公共關系學市場活動試題及答案總結姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系活動的目標？

A.提升企業形象

B.增加產品銷量

C.擴大企業規模

D.改善員工關系

2.公共關系活動的主要形式不包括以下哪項？

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.促銷活動

D.企業內刊

3.公共關系活動中的“雙向溝通”指的是？

A.企業與消費者之間的溝通

B.企業與媒體之間的溝通

C.企業內部員工之間的溝通

D.以上都是

4.以下哪項不屬于公共關系危機處理的步驟？

A.確定危機

B.分析危機原因

C.制定危機應對方案

D.監測輿論，調整策略

5.以下哪項不屬于公共關系活動的基本原則？

A.實事求是

B.真誠守信

C.利益驅動

D.公正公平

6.以下哪項不屬于公共關系活動的效果評估指標？

A.媒體報道量

B.網絡曝光度

C.產品銷量

D.員工滿意度

7.公共關系活動中，以下哪項不是企業品牌形象的重要組成部分？

A.企業愿景

B.企業使命

C.企業價值觀

D.企業口號

8.以下哪項不是公共關系活動的特點？

A.專業性

B.創新性

C.廣泛性

D.政治性

9.公共關系活動中，以下哪項不是公關傳播的主要渠道？

A.傳統媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.企業內刊

10.以下哪項不屬于公共關系活動中的危機公關？

A.企業產品召回

B.企業員工集體罷工

C.企業合作伙伴糾紛

D.企業產品出現質量問題

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高企業的經濟效益。（×）

2.公共關系人員不需要具備良好的溝通技巧。（×）

3.企業形象塑造是公共關系活動的核心內容。（√）

4.公共關系危機一旦發生，企業應立即采取措施進行輿論引導。（√）

5.公共關系活動應遵循法律法規，維護企業合法權益。（√）

6.公關廣告是企業進行公共關系活動的主要手段。（×）

7.企業內部公關活動與外部公關活動沒有本質區別。（×）

8.公共關系活動只關注企業的短期利益。（×）

9.公共關系活動的成功與否取決于活動規模的大小。（×）

10.公共關系危機處理過程中，企業應注重與媒體的良好關系。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系活動的基本原則。

2.解釋公共關系危機處理的“五S”原則。

3.簡要說明公共關系活動在企業發展中的作用。

4.闡述如何有效利用社交媒體進行公共關系傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關系活動面臨的挑戰及應對策略。

2.結合實際案例，分析公共關系活動在危機管理中的重要性及其實施步驟。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產品

D.信息

2.公共關系活動最直接的目標是？

A.提高知名度

B.增加市場份額

C.建立良好形象

D.降低成本

3.公共關系活動中的“公眾”指的是？

A.企業內部員工

B.企業外部消費者

C.對企業有特定利益關系的群體

D.以上都是

4.公共關系危機發生時，企業應首先？

A.停止所有公共關系活動

B.立即召開新聞發布會

C.保持沉默，等待事件平息

D.尋求法律援助

5.公共關系活動的核心價值是？

A.經濟效益

B.社會效益

C.企業形象

D.品牌價值

6.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯網

C.紙媒

D.企業內部通訊

7.公共關系活動的專業術語“CI”指的是？

A.企業形象識別系統

B.企業產品創新

C.企業市場調研

D.企業人力資源

8.以下哪項不是公共關系危機的特點？

A.突發性

B.擴散性

C.不可預測性

D.可控性

9.公共關系活動中的“輿論監測”是指？

A.監測企業內部輿論

B.監測企業外部輿論

C.監測政府輿論

D.監測行業輿論

10.以下哪項不是公共關系活動的評估指標？

A.活動成本

B.媒體報道量

C.消費者滿意度

D.產品銷量

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系活動的目標包括提升企業形象、改善員工關系等，但不包括增加產品銷量和擴大企業規模，這些屬于企業運營層面的目標。

