公共關系學組織管理試題及答案方法姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系組織管理的基本原則？

A.真實性原則

B.法規性原則

C.公平性原則

D.透明性原則

E.客觀性原則

2.公共關系組織機構設置時，應遵循哪些原則？

A.職能性原則

B.管理性原則

C.效率性原則

D.適應性原則

E.經濟性原則

3.公共關系部門的主要職能包括哪些？

A.內部溝通

B.外部協調

C.事件處理

D.媒體關系

E.輿情監控

4.以下哪些是公共關系組織管理中的人際關系管理內容？

A.員工培訓

B.員工激勵

C.員工溝通

D.員工招聘

E.員工考核

5.公共關系危機管理的主要內容包括哪些？

A.危機預警

B.危機處理

C.危機評估

D.危機恢復

E.危機預防

6.公共關系組織管理中的溝通策略有哪些？

A.對內溝通

B.對外溝通

C.情境溝通

D.多渠道溝通

E.互動溝通

7.公共關系組織管理中的信息管理主要包括哪些內容？

A.信息收集

B.信息整理

C.信息傳播

D.信息反饋

E.信息保密

8.以下哪些是公共關系組織管理中的危機公關策略？

A.消極應對

B.積極應對

C.轉移注意力

D.真誠溝通

E.主動公開

9.公共關系組織管理中的公關活動策劃包括哪些步驟？

A.目標設定

B.內容策劃

C.形式策劃

D.時效策劃

E.資源配置

10.公共關系組織管理中的公關效果評估主要包括哪些內容？

A.目標達成度

B.輿論評價

C.消費者滿意度

D.媒體曝光度

E.組織形象改善

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系組織管理中，內部溝通比外部溝通更為重要。（）

2.公共關系部門的工作重點是處理突發事件和危機。（）

3.公共關系危機管理的主要目的是消除危機帶來的負面影響。（）

4.公共關系組織管理中，人際關系的和諧程度直接影響組織的整體形象。（）

5.公共關系活動策劃過程中，應該充分考慮目標受眾的特點和需求。（）

6.公共關系組織管理中的信息管理，只涉及信息的收集和傳播。（）

7.公共關系危機公關策略中，轉移注意力是一種有效的應對方法。（）

8.公共關系組織管理中的公關效果評估，可以通過問卷調查和訪談的方式進行。（）

9.公共關系部門的工作應該完全獨立于其他部門，不受其他部門的影響。（）

10.公共關系組織管理中，公關活動的成功與否取決于活動的規模和預算。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系組織管理中危機預警的重要性及其主要方法。

2.闡述公共關系部門在組織內部溝通中的作用和具體實施策略。

3.分析公共關系危機管理中的“危機四階段理論”，并說明如何應對每個階段。

4.簡要介紹公共關系活動策劃的流程及其關鍵要素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系組織管理中，如何通過有效的溝通策略來提升組織的公共形象。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中的成功與失敗案例，探討其背后的原因和應對措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系組織管理中，以下哪項不是危機預警的主要方法？

A.輿情監測

B.媒體分析

C.市場調研

D.風險評估

2.公共關系部門在組織內部溝通中的作用不包括：

A.促進信息流通

B.增強員工凝聚力

C.提高工作效率

D.監督和評價其他部門

3.公共關系危機管理中的“危機四階段理論”不包括以下哪個階段？

A.危機潛伏期

B.危機爆發期

C.危機蔓延期

D.危機解決期

4.以下哪項不是公共關系活動策劃的關鍵要素？

A.目標設定

B.預算控制

C.時間安排

D.法律法規

5.公共關系危機公關策略中，以下哪項不是危機公關的目標？

A.恢復公眾信任

B.減少負面影響

C.提高組織知名度

D.避免法律訴訟

6.公共關系組織管理中的信息管理，以下哪項不是信息傳播的環節？

A.信息收集

B.信息整理

C.信息發布

D.信息反饋

7.以下哪項不是公共關系危機管理的原則？

A.及早發現

B.及早處理

C.及早溝通

D.及早訴訟

8.公共關系部門在處理危機時，以下哪項不是優先考慮的因素？

A.公眾利益

B.組織利益

C.媒體利益

D.員工利益

9.公共關系活動策劃中，以下哪項不是評估活動效果的方法？

A.調查問卷

B.輿情分析

C.銷售數據

D.媒體報道

10.公共關系組織管理中，以下哪項不是影響公關活動效果的因素？

A.活動策劃

B.活動執行

C.活動預算

D.活動地點

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

三、簡答題

1.簡述公共關系組織管理中危機預警的重要性及其主要方法。

解析思路：首先闡述危機預警的重要性，如預防危機發生、減少危機損失等；然后列舉危機預警的主要方法，如輿情監測、風險評估、員工培訓等。

2.闡述公共關系部門在組織內部溝通中的作用和具體實施策略。

解析思路：首先說明公共關系部門在內部溝通中的作用，如促進信息流通、增強員工凝聚力等；然后具體闡述實施策略，如定期舉辦內部會議、建立內部通訊渠道、組織員工培訓等。

3.分析公共關系危機管理中的“危機四階段理論”，并說明如何應對每個階段。

解析思路：首先概述“危機四階段理論”的四個階段，即潛伏期、爆發期、蔓延期、解決期；然后針對每個階段提出相應的應對措施，如預防措施、危機處理、恢復重建等。

4.簡要介紹公共關系活動策劃的流程及其關鍵要素。

解析思路：首先概述公共關系活動策劃的流程，如目標設定、內容策劃、形式策劃、時效策劃、資源配置等；然后說明關鍵要素，如活動目標、受眾分析、資源調配、預算控制等。

四、論述題

1.論述公共關系組織管理中，如何通過有效的溝通策略來提升組織的公共形象。

解析思路：首先闡述公共關系組織管理中溝通策略的重要性；然后分析如何通過溝通策略提升組織形象，如建立良好的媒體關系、加強公眾溝通