2025年公共關(guān)系案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系活動的主要目的是什么？（）

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.建立良好的組織形象

D.維護(hù)組織利益

E.滿足公眾需求

3.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.案例分析

B.訪談

C.問卷調(diào)查

D.觀察法

E.數(shù)據(jù)分析

4.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？（）

A.目標(biāo)明確原則

B.系統(tǒng)性原則

C.可行性原則

D.創(chuàng)新性原則

E.可控性原則

5.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評估

E.危機(jī)恢復(fù)

6.以下哪些是公共關(guān)系傳播的媒介？（）

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.口碑傳播

7.以下哪些是公共關(guān)系活動的主要形式？（）

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動

C.公關(guān)廣告

D.公關(guān)策劃

E.公關(guān)培訓(xùn)

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？（）

A.信息公開

B.媒體引導(dǎo)

C.消息控制

D.情感溝通

E.損害賠償

9.以下哪些是公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.專業(yè)能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

E.道德品質(zhì)

10.以下哪些是公共關(guān)系活動評估的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.影響力

C.效益

D.可持續(xù)性

E.公眾滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查可以通過在線問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。（）

3.公共關(guān)系策劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮組織的短期利益。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)避免與媒體直接溝通。（）

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，網(wǎng)絡(luò)傳播的影響力最小。（）

6.公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會和公關(guān)廣告。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的策略中，賠償損失是最有效的手段。（）

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)中，創(chuàng)新能力比溝通能力更重要。（）

9.公共關(guān)系活動評估時，公眾滿意度是唯一重要的標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中的“5S”原則，并說明其含義。

3.列舉至少三種公共關(guān)系傳播的媒介，并簡要說明其特點(diǎn)。

4.分析公共關(guān)系策劃中如何確保策劃方案的創(chuàng)新性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其重要性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？（）

A.信任

B.誠信

C.透明

D.利益

2.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適用于了解公眾對組織的看法？（）

A.文案分析

B.案例研究

C.問卷調(diào)查

D.訪談

3.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪項(xiàng)不是評估策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.成本效益

B.目標(biāo)達(dá)成

C.公眾反饋

D.市場份額

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種策略不是優(yōu)先考慮的？（）

A.信息公開

B.媒體關(guān)系

C.法律訴訟

D.公眾溝通

5.公共關(guān)系傳播中，以下哪種媒介傳播速度最快？（）

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報紙

D.廣播

6.公共關(guān)系活動的主要目的是為了（）。

A.提高員工士氣

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.維護(hù)組織形象

D.擴(kuò)大市場份額

7.以下哪種不是公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.專業(yè)知識

B.溝通技巧

C.創(chuàng)新思維

D.個人愛好

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.及時回應(yīng)

B.積極溝通

C.避免責(zé)任

D.誠實(shí)透明

9.以下哪種不是公共關(guān)系活動評估的方法？（）

A.調(diào)查問卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評審

D.市場調(diào)研

10.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適合收集定量數(shù)據(jù)？（）

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談

D.觀察法

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

2.“5S”原則包括：事實(shí)（Situation）、標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、措施（Strategy）、實(shí)施（Synchronize）、監(jiān)督（Supervise）。其含義是：首先分析危機(jī)情況，確定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對措施，同步實(shí)施，并監(jiān)督執(zhí)行效果。

3.公共關(guān)系傳播的媒介包括：報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、口碑傳播。特點(diǎn)分別為：報紙具有深度報道、電視具有廣泛覆蓋、網(wǎng)絡(luò)具有互動性強(qiáng)、廣播具有即時性、口碑傳播具有可信度高。

4.公共關(guān)系策劃中確保策劃方案的創(chuàng)新性可以通過以下方法：市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)；頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)意思維；借鑒成功案例，尋找創(chuàng)新點(diǎn)；結(jié)合組織特色，打造獨(dú)特方案。

四、論述題答案：

1.數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)包括信息過載、傳播渠道多樣化、隱私保護(hù)等。應(yīng)對策略有：優(yōu)化傳播內(nèi)容，提高信息質(zhì)量；利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位受眾；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安