2025年行政管理專業公共關系學試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的定義？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.組織通過公關活動提升品牌形象

C.組織與政府之間的政策協調

D.組織內部的管理與監督

2.公共關系的核心要素包括哪些？

A.信息溝通

B.互動關系

C.組織形象

D.法律法規

3.以下哪項不是公共關系的目標？

A.增強組織與公眾的信任

B.提高組織知名度

C.降低組織成本

D.提升組織競爭力

4.公共關系的職能主要包括哪些？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公眾關系調研

D.人力資源開發

5.以下哪種公關活動屬于內部公關？

A.企業年會

B.企業社會責任報告發布

C.產品發布會

D.企業招聘會

6.以下哪種公關活動屬于外部公關？

A.企業社會責任報告發布

B.媒體關系管理

C.企業內部培訓

D.企業招聘會

7.公共關系危機管理的主要原則有哪些？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.真實性原則

D.全面性原則

8.以下哪種公關策略適用于處理突發事件？

A.防御策略

B.適應策略

C.合作策略

D.攻擊策略

9.公共關系調研的主要方法有哪些？

A.案例分析法

B.問卷調查法

C.訪談法

D.實驗法

10.以下哪種公關活動屬于公益性質？

A.企業贊助活動

B.企業內部培訓

C.企業社會責任報告發布

D.產品發布會

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向溝通的過程。（×）

2.公共關系的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

3.公關活動只關注組織內部，不涉及外部公眾。（×）

4.公共關系危機管理的關鍵在于預防。（√）

5.公共關系調研的結果可以完全避免決策風險。（×）

6.媒體關系管理是公共關系工作的核心內容。（√）

7.公共關系活動應以組織的利益為最高準則。（×）

8.公關危機一旦發生，組織應立即采取行動，以挽回損失。（√）

9.公共關系的目標是維護組織的合法權益。（√）

10.公共關系活動應該遵循法律法規，尊重公眾利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的五個基本要素。

2.解釋“公共關系危機”的概念，并列舉兩種常見的公關危機類型。

3.簡要說明公共關系調研的主要步驟。

4.分析公關危機管理中的“三T”原則，并舉例說明。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性，并結合實際案例進行分析。

2.針對當前企業面臨的信息化挑戰，探討公共關系在提升企業競爭力中的作用，并提出相應的策略建議。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.客觀原則

C.利益最大化原則

D.互惠互利原則

2.公共關系的核心職能不包括：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.人力資源開發

D.市場營銷策劃

3.以下哪項不屬于公共關系危機管理中的“三T”原則？

A.真誠透明

B.時間優先

C.真相至上

D.預防為主

4.公共關系調研中，最常用的定量調研方法是：

A.問卷調查

B.訪談法

C.案例分析法

D.文獻分析法

5.以下哪項不是公共關系危機的類型？

A.產品質量問題

B.媒體負面報道

C.管理層丑聞

D.自然災害

6.公共關系的目標不包括：

A.提升組織形象

B.增強組織凝聚力

C.擴大市場份額

D.減少法律法規風險

7.以下哪項不是公關危機管理中的應對策略？

A.防御策略

B.適應策略

C.合作策略

D.避免策略

8.公共關系活動策劃的步驟不包括：

A.目標設定

B.方案制定

C.預算分配

D.持續跟蹤

9.以下哪項不是公共關系內部公關活動？

A.企業內部培訓

B.企業年會

C.企業社會責任報告發布

D.產品發布會

10.公共關系在組織管理中的作用不包括：

A.增強組織凝聚力

B.提高組織執行力

C.降低組織成本

D.提升組織創新能力

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.組織與政府之間的政策協調

解析思路：公共關系的定義涉及組織與公眾之間的信息交流，而非與政府之間的政策協調。

2.ABC.信息溝通、互動關系、組織形象

解析思路：公共關系的核心要素包括信息交流、建立互動關系以及塑造和維護組織形象。

3.C.降低組織成本

解析思路：公共關系的目標通常包括增強信任、提高知名度和競爭力，而非降低成本。

4.ABC.媒體關系管理、危機管理、公眾關系調研

解析思路：公共關系的職能包括管理媒體關系、應對危機和進行公眾調研。

5.A.企業年會

解析思路：內部公關活動主要針對組織內部員工，如企業年會。

6.B.媒體關系管理

解析思路：外部公關活動涉及組織與外部公眾的關系，如媒體關系管理。

7.ABCD.及時性原則、主動性原則、真實性原則、全面性原則

解析思路：公關危機管理應遵循及時處理、主動應對、真實信息發布和全面考慮的原則。

8.A.防御策略

解析思路：適應策略是針對突發事件的一種應對方式，而防御策略是預防危機的發生。

9.ABC.案例分析法、問卷調查法、訪談法

解析思路：公共關系調研常用方法包括案例分析、問卷調查和訪談。

10.A.企業贊助活動

解析思路：公益性質的活動通常涉及社會公益，如企業贊助活動。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關系是雙向溝通的過程，而非單向。

2.×

解析思路：公共關系的目標包括提升形象、增強信任等，并非僅僅為了經濟效益。

3.×

解析思路：公共關系涉及組織與內外部公眾的關系，不僅限于內部。

4.√

解析思路：預防是危機管理的關鍵，通過預防可以減少危機發生的可能性。

5.×

解析思路：調研結果可以降低決策風險，但不能完全避免。

6.√

解析思路：媒體關系管理是公關工作的核心，涉及與媒體的有效溝通。

7.×

解析思路：公關活動應以公眾利益為準則，而非僅僅以組織利益為準則。

8.√

解析思路：危機發生后，及時采取行動是挽回損失的關鍵。

9.√

解析思路：維護合法權益是公關工作的目標之一。

10.√

解析思路：遵循法律法規和尊重公眾利益是公關活動的基本要求。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系的五個基本要素：信息溝通、互動關系、組織形象、公眾心理和道德規范。

解析思路：根據公共關系的定義和核心要素，列舉出構成公共關系的基本要素。

2.公共關系危機的概念：指由于各種原因導致組織與公眾關系緊張，可能對組織形象和利益造成嚴重損害的事件。常見的公關危機類型包括產品質量問題、媒體負面報道、管理層丑聞和自然災害。

解析思路：定義公關危機，并列出常見的危機類型。

3.公共關系調研的主要步驟：確定調研目標、設計調研方案、收集數據、分析數據和撰寫報告。

解析思路：根據公共關系調研的一般流程，列出調研的步驟。

4.公關危機管理中的“三T”原則：真誠透明、時間優先、真相至上。舉例說明：在面對公關危機時，組織應如實公開信息，及時回應公眾關切，并確保信息的真實性。

解析思路：解釋“三T”原則，并舉例說明如何在危機管理中應用這些原則。

四、論述題答案及解析思路

1.論述公共關系在現代社會中的重要性，并