2025年影響力與領導力發展課程考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

某社會工作機構為了更好地服務社區居民，計劃開展一系列社區活動。以下為該機構在策劃活動過程中遇到的問題，請結合社會工作知識，分析并提出解決方案。

1.活動策劃初期，社區居民參與度不高，對活動內容缺乏興趣。

答案：（1）加強宣傳，提高居民對活動的認知度；（2）了解居民需求，設計貼近居民生活的活動內容；（3）邀請社區居民參與活動策劃，提高其參與感；（4）開展試點活動，收集居民反饋意見，不斷優化活動方案。

2.活動籌備過程中，志愿者人數不足，導致活動效果不佳。

答案：（1）提前招募志愿者，擴大志愿者隊伍；（2）加強志愿者培訓，提高志愿者服務能力；（3）制定激勵機制，鼓勵志愿者積極參與；（4）與社區其他組織合作，共同招募志愿者。

3.活動實施過程中，部分居民對活動內容提出質疑，認為活動與自身利益無關。

答案：（1）加強與居民的溝通，了解其訴求；（2）邀請居民代表參與活動策劃，確保活動內容符合居民需求；（3）通過活動展示活動成果，讓居民認識到活動對社區的益處；（4）開展后續活動，持續關注居民需求。

4.活動結束后，居民對活動滿意度不高，認為活動效果不明顯。

答案：（1）收集居民反饋意見，分析活動不足；（2）優化活動方案，提高活動質量；（3）加強活動宣傳，提高居民對活動的關注；（4）建立長效機制，持續關注居民需求。

5.活動過程中，部分志愿者出現服務態度問題，影響活動效果。

答案：（1）加強志愿者培訓，提高服務意識；（2）建立志愿者考核機制，對志愿者進行定期評估；（3）設立志愿者表彰制度，激發志愿者積極性；（4）加強志愿者團隊建設，提高團隊凝聚力。

6.活動經費不足，影響活動開展。

答案：（1）積極爭取政府和社會資源，擴大經費來源；（2）合理規劃活動預算，提高經費使用效率；（3）開展贊助活動，尋求企業贊助；（4）開展眾籌活動，動員居民捐款。

二、簡答題（30分）

1.簡述社會工作專業價值觀。

答案：社會工作專業價值觀包括：以人為本、尊重平等、專業責任、誠信敬業、團隊協作、持續發展。

2.簡述社會工作者的職業素養。

答案：社會工作者的職業素養包括：專業素養、道德素養、能力素養、心理素養。

3.簡述社區工作的主要方法。

答案：社區工作的主要方法包括：社區組織、社區動員、社區教育、社區服務、社區治理。

4.簡述社會工作者的角色。

答案：社會工作者的角色包括：服務提供者、倡導者、協調者、教育者、研究者。

5.簡述社會工作的倫理原則。

答案：社會工作的倫理原則包括：尊重、保密、公正、誠信、責任。

6.簡述社會工作者的自我調適方法。

答案：社會工作者的自我調適方法包括：情緒管理、時間管理、壓力管理、心理調適。

三、論述題（40分）

1.結合實際案例，論述社會工作者在社區工作中如何發揮領導力。

答案：（1）明確目標，制定合理的工作計劃；（2）激勵團隊成員，發揮團隊合力；（3）溝通協調，解決團隊沖突；（4）樹立榜樣，傳遞正能量；（5）關注團隊成員成長，提升團隊整體素質。

2.論述社會工作者在社區工作中如何運用影響力。

答案：（1）了解居民需求，提供針對性服務；（2）加強宣傳，提高居民對社區工作的認知；（3）建立良好的人際關系，形成社區合力；（4）開展社區活動，增強居民凝聚力；（5）關注社區問題，推動社區發展。

3.論述社會工作者在社區工作中如何發揮專業優勢。

答案：（1）運用專業知識和技能，解決社區問題；（2）開展社區教育，提高居民素質；（3）參與社區治理，推動社區發展；（4）開展社區服務，滿足居民需求；（5）關注社區弱勢群體，提供關愛和支持。

4.論述社會工作者在社區工作中如何進行自我調適。

答案：（1）關注自身情緒，學會情緒管理；（2）合理安排時間，提高工作效率；（3）正確面對壓力，學會壓力管理；（4）保持心理健康，關注心理調適；（5）尋求支持，與同事、家人和朋友溝通交流。

5.論述社會工作者在社區工作中如何進行團隊建設。

答案：（1）明確團隊目標，制定合理的工作計劃；（2）加強溝通，建立良好的人際關系；（3）開展團隊活動，增強團隊凝聚力；（4）培養團隊成員，提升團隊整體素質；（5）關注團隊發展，推動團隊成長。

6.論述社會工作者在社區工作中如何進行專業倫理實踐。

答案：（1）尊重居民權益，保護居民隱私；（2）堅持公正原則，維護社會公平；（3）誠信敬業，樹立良好形象；（4）關注社區問題，推動社區發展；（5）遵守法律法規，履行社會責任。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.活動策劃初期，社區居民參與度不高，對活動內容缺乏興趣。

