行政管理公共關系學案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的主要職能？

A.信息傳播

B.溝通協調

C.策劃活動

D.緊急公關

E.品牌管理

答案：ABCD

2.公共關系的工作對象主要包括哪些？

A.內部公眾

B.外部公眾

C.競爭對手

D.政府機構

E.媒體

答案：ABDE

3.公共關系活動的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.實用原則

D.創新原則

E.效益原則

答案：ABCDE

4.以下哪些屬于公共關系的傳播方式？

A.文字傳播

B.圖像傳播

C.聲音傳播

D.多媒體傳播

E.非語言傳播

答案：ABCDE

5.公共關系危機管理的主要步驟包括哪些？

A.預防

B.應對

C.恢復

D.總結

E.預測

答案：ABCD

6.以下哪些是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.案例分析法

E.案例研究法

答案：ABCD

7.公共關系策劃的基本流程包括哪些？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施與評估

E.修訂方案

答案：ABCD

8.以下哪些是公共關系傳播渠道？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.公共活動

D.社交媒體

E.口碑傳播

答案：ABCDE

9.公共關系危機公關的應對策略有哪些？

A.坦誠公開

B.主動溝通

C.及時處理

D.依法依規

E.適度宣傳

答案：ABCDE

10.以下哪些是公共關系活動策劃的要素？

A.目標

B.內容

C.方式

D.時機

E.預算

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是企業管理的重要組成部分。（）

答案：正確

2.公共關系活動只針對外部公眾，不涉及內部公眾。（）

答案：錯誤

3.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的評價。（）

答案：正確

4.公共關系策劃的核心是創意。（）

答案：正確

5.公共關系危機公關的核心是信息控制。（）

答案：正確

6.公共關系傳播的目的是為了改變公眾的態度和行為。（）

答案：正確

7.公共關系活動的效果可以通過市場調查來衡量。（）

答案：正確

8.公共關系危機公關的關鍵是快速反應和妥善處理。（）

答案：正確

9.公共關系調查的方法只有問卷調查和訪談調查。（）

答案：錯誤

10.公共關系策劃的預算應該是靈活可變的。（）

答案：正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的作用。

答案：

（1）為公共關系活動提供依據；

（2）了解公眾需求和態度；

（3）發現組織存在的問題；

（4）評估公共關系活動效果。

2.簡述公共關系危機管理的主要步驟。

答案：

（1）預防：建立危機預警機制；

（2）應對：快速反應，妥善處理；

（3）恢復：重建公眾信任，恢復正常運營；

（4）總結：總結經驗教訓，改進工作。

3.簡述公共關系策劃的基本原則。

答案：

（1）誠信原則：以誠信為基礎，建立良好的公眾形象；

（2）公平原則：公正、客觀、中立地處理公共關系事務；

（3）實用原則：注重實效，提高公共關系活動的價值；

（4）創新原則：不斷探索新的公共關系方法，提升活動效果；

（5）效益原則：追求經濟效益和社會效益的統一。

4.簡述公共關系傳播的主要渠道。

答案：

（1）傳統媒體：報紙、雜志、電視、廣播等；

（2）新媒體：互聯網、手機、社交媒體等；

（3）公共活動：展覽、論壇、慶典等；

（4）口碑傳播：通過親朋好友、同事、顧客等口口相傳；

（5）非語言傳播：肢體語言、視覺符號等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在企業管理中的作用。

