公共關系學考試的重要知識點解析及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.利益相關者

D.競爭對手

2.公共關系的目標包括：

A.提高組織知名度

B.建立良好形象

C.促進銷售

D.減少危機

3.以下哪種方法不屬于公共關系的傳播方式？

A.新聞發布

B.公共廣告

C.市場營銷

D.公關活動

4.公共關系危機管理的步驟包括：

A.確定危機類型

B.評估危機影響

C.制定應對策略

D.執行應對措施

5.以下哪項不是公共關系部門的主要職責？

A.調查和分析公眾意見

B.制定公關戰略

C.監控競爭對手

D.處理日常事務

6.公共關系活動中，以下哪種技巧有助于建立良好的組織形象？

A.真誠溝通

B.創新思維

C.嚴格保密

D.追求完美

7.以下哪項不屬于公關危機的特征？

A.突發性

B.緊迫性

C.嚴重性

D.可控性

8.公共關系調查的方法包括：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.計算機調查

9.以下哪種公共關系活動有助于提高組織知名度？

A.媒體發布會

B.企業社會責任活動

C.產品促銷活動

D.職工培訓

10.公共關系部門在組織中的作用包括：

A.幫助組織了解公眾

B.維護組織形象

C.促進組織與公眾之間的溝通

D.為組織提供戰略決策支持

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與其利益相關者之間的一種雙向溝通和互動過程。（）

2.公共關系的目標是提高組織的經濟效益。（×）

3.公共關系活動可以完全消除組織面臨的危機。（×）

4.公共關系調查是公共關系活動的基礎。（√）

5.公共關系部門的工作不涉及組織內部事務。（×）

6.公共關系危機管理的關鍵在于快速響應和有效溝通。（√）

7.公共關系活動的成功與否取決于公關人員的個人魅力。（×）

8.公共關系部門在組織中的地位通常高于市場營銷部門。（×）

9.公共關系活動的主要目的是提高組織的市場競爭力。（×）

10.公共關系調查的方法包括文獻研究、現場調查和專家訪談。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本要素及其相互關系。

2.解釋公共關系危機管理的步驟，并說明每個步驟的重要性。

3.列舉三種常見的公共關系調查方法，并簡要說明每種方法的特點和適用場景。

4.分析公關危機對組織的影響，并提出相應的應對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的積極作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中的成功與失敗案例，探討其成功或失敗的原因，并總結公共關系危機管理的經驗教訓。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織利益

B.利益相關者滿意

C.組織形象

D.法律法規

2.公共關系的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.尊重原則

C.利益最大化原則

D.公平原則

3.公共關系的目標不包括：

A.增強組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.增加組織市場份額

D.促進組織內部溝通

4.公共關系調查中最常用的定量調查方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究

5.公共關系危機管理的首要任務是：

A.制定應對策略

B.評估危機影響

C.通知媒體

D.恢復組織聲譽

6.公共關系活動中，以下哪項不屬于傳播溝通的工具？

A.新聞稿

B.公共廣告

C.產品說明書

D.社交媒體

7.公共關系部門在組織中的地位通常被稱為：

A.行政部門

B.業務部門

C.服務部門

D.政策部門

8.公共關系危機管理中的“聲譽管理”是指：

A.修復組織形象

B.預防危機發生

C.應對媒體詢問

D.增強組織內部凝聚力

9.公共關系調查的目的不包括：

A.了解公眾態度

B.評估組織形象

C.制定營銷策略

D.評估組織績效

10.公共關系危機管理中的“危機預防”是指：

A.制定應急預案

B.加強內部溝通

C.提高員工素質

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.A,B,D

3.C

4.A,B,C,D

5.D

6.A

7.D

8.A,B,C

9.A,B

10.A,B,C,D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和溝通。這些要素相互關聯，組織通過信息傳播與公眾進行溝通，以實現與公眾的良好關系。

2.公共關系危機管理的步驟包括：確定危機類型、評估危機影響、制定應對策略、執行應對措施和評估應對效果。每個步驟都非常重要，以確保危機得到有效處理。

3.三種常見的公共關系調查方法包括：問卷調查、訪談調查和觀察法。問卷調查適用于大規模調查，訪談調查適用于深入了解個體意見，觀察法適用于觀察行為和態度。

4.公關危機對組織的影響包括聲譽損害、經濟損失、法律風險和員工士氣下降。應對策略包括危機預防、危機響應和危機恢復。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系