2025年行政管理公共關(guān)系案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高企業(yè)知名度

C.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

2.以下哪些是公共關(guān)系工作的基本原則？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.尊重公眾

C.實(shí)事求是

D.誠(chéng)實(shí)守信

E.追求利益最大化

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括哪些？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)內(nèi)部刊物

C.公關(guān)廣告

D.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

E.公關(guān)活動(dòng)策劃

5.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.專家咨詢

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.效果顯著

E.經(jīng)濟(jì)合理

7.以下哪些是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.專業(yè)知識(shí)扎實(shí)

B.良好的溝通能力

C.高度的責(zé)任心

D.靈活應(yīng)變能力

E.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提升企業(yè)形象

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

E.增加企業(yè)市場(chǎng)份額

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.媒體危機(jī)

B.法律危機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)危機(jī)

D.環(huán)保危機(jī)

E.社會(huì)責(zé)任危機(jī)

10.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.調(diào)查背景

B.調(diào)查方法

C.調(diào)查結(jié)果

D.分析與建議

E.總結(jié)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部公眾，忽視外部公眾。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是及時(shí)溝通，保持信息透明。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集企業(yè)內(nèi)部信息。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則。（√）

6.公共關(guān)系人員的職責(zé)是維護(hù)企業(yè)利益，忽視社會(huì)責(zé)任。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布消息，避免謠言傳播。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該追求短期效果，忽視長(zhǎng)期影響。（×）

9.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果和結(jié)論。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

2.解釋什么是企業(yè)形象，并列舉至少三個(gè)塑造企業(yè)形象的策略。

3.說明公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)。

4.簡(jiǎn)要分析公關(guān)廣告與傳統(tǒng)廣告的主要區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用及其重要性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.傳播

B.溝通

C.危機(jī)管理

D.策劃

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.財(cái)務(wù)分析

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是（）。

A.制定應(yīng)對(duì)策略

B.評(píng)估危機(jī)

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.建立良好的企業(yè)形象

D.以上都是

5.公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.領(lǐng)導(dǎo)能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)內(nèi)部公眾

B.企業(yè)外部公眾

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.產(chǎn)品質(zhì)量

7.公共關(guān)系策劃的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.塑造企業(yè)形象

D.以上都是

8.公共關(guān)系危機(jī)的類型不包括（）。

A.媒體危機(jī)

B.法律危機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)危機(jī)

D.心理危機(jī)

9.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的結(jié)論部分應(yīng)該（）。

A.總結(jié)調(diào)查結(jié)果

B.分析調(diào)查結(jié)果

C.提出建議

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括（）。

A.快速反應(yīng)

B.信息透明

C.以事實(shí)為依據(jù)

D.避免責(zé)任

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的社會(huì)效益，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。

2.×公共關(guān)系活動(dòng)關(guān)注內(nèi)部和外部公眾，兩者都重要。

3.√及時(shí)溝通和信息透明是危機(jī)處理的關(guān)鍵。

4.×公共關(guān)系調(diào)查主要目的是了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度。

5.√公共關(guān)系策劃應(yīng)該以人為中心，滿足公眾需求。

6.×公共關(guān)系人員有責(zé)任維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，也要關(guān)注社會(huì)責(zé)任。

7.√公開透明地處理危機(jī)可以減少謠言傳播和負(fù)面影響。

8.×公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該追求長(zhǎng)期效應(yīng)，而非只關(guān)注短期效果。

9.√公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括這些基本內(nèi)容，以確保全面和準(zhǔn)確。

10.√企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策對(duì)危機(jī)處理的成功與否有重要影響。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：及時(shí)應(yīng)對(duì)、真實(shí)溝通、公開透明、負(fù)責(zé)任、靈活應(yīng)變等。

2.企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外部公眾對(duì)其整體認(rèn)知和評(píng)價(jià)。策略包括：提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、維護(hù)良好媒體關(guān)系等。

3.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)包括：摘要、引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析和建議、結(jié)論等部分。

4.公關(guān)廣告與傳統(tǒng)廣告的主要區(qū)別在于傳播目標(biāo)、受眾定位、內(nèi)容創(chuàng)意和效果評(píng)估等方面。公關(guān)廣告更注重塑造企業(yè)形象和公眾關(guān)系，而傳統(tǒng)廣告更側(cè)重于產(chǎn)品推廣和銷售。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)包括信息過載、輿論失控、危機(jī)傳播