公共關(guān)系形象塑造試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系形象塑造的要素？

A.組織形象

B.產(chǎn)品形象

C.個(gè)人形象

D.媒體形象

2.公共關(guān)系形象塑造的主要目標(biāo)是什么？

A.增強(qiáng)組織知名度

B.提高組織美譽(yù)度

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提升客戶滿意度

3.以下哪些屬于公共關(guān)系形象塑造的策略？

A.公關(guān)傳播

B.品牌建設(shè)

C.危機(jī)管理

D.營(yíng)銷策劃

4.公共關(guān)系形象塑造過(guò)程中，如何處理與媒體的關(guān)系？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切

C.避免與媒體發(fā)生沖突

D.控制信息傳播

5.以下哪些屬于公共關(guān)系形象塑造的技巧？

A.突出組織優(yōu)勢(shì)

B.正面報(bào)道

C.良好的溝通技巧

D.有效的危機(jī)處理

6.公共關(guān)系形象塑造如何與企業(yè)文化相結(jié)合？

A.強(qiáng)化企業(yè)文化內(nèi)涵

B.塑造企業(yè)品牌形象

C.提升員工歸屬感

D.增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

7.以下哪些屬于公共關(guān)系形象塑造的評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.員工滿意度

D.客戶滿意度

8.公共關(guān)系形象塑造過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論？

A.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.主動(dòng)引導(dǎo)輿論

D.采取法律手段

9.以下哪些屬于公共關(guān)系形象塑造的長(zhǎng)期任務(wù)？

A.建立良好的組織形象

B.提升品牌價(jià)值

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提高客戶滿意度

10.公共關(guān)系形象塑造對(duì)組織發(fā)展有哪些積極影響？

A.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提高員工積極性

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系形象塑造的核心目標(biāo)是提升組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

2.公共關(guān)系形象塑造可以通過(guò)廣告和營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

3.在公共關(guān)系形象塑造過(guò)程中，正面報(bào)道是唯一的有效手段。（）

4.公共關(guān)系形象塑造的成功與否，完全取決于公關(guān)人員的個(gè)人能力。（）

5.公共關(guān)系形象塑造應(yīng)與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。（）

6.公共關(guān)系形象塑造的主要目的是為了吸引消費(fèi)者的注意力。（）

7.在處理危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系形象塑造應(yīng)采取消極應(yīng)對(duì)的策略。（）

8.公共關(guān)系形象塑造可以通過(guò)建立和維護(hù)良好的內(nèi)部溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

9.公共關(guān)系形象塑造的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)衡量。（）

10.公共關(guān)系形象塑造的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的全面可持續(xù)發(fā)展。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系形象塑造的重要性。

2.解釋公共關(guān)系形象塑造中的“一致性與連貫性”原則，并舉例說(shuō)明。

3.闡述在公共關(guān)系形象塑造中如何運(yùn)用媒體關(guān)系管理。

4.分析在公共關(guān)系形象塑造過(guò)程中，如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系形象塑造在危機(jī)管理中的角色和作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系形象塑造面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系形象塑造的第一步是：

A.制定公關(guān)策略

B.分析組織現(xiàn)狀

C.設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)

D.評(píng)估公關(guān)效果

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系形象塑造的基本要素？

A.組織形象

B.產(chǎn)品形象

C.媒體形象

D.員工形象

3.公共關(guān)系形象塑造的主要目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.提升員工素質(zhì)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系形象塑造的策略？

A.公關(guān)傳播

B.品牌建設(shè)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.人力資源開發(fā)

5.公共關(guān)系形象塑造中，危機(jī)管理的核心是：

A.及時(shí)應(yīng)對(duì)

B.有效溝通

C.信息公開

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系形象塑造的技巧？

A.突出組織優(yōu)勢(shì)

B.正面報(bào)道

C.消極應(yīng)對(duì)

D.有效的危機(jī)處理

7.公共關(guān)系形象塑造與企業(yè)文化的關(guān)系是：

A.相互獨(dú)立

B.互相促進(jìn)

C.互不干涉

D.互相替代

8.公共關(guān)系形象塑造的評(píng)估指標(biāo)不包括：

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.員工滿意度

D.財(cái)務(wù)收入

9.在公共關(guān)系形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是與媒體關(guān)系管理相關(guān)的活動(dòng)？

A.媒體采訪安排

B.媒體事件策劃

C.媒體危機(jī)處理

D.媒體廣告投放

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系形象塑造面臨的挑戰(zhàn)？

A.網(wǎng)絡(luò)輿論的快速傳播

B.媒體環(huán)境的變化

C.組織內(nèi)部溝通不暢

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系形象塑造的重要性包括：提升組織知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、塑造良好公眾形象、提高員工凝聚力、促進(jìn)組織發(fā)展等。

2.“一致性與連貫性”原則要求公共關(guān)系形象塑造的活動(dòng)和傳播內(nèi)容在時(shí)間、空間、形式、內(nèi)容等方面保持一致性和連貫性。例如，組織在對(duì)外宣傳中應(yīng)保持信息的一致性，避免出現(xiàn)自相矛盾的情況。

3.在公共關(guān)系形象塑造中，媒體關(guān)系管理包括：建立良好的媒體關(guān)系、及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切、引導(dǎo)媒體報(bào)道、處理媒體危機(jī)等。

4.在公共關(guān)系形象塑造過(guò)程中，處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，通過(guò)正當(dāng)手段提升自身形象，避免惡意攻擊和詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系形象塑造在危機(jī)管理中的角色和作用包括：及時(shí)溝通、信息透明、危機(jī)公關(guān)、形象修復(fù)等。案例：某企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生危機(jī)時(shí)，通過(guò)及時(shí)發(fā)布信息、積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、采取補(bǔ)救措施，