甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

電商平臺售后服務補充協議修訂版甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務描述1.售后服務內容1.1退換貨服務：甲方在收到商品后7日內，如商品存在質量問題或與描述不符，可申請退換貨。1.2維修服務：商品在保修期內出現非人為損壞，乙方將提供免費維修服務。1.3售后咨詢：甲方可隨時通過乙方提供的聯系方式咨詢售后服務相關事宜。2.售后服務期限乙方提供的售后服務期限為商品購買之日起______個月內。二、售后服務流程1.退換貨流程甲方申請退換貨時，需提供商品的原包裝、購買憑證及問題描述。乙方收到申請后，將在______個工作日內處理完畢。2.維修服務流程甲方將商品送至乙方指定的維修點，并提供購買憑證及問題描述。乙方收到商品后，將在______個工作日內完成維修。3.售后咨詢流程甲方通過乙方提供的聯系方式咨詢售后問題時，乙方將在______小時內給予回復。三、售后服務責任1.退換貨責任乙方保證所售商品的質量，如出現質量問題，乙方將承擔退換貨責任。2.維修服務責任乙方保證提供的維修服務符合行業標準，如維修過程中出現人為損壞，乙方將承擔相應責任。3.售后咨詢責任乙方承諾為甲方提供及時、有效的售后咨詢服務。四、違約責任1.如乙方未能按照本協議提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。2.如甲方在售后服務過程中提供虛假信息或惡意投訴，乙方有權拒絕提供服務，并保留追究甲方法律責任的權利。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行監督和評價，如發現服務質量不符合要求，有權提出投訴或要求改進。有權根據自身需求，要求乙方提供額外的售后服務或解決方案。義務：在享受售后服務時，應提供真實、準確的商品信息和個人信息。遵守乙方的售后服務規定和流程，積極配合乙方的售后服務工作。2.乙方權利與義務權利：在提供售后服務時，有權要求甲方提供必要的商品信息和驗收條件。如因甲方原因導致售后服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照本協議約定的內容和標準，提供優質的售后服務。對甲方提供的信息和隱私進行保密，不得泄露給第三方。六、服務內容與標準1.服務內容乙方提供的售后服務包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢、投訴處理等。乙方應根據甲方購買的商品類型和售后服務政策，提供相應的服務內容。2.服務標準2.1響應時間：乙方應在接到甲方服務請求后的______小時內給予響應。2.2處理時間：乙方應在確認問題后，按照約定的時間完成服務處理。2.3服務質量：乙方提供的服務應達到行業標準，確保甲方滿意度。七、爭議解決1.爭議處理方式雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決費用爭議解決過程中產生的費用，由敗訴方承擔。八、協議生效與終止1.協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協議終止8.1雙方協商一致解除本協議；8.2一方違約，另一方依法解除本協議；8.3本協議約定的其他終止情形。九、合同的變更與解除1.變更本補充協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本補充協議的組成部分，具有與本補充協議同等的法律效力。2.解除除本補充協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本補充協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本補充協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本補充協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行本補充協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決本補充協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本補充協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在履行本補充協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于售后服務流程、用戶數據等）予以保密。2.保密期限保密期限自本補充協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本補充協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本補充協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：___