公共關系學創意傳播試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.人力資源管理

D.市場營銷

2.公共關系活動的主要目標不包括：

A.提升品牌形象

B.增加銷售額

C.提高員工滿意度

D.政策倡導

3.以下哪種傳播方式不屬于人際傳播？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.媒體傳播

D.事件傳播

4.以下哪項不是公共關系策劃的基本原則？

A.目標導向原則

B.系統原則

C.誠信原則

D.創意原則

5.公共關系危機管理的步驟中，哪個步驟最為關鍵？

A.危機預警

B.應急處理

C.信息發布

D.后續評估

6.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調查法

D.專家咨詢法

7.以下哪種公共關系活動屬于內部公關？

A.員工培訓

B.媒體關系

C.客戶關系

D.企業社會責任

8.以下哪種傳播渠道不屬于新媒體傳播？

A.微信公眾號

B.微博

C.報紙

D.電視

9.公共關系活動的核心要素不包括：

A.目標受眾

B.活動主題

C.活動內容

D.活動預算

10.以下哪種公共關系活動屬于外部公關？

A.企業社會責任活動

B.媒體發布會

C.員工活動

D.市場推廣活動

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的目標是維護和提升組織的形象和聲譽。（）

2.公共關系活動應以組織的利益為唯一導向。（）

3.公共關系調查是公共關系活動的基礎工作。（）

4.公共關系危機一旦發生，組織應立即封鎖消息，以避免信息泄露。（）

5.公共關系策劃過程中，創意是決定活動成敗的關鍵因素。（）

6.公共關系活動應遵循法律法規，尊重社會公德。（）

7.公共關系傳播應以組織為中心，忽略受眾的需求和感受。（）

8.公共關系危機管理的主要目的是恢復組織的正常運營。（）

9.公共關系調查的數據分析結果應客觀、真實，不受主觀因素的影響。（）

10.公共關系活動應注重活動效果的評價和反饋，以不斷優化活動方案。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和作用。

2.請解釋危機管理的“黃金時段”原則，并說明其在危機應對中的作用。

3.簡要說明公共關系策劃的流程和關鍵步驟。

4.闡述公共關系活動中，如何運用新媒體進行有效的傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何應對信息過載和輿論失控的挑戰。

2.結合實際案例，分析公共關系在品牌建設中的重要作用，并探討如何通過公共關系活動提升品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系工作的核心是：

A.媒體關系

B.品牌形象

C.人力資源

D.危機管理

2.以下哪項不是公共關系調查的步驟？

A.確定調查目的

B.選擇調查方法

C.數據收集與分析

D.制定調查報告

3.公共關系危機管理中，最優先考慮的是：

A.恢復組織聲譽

B.避免法律訴訟

C.控制輿論

D.恢復正常運營

4.以下哪項不是公共關系活動的目標？

A.增強公眾對組織的了解

B.提高員工士氣

C.降低產品成本

D.建立良好的社會形象

5.公共關系策劃中，以下哪項不是評估活動效果的標準？

A.目標達成度

B.費用效益比

C.媒體曝光度

D.員工滿意度

6.以下哪種傳播方式不屬于人際傳播？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.媒體傳播

D.事件傳播

7.公共關系危機管理中，以下哪項不是信息發布的正確做法？

A.及時、準確

B.透明、公開

C.保持一致

D.避免引起恐慌

8.公共關系調查中，以下哪種方法最適合了解消費者對產品的看法？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調查法

D.專家咨詢法

9.以下哪種公共關系活動屬于內部公關？

A.員工培訓

B.媒體關系

C.客戶關系

D.企業社會責任

10.公共關系活動中，以下哪種傳播渠道不屬于新媒體？

A.微信公眾號

B.微博

C.報紙

D.電視

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.人力資源管理

解析思路：公共關系的基本職能包括媒體關系管理、危機管理、員工關系管理等，人力資源管理屬于人力資源部門的職能。

2.B.增加銷售額

解析思路：公共關系活動的目標在于提升品牌形象、建立良好的社會關系，而非直接增加銷售額。

3.C.媒體傳播

解析思路：人際傳播是指人與人之間的直接信息交流，而媒體傳播是指通過媒體渠道進行的傳播。

4.D.創意原則

解析思路：公共關系策劃的基本原則包括目標導向原則、系統原則、誠信原則等，創意原則是策劃過程中需要考慮的因素。

5.B.應急處理

解析思路：在危機管理中，應急處理是第一時間應對危機的關鍵步驟，旨在控制事態發展。

6.D.專家咨詢法

解析思路：公共關系調查的方法包括訪談法、觀察法、問卷調查法等，專家咨詢法不屬于調查方法。

7.A.員工培訓

解析思路：內部公關主要針對組織內部員工，員工培訓是提升員工素質和滿意度的重要活動。

8.C.報紙

解析思路：新媒體傳播渠道包括微信公眾號、微博等，報紙屬于傳統媒體。

9.D.活動預算

解析思路：公共關系活動的核心要素包括目標受眾、活動主題、活動內容等，活動預算是策劃過程中的考慮因素。

10.D.市場推廣活動

解析思路：外部公關主要針對組織外部公眾，市場推廣活動是面向消費者的公關活動。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關系的目標是維護和提升組織的形象和聲譽，同時也要關注公眾的利益。

2.×

解析思路：公共關系活動應以組織的利益和社會公眾的利益相結合為導向。

3.√

解析思路：公共關系調查是了解公眾態度、需求、期望等信息的有效手段，是公共關系活動的基礎。

4.×

解析思路：在危機管理中，封鎖消息可能會導致信息失真，正確的做法是及時、準確、透明地發布信息。

5.√

解析思路：創意是公共關系活動成功的關鍵，能夠吸引公眾注意力，提升活動的效果。

6.√

解析思路：公共關系活動應遵循法律法規，尊重社會公德，以建立良好的社會形象。

7.×

解析思路：公共關系傳播應以受眾為中心，關注受眾的需求和感受，以實現有效的溝通。

8.√

解析思路：公共關系危機管理的主要目的是控制危機，恢復組織的正常運營。

9.√

解析思路：公共關系調查的數據分析結果應客觀、真實，不受主觀因素的影響。

10.√

解析思路：公共關系活動應注重活動效果的評價和反饋，以不斷優化活動方案。

三、簡答題答案及解析思路

1.簡述公共關系調查的目的和作用。

答案：公共關系調查的目的在于了解公眾對組織的看法、需求、期望等，為公共關系活動提供依據。作用包括：了解公眾態度、發現問題、制定策略、評估效果。

2.請解釋危機管理的“黃金時段”原則，并說明其在危機應對中的作用。

答案：危機管理的“黃金時段”原則是指在危機發生后，組織應在第一時間內采取行動，以控制事態發展。作用：減少損失、穩定公眾情緒、防止謠言傳播、提升組織形象。

3.簡要說明公共關系策劃的流程和關鍵步驟。

答案：公共關系策劃流程包括：確定目標、分析環境、制定策略、設計活動、實施執行、評估效果。關鍵步驟：目標明確、策略合理、活動創新、執行到位、效果評估。

4.闡述公共關系活動中，如何運用新媒體進行有效的傳播。

答案：運用新媒體進行有效傳播的方法包括：建立官方賬號、發布有價值內容、與粉絲互動、開展線上活動、利用大數據分析等。關鍵點：內容創新、互動性強、傳播速度快、覆蓋面廣。

四、論述題答案及解析思路

1.論述在數字化時代，公共關系如何應對信息過載和輿論失控的挑戰。

答案：在數字化時代，公共關系應通過以下方式應對信息過載和輿論失控：加強信息管理、提高