公共關系學職場溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的目標？

A.提高組織形象

B.提升員工士氣

C.增加銷售量

D.控制輿論

E.優化組織內部管理

2.公共關系活動中，以下哪項不屬于公眾？

A.媒體

B.供應商

C.消費者

D.競爭對手

E.員工

3.以下哪種溝通方式最不利于建立良好的公共關系？

A.直接溝通

B.間接溝通

C.正式溝通

D.非正式溝通

E.網絡溝通

4.以下哪項不屬于公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.合作原則

D.利益原則

E.公正原則

5.以下哪項不屬于公共關系危機管理的基本步驟？

A.預防

B.應對

C.恢復

D.總結

E.預測

6.以下哪項不屬于公共關系傳播的要素？

A.信息源

B.傳播渠道

C.受眾

D.傳播效果

E.傳播策略

7.以下哪種公共關系活動不適合企業內部溝通？

A.員工培訓

B.企業文化宣傳

C.產品推廣

D.媒體關系

E.員工滿意度調查

8.以下哪項不屬于公共關系危機的應對策略？

A.及時溝通

B.透明公開

C.避免責任

D.主動承擔責任

E.采取補救措施

9.以下哪種公共關系活動不屬于危機預防？

A.企業形象塑造

B.媒體關系維護

C.員工培訓

D.市場調研

E.產品質量監控

10.以下哪項不屬于公共關系危機的恢復階段？

A.穩定輿論

B.提升企業形象

C.改進產品和服務

D.加強內部管理

E.調整傳播策略

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是提高組織的知名度。（）

2.公共關系危機管理的關鍵在于迅速采取措施，降低危機對組織的損害。（）

3.公共關系傳播中，信息的準確性和完整性對傳播效果至關重要。（）

4.公共關系活動中，與媒體建立良好關系可以提高組織的形象和影響力。（）

5.公共關系危機的預防措施主要包括制定應急預案和加強員工培訓。（）

6.公共關系活動應以組織的長遠利益為出發點，不考慮短期效果。（）

7.公共關系危機管理中，透明公開的信息發布有助于危機的化解。（）

8.公共關系活動應該遵循平等、互利、誠信的原則。（）

9.在公共關系傳播中，傳播者與受眾之間的互動越充分，傳播效果越好。（）

10.公共關系危機的恢復階段主要是為了恢復組織的正常運營和形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關系傳播中的“把關人”概念及其作用。

3.簡要分析公共關系活動中如何處理與媒體的關系。

4.闡述公共關系危機預防的重要性及其主要措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織危機管理中的角色和作用，結合實際案例進行分析。

2.討論互聯網時代下，公共關系傳播面臨的挑戰和機遇，并提出相應的應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的核心是：

A.組織形象管理

B.市場營銷

C.產品開發

D.法律事務

2.以下哪項不是公共關系的公眾？

A.員工

B.消費者

C.競爭對手

D.自然災害

3.公共關系的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.尊重原則

C.利益原則

D.獨立原則

4.公共關系危機管理的首要任務是：

A.恢復形象

B.控制輿論

C.采取措施

D.總結經驗

5.公共關系傳播中，信息源的作用是：

A.傳遞信息

B.接收信息

C.處理信息

D.反饋信息

6.以下哪項不是公共關系危機的預防措施？

A.制定應急預案

B.加強員工培訓

C.逃避責任

D.主動溝通

7.公共關系活動中，與媒體的關系應該是：

A.依賴關系

B.合作關系

C.競爭關系

D.對抗關系

8.以下哪項不是公共關系危機的恢復階段內容？

A.穩定輿論

B.提升形象

C.改進產品

D.推銷策略

9.公共關系傳播的目的是：

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.推銷產品

D.獲取利潤

10.以下哪項不是公共關系危機管理中的關鍵因素？

A.時間管理

B.資源配置

C.責任歸屬

D.情緒管理

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.CDE（選項A、B屬于公共關系的目標，選項D、E屬于公共關系的范疇）

2.CDE（媒體、供應商、消費者、員工屬于公眾，競爭對手不屬于公眾）

3.B（間接溝通可能導致信息失真，不利于建立良好的公共關系）

4.D（利益原則不屬于公共關系的基本原則）

5.E（預測不屬于公共關系危機管理的基本步驟）

6.E（傳播策略不屬于公共關系傳播的要素）

7.C（產品推廣更適合外部市場，不適合企業內部溝通）

8.C（避免責任不是公共關系危機的應對策略）

9.C（市場調研屬于危機預防措施）

10.D（調整傳播策略屬于危機恢復階段的內容）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關系活動的目的是提高組織的知名度和美譽度）

2.√（公共關系危機管理的關鍵在于迅速采取措施，降低危機對組織的損害）

3.√（信息的準確性和完整性對公共關系傳播效果至關重要）

4.√（與媒體建立良好關系可以提高組織的形象和影響力）

5.√（預防措施包括制定應急預案和加強員工培訓）

6.×（公共關系活動應以組織的長遠利益為出發點，但也需要考慮短期效果）

7.√（透明公開的信息發布有助于危機的化解）

8.√（公共關系活動應該遵循平等、互利、誠信的原則）

9.√（傳播者與受眾之間的互動越充分，傳播效果越好）

10.√（公共關系危機的恢復階段主要是為了恢復組織的正常運營和形象）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系危機管理的基本原則包括：預防為主、及時響應、透明公開、主動溝通、積極應對、責任到人、總結經驗。

2.“把關人”是指信息傳播過程中，對信息進行篩選、編輯和控制的個人或團體。其作用是確保信息的準確性和可靠性，影響公眾對信息的接受和理解。

3.在公共關系活動中，處理與媒體的關系應遵循以下原則：建立良好關系、提供準確信息、尊重媒體需求、及時溝通、妥善處理爭議。

4.公共關系危機預防的重要性在于：避免或減少危機發生的可能，降低危機對組織的損害，維護組織形象和聲譽。主要措施包括：制定應急預案、加強員工培訓、建立危機預警機制、加強內部溝通、維護良好的公眾關系。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關系在組織危機管理中的角色和作用包括：提供危機預警、制定危機應對策略、協調內外部關系、維護組織形象、恢復公眾信任。案例分析可結合具體案例，如企業危機