2025年公共關(guān)系學(xué)盲點(diǎn)分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息與溝通

C.法律與法規(guī)

D.權(quán)力與影響力

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.降低組織成本

D.提高員工福利

3.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.媒體傳播

B.面對面?zhèn)鞑?/p>

C.內(nèi)部傳播

D.保密傳播

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？

A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通

B.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部的員工關(guān)系

C.公共關(guān)系有助于樹立良好的組織形象

D.公共關(guān)系是組織的一種管理職能

5.以下哪種事件屬于公共關(guān)系的危機(jī)管理范疇？

A.產(chǎn)品質(zhì)量事故

B.員工罷工

C.組織合并

D.組織慶典活動(dòng)

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括：

A.信息公開原則

B.領(lǐng)導(dǎo)決策原則

C.危機(jī)預(yù)警原則

D.應(yīng)對迅速原則

7.以下哪種傳播媒介不屬于大眾傳播媒介？

A.電視

B.報(bào)紙

C.電臺(tái)

D.內(nèi)部雜志

8.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括：

A.組織形象調(diào)查

B.媒體監(jiān)測調(diào)查

C.市場調(diào)研

D.員工滿意度調(diào)查

9.以下哪種說法不屬于公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)？

A.創(chuàng)新性

B.預(yù)見性

C.可行性

D.經(jīng)濟(jì)性

10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法不包括：

A.客觀評(píng)估法

B.主觀評(píng)估法

C.成本效益評(píng)估法

D.公眾滿意度評(píng)估法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系部門可以獨(dú)立于組織的管理層，不受其他部門的影響。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，立即對外發(fā)布信息可以降低危機(jī)的影響。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解組織的公眾形象。（√）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理和恢復(fù)。（×）

8.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)來決定。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與媒體的合作關(guān)系。（√）

10.公共關(guān)系培訓(xùn)是提高員工公共關(guān)系意識(shí)的重要手段。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟有哪些？

4.公共關(guān)系策劃的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在塑造組織品牌形象中的作用和策略。

2.在數(shù)字化時(shí)代背景下，分析公共關(guān)系傳播媒介的變革及其對公共關(guān)系工作的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.雙向溝通原則

C.隱私保護(hù)原則

D.利益最大化原則

2.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)警的范疇？

A.監(jiān)測公眾情緒

B.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.媒體關(guān)系管理

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解組織內(nèi)部管理情況

B.收集市場信息

C.分析組織外部環(huán)境

D.提高員工滿意度

4.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系策劃的方法？

A.目標(biāo)設(shè)定法

B.SWOT分析法

C.策略制定法

D.項(xiàng)目管理法

5.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)處理策略？

A.確定危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.暫停所有公共關(guān)系活動(dòng)

6.以下哪種傳播媒介最適合進(jìn)行內(nèi)部傳播？

A.社交媒體

B.電視

C.企業(yè)內(nèi)刊

D.電臺(tái)

7.公共關(guān)系培訓(xùn)的內(nèi)容不包括：

A.公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)

B.溝通技巧

C.市場營銷策略

D.危機(jī)管理

8.以下哪種說法不屬于公共關(guān)系策劃的原則？

A.創(chuàng)新性

B.實(shí)用性

C.可持續(xù)性

D.競爭性

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)不包括：

A.成本效益

B.目標(biāo)達(dá)成度

C.媒體曝光度

D.員工滿意度

10.以下哪種行為不符合公共關(guān)系職業(yè)道德？

A.保護(hù)客戶隱私

B.違反法律法規(guī)

C.誠實(shí)守信

D.尊重公眾權(quán)益

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、信息與溝通、目標(biāo)與任務(wù)，不包括法律與法規(guī)。

2.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織凝聚力、提高員工福利等，降低組織成本不屬于其目標(biāo)。

3.D

解析：公共關(guān)系的傳播方式包括媒體傳播、面對面?zhèn)鞑ァ?nèi)部傳播等，保密傳播不是傳播方式。

4.B

解析：公共關(guān)系關(guān)注組織與公眾之間的雙向溝通，不僅僅是內(nèi)部員工關(guān)系，而且是一種管理職能。

5.A

解析：產(chǎn)品質(zhì)量事故屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的范疇，可能對公眾產(chǎn)生負(fù)面影響。

6.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理原則包括信息公開、領(lǐng)導(dǎo)決策、應(yīng)對迅速等，危機(jī)預(yù)警不是原則之一。

7.D

解析：大眾傳播媒介包括電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，內(nèi)部雜志屬于內(nèi)部傳播媒介。

8.C

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織形象、媒體監(jiān)測、市場調(diào)研、員工滿意度等，不包括市場調(diào)研。

9.D

解析：公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)包括創(chuàng)新性、預(yù)見性、可行性、經(jīng)濟(jì)性，不包括可持續(xù)性。

10.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法包括客觀評(píng)估、主觀評(píng)估、成本效益評(píng)估、公眾滿意度評(píng)估，不包括媒體曝光度。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系，而非提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系部門應(yīng)與組織管理層保持緊密聯(lián)系，共同推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.√

解析：及時(shí)發(fā)布信息可以幫助公眾了解事實(shí)真相，減少誤解和恐慌，降低危機(jī)影響。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解組織在公眾中的形象和聲譽(yù)。

5.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)基于實(shí)際情況，遵循實(shí)事求是的原則，確保策劃方案的可行性。

6.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，而非短期利益。

7.×

解析：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和預(yù)警，以及事后的恢復(fù)和重建。

8.√

解析：傳播媒介的選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和偏好來決定，以提高傳播效果。

9.√

解析：與媒體保持良好關(guān)系有助于公共關(guān)系工作的順利進(jìn)行，提高信息傳播效率。

10.√

解析：公共關(guān)系培訓(xùn)可以提高員工的公共關(guān)系意識(shí)和技能，是提升組織整體形象的重要手段。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

-建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系；

-提高組織知名度和美譽(yù)度；

-促進(jìn)組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)；

-應(yīng)對和化解危機(jī)；

-推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.有效的公共關(guān)系危機(jī)管理包括以下步驟：

-識(shí)別潛在危機(jī)；

-制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃；

-確定危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)；

-及時(shí)發(fā)布信息；

-恢復(fù)和重建組織形象。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：

-確定調(diào)查目標(biāo)；

-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談提綱；

-選擇調(diào)查對象；

-收集和分析數(shù)據(jù)；

-撰寫調(diào)查報(bào)告。

4.公共關(guān)系策劃的基本流程包括：

-確定策劃目標(biāo)；

-進(jìn)行市場調(diào)研；

-制定策劃方案；

-實(shí)施策劃方案；

-評(píng)估策劃效果。

四、論述題

1.公共關(guān)系在塑造組織品牌形象中的作用和策略：

-作用：通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)，提升組織品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任和忠誠度。

-策略：加強(qiáng)品牌故事講述，塑造獨(dú)特的品牌個(gè)性；開展公益活動(dòng)，提升品牌社會(huì)責(zé)任感；利用社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，增強(qiáng)品牌親和力。

2.數(shù)