公共關(guān)系學(xué)課程安排試題及答案概覽姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾的溝通

B.公眾利益

C.組織戰(zhàn)略

D.媒體影響力

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高組織形象

B.促進(jìn)銷售

C.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

D.制定政策

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式最適合建立與媒體的良好關(guān)系？

A.坦誠(chéng)溝通

B.惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.避免回答敏感問(wèn)題

D.忽視媒體的需求

4.公共關(guān)系策劃的步驟中，以下哪一步不是策劃過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定目標(biāo)

B.調(diào)研分析

C.制定方案

D.組織實(shí)施

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.保持公開(kāi)透明

B.快速響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.保持溝通

6.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪種做法最不可取？

A.與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通

B.制定應(yīng)對(duì)措施

C.避免媒體報(bào)道

D.與媒體建立良好關(guān)系

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)最適合企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣？

A.企業(yè)內(nèi)刊宣傳

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.社區(qū)活動(dòng)

D.線上問(wèn)卷調(diào)查

8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.媒體

B.口碑

C.政府機(jī)構(gòu)

D.組織內(nèi)部

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)信

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.專業(yè)技能

D.領(lǐng)導(dǎo)力

10.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的效果評(píng)估方法？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.消費(fèi)者調(diào)查

C.組織業(yè)績(jī)

D.預(yù)算分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織為了維護(hù)自身利益而與公眾進(jìn)行溝通的活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度和美譽(yù)度。（）

3.公共關(guān)系策劃的過(guò)程不需要對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析。（）

4.危機(jī)公關(guān)的目的是為了保護(hù)組織的形象和利益，不必過(guò)于關(guān)注公眾情緒。（）

5.公共關(guān)系傳播渠道中，社交媒體的運(yùn)用效果優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。（）

6.公共關(guān)系專業(yè)人員的核心職責(zé)是處理組織的危機(jī)事件。（）

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織應(yīng)該對(duì)所有公眾保持一致的信息傳遞。（）

8.公共關(guān)系的效果評(píng)估可以通過(guò)市場(chǎng)占有率的變化來(lái)衡量。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的利益為唯一出發(fā)點(diǎn)，不考慮公眾的需求。（）

10.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循創(chuàng)新性、可行性和可持續(xù)性的原則。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

2.解釋危機(jī)公關(guān)的五個(gè)基本原則。

3.列舉三種常見(jiàn)的公共關(guān)系傳播渠道及其特點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系專業(yè)人員在組織中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)的成因、應(yīng)對(duì)策略及預(yù)防措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是：

A.公共關(guān)系活動(dòng)

B.組織管理

C.媒體傳播

D.以上都是

2.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.利益

D.權(quán)力

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)銷售

D.培養(yǎng)企業(yè)文化

4.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策劃方案制定

C.實(shí)施過(guò)程監(jiān)控

D.結(jié)果評(píng)估

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的有效策略？

A.及時(shí)溝通

B.堅(jiān)持事實(shí)

C.推卸責(zé)任

D.保持透明

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.政府部門(mén)

D.組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

7.公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括：

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)技能

C.創(chuàng)新能力

D.財(cái)務(wù)管理能力

8.公共關(guān)系的效果評(píng)估可以通過(guò)以下哪種方式？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.銷售數(shù)據(jù)

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在組織中的作用？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提升組織形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.制定組織戰(zhàn)略

10.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循的原則不包括：

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.個(gè)人喜好

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.B

3.A

4.D

5.C

6.C

7.B

8.D

9.D

10.D

解析思路：

1.公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾、溝通和利益，不包括組織戰(zhàn)略。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織形象、促進(jìn)銷售、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力等，不包括制定政策。

3.與媒體建立良好關(guān)系需要坦誠(chéng)溝通，惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、避免回答敏感問(wèn)題或忽視媒體需求都不利于建立良好關(guān)系。

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、調(diào)研分析、制定方案、組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。

5.危機(jī)公關(guān)的原則包括保持公開(kāi)透明、快速響應(yīng)、承擔(dān)責(zé)任、保持溝通和尋求專業(yè)幫助。

6.處理危機(jī)時(shí)，避免媒體報(bào)道會(huì)加劇危機(jī)，正確的做法是與媒體建立良好關(guān)系，及時(shí)溝通。

7.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、社區(qū)活動(dòng)等公關(guān)活動(dòng)更適合企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，企業(yè)內(nèi)刊宣傳和線上問(wèn)卷調(diào)查主要用于內(nèi)部溝通和調(diào)研。

8.公共關(guān)系傳播渠道包括媒體、口碑、政府機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)部，社交媒體是其中的一種。

9.公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)力，財(cái)務(wù)管理能力不屬于其核心素養(yǎng)。

10.公共關(guān)系的效果評(píng)估可以通過(guò)媒體監(jiān)測(cè)、銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

解析思路：

1.公共關(guān)系是組織為了維護(hù)自身利益而與公眾進(jìn)行溝通的活動(dòng)，但并非所有活動(dòng)都是為了維護(hù)自身利益。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提升組織的知名度和美譽(yù)度，這是公共關(guān)系的基本目標(biāo)之一。

3.公共關(guān)系策劃的過(guò)程需要對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析，以便制定出符合實(shí)際情況的方案。

4.危機(jī)公關(guān)的目的是為了保護(hù)組織的形象和利益，同時(shí)也需要關(guān)注公眾情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。

5.社交媒體在傳播速度和互動(dòng)性方面具有優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)媒體在覆蓋面和專業(yè)性方面仍有其獨(dú)特價(jià)值。

6.公共關(guān)系專業(yè)人員的核心職責(zé)是處理組織的危機(jī)事件，但同時(shí)也包括日常的公共關(guān)系維護(hù)和推廣工作。

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織應(yīng)該對(duì)所有公眾保持一致的信息傳遞，以維護(hù)