2.C

解析：公共關系活動的主要形式包括新聞發布會、公關廣告、企業內刊等，而促銷活動更多屬于市場營銷的范疇。

3.D

解析：公共關系活動強調的是企業與公眾之間的雙向溝通，包括內部員工與外部消費者、合作伙伴等。

4.D

解析：公共關系危機處理的步驟包括確定危機、分析原因、制定方案和監測輿論，不包括監測輿論后的策略調整。

5.C

解析：公共關系活動應遵循實事求是、真誠守信、公正公平等原則，利益驅動不屬于其原則之一。

6.D

解析：公共關系活動的效果評估指標包括媒體報道量、網絡曝光度、員工滿意度等，產品銷量屬于市場營銷的評估指標。

7.A

解析：企業品牌形象的重要組成部分包括企業愿景、使命、價值觀和口號，而非企業愿景。

8.D

解析：公共關系活動的特點是專業性、創新性、廣泛性，不包括政治性。

9.D

解析：公共關系傳播的主要渠道包括傳統媒體、社交媒體和口碑傳播，企業內刊更多作為內部溝通工具。

10.C

解析：公共關系危機公關通常涉及企業合作伙伴糾紛、產品召回等問題，員工集體罷工可能涉及勞動爭議。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系活動的目的是為了提高企業的社會效益和品牌形象，而非僅僅為了提高經濟效益。

2.×

解析：公共關系人員需要具備良好的溝通技巧，以有效地與公眾溝通和建立良好關系。

3.√

解析：企業形象塑造是公共關系活動的核心內容，通過塑造積極正面的形象，增強企業的社會影響力和競爭力。

4.√

解析：公共關系危機一旦發生，企業應立即采取措施進行輿論引導，以控制危機蔓延。

5.√

解析：公共關系活動應遵循法律法規，維護企業合法權益，確保活動的合法性和正當性。

6.×

解析：公關廣告是企業進行公共關系活動的一種手段，但不是主要手段，公關廣告更多是輔助手段。

7.×

解析：企業內部公關活動與外部公關活動存在本質區別，內部公關更多關注員工關系和企業文化建設。

8.×

解析：公共關系活動應關注企業的長期利益，而非僅僅追求短期利益。

9.×

解析：公共關系活動的成功與否取決于活動效果，而非活動規模的大小。

10.√

解析：公共關系危機處理過程中，與媒體的良好關系有助于企業有效地進行輿論引導和危機公關。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系活動的基本原則包括：

-實事求是：以客觀事實為依據，不夸大、不隱瞞。

-真誠守信：以誠信為本，建立良好的信任關系。

-公正公平：公正處理各種利益關系，維護各方權益。

-利益兼顧：在追求企業利益的同時，兼顧公眾利益和社會責任。

2.公共關系危機處理的“五S”原則包括：

-肯定（Stakeholder）：明確危機涉及的各方利益相關者。

-肯認（Situation）：確認危機的性質和程度。

-解決（Solution）：提出有效的危機解決方案。

-采取措施（Suppression）：采取措施控制危機蔓延。

-重建（System）：建立有效的危機預防和應對機制。

3.公共關系活動在企業發展中的作用包括：

-提升企業形象：通過積極的公關活動，塑造良好的企業形象，增強企業競爭力。

-增強品牌知名度：通過公關活動，提高品牌知名度和美譽度。

-拓展市場：通過公關活動，擴大市場影響力，拓展銷售渠道。

-維護公眾關系：通過公關活動，與公眾建立良好的關系，降低溝通成本。

4.如何有效利用社交媒體進行公共關系傳播：

-確定目標受眾：了解目標受眾的特點和需求，制定針對性的傳播策略。

-內容策劃：創作有價值、有吸引力的內容，提升用戶參與度。

-互動交流：積極與用戶互動，建立良好的用戶關系。

-數據分析：通過數據分析，了解傳播效果，不斷優化傳播策略。

-緊跟熱點：關注行業熱點，及時發布相關內容，提升傳播效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，公共關系活動面臨的挑戰及應對策略：

-挑戰：

-文化差異：不同國家和地區文化背景不同，需要考慮文化差異進行傳播。

-競爭加劇：全球化使得市場競爭更加激烈，需要提升品牌競爭力。

-法律法規：不同國家和地區法律法規不同，需要遵守當地法律法規。

-應對策略：

-文化適應：了解目標市場文化，調整傳播策略，尊重當地文化。

-品牌差異化：打造獨特的品牌形象，提升品牌競爭力。

-法律合規：了解并遵守當地法律法規，確保傳播活動的合法性。

2.結合實際案例，分析公共關系活動在危機管理中的重要性及其實施步驟：

-重要性：

-公共關系活動有助于危機公關，通過有效溝通降低危機影