公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論考題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織與公眾的溝通

B.提高組織的知名度

C.增加組織的市場份額

D.改善組織的社會(huì)形象

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.品牌推廣

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

3.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標(biāo)

4.以下哪項(xiàng)不屬于公眾的分類？

A.內(nèi)部公眾

B.目標(biāo)公眾

C.利益相關(guān)者

D.潛在公眾

5.公共關(guān)系的工作方法包括哪些？

A.媒體關(guān)系

B.事件營銷

C.公關(guān)廣告

D.員工關(guān)系

6.公共關(guān)系的道德原則包括哪些？

A.尊重公眾

B.實(shí)事求是

C.維護(hù)組織利益

D.遵守法律法規(guī)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是什么？

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.避免損失

8.公共關(guān)系調(diào)查的目的是什么？

A.了解公眾需求

B.評(píng)估公關(guān)效果

C.發(fā)現(xiàn)問題

D.為決策提供依據(jù)

9.公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括哪些？

A.目標(biāo)制定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估總結(jié)

10.公共關(guān)系專業(yè)人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.創(chuàng)新能力

D.管理能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與其利益相關(guān)者之間的一種管理職能，旨在建立和維護(hù)相互有利的合作關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公眾是公共關(guān)系的核心，其需求和行為對(duì)組織的發(fā)展具有重要影響。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)、有效地處理突發(fā)事件，以減少組織的損失。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，可以為公關(guān)策略的制定提供依據(jù)。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。（）

7.媒體關(guān)系是公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容，主要目的是提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防比危機(jī)應(yīng)對(duì)更為重要。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重長期效果，而非短期利益。（）

10.公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和較高的職業(yè)素養(yǎng)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公眾在公共關(guān)系中的重要性。

3.簡要說明公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段。

4.列舉公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的策略，并結(jié)合實(shí)際案例說明如何有效應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義要素？

A.組織

B.活動(dòng)主體

C.目標(biāo)群體

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的核心是：

A.溝通

B.服務(wù)

C.利益

D.組織

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織影響力

B.提高員工滿意度

C.爭取政府支持

D.提升產(chǎn)品質(zhì)量

4.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的溝通原則？

A.真實(shí)性

B.對(duì)等性

C.雙向性

D.隱私性

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.評(píng)估損失

B.分析原因

C.制定預(yù)案

D.實(shí)施措施

6.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解公眾需求

B.評(píng)估公關(guān)效果

C.發(fā)現(xiàn)問題

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.長期性

B.專業(yè)性

C.政治性

D.自主性

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求是：

A.實(shí)事求是

B.公平競爭

C.誠實(shí)守信

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理公眾情緒的正確做法是：

A.避免承擔(dān)責(zé)任

B.積極溝通，傳遞信息

C.限制媒體報(bào)道

D.靜觀其變

10.公共關(guān)系專業(yè)人員的核心能力是：

A.溝通能力

B.分析能力

C.組織能力

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，而非直接提高市場份額。

2.A,B,D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。

3.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、溝通和目標(biāo)等，這些要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

4.D

解析思路：公眾可以分為內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾、利益相關(guān)者和潛在公眾，不包括“潛在公眾”這個(gè)分類。

5.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的工作方法多樣，包括媒體關(guān)系、事件營銷、公關(guān)廣告和員工關(guān)系等。

6.A,B,D

解析思路：公共關(guān)系的道德原則應(yīng)包括尊重公眾、實(shí)事求是、遵守法律法規(guī)等。

7.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心在于有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，而不是僅僅預(yù)防或恢復(fù)聲譽(yù)。

8.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是全面了解公眾需求、評(píng)估公關(guān)效果、發(fā)現(xiàn)問題和為決策提供依據(jù)。

9.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序應(yīng)包括目標(biāo)制定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估總結(jié)等。

10.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人員需要具備溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力和管理能力等。

二、判斷題答案及解析思路

1.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析思路：公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的中心，其需求和態(tài)度對(duì)組織形象和聲譽(yù)有重要影響。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)應(yīng)對(duì)，以減少組織的損失和負(fù)面影響。

5.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，有助于了解公眾需求和評(píng)估公關(guān)效果。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵守法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益，這是職業(yè)道德的要求。

7.√

解析思路：媒體關(guān)系是公共關(guān)系的重要組成部分，有助于提高組織的知名度和美譽(yù)度。

8.√

解析思路：預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的首要任務(wù)，避免危機(jī)的發(fā)生比處理危機(jī)更為重要。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長期效果，而非追求短期利益，以建立穩(wěn)固的公眾關(guān)系。

10.√

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人員需要具備良好的職業(yè)道德和較高的職業(yè)素養(yǎng)，以勝任工作。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、品牌推廣、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。溝通協(xié)調(diào)旨在建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系；危機(jī)管理則是在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取措施減輕負(fù)面影響；品牌推廣是提升組織形象和知名度；企業(yè)社會(huì)責(zé)任則是關(guān)注組織的社會(huì)責(zé)任和道德行為。

2.公眾在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的中心，其需求和態(tài)度對(duì)組織形象和聲譽(yù)有重要影響；公眾是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織創(chuàng)造一個(gè)有利的外部環(huán)境；公眾的反饋是組織改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)防階段是識(shí)別潛在危機(jī)并采取措施避免危機(jī)發(fā)生；危機(jī)應(yīng)對(duì)階段是在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取措施減輕負(fù)面影響；危機(jī)恢復(fù)階段是重建公眾信任和形象，恢復(fù)正常運(yùn)營。

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：問卷調(diào)查、訪談、觀察法、文獻(xiàn)研究等。問卷調(diào)查適用于收集大量數(shù)據(jù)；訪談適用于深入了解個(gè)別公眾的意見和需求；觀察法適用于觀察公眾行為和趨勢(shì)；文獻(xiàn)研究適用于查閱相關(guān)資料和案例。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：首先，公共關(guān)系有助于組織建立良好的公眾形象，提升品牌價(jià)值；其次，公共關(guān)系有助于組織與公眾建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高市場競爭力；再次，公共關(guān)系有助于組織應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少損失；最后，公共關(guān)系有助于組織履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用包括：提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展、提升企業(yè)競爭力等。