公共關系學知識點試題及答案全解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的四大功能？

A.信息溝通

B.協調關系

C.塑造形象

D.服務公眾

E.監測輿情

2.公共關系的基本原則包括：

A.互惠互利

B.真實誠信

C.尊重差異

D.善于溝通

E.以人為本

3.公共關系活動的主要方式有：

A.新聞發布會

B.廣告宣傳

C.社交活動

D.公眾調查

E.媒體采訪

4.公共關系危機管理包括哪些步驟？

A.危機預防

B.危機監測

C.危機處理

D.危機評估

E.危機重建

5.公共關系策劃的要素包括：

A.目標明確

B.內容豐富

C.方法恰當

D.時間合理

E.預算充足

6.以下哪些屬于公共關系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.文字傳播

C.圖像傳播

D.聲音傳播

E.情感傳播

7.公共關系調查的目的是：

A.了解公眾需求

B.評估公共關系活動效果

C.收集信息資料

D.分析問題原因

E.提出改進措施

8.公共關系人員的素質要求包括：

A.專業知識

B.溝通能力

C.分析能力

D.組織協調能力

E.創新能力

9.公共關系危機的特點有：

A.突發性

B.緊迫性

C.嚴重性

D.復雜性

E.持續性

10.公共關系策劃的基本步驟包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.分析評估

D.制定方案

E.實施監督

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以企業為中心的傳播活動。（×）

2.公共關系的目標是維護企業形象，提高企業知名度。（√）

3.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談等方式進行。（√）

4.公共關系危機管理的主要任務是消除危機帶來的負面影響。（√）

5.公共關系策劃需要遵循科學性、創新性、可行性和經濟性原則。（√）

6.公共關系活動的主要目的是提高企業的經濟效益。（×）

7.公共關系人員的核心能力是溝通能力和組織協調能力。（√）

8.公共關系危機一旦發生，企業應立即采取行動，公開透明地處理。（√）

9.公共關系策劃的最終目的是為了實現企業的長期發展。（√）

10.公共關系調查的結果應作為企業決策的重要依據。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關系調查在公共關系活動中的作用。

3.描述公共關系策劃的幾個關鍵步驟。

4.分析公共關系人員在處理危機時應該具備的素質。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會企業競爭中的作用和意義。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其對企業形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的四大功能？

A.信息溝通

B.協調關系

C.塑造形象

D.盈利回報

2.公共關系的基本原則中，強調雙方互惠的是：

A.真實誠信

B.互惠互利

C.尊重差異

D.以人為本

3.公共關系活動的主要方式中，屬于非正式溝通的是：

A.新聞發布會

B.廣告宣傳

C.社交活動

D.公眾調查

4.公共關系危機管理中，第一步是：

A.危機預防

B.危機監測

C.危機處理

D.危機評估

5.公共關系策劃的要素中，最為關鍵的是：

A.目標明確

B.內容豐富

C.方法恰當

D.時間合理

6.以下哪項不屬于公共關系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.文字傳播

C.圖像傳播

D.數據傳播

7.公共關系調查的目的是：

A.了解公眾需求

B.評估公共關系活動效果

C.收集信息資料

D.提高企業知名度

8.公共關系人員的素質要求中，最為重要的是：

A.專業知識

B.溝通能力

C.分析能力

D.組織協調能力

9.公共關系危機的特點中，不屬于其基本特征的是：

A.突發性

B.緊迫性

C.嚴重性

D.可控性

10.公共關系策劃的基本步驟中，排在第一位的是：

A.確定目標

B.收集資料

C.分析評估

D.制定方案

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關系的四大功能包括信息溝通、協調關系、塑造形象和監測輿情。

2.ABCDE

解析思路：公共關系的基本原則包括互惠互利、真實誠信、尊重差異、善于溝通和以人為本。

3.ABCCD

解析思路：公共關系活動的主要方式包括新聞發布會、廣告宣傳、社交活動和公眾調查。

4.ABCD

解析思路：公共關系危機管理包括危機預防、危機監測、危機處理和危機評估。

5.ABCDE

解析思路：公共關系策劃的要素包括目標明確、內容豐富、方法恰當、時間合理和預算充足。

6.ABCDE

解析思路：公共關系的傳播方式包括口頭傳播、文字傳播、圖像傳播、聲音傳播和情感傳播。

7.ABCD

解析思路：公共關系調查的目的包括了解公眾需求、評估公共關系活動效果、收集信息資料和分析問題原因。

8.ABCDE

解析思路：公共關系人員的素質要求包括專業知識、溝通能力、分析能力、組織協調能力和創新能力。

9.ABCDE

解析思路：公共關系危機的特點包括突發性、緊迫性、嚴重性、復雜性和持續性。

10.ABCDE

解析思路：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、收集資料、分析評估、制定方案和實施監督。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系是以公眾為中心的傳播活動，而非企業為中心。

2.√

解析思路：公共關系的目標之一是維護企業形象，同時提高企業的知名度和美譽度。

3.√

解析思路：公共關系調查是收集和分析信息的過程，通過問卷調查、訪談等方式進行。

4.√

解析思路：公共關系危機管理的主要任務是迅速、有效地應對危機，減輕或消除危機帶來的負面影響。

5.√

解析思路：公共關系策劃應遵循科學性、創新性、可行性和經濟性原則，以確保策劃的成功實施。

6.×

解析思路：公共關系活動的主要目的是維護和提升企業形象，而非直接提高經濟效益。

7.√

解析思路：公共關系人員的核心能力包括溝通能力和組織協調能力，這些能力對于處理公共關系事務至關重要。

8.√

解析思路：在公共關系危機發生時，企業應采取公開透明的態度，以贏得公眾的信任和支持。

9.√

解析思路：公共關系策劃應服務于企業的長期發展目標，確保各項活動與企業的長遠規劃相一致。

10.√

解析思路：公共關系調查的結果應作為企業決策的重要依據，幫助企業更好地了解公眾需求和市場趨勢。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系危機管理的基本原則包括：預防為主、及時應對、公開透明、誠信為本和責任擔當。

2.公共關系調查在公共關系活動中的作用包括：了解公眾需求、評估公共關系活動效果、收集信息資料、分析問題原因和提出改進措施。

3.公共關系策劃的幾個關鍵步驟包括：確定目標、收集資料、分析評估、制定方案和實施監督。

4.公共關系人員在處理危機時應該具備的素質包括：專業知識、溝通能力、分析能力、組織協調能力、創新能力、應變能力和責任感。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會企業競爭中的作用和