公共關(guān)系學(xué)的理論綜合試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.品牌塑造

D.市場營銷

E.調(diào)查研究

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括：

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.維護組織利益

D.建立良好社會關(guān)系

E.促進社會和諧

3.以下哪些是公共關(guān)系的傳播媒介？

A.印刷媒介

B.電子媒介

C.口頭傳播

D.網(wǎng)絡(luò)媒體

E.公共關(guān)系活動

4.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.真誠透明

B.快速響應(yīng)

C.全面協(xié)調(diào)

D.預(yù)防為主

E.溝通至上

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.市場調(diào)查

E.消費者調(diào)查

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：

A.明確目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計方案

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

7.以下哪些是公共關(guān)系活動的形式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)贊助活動

C.員工培訓(xùn)

D.社會公益活動

E.市場調(diào)研

8.公共關(guān)系在組織中的作用有哪些？

A.提高組織凝聚力

B.促進組織發(fā)展

C.增強組織競爭力

D.維護組織利益

E.塑造組織形象

9.以下哪些是公共關(guān)系危機的類別？

A.生產(chǎn)經(jīng)營危機

B.法律糾紛危機

C.安全事故危機

D.產(chǎn)品質(zhì)量危機

E.媒體負面報道危機

10.公共關(guān)系在危機管理中的作用有哪些？

A.提高組織應(yīng)對危機的能力

B.減少危機對組織的損害

C.維護組織形象

D.恢復(fù)組織聲譽

E.建立良好的社會關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是提高組織的知名度，而不是維護組織形象。（）

3.公共關(guān)系活動只涉及組織內(nèi)部公眾，不包括外部公眾。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，對公共關(guān)系活動具有指導(dǎo)作用。（）

5.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動，避免事態(tài)擴大。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性、創(chuàng)新性、可行性和實效性原則。（）

7.公共關(guān)系活動的主要形式是新聞發(fā)布會和產(chǎn)品發(fā)布會。（）

8.公共關(guān)系在組織中的作用主要體現(xiàn)在提高組織知名度和塑造組織形象上。（）

9.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是事前的預(yù)防。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談法和觀察法。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的三個階段及其特點。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃的步驟。

4.分析公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性和作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的有效策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.雙方利益

D.組織形象

2.公共關(guān)系的基本原則中，強調(diào)以事實為基礎(chǔ)的是：

A.誠信原則

B.對等原則

C.尊重原則

D.合作原則

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.內(nèi)部刊物

4.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)組織聲譽

B.控制危機蔓延

C.分析危機原因

D.制定危機應(yīng)對策略

5.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾態(tài)度和意見的方法是：

A.文案分析

B.案例研究

C.問卷調(diào)查

D.深度訪談

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.創(chuàng)造話題

B.提高知名度

C.塑造良好形象

D.達成組織目標(biāo)

7.公共關(guān)系活動中的“軟廣告”通常指的是：

A.產(chǎn)品廣告

B.服務(wù)廣告

C.企業(yè)形象廣告

D.以上都是

8.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用不包括：

A.增強團隊凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進內(nèi)部溝通

D.增加銷售額

9.公共關(guān)系危機管理中，最有效的溝通方式是：

A.新聞發(fā)布

B.內(nèi)部會議

C.公開信函

D.社交媒體

10.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解市場趨勢和競爭環(huán)境的方法是：

A.行業(yè)分析

B.消費者調(diào)研

C.媒體監(jiān)測

D.市場預(yù)測

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機管理、品牌塑造、市場營銷和調(diào)查研究。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)旨在提高組織知名度、增強組織形象、維護組織利益、建立良好社會關(guān)系和促進社會和諧。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播媒介包括印刷媒介、電子媒介、口頭傳播、網(wǎng)絡(luò)媒體和公共關(guān)系活動。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括真誠透明、快速響應(yīng)、全面協(xié)調(diào)、預(yù)防為主和溝通至上。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容涵蓋組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競爭對手調(diào)查、市場調(diào)查和消費者調(diào)查。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、制定策略、設(shè)計方案、實施執(zhí)行和評估效果。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的形式包括新聞發(fā)布會、企業(yè)贊助活動、員工培訓(xùn)、社會公益活動和市場調(diào)研。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在組織中的作用包括提高組織凝聚力、促進組織發(fā)展、增強組織競爭力、維護組織利益和塑造組織形象。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機的類別包括生產(chǎn)經(jīng)營危機、法律糾紛危機、安全事故危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機和媒體負面報道危機。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在危機管理中的作用包括提高組織應(yīng)對危機的能力、減少危機對組織的損害、維護組織形象、恢復(fù)組織聲譽和建立良好的社會關(guān)系。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的核心是維護和建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，而非單一方面的利益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護組織形象，提高知名度只是其中的一部分。

3.×

解析思路：公共關(guān)系涉及組織內(nèi)外所有相關(guān)公眾，包括員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，通過調(diào)查了解公眾態(tài)度和意見，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機處理要求迅速行動，以避免危機蔓延和擴大。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性、創(chuàng)新性、可行性和實效性原則，以確保策劃的有效性和可執(zhí)行性。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動形式多樣，新聞發(fā)布會和產(chǎn)品發(fā)布會只是其中