公共關(guān)系常見技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.策略

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“五A”原則是指什么？

A.預(yù)測

B.分析

C.策劃

D.實(shí)施與評(píng)估

E.持續(xù)改進(jìn)

3.以下哪些是公共關(guān)系傳播過程中的障礙？

A.信息失真

B.傳播渠道不暢

C.受眾心理因素

D.傳播內(nèi)容不明確

E.傳播手段不當(dāng)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)處理的四個(gè)階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評(píng)估

E.危機(jī)恢復(fù)

5.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.實(shí)施方案

E.評(píng)估效果

6.公共關(guān)系傳播中，以下哪些是有效溝通的要素？

A.明確信息

B.傳播渠道

C.傳播技巧

D.受眾心理

E.傳播媒介

7.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵原則？

A.誠實(shí)透明

B.及時(shí)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)預(yù)防

D.領(lǐng)導(dǎo)者親自出面

E.依法合規(guī)

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中常用的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

E.事件溝通

9.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理內(nèi)容？

A.媒體調(diào)查

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.媒體邀請(qǐng)

D.媒體新聞發(fā)布

E.媒體危機(jī)處理

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中常用的溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.非語言溝通

D.情緒管理

E.溝通媒介選擇

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，而不是公眾的利益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以組織的利益為核心，忽略公眾的感受。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理，而不是事前的預(yù)防。（）

4.公共關(guān)系傳播中，信息越復(fù)雜，傳播效果越好。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，策略制定應(yīng)優(yōu)先考慮成本因素。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通應(yīng)當(dāng)始終保持正式和嚴(yán)肅的態(tài)度。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力是解決危機(jī)的關(guān)鍵因素。（）

8.公共關(guān)系傳播過程中，受眾的反饋對(duì)于傳播效果沒有影響。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理，主要是為了提高組織的知名度。（）

10.公共關(guān)系溝通技巧中，情緒管理的重要性低于傾聽和表達(dá)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“五W”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃中如何進(jìn)行受眾分析。

4.描述公共關(guān)系活動(dòng)中如何有效運(yùn)用媒體關(guān)系管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并探討如何提升危機(jī)管理能力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪個(gè)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.產(chǎn)品

C.公眾

D.競爭

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“5S”原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真誠面對(duì)

B.穩(wěn)定情緒

C.快速反應(yīng)

D.保密處理

3.公共關(guān)系傳播中的“4C”理論不包括以下哪項(xiàng)？

A.顧客

B.關(guān)系

C.傳播

D.控制

4.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.策略靈活

C.方法創(chuàng)新

D.效益最大化

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪個(gè)不是有效的溝通技巧？

A.傾聽

B.說服

C.演講

D.避免沖突

6.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工應(yīng)對(duì)能力

D.控制媒體訪問

7.公共關(guān)系傳播中，以下哪個(gè)不是有效的傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.石碑

8.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系活動(dòng)中媒體關(guān)系管理的內(nèi)容？

A.媒體調(diào)查

B.媒體邀請(qǐng)

C.媒體危機(jī)處理

D.媒體廣告投放

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪個(gè)不是受眾分析的內(nèi)容？

A.受眾特征

B.受眾需求

C.受眾行為

D.受眾心理

10.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.演講

D.阻礙

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.CDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理、危機(jī)評(píng)估和危機(jī)恢復(fù)。

2.公共關(guān)系傳播中的“五W”原則指的是：Who（誰）、What（什么）、When（何時(shí)）、Where（何地）、Why（為什么）。

3.公共關(guān)系策劃中，受眾分析的內(nèi)容包括：受眾特征、受眾需求、受眾行為、受眾心理。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，有效運(yùn)用媒體關(guān)系管理的方法包括：建立良好的媒體關(guān)系、制定媒體策略、發(fā)布新聞稿、邀請(qǐng)媒體采訪、處理媒體危機(jī)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：維護(hù)組織形象、促進(jìn)公眾理解、增強(qiáng)社會(huì)影響力、提升組織競爭力。對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用包括：提高品牌知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)員工凝聚力。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素分析：成功因素包括：