2025年公共關(guān)系學(xué)考試重要知識(shí)點(diǎn)及試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.雙向溝通

B.長(zhǎng)期合作

C.服務(wù)性

D.價(jià)值中立

2.公共關(guān)系的四大要素包括：

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.信息

3.公共關(guān)系的三大職能是：

A.公關(guān)策劃

B.公關(guān)執(zhí)行

C.公關(guān)評(píng)估

D.公關(guān)咨詢

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.社會(huì)活動(dòng)

D.媒體關(guān)系

5.下列哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.信息公開

D.誠實(shí)守信

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括：

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)總結(jié)

7.下列哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策劃方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.實(shí)施與監(jiān)控

8.公共關(guān)系傳播的五大要素包括：

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對(duì)象

E.傳播效果

9.下列哪些屬于公共關(guān)系傳播的效果？

A.認(rèn)知效果

B.情感效果

C.行為效果

D.長(zhǎng)期效果

10.下列哪些屬于公共關(guān)系咨詢的內(nèi)容？

A.公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃

B.媒體關(guān)系管理

C.危機(jī)公關(guān)處理

D.企業(yè)形象塑造

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于，公共關(guān)系更注重長(zhǎng)期效果，而廣告更注重短期效果。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。（）

5.公共關(guān)系策劃的核心是制定有效的傳播策略。（）

6.公共關(guān)系傳播的目的是為了改變公眾的態(tài)度和行為。（）

7.公共關(guān)系咨詢的主要職責(zé)是為組織提供公關(guān)活動(dòng)的具體執(zhí)行方案。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則之一是“信息公開”，即在任何情況下都要向公眾公開信息。（）

9.公共關(guān)系傳播的效果可以通過問卷調(diào)查和訪談等方式進(jìn)行評(píng)估。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、員工關(guān)系等。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公關(guān)策劃中的“SWOT分析”及其在公關(guān)策劃中的作用。

3.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，如何有效進(jìn)行信息傳播。

4.闡述公共關(guān)系咨詢?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性及其具體應(yīng)用策略。

2.分析新媒體時(shí)代下，公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并探討如何利用新媒體提升公共關(guān)系工作的效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.目標(biāo)

2.公共關(guān)系的起源可以追溯到：

A.19世紀(jì)

B.20世紀(jì)初期

C.20世紀(jì)中期

D.21世紀(jì)初期

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織聲譽(yù)

B.提高公眾認(rèn)知

C.促進(jìn)銷售

D.減少法律訴訟

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的正確步驟？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.通知媒體

D.首先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查

5.公共關(guān)系傳播的渠道不包括：

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.廣播

D.郵件

6.公共關(guān)系咨詢的主要目的是：

A.提供公關(guān)活動(dòng)方案

B.幫助組織解決公關(guān)問題

C.增加組織預(yù)算

D.提高組織員工士氣

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策劃過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.預(yù)算分配

D.客戶關(guān)系管理

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最關(guān)鍵的傳播原則是：

A.真誠性

B.透明性

C.速度

D.一致性

9.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

C.提升組織的品牌形象

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光量

C.市場(chǎng)占有率

D.員工滿意度

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關(guān)系的特征包括雙向溝通、長(zhǎng)期合作、服務(wù)性和價(jià)值中立。

2.ABCD。公共關(guān)系的四大要素包括組織、公眾、目標(biāo)和信息。

3.ABC。公共關(guān)系的三大職能是公關(guān)策劃、公關(guān)執(zhí)行和公關(guān)評(píng)估。

4.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、社會(huì)活動(dòng)和媒體關(guān)系。

5.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)、信息公開和誠實(shí)守信。

6.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)評(píng)估和危機(jī)總結(jié)。

7.ABCD。公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、策劃方案設(shè)計(jì)、資源配置和實(shí)施與監(jiān)控。

8.ABCDE。公共關(guān)系傳播的五大要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象和傳播效果。

9.ABCD。公共關(guān)系傳播的效果包括認(rèn)知效果、情感效果、行為效果和長(zhǎng)期效果。

10.ABCD。公共關(guān)系咨詢的內(nèi)容包括公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理和企業(yè)形象塑造。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。公共關(guān)系是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它關(guān)注的是組織與公眾之間的互動(dòng)。

2.錯(cuò)誤。公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高組織的聲譽(yù)和形象，而非僅僅提高知名度。

3.正確。公共關(guān)系更注重長(zhǎng)期效果，通過持續(xù)的努力和互動(dòng)來建立穩(wěn)固的關(guān)系，而廣告更注重短期效果，如直接銷售。

4.正確。公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)，以減少負(fù)面影響。

5.正確。公關(guān)策劃的核心是制定有效的傳播策略，確保信息能夠有效地傳遞給目標(biāo)受眾。

6.正確。公共關(guān)系傳播的目的是為了改變公眾的態(tài)度和行為，以達(dá)到組織的目標(biāo)。

7.錯(cuò)誤。公共關(guān)系咨詢的主要職責(zé)是為組織提供專業(yè)的建議和解決方案，而非執(zhí)行具體的公關(guān)活動(dòng)。

8.錯(cuò)誤。雖然信息公開是公共關(guān)系危機(jī)處理的重要原則，但并非在任何情況下都要公開信息，有時(shí)保密也是必要的。

9.正確。公共關(guān)系傳播的效果可以通過問卷調(diào)查和訪談等方式進(jìn)行評(píng)估，以了解傳播的效果。

10.正確。公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、員工關(guān)系等，這些都是提高組織與公眾互動(dòng)的方式。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本職能包括：溝通與交流、形象塑造、關(guān)系管理、危機(jī)處理和咨詢建議。

2.SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，用于評(píng)估組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。在公關(guān)策劃中，SWOT分析可以幫助組織識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部環(huán)境和市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)和威脅，從而制定更有效的公關(guān)策略。

3.在公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，有效進(jìn)行信息傳播的關(guān)鍵包括：及時(shí)發(fā)布信息、確保信息的一致性、選擇合適的傳播渠道、與媒體建立良好的關(guān)系以及保持透明和誠實(shí)。

4.公共關(guān)系咨詢?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的作用包括：提供專業(yè)的公關(guān)策略建議、幫助組織解決公關(guān)問題、提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及促進(jìn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：通過有效的危機(jī)管理，可以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響，保護(hù)組織的聲譽(yù)，恢復(fù)公眾信任，以及維持組織的正常運(yùn)營(yíng)。具體應(yīng)用策略包括：建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定危機(jī)溝通計(jì)劃、與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持溝通、利用公共關(guān)系資