公共關系學關系管理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.管理

E.目標

2.以下哪些是公共關系的四大功能？

A.情報功能

B.咨詢功能

C.服務功能

D.協(xié)調功能

E.推廣功能

3.公共關系危機管理的四個階段是：

A.危機預防

B.危機監(jiān)測

C.危機應對

D.危機處理

E.危機恢復

4.以下哪些屬于公共關系的溝通方式？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.電子溝通

E.口頭溝通

5.公共關系的目標包括：

A.提升組織形象

B.建立良好的組織與公眾關系

C.提高組織知名度

D.提升組織信譽

E.促進組織發(fā)展

6.以下哪些是公共關系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.社會活動

D.公關廣告

E.公關策劃

7.公共關系職業(yè)道德的基本要求包括：

A.誠實守信

B.尊重公眾

C.尊重事實

D.尊重競爭對手

E.尊重組織

8.以下哪些屬于公共關系危機的成因？

A.組織內部管理不善

B.組織外部環(huán)境變化

C.競爭對手惡意攻擊

D.公眾誤解

E.組織決策失誤

9.公共關系活動策劃的步驟包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估反饋

10.以下哪些是公共關系調查的方法？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調查法

D.案例分析法

E.專家訪談法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的互動過程，其目的是建立和維護良好的關系。（）

2.公共關系活動的主要目標是提高組織的經濟效益。（）

3.公共關系危機管理的關鍵在于事后的處理和恢復。（）

4.公共關系調查是公共關系活動策劃的基礎。（）

5.公共關系職業(yè)道德要求公關人員必須保守客戶的商業(yè)秘密。（）

6.公共關系活動策劃應遵循創(chuàng)新性、實用性、可行性和經濟性原則。（）

7.公眾關系部是組織內部的一個專門負責處理與公眾關系的部門。（）

8.公共關系危機管理中，組織應該避免公開信息，以免引起公眾恐慌。（）

9.公共關系活動的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

10.公共關系職業(yè)道德要求公關人員不能參與任何可能損害組織利益的活動。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關系調查在公共關系活動中的作用。

3.闡述公共關系職業(yè)道德的主要內容。

4.分析公共關系活動策劃的步驟及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，如何利用公共關系策略提升組織的國際形象。

2.分析在互聯(lián)網時代，公共關系在危機管理中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的創(chuàng)始人是誰？

A.埃德華·伯尼斯

B.威爾·李

C.哈里·斯坦頓

D.愛德華·伯內斯

2.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通

B.監(jiān)測

C.研究

D.財務管理

3.以下哪項不是公共關系危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴重性

C.可控性

D.傳播性

4.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.案例分析

5.公共關系危機管理中，第一步應該做什么？

A.制定危機應對計劃

B.公開信息，澄清事實

C.組織內部溝通

D.媒體關系管理

6.公共關系活動策劃的核心是：

A.目標設定

B.活動形式

C.資源配置

D.預算控制

7.公共關系職業(yè)道德中，哪項原則要求公關人員保持客觀公正？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.保密原則

D.公正原則

8.以下哪項不是公共關系危機管理的目標？

A.減少損失

B.防止危機擴大

C.提高組織知名度

D.恢復組織形象

9.公共關系調查的目的是：

A.了解公眾態(tài)度

B.評估公共關系活動效果

C.發(fā)現組織存在的問題

D.以上都是

10.公共關系活動的成功與否，最終取決于：

A.活動策劃

B.活動執(zhí)行

C.活動效果評估

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關系學的基本要素涵蓋了組織、公眾、溝通、管理和目標等核心概念。

2.ABCDE

解析思路：公共關系的四大功能包括情報、咨詢、服務和協(xié)調，這些功能共同支撐著公共關系的運作。

3.ABCD

解析思路：危機管理通常分為預防、監(jiān)測、應對和處理恢復四個階段，每個階段都有其特定的任務和目標。

4.ABCDE

解析思路：公共關系的溝通方式多種多樣，包括語言、非語言、書面、電子和口頭等多種形式。

5.ABCDE

解析思路：公共關系的目標旨在提升組織形象、建立良好關系、提高知名度、信譽和促進發(fā)展。

6.ABCDE

解析思路：公共關系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、媒體采訪、社會活動、公關廣告和公關策劃等。

7.ABCDE

解析思路：公共關系職業(yè)道德要求公關人員誠實守信、尊重公眾、事實、競爭對手和組織的利益。

8.ABCDE

解析思路：公共關系危機的成因可能來自組織內部管理、外部環(huán)境變化、競爭對手攻擊、公眾誤解或組織決策失誤。

9.ABCD

解析思路：公共關系活動策劃的步驟包括目標確定、資料收集、方案制定、實施執(zhí)行和評估反饋。

10.ABCDE

解析思路：公共關系調查的方法多樣，包括訪談、觀察、問卷調查、案例分析和專家訪談等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：公共關系的核心是組織與公眾之間的互動，目的是建立和維護良好的關系。

2.錯誤

解析思路：公共關系的目標不僅僅是提高經濟效益，還包括形象、關系、知名度和信譽等方面。

3.錯誤

解析思路：危機管理的關鍵在于事前的預防和監(jiān)測，以及事后的恢復和重建。

4.正確

解析思路：公共關系調查是策劃活動的基礎，有助于了解公眾態(tài)度和需求。

5.正確

解析思路：保密原則是公共關系職業(yè)道德的重要方面，要求公關人員保守客戶秘密。

6.正確

解析思路：公共關系活動策劃應遵循創(chuàng)新性、實用性、可行性和經濟性，以確保活動成功。

7.正確

解析思路：公眾關系部是專門負責處理與公眾關系的部門，屬于組織內部的重要部門。

8.錯誤

解析思路：在危機管理中，公開信息是必要的，可以減少公眾的誤解和恐慌。

9.正確

解析思路：媒體曝光度可以作為衡量公共關系活動效果的一個指標。

10.正確

解析思路：公共關系職業(yè)道德要求公關人員不能參與損害組織利益的活動。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系危機管理的基本原則包括：預防為主、及時響應、真實透明、主動溝通和責任擔當。

解析思路：列舉并解釋每個原則的具體含義和在實際操作中的應用。

2.公共關系調查在公共關系活動中的作用包括：了解公眾態(tài)度、發(fā)現組織問題、評估活動效果和制定策略。

解析思路：分析調查在不同階段的作用和其對活動策劃的影響。

3.公共關系職業(yè)道德的主要內容有：誠信、尊重、保密、公正和專業(yè)。

解析思路：闡述每個原則的具體內容和對公關人員行為的要求。

4.公共關系活動策劃的步驟包括：目標設定、資料收集、方案制定、實施執(zhí)行和評估反饋。

解析思路：描述每個步驟的具體內容和工作重點，以及它們之間的邏輯關系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，利用公共關系策略提升組織的國際形象可以通過以下途徑：加強跨文化交流、塑造國際化品牌形象、積極參與國際事務和利用