答案：（1）加強宣傳，提高居民對活動的認知度；（2）了解居民需求，設計貼近居民生活的活動內容；（3）邀請社區居民參與活動策劃，提高其參與感；（4）開展試點活動，收集居民反饋意見，不斷優化活動方案。

解析思路：首先分析居民參與度不高的原因，然后針對原因提出相應的解決方案。

2.活動籌備過程中，志愿者人數不足，導致活動效果不佳。

答案：（1）提前招募志愿者，擴大志愿者隊伍；（2）加強志愿者培訓，提高志愿者服務能力；（3）制定激勵機制，鼓勵志愿者積極參與；（4）與社區其他組織合作，共同招募志愿者。

解析思路：分析志愿者人數不足的原因，并提出相應的招募和培訓措施。

3.活動實施過程中，部分居民對活動內容提出質疑，認為活動與自身利益無關。

答案：（1）加強與居民的溝通，了解其訴求；（2）邀請居民代表參與活動策劃，確保活動內容符合居民需求；（3）通過活動展示活動成果，讓居民認識到活動對社區的益處；（4）開展后續活動，持續關注居民需求。

解析思路：分析居民質疑的原因，并提出溝通和參與策略。

4.活動結束后，居民對活動滿意度不高，認為活動效果不明顯。

答案：（1）收集居民反饋意見，分析活動不足；（2）優化活動方案，提高活動質量；（3）加強活動宣傳，提高居民對活動的關注；（4）建立長效機制，持續關注居民需求。

解析思路：分析居民滿意度不高的原因，并提出改進和持續關注的方法。

5.活動過程中，部分志愿者出現服務態度問題，影響活動效果。

答案：（1）加強志愿者培訓，提高服務意識；（2）建立志愿者考核機制，對志愿者進行定期評估；（3）設立志愿者表彰制度，激發志愿者積極性；（4）加強志愿者團隊建設，提高團隊凝聚力。

解析思路：分析志愿者服務態度問題的原因，并提出培訓、考核和激勵措施。

6.活動經費不足，影響活動開展。

答案：（1）積極爭取政府和社會資源，擴大經費來源；（2）合理規劃活動預算，提高經費使用效率；（3）開展贊助活動，尋求企業贊助；（4）開展眾籌活動，動員居民捐款。

解析思路：分析經費不足的原因，并提出資源爭取和經費管理措施。

二、簡答題（30分）

1.簡述社會工作專業價值觀。

答案：以人為本、尊重平等、專業責任、誠信敬業、團隊協作、持續發展。

解析思路：列舉社會工作專業價值觀的基本原則。

2.簡述社會工作者的職業素養。

答案：專業素養、道德素養、能力素養、心理素養。

解析思路：概括社會工作者應具備的職業素養要素。

3.簡述社區工作的主要方法。

答案：社區組織、社區動員、社區教育、社區服務、社區治理。

解析思路：列舉社區工作的主要方法和策略。

4.簡述社會工作者的角色。

答案：服務提供者、倡導者、協調者、教育者、研究者。

解析思路：描述社會工作者在社區工作中扮演的不同角色。

5.簡述社會工作的倫理原則。

答案：尊重、保密、公正、誠信、責任。

解析思路：列舉社會工作的倫理原則，并簡要解釋其含義。

6.簡述社會工作者的自我調適方法。

答案：情緒管理、時間管理、壓力管理、心理調適。

解析思路：列舉社會工作者應對工作壓力和情緒的方法。

三、論述題（40分）

1.結合實際案例，論述社會工作者在社區工作中如何發揮領導力。

答案：（1）明確目標，制定合理的工作計劃；（2）激勵團隊成員，發揮團隊合力；（3）溝通協調，解決團隊沖突；（4）樹立榜樣，傳遞正能量；（5）關注團隊成員成長，提升團隊整體素質。

解析思路：結合案例，分析社會工作者如何通過領導力實現工作目標。

2.論述社會工作者在社區工作中如何運用影響力。

答案：（1）了解居民需求，提供針對性服務；（2）加強宣傳，提高居民對社區工作的認知；（3）建立良好的人際關系，形成社區合力；（4）開展社區活動，增強居民凝聚力；（5）關注社區問題，推動社區發展。

解析思路：分析社會工作者如何通過影響力影響社區工作的發展。

3.論述社會工作者在社區工作中如何發揮專業優勢。

答案：（1）運用專業知識和技能，解決社區問題；（2）開展社區教育，提高居民素質；（3）參與社區治理，推動社區發展；（4）開展社區服務，滿足居民需求；（5）關注社區弱勢群體，提供關愛和支持。

解析思路：分析社會工作者如何利用專業優勢為社區提供服務和解決問題。

4.論述社會工作者在社區工作中如何進行自我調適。

答案：（1）關注自身情緒，學會情緒管理；（2）合理安排時間，提高工作效率；（3）正確面對壓力，學會壓力管理；（4）保持心理健康，關注心理調適；（5）尋求支持，與同事、家人和朋友溝通交流。

解析思路：分析社會工作者如何應對工作壓力和情緒，以及如何尋求支持。

5.論述社會工作者在社區工作中如何進行團隊建設。

答案：（1）明確團隊目標，制定合理的工作計劃；（2）加強溝通，建立良好的人際關系；（3）開展團隊活動，增強團隊凝聚力；（4）培