行政管理公共關(guān)系學(xué)答題技巧與試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織的目標

C.信息的傳播

D.公眾的利益

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.推動組織發(fā)展

D.減少組織風險

3.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項？

A.信息傳播

B.危機管理

C.法律咨詢

D.財務(wù)管理

4.以下哪項是公共關(guān)系活動中常見的傳播渠道？

A.廣播

B.報紙

C.網(wǎng)絡(luò)

D.電視

5.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括以下哪項？

A.目標明確

B.內(nèi)容真實

C.手段多樣

D.時間隨意

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法不包括以下哪項？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.現(xiàn)場觀察

D.案例分析

7.以下哪項是公共關(guān)系危機管理的步驟？

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機應(yīng)對措施

D.評估危機應(yīng)對效果

8.公共關(guān)系活動中，以下哪項屬于內(nèi)部公眾？

A.員工

B.合作伙伴

C.消費者

D.競爭對手

9.以下哪項是公共關(guān)系活動中，與媒體關(guān)系維護無關(guān)的工作？

A.參加媒體見面會

B.發(fā)布新聞稿

C.建立新聞發(fā)言人制度

D.購買廣告

10.公共關(guān)系活動中，以下哪項屬于企業(yè)社會責任？

A.關(guān)注環(huán)境保護

B.增加企業(yè)利潤

C.提高員工福利

D.擴大市場份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織外部公眾，而忽視內(nèi)部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標是提高組織的知名度，而不是提升組織的形象。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，它可以幫助組織了解公眾的需求和態(tài)度。（）

5.公共關(guān)系危機管理的主要目的是為了應(yīng)對突發(fā)事件，而不是預(yù)防危機的發(fā)生。（）

6.公共關(guān)系活動中，媒體關(guān)系維護是唯一重要的關(guān)系管理。（）

7.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循市場導(dǎo)向原則，以滿足市場需求為目標。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國家規(guī)定。（）

9.公共關(guān)系危機管理中，應(yīng)對措施的實施應(yīng)該迅速而果斷，以減少危機帶來的負面影響。（）

10.企業(yè)社會責任是公共關(guān)系活動的重要組成部分，它有助于提升企業(yè)的社會形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用。

3.闡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。

4.分析企業(yè)社會責任在公共關(guān)系中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析如何有效運用公共關(guān)系策略來提升企業(yè)的品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心要素是：

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織的目標

C.信息的傳播

D.公眾的利益

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.信息傳播

B.危機管理

C.市場營銷

D.財務(wù)管理

3.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量研究方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例研究

D.現(xiàn)場觀察

4.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機應(yīng)對措施

D.評估危機應(yīng)對效果

5.以下哪項不是公共關(guān)系的內(nèi)部公眾？

A.員工

B.合作伙伴

C.消費者

D.股東

6.公共關(guān)系活動中，與媒體關(guān)系維護無關(guān)的工作是：

A.參加媒體見面會

B.發(fā)布新聞稿

C.建立新聞發(fā)言人制度

D.購買廣告

7.企業(yè)社會責任在公共關(guān)系中的重要作用是：

A.提高企業(yè)的經(jīng)濟效益

B.增強企業(yè)的社會形象

C.優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理

D.擴大企業(yè)的市場份額

8.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括：

A.目標明確

B.內(nèi)容真實

C.手段多樣

D.時間隨意

9.公共關(guān)系活動中，以下哪項屬于外部公眾？

A.員工

B.合作伙伴

C.消費者

D.股東

10.公共關(guān)系危機管理的最終目的是：

A.應(yīng)對突發(fā)事件

B.減少危機帶來的負面影響

C.預(yù)防危機的發(fā)生

D.提高組織的應(yīng)對能力

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ACD

解析思路：公共關(guān)系的核心要素涉及組織、公眾和信息的傳播，而公眾的利益是公共關(guān)系活動的出發(fā)點和歸宿。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的目標包括增強組織形象、提高組織知名度和推動組織發(fā)展，減少組織風險是其結(jié)果而非目標。

3.D

解析思路：公共關(guān)系的主要職能涉及信息傳播、危機管理和財務(wù)管理，而法律咨詢通常是組織法律部門的職能。

4.ABCD

解析思路：廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)和電視都是常見的公共關(guān)系傳播渠道。

5.D

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循目標明確、內(nèi)容真實、手段多樣和時間適宜的原則。

6.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、現(xiàn)場觀察和案例分析，案例研究屬于定性研究。

7.A

解析思路：公共關(guān)系危機管理的步驟包括確定危機類型、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行危機應(yīng)對措施和評估危機應(yīng)對效果。

8.C

解析思路：內(nèi)部公眾包括員工、股東和管理層等，而合作伙伴屬于外部公眾。

9.D

解析思路：媒體關(guān)系維護是公共關(guān)系活動的重要組成部分，與媒體建立良好的關(guān)系有助于信息的有效傳播。

10.B

解析思路：企業(yè)社會責任有助于提升企業(yè)的社會形象，這是公共關(guān)系活動的重要目標之一。

二、判斷題答案

1.√

解析思路：公共關(guān)系是一種管理職能，旨在通過建立和維護良好的公眾關(guān)系來促進組織目標的實現(xiàn)。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動需要關(guān)注內(nèi)部和外部公眾，兩者對組織的穩(wěn)定和發(fā)展都至關(guān)重要。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標之一是提升組織的形象，而知名度是形象的一部分，但并非唯一目標。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查有助于組織了解公眾的需求和態(tài)度，為策劃和實施公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

5.×

解析思路：公共關(guān)系危機管理不僅應(yīng)對突發(fā)事件，還包括預(yù)防危機的發(fā)生，提高組織的危機應(yīng)對能力。

6.×

解析思路：媒體關(guān)系維護是公共關(guān)系活動的一部分，但不是唯一的關(guān)系管理內(nèi)容。

7.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循市場導(dǎo)向原則，以滿足市場需求為目標，從而更好地服務(wù)于公眾。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動必須遵循法律法規(guī)，確保信息的真實性和傳播的合法性。

9.√

解析思路：公共關(guān)系危機管理中，迅速而果斷的應(yīng)對措施可以減少危機帶來的負面影響。

10.√

解析思路：企業(yè)社會責任是公共關(guān)系活動的重要組成部分，有助于提升企業(yè)的社會形象和公眾信任。

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標、進行公共關(guān)系調(diào)查、制定策略、選擇傳播渠道、執(zhí)行計劃、評估效果。

2.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用包括：了解公眾需求、評估組織形象、發(fā)現(xiàn)潛在問題、為策略制定提供依據(jù)。

3.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括：快速反應(yīng)、誠實透明、主動溝通、承擔責任、專業(yè)處理、持續(xù)監(jiān)控。

4.企業(yè)社會責任在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強公眾信任、促進組織發(fā)展、優(yōu)化社會關(guān)系。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織