答案：

公共關系在企業管理中扮演著至關重要的角色，其作用主要體現在以下幾個方面：

（1）塑造企業形象：通過有效的公共關系活動，提升企業的知名度和美譽度，形成良好的品牌形象。

（2）建立良好的公眾關系：與內部員工、外部客戶、合作伙伴、政府機構等建立和諧的關系，為企業發展創造有利的外部環境。

（3）提升企業競爭力：通過公共關系活動，增強企業的市場影響力，提高企業的競爭力。

（4）危機管理：在面臨突發事件或危機時，公共關系可以幫助企業及時應對，減少損失，恢復企業形象。

（5）傳播企業價值觀：通過公共關系活動，傳播企業的價值觀，塑造企業的文化底蘊。

（6）促進企業可持續發展：公共關系活動有助于企業關注社會責任，推動企業可持續發展。

2.論述新媒體時代公共關系傳播的特點及應對策略。

答案：

在新媒體時代，公共關系傳播呈現出以下特點：

（1）傳播速度快：新媒體信息傳播速度快，公眾可以迅速獲取信息，對企業形象產生直接影響。

（2）傳播范圍廣：新媒體傳播不受地域限制，信息可以迅速傳遍全球。

（3）傳播方式多樣：新媒體提供多種傳播方式，如文字、圖片、視頻、直播等，滿足不同受眾的需求。

（4）互動性強：新媒體平臺鼓勵用戶參與互動，公眾對企業的關注度更高。

（5）輿論監督力強：新媒體環境下，輿論監督力量強大，對企業形象和信譽的考驗更加嚴峻。

針對新媒體時代公共關系傳播的特點，企業應采取以下應對策略：

（1）加強新媒體平臺建設：積極利用新媒體平臺，提升企業信息傳播效果。

（2）培養專業人才：培養熟悉新媒體傳播規律的專業人才，提高公共關系傳播能力。

（3）提高內容質量：注重內容創新，提高信息質量，吸引更多用戶關注。

（4）加強輿論引導：主動引導輿論，塑造正面企業形象。

（5）注重互動：積極參與用戶互動，提高用戶黏性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協調

B.策劃活動

C.法律咨詢

D.營銷推廣

答案：C

2.公共關系活動最基本的目標是：

A.提高企業知名度

B.塑造良好形象

C.提升產品銷量

D.實現企業盈利

答案：B

3.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.實地考察

D.數據分析

答案：D

4.公共關系危機管理的第一步是：

A.制定危機應對方案

B.進行危機預防

C.處理危機事件

D.評估危機后果

答案：B

5.公共關系策劃的目的是：

A.增加企業收入

B.提高員工滿意度

C.實現公共關系目標

D.擴大企業市場份額

答案：C

6.以下哪項不是公共關系傳播的渠道？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.企業內部郵件

答案：D

7.公共關系危機公關的核心是：

A.快速反應

B.保密處理

C.信息封鎖

D.長期公關

答案：A

8.公共關系調查的目的是：

A.獲取市場數據

B.了解公眾需求

C.制定營銷策略

D.分析競爭對手

答案：B

9.公共關系策劃的基本流程不包括以下哪項？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.監測反饋

答案：D

10.以下哪項不是公共關系活動策劃的要素？

A.目標

B.內容

C.時機

D.價格

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關系的主要職能包括信息傳播、溝通協調、策劃活動和緊急公關，以及品牌管理。

2.ABDE

解析思路：公共關系的工作對象包括內部公眾、外部公眾、競爭對手、政府機構和媒體。

3.ABCDE

解析思路：公共關系活動的基本原則包括誠信、公平、實用、創新和效益原則。

4.ABCDE

解析思路：公共關系的傳播方式包括文字、圖像、聲音、多媒體和非語言傳播。

5.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的主要步驟包括預防、應對、恢復和總結。

6.ABCDE

解析思路：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法、案例分析法和案例研究法。

7.ABCD

解析思路：公共關系策劃的基本流程包括確定目標、收集資料、制定方案和實施與評估。

8.ABCDE

解析思路：公共關系傳播的渠道包括傳統媒體、新媒體、公共活動、社交媒體和口碑傳播。

9.ABCDE

解析思路：公共關系危機公關的應對策略包括坦誠公開、主動溝通、及時處理、依法依規和適度宣傳。

10.ABCDE

解析思路：公共關系活動策劃的要素包括目標、內容、方式、時機和預算。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：公共關系確實是企業管理的重要組成部分。

2.錯誤

解析思路：公共關系活動既涉及外部公眾，也涉及內部公眾。

3.正確

解析思路：公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的評價。

4.正確

解析思路：公共關系策劃的核心確實是創意。

5.正確

解析思路：公共關系危機公關的核心確實是信息控制。

6.正確

解析思路：公共關系傳播的目的是為了改變公眾的態度和行為。

7.正確

解析思路：公共關系活動的效果可以通過市場調查來衡量。

8.正確

解析思路：公共關系危機公關的關鍵確實是快速反應和妥善處理。

9.錯誤

解析思路：公共關系調查的方法不僅包括問卷調查和訪談調查，還包括觀察法等。

10.正確

解析思路：公共關系策劃的預算應該是靈活可變的，以適應不同情況。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的作用：

（1）為公共關系活動提供依據；

（2）了解公眾需求和態度；

（3）發現組織存在的問題；

（4）評估公共關系活動效果。

2.公共關系危機管理的主要步驟：

（1）預防：建立危機預警機制；

（2）應對：快速反應，妥善處理；

（3）恢復：重建公眾信任，恢復正常運營；

（4）總結：總結經驗教訓，改進工作。

3.公共關系策劃的基本原則：

（1）誠信原則；

（2）公平原則；

（3）實用原則；

（4）創新原則；

（5）效益原則。

4.公共關系傳播的主要渠道：

（1）傳統媒體；

（2）新媒體；

（3）公共活動；

（4）口碑傳播；

（5）非語言傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在企