行政管理的公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)的研究對象？

A.組織與公眾之間的關(guān)系

B.組織內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

C.組織的形象塑造

D.政府與公眾之間的互動

2.公共關(guān)系活動的核心目的是什么？

A.增強(qiáng)組織的社會影響力

B.提高組織的知名度

C.建立和維護(hù)良好的公眾形象

D.提升組織的經(jīng)濟(jì)效益

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.危機(jī)管理

D.品牌推廣

4.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.真誠原則

B.互惠原則

C.誠信原則

D.時效原則

5.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.活動策劃與執(zhí)行

C.公共關(guān)系廣告

D.公共關(guān)系調(diào)查

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括哪些？

A.預(yù)警

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.總結(jié)

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實地觀察

D.文獻(xiàn)研究

8.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.組織形象受損

B.組織內(nèi)部矛盾激化

C.產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.競爭對手惡意攻擊

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是什么？

A.及時發(fā)現(xiàn)

B.快速應(yīng)對

C.主動溝通

D.長期預(yù)防

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的溝通方式？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.電子溝通

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象僅限于企業(yè)組織，不包括政府和非營利組織。（×）

2.公共關(guān)系活動的目標(biāo)是追求組織的經(jīng)濟(jì)效益最大化。（×）

3.公共關(guān)系的基本職能中，溝通協(xié)調(diào)是最為重要的職能。（√）

4.公共關(guān)系活動應(yīng)遵循的原則中，互惠原則強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的利益平衡。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了評估組織的公眾形象。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)階段，組織應(yīng)重點恢復(fù)公眾信任。（√）

7.公共關(guān)系廣告是公共關(guān)系活動的主要形式之一，它具有廣泛的社會影響力。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速應(yīng)對。（√）

9.在公共關(guān)系活動中，書面溝通比口頭溝通更具有權(quán)威性和持久性。（√）

10.公共關(guān)系學(xué)的理論基礎(chǔ)主要包括傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)等。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“公眾”概念。

3.分析公共關(guān)系活動中的“雙向溝通”原則。

4.說明公共關(guān)系危機(jī)管理中“預(yù)防為主，處理為輔”的策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗因素。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)誕生的標(biāo)志是哪本書的出版？

A.《公共關(guān)系學(xué)》

B.《公關(guān)實務(wù)》

C.《有效溝通》

D.《公共關(guān)系原理與應(yīng)用》

2.以下哪位學(xué)者被認(rèn)為是公共關(guān)系學(xué)的奠基人？

A.埃德華·伯尼斯

B.艾維·李

C.查爾斯·庫克

D.威廉·李普曼

3.公共關(guān)系活動的基本要素不包括以下哪項？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.財務(wù)

4.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實地觀察

D.財務(wù)審計

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)警”階段主要依靠什么？

A.公眾反饋

B.內(nèi)部監(jiān)控

C.媒體報道

D.政策法規(guī)

6.以下哪種溝通方式在公共關(guān)系活動中最為重要？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.電子溝通

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“恢復(fù)”階段，組織應(yīng)重點做什么？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.重建公眾信任

D.完善內(nèi)部管理

8.以下哪種公共關(guān)系活動形式不需要直接與公眾接觸？

A.新聞發(fā)布會

B.公共關(guān)系廣告

C.公共關(guān)系調(diào)查

D.公共關(guān)系活動策劃

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“應(yīng)對”階段，組織應(yīng)采取什么策略？

A.避免問題擴(kuò)大

B.保持信息透明

C.爭取公眾理解

D.以上都是

10.以下哪種公共關(guān)系活動形式旨在提升組織的品牌形象？

A.產(chǎn)品發(fā)布會

B.公共關(guān)系廣告

C.公共關(guān)系危機(jī)管理

D.公共關(guān)系調(diào)查

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段：預(yù)警階段、應(yīng)對階段、恢復(fù)階段、總結(jié)階段。

2.公共關(guān)系調(diào)查中的“公眾”概念：指與組織有直接或間接利益關(guān)系，能夠?qū)M織產(chǎn)生影響或受到組織影響的個人、群體或組織。

3.公共關(guān)系活動中的“雙向溝通”原則：指在溝通過程中，信息傳遞雙方都能進(jìn)行有效的信息交流，實現(xiàn)信息的雙向流動。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中“預(yù)防為主，處理為輔”的策略：指在危機(jī)管理中，首先應(yīng)采取措施預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，一旦危機(jī)發(fā)生，則及時采取應(yīng)對措施進(jìn)行處理。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)：作用包括增強(qiáng)組織與公眾之間的溝通、提升組織形象、促進(jìn)社會和諧等；