公共關(guān)系學(xué)考點總結(jié)試題及答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的主要功能？

A.增強企業(yè)競爭力

B.維護企業(yè)形象

C.增進公眾理解

D.促進企業(yè)內(nèi)部溝通

E.提高企業(yè)知名度

2.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.實事求是

B.以人為本

C.善于溝通

D.誠信為本

E.互利共贏

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計方案

D.實施計劃

E.評估效果

4.公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.預(yù)防危機

B.應(yīng)對危機

C.恢復(fù)形象

D.重建信任

E.改進管理

5.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的基本要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.受傳者

E.傳播效果

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究

E.實地考察

7.公共關(guān)系活動的類型包括哪些？

A.新聞發(fā)布

B.活動策劃

C.公關(guān)廣告

D.媒體合作

E.品牌建設(shè)

8.以下哪些屬于公共關(guān)系危機的征兆？

A.公眾關(guān)注度下降

B.媒體負面報道增多

C.社會輿論壓力增大

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇

E.政府監(jiān)管加強

9.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.誠信為本

B.快速響應(yīng)

C.信息公開

D.主動溝通

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.公正公平

D.專業(yè)敬業(yè)

E.團結(jié)協(xié)作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究企業(yè)如何與公眾建立良好關(guān)系的學(xué)科。（正確）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（錯誤）

3.公共關(guān)系策劃的目的是為了達到最佳的傳播效果。（正確）

4.公共關(guān)系危機管理的核心是盡快恢復(fù)企業(yè)形象。（正確）

5.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，深度訪談適用于了解公眾的真實想法。（正確）

6.公共關(guān)系活動的基本類型包括新聞發(fā)布和活動策劃。（正確）

7.公共關(guān)系危機的征兆包括企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇和媒體負面報道增多。（正確）

8.公共關(guān)系危機處理的原則中，信息公開有助于減少誤解。（正確）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)者尊重他人的隱私權(quán)。（正確）

10.公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用范圍僅限于企業(yè)內(nèi)部管理。（錯誤）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.說明公共關(guān)系危機管理的三個階段及其重點。

3.解釋公共關(guān)系調(diào)查中問卷調(diào)查的優(yōu)點和局限性。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展趨勢，探討公共關(guān)系在未來企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的主要功能？

A.增強企業(yè)競爭力

B.維護企業(yè)形象

C.提高企業(yè)知名度

D.直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益

2.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計方案

D.實施計劃

3.公共關(guān)系危機管理中，處理危機的第一步是：

A.預(yù)防危機

B.應(yīng)對危機

C.恢復(fù)形象

D.重建信任

4.公共關(guān)系傳播的基本要素中，起到傳遞信息作用的是：

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.受傳者

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究

6.公共關(guān)系活動的基本類型中，旨在提高企業(yè)知名度和美譽度的是：

A.新聞發(fā)布

B.活動策劃

C.公關(guān)廣告

D.媒體合作

7.公共關(guān)系危機的征兆中，表明企業(yè)可能面臨危機的是：

A.公眾關(guān)注度下降

B.媒體負面報道增多

C.社會輿論壓力增大

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇

8.公共關(guān)系危機處理的原則中，強調(diào)的是：

A.誠信為本

B.快速響應(yīng)

C.信息公開

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求中，強調(diào)的是：

A.誠實守信

B.尊重他人

C.公正公平

D.專業(yè)敬業(yè)

10.公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用范圍中，不包括的是：

A.企業(yè)內(nèi)部管理

B.政府機構(gòu)

C.非營利組織

D.個人品牌塑造

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的主要功能包括增強企業(yè)競爭力、維護企業(yè)形象、增進公眾理解、促進企業(yè)內(nèi)部溝通和提高企業(yè)知名度。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的基本原則包括實事求是、以人為本、善于溝通、誠信為本和互利共贏。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、設(shè)計方案、實施計劃和評估效果。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容包括預(yù)防危機、應(yīng)對危機、恢復(fù)形象、重建信任和改進管理。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括深度訪談、問卷調(diào)查、觀察法、文獻研究和實地考察。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的類型包括新聞發(fā)布、活動策劃、公關(guān)廣告、媒體合作和品牌建設(shè)。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機的征兆包括公眾關(guān)注度下降、媒體負面報道增多、社會輿論壓力增大、企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇和政府監(jiān)管加強。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括誠信為本、快速響應(yīng)、信息公開、主動溝通和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠實守信、尊重他人、公正公平、專業(yè)敬業(yè)和團結(jié)協(xié)作。

二、判斷題

1.正確

解析思路：公共關(guān)系學(xué)確實是一門研究企業(yè)如何與公眾建立良好關(guān)系的學(xué)科。

2.錯誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)并非直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而是通過維護和提升企業(yè)形象來間接促進經(jīng)濟效益。

3.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的是為了達到最佳的傳播效果，確保活動目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系危機管理的核心是盡快恢復(fù)企業(yè)形象，重建公眾信任。

5.正確

解析思路：深度訪談是一種有效的定性調(diào)查方法，適用于深入了解公眾的真實想法。

6.正確

解析思路：新聞發(fā)布和活動策劃是公共關(guān)系活動的基本類型，旨在提高企業(yè)知名度和美譽度。

7.正確

解析思路：公共關(guān)系危機的征兆通常包括公眾關(guān)注度下降、媒體負面報道增多等。

8.正確

解析思路：信息公開有助于減少誤解，增強危機處理的透明度。

9.正確

解析思路：尊重他人的隱私權(quán)是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求之一。

10.錯誤

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用范圍廣泛，不僅限于企業(yè)內(nèi)部管理，還包括政府機構(gòu)、非營利組織等多個領(lǐng)域。

三、簡答題

1.公共關(guān)系策劃的步驟：

-確定目標(biāo)：明確策劃活動的目的和預(yù)期效果。

-分析環(huán)境：評估內(nèi)外部環(huán)境，了解目標(biāo)受眾和競爭對手。

-設(shè)計方案：制定具體的活動方案，包括內(nèi)容、形式、時間、地點等。

-實施計劃：執(zhí)行策劃方案，確保活動順利進行。

-評估效果：對活動效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

2.公共關(guān)系危機管理的三個階段及其重點：

-預(yù)防危機：通過風(fēng)險評估、危機預(yù)警等措施，預(yù)防危機的發(fā)生。

-應(yīng)對危機：在危機發(fā)生時，迅速采取行動，控制事態(tài)發(fā)展。

-恢復(fù)形象：危機過后，采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，重建公眾信任。

3.公共關(guān)系調(diào)查中問卷調(diào)查的優(yōu)點和局限性：

-優(yōu)點：樣本量大，數(shù)據(jù)可靠；可以量化分析；成本低，效率高。

-局限性：