行政管理公共關系學試題概覽姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的特征？

A.目標明確

B.傳播廣泛

C.真實可信

D.互動性強

2.公共關系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機管理

C.品牌建設

D.營銷推廣

3.公共關系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發布會

B.企業社會責任活動

C.員工培訓

D.媒體采訪

4.公共關系危機管理的基本原則有哪些？

A.快速反應

B.信息公開

C.誠信為本

D.持續溝通

5.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施與評估

6.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關系傳播的主要渠道有哪些？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關活動

8.公共關系活動中的危機預警包括哪些內容？

A.環境分析

B.風險評估

C.應急預案

D.恢復重建

9.公共關系活動中的溝通技巧有哪些？

A.傾聽

B.表達

C.溝通渠道選擇

D.情緒管理

10.公共關系活動中的媒體關系管理包括哪些內容？

A.媒體調研

B.媒體溝通

C.媒體危機處理

D.媒體合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種管理職能，旨在維護和提升組織的形象和聲譽。（）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

3.公共關系調查是公共關系策劃的基礎工作。（）

4.公共關系危機管理的關鍵在于事后的恢復重建。（）

5.公共關系傳播可以通過多種渠道實現信息的有效傳遞。（）

6.公共關系活動中的溝通技巧對于建立良好的媒體關系至關重要。（）

7.公共關系策劃過程中，目標確定是第一步，也是最重要的步驟。（）

8.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（）

9.公共關系危機管理中，保持與公眾的溝通是危機處理的核心。（）

10.公共關系活動中的媒體關系管理應該注重與媒體建立長期穩定的合作關系。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的意義。

2.闡述公共關系危機管理的三個階段及其關鍵點。

3.分析新媒體環境下公共關系傳播的特點。

4.簡要介紹公共關系策劃的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織發展中的重要作用，并結合實際案例進行分析。

2.探討公共關系危機管理中的溝通策略，以及如何通過有效的溝通降低危機對組織的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的特征？

A.目標明確

B.傳播廣泛

C.互動性強

D.盈利性

2.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.信息溝通

B.危機管理

C.員工關系

D.財務管理

3.公共關系活動的主要形式中，以下哪項不是典型的公關活動？

A.新聞發布會

B.企業社會責任活動

C.產品發布會

D.銷售活動

4.公共關系危機管理的基本原則中，以下哪項不是優先考慮的？

A.快速反應

B.信息公開

C.保密處理

D.誠信為本

5.公共關系策劃的步驟中，以下哪項不是第一步？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施與評估

6.公共關系調查的主要方法中，以下哪項不是一種調查方式？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.媒體調研

7.公共關系傳播的主要渠道中，以下哪項不屬于新媒體？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關活動

8.公共關系活動中的危機預警中，以下哪項不是評估內容？

A.環境分析

B.風險評估

C.恢復重建

D.應急預案

9.公共關系活動中的溝通技巧中，以下哪項不是基本技巧？

A.傾聽

B.表達

C.溝通渠道選擇

D.爭吵技巧

10.公共關系活動中的媒體關系管理中，以下哪項不是管理內容？

A.媒體調研

B.媒體溝通

C.媒體危機處理

D.媒體監督

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關系的特征包括目標明確、傳播廣泛、真實可信和互動性強，因此選擇ABCD。

2.ABC

解析思路：公共關系的基本職能包括信息溝通、危機管理和品牌建設，財務管理不屬于公共關系的職能。

3.ABCD

解析思路：公共關系活動的主要形式包括新聞發布會、企業社會責任活動、員工培訓和媒體采訪。

4.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括快速反應、信息公開、誠信為本和持續溝通。

5.ABCD

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、分析環境、制定方案和實施與評估。

6.ABCD

解析思路：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法和案例分析法。

7.ABCD

解析思路：公共關系傳播的主要渠道包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播和公關活動。

8.ABCD

解析思路：公共關系活動中的危機預警包括環境分析、風險評估、應急預案和恢復重建。

9.ABCD

解析思路：公共關系活動中的溝通技巧包括傾聽、表達、溝通渠道選擇和情緒管理。

10.ABCD

解析思路：公共關系活動中的媒體關系管理包括媒體調研、媒體溝通、媒體危機處理和媒體合作。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關系是一種管理職能，旨在維護和提升組織的形象和聲譽。

2.×

解析思路：公共關系活動的主要目的不是提高組織的經濟效益，而是維護和提升組織的形象。

3.√

解析思路：公共關系調查是公共關系策劃的基礎工作，有助于了解公眾需求和期望。

4.×

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于事前的預防和事中的應對，而非事后的恢復重建。

5.√

解析思路：公共關系傳播可以通過多種渠道實現信息的有效傳遞，包括傳統媒體和新媒體。

6.√

解析思路：公共關系活動中的溝通技巧對于建立良好的媒體關系至關重要。

7.√

解析思路：公共關系策劃過程中，目標確定是第一步，也是最重要的步驟。

8.√

解析思路：公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。

9.√

解析思路：公共關系危機管理中，保持與公眾的溝通是危機處理的核心。

10.√

解析思路：公共關系活動中的媒體關系管理應該注重與媒體建立長期穩定的合作關系。

三、簡答題

1.公共關系調查的意義：

-了解公眾需求：通過調查了解公眾對組織的看法和需求，為決策提供依據。

-評估公關效果：通過調查評估公關活動的效果，優化策略。

-發現潛在問題：通過調查發現潛在問題，提前采取措施。

-促進組織發展：通過調查促進組織與公眾的良好互動，提升形象。

2.公共關系危機管理的三個階段及其關鍵點：

-預防階段：關鍵點包括建立危機預警機制、制定應急預案。

-應對階段：關鍵點包括快速反應、信息公開、危機處理。

-恢復重建階段：關鍵點包括恢復組織聲譽、重建信任關系。

3.新媒體環境下公共關系傳播的特點：

-傳播速度快：新媒體信息傳播速度快，能夠迅速到達目標受眾。

-互動性強：新媒體平臺支持用戶互動，增強傳播效果。

-傳播范圍廣：新媒體覆蓋面廣，能夠觸及更多受眾。