行政管理公共關系學的考點剖析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本要素？

A.信息傳遞

B.人際關系

C.組織形象

D.組織目標

2.公共關系的目標包括哪些？

A.增強組織內部凝聚力

B.提高組織的社會影響力

C.塑造良好的組織形象

D.促進組織與公眾的溝通

3.公共關系的活動方式主要包括哪些？

A.新聞發布

B.公關廣告

C.公關活動

D.公關調查

4.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.目標確定

B.調查研究

C.方案設計

D.實施監控

5.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.有效性

6.以下哪些屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.媒體調查

D.競爭對手調查

7.公共關系廣告的特點有哪些？

A.真實性

B.有效性

C.獨創性

D.時效性

8.公共關系活動的設計包括哪些內容？

A.活動目標

B.活動主題

C.活動形式

D.活動預算

9.公共關系危機處理的方法有哪些？

A.媒體溝通

B.應對措施

C.信息公開

D.法律咨詢

10.公共關系在組織發展中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的溝通

D.提升組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織與公眾之間的良好互動，而忽視組織內部關系。（×）

2.公共關系策劃過程中，調查研究是第一步，也是最為關鍵的一步。（√）

3.公共關系危機處理的主要目的是盡快恢復組織形象，而不考慮危機的根本原因。（×）

4.公共關系廣告與商業廣告在傳播目的和內容上沒有區別。（×）

5.公共關系活動的設計應該注重創新，以吸引公眾的注意力。（√）

6.公共關系調查的結果可以直接用于制定公關策略，無需進一步分析。（×）

7.公共關系危機處理時，組織應該首先考慮自身的利益，而不是公眾的利益。（×）

8.公共關系活動應該以組織的長遠發展為出發點，而不是短期利益。（√）

9.公共關系危機處理的成功與否，關鍵在于危機發生后的應對措施。（√）

10.公共關系在組織發展中的作用是有限的，不能完全替代其他管理職能。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的步驟。

2.說明公共關系危機處理的原則及其重要性。

3.分析公共關系廣告與商業廣告的主要區別。

4.闡述公共關系在組織發展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的貢獻。

2.分析在全球化背景下，公共關系如何幫助組織應對復雜多變的國際環境。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的基本研究對象是：

A.組織管理

B.公眾心理

C.組織與公眾的關系

D.組織內部溝通

2.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.信息

B.人際關系

C.組織形象

D.組織規模

3.公共關系的首要目標是：

A.提高組織知名度

B.塑造良好形象

C.增強組織凝聚力

D.獲取最大利潤

4.公共關系調查的主要目的是：

A.收集信息

B.分析數據

C.制定策略

D.以上都是

5.公共關系危機處理的最佳時機是：

A.危機發生之前

B.危機發生之初

C.危機平息之后

D.危機發生之后

6.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.真實性

B.有效性

C.保密性

D.及時性

7.公共關系廣告的傳播媒介主要包括：

A.電視

B.電臺

C.報紙

D.以上都是

8.公共關系策劃的最終成果是：

A.策劃方案

B.活動執行

C.效果評估

D.以上都是

9.公共關系危機處理中的“4P”原則指的是：

A.公眾、公關、政策、流程

B.壓力、策略、傳播、效果

C.公眾、利益、傳播、策略

D.公眾、政策、流程、效果

10.公共關系在組織中的地位是：

A.支配性

B.服務性

C.從屬性

D.獨立性

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

解析思路：

1.公共關系的基本要素包括信息傳遞、人際關系、組織形象和組織目標，這些都是構成公共關系活動的核心要素。

2.公共關系的目標包括增強組織內部凝聚力、提高組織的社會影響力、塑造良好的組織形象和促進組織與公眾的溝通。

3.公共關系的活動方式主要有新聞發布、公關廣告、公關活動和公關調查，這些都是常見的公共關系實踐形式。

4.公共關系策劃的步驟包括目標確定、調查研究、方案設計和實施監控，這些步驟構成了策劃過程的邏輯框架。

5.公共關系危機處理的原則包括及時性、主動性、真實性和有效性，這些原則指導危機處理的正確方法和效果。

二、判斷題答案：

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

解析思路：

1.公共關系不僅關注組織與公眾的關系，也關注組織內部關系，內部關系的和諧也是公共關系的一部分。

2.公共關系策劃的第一步是調查研究，了解內外部環境，為策劃提供依據。

3.公共關系危機處理不僅要恢復組織形象，還要找出危機的根本原因，避免類似事件再次發生。

4.公共關系廣告與商業廣告在傳播目的和內容上有所不同，公關廣告更注重形象塑造和關系維護。

5.公共關系活動的設計需要創新，以吸引公眾注意力，提高活動效果。

6.公共關系調查的結果需要進行分析，才能為制定公關策略提供依據。

7.公共關系危機處理時，應該兼顧公眾利益和組織的利益，尋求雙方都能接受的解決方案。

8.公共關系活動應以組織的長遠發展為出發點，確保活動與組織的整體戰略相一致。

9.公共關系危機處理的成功與否，在于能否及時有效地采取應對措施，減輕危機的影響。

10.公共關系在組織發展中具有重要作用，但并不能完全替代其他管理職能，如財務管理、人力資源管理等。

三、簡答題答案：

1.公共關系策劃的步驟包括：確定目標、進行調查研究、設計方案、制定實施計劃、實施監控和效果評估。

2.公共關系危機處理的原則包括：及時性、主動性、真實性和有效性。這些原則的重要性在于它們能夠幫助組織快速響應危機，減少損失，維護組織形象。

3.公共關系廣告與商業廣告的主要區別在于：公關廣告更注重形象塑造和關系維護，而商業廣告更注重產品推廣和銷售。

4.公共關系在組織發展中的作用包括：提高組織知名度、增強組織凝聚力、促進組織與公眾的溝通和提升組織競爭力。

四、論述題答案：

1.公共關系在現代社會中的重要性體現在其對于組織形象塑造、公眾關系維護、危機管理以及品牌建