最重要、最關鍵？有人說獎金最關鍵，錢最靈驗。也有人說要靠嚴格的管理制度?？墒聦嵣?，一些企業獎金沒少發，管理也不可謂不嚴格，但重獎重罰并未見到明顯的長遠效果。2025/5/2191企業生存發展的內在動力有人說最重要的是資金設備，也有人說市場要件最關鍵?？墒聦嵣?，有的企業資金設備條件并不差，市場也比較廣闊，卻倒閉垮臺了。那么，到底什么最重要，什么是企業生存發展的內在動力呢？國內外成功企業的經驗已經回答了這個問題。2025/5/2192國內外成功企業的經驗美國的IBM公司、摩托羅拉公司，日本的松下公司，我國的邯鋼、海爾等企業，無不對人的因素，對文化觀念的神奇力量有深切的感受。它們獲得成功最重要的訣竅，不在于嚴格的規章制度、獎金、利潤指標，也不在于資金設備和市場條件，而在于真正重視人的因素，激發人的潛能，充分發揮企業員工的積極性和創造性，增強企業的凝聚力。海爾集團“海爾文化激活休克魚”的經驗道出了其成功的秘訣。2025/5/2193企業文化的功能不可忽視企業要想有活力，首先要激活人，使人有活力；要激發人的積極性，必須在企業經營管理中灌注一種積極向上的文化觀念，給每個人以希望，給每個人以一個明確的目標。管理制度、資金設備、市場條件、利潤指標等固然重要，但是這些硬件因素終究是在一定思想觀念支配的人的運作下才起作用的，人的精神可以轉化為巨大的物質力量。實踐表明，企業文化的功能是不可忽視的。2025/5/2194企業為什么需要文化經營管理離不開企業文化的導向增強企業的凝聚力對個體與群體產生激勵作用對企業及員工有規范與約束的作用協調企業內部以及企業與社會的關系2025/5/2195一、導向功能企業文化的導向功能是指企業以自己的價值觀和崇高目標指引職工向企業生產和經營的既定目標努力奮進，它體現了企業生產經營活動的規律和經驗。企業文化所包含的企業價值觀和經營目標記錄了企業在過去歲月里成功與失敗的經驗，及企業決策者為企業制訂的未來努力的方向和企業的發展前景?？梢哉f，企業的經營管理離不開企業文化的導向。2025/5/2196IBM“提供最佳服務”的價值觀導向美國的IBM公司以“IBM就是服務”為最高信念，為客戶提供世界一流的服務。有一次，亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計算機出現故障，為了排除故障，IBM請來了八位專家，其中至少四位來自歐洲，有兩位分別來自加拿大和拉丁美洲，而且在幾個小時內都趕到了現場。IBM公司在“提供最佳服務”的價值觀導向下，認真對待每一位顧客和每一件產品，經過多年努力，成為以最佳服務求生存的典范。2025/5/2197企業文化的導向作用企業文化的導向功能，首先體現在它的超前引導方面。這種超前引導是通過企業的價值觀和崇高目標的培訓教育起作用的。除了發揮超前引導作用，企業文化的導向作用還體現在它對職工行為的跟蹤引導。企業文化管理模式主張把代表企業精神的企業價值觀和崇高目標化為具體的依據和準繩，使職工能夠隨時參照，并據此對自己進行自我控制，使自己在企業的生產經營活動中不致脫離企業的大目標。2025/5/2198企業文化的導向功能：企業老總的“文化”是企業文化的主導。在企業創始時期，企業的創始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業文化的雛形。2025/5/2199砸冰箱砸醒了職工的質量意識

企業文化的形成還受到企業中發生的重大事件和經歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習慣做法中哪些對企業有利。（如1985年海爾砸冰箱）2025/5/21100二、凝聚功能企業中每一個群體組織和每一個員工都有自己的價值評判標準和行為準則，都有自己物質和精神方面的需求，因此不同組織和個人表現出不同的個性特征。這些個性特征要想凝聚為一個整體，只有依靠企業整體價值觀。企業的各個群體組織和各位員工，把個人的理想信念融人到企業整體的理想信念中來，形成價值觀共識，才會為企業發展提供強大的精神動力。當個人價值觀與企業價值觀融為一體時，企業成員才會感到自己不僅是在為企業工作，也是在為自己工作。這種員工與企業的和諧一致，能夠激發起員工強烈的歸屬感和自豪感，使員工的士氣保持常盛不衰。2025/5/21101企業的凝聚力企業的凝聚力指的是企業和職工的相互吸引力，具體說是指企業對職工的吸引力，職工對企業的向心力。凝聚力是一種情感，凝聚力首先可以通過企業對職工的關愛表現出來；其次，凝聚力又可以通過職工對企業的依戀體現出來。這種凝聚力還必然會轉化為企業發展的推動力，表現為職工與企業結成命運共同體的合力。

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