公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典題型試題及答案解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.主體是組織

B.對(duì)象是公眾

C.目的是建立良好形象

D.手段是溝通

E.性質(zhì)是管理

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標(biāo)

E.策略

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.公關(guān)調(diào)查

E.公關(guān)咨詢

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.互惠互利原則

C.誠(chéng)信原則

D.主動(dòng)性原則

E.公正性原則

5.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.增強(qiáng)組織知名度和美譽(yù)度

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.建立良好形象

E.維護(hù)組織利益

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.數(shù)據(jù)分析法

7.公關(guān)廣告的特點(diǎn)有哪些？

A.傳播速度快

B.傳播范圍廣

C.傳播成本低

D.形象生動(dòng)

E.說服力強(qiáng)

8.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)處理

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.公開透明

E.善后處理

9.公共關(guān)系危機(jī)的類型有哪些？

A.重大事件危機(jī)

B.普通事件危機(jī)

C.技術(shù)事故危機(jī)

D.法律糾紛危機(jī)

E.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.促進(jìn)企業(yè)銷售

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系，而不涉及外部公眾。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，它可以幫助組織了解公眾需求和期望。（√）

4.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以避免事態(tài)擴(kuò)大。（√）

6.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在任何情況下都保持良好的公眾形象。（√）

7.公關(guān)廣告與商業(yè)廣告一樣，主要目的是為了推銷產(chǎn)品。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過各種媒體渠道來傳播信息，包括社交媒體。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速找到問題的根源并解決問題。（√）

10.公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的目的和重要性，并列舉至少兩種常用的調(diào)查方法。

3.描述公共關(guān)系危機(jī)的四個(gè)階段，并說明每個(gè)階段的主要應(yīng)對(duì)策略。

4.分析公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用，包括對(duì)員工、管理層和股東的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合具體案例說明公共關(guān)系如何幫助組織應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵因素，探討如何通過有效的危機(jī)管理策略來維護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.產(chǎn)品

C.目標(biāo)

D.溝通

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？

A.提高銷售額

B.建立良好的公眾形象

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高員工滿意度

3.公共關(guān)系活動(dòng)最常用的傳播媒介是：

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報(bào)紙

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾需求

B.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果

C.制定市場(chǎng)策略

D.確定產(chǎn)品價(jià)格

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)處理

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.公開透明

6.公共關(guān)系專業(yè)人員通常被稱為：

A.市場(chǎng)營(yíng)銷專家

B.公共關(guān)系顧問

C.廣告策劃師

D.銷售經(jīng)理

7.公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分是：

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.客戶服務(wù)

C.新聞發(fā)布

D.人力資源

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.法律糾紛

B.技術(shù)事故

C.媒體炒作

D.網(wǎng)絡(luò)謠言

9.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是：

A.提高組織的市場(chǎng)份額

B.增強(qiáng)組織的品牌忠誠(chéng)度

C.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本

D.提高組織的生產(chǎn)效率

10.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量研究方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABD

解析：公共關(guān)系的主體是組織，對(duì)象是公眾，目的是建立良好形象，手段是溝通，性質(zhì)是管理。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、溝通、目標(biāo)和策略。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)活動(dòng)和公關(guān)調(diào)查。

4.ABCDE

解析：公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、互惠互利、誠(chéng)信、主動(dòng)性和公正性。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織知名度和美譽(yù)度、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織發(fā)展、建立良好形象和維護(hù)組織利益。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法和數(shù)據(jù)分析法。

7.ABDE

解析：公關(guān)廣告的特點(diǎn)包括傳播速度快、傳播范圍廣、形象生動(dòng)和說服力強(qiáng)。

8.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)的處理原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、誠(chéng)實(shí)守信、公開透明和善后處理。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括重大事件危機(jī)、普通事件危機(jī)、技術(shù)事故危機(jī)、法律糾紛危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度、促進(jìn)企業(yè)銷售、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

二、判斷題答案

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系，也涉及外部公眾的關(guān)系。

2.×

解析：公共關(guān)系的主要目的是為了建立良好的公眾形象，而非提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織了解公眾需求和期望，為公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)。

4.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是相輔相成的，而不是可以完全替代的。

5.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以避免事態(tài)擴(kuò)大。

6.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是確保組織在任何情況下都保持良好的公眾形象。

7.×

解析：公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的目的不同，公關(guān)廣告更注重建立和維護(hù)組織形象。

8.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)可以通過各種媒體渠道來傳播信息，包括社交媒體。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速找到問題的根源并解決問題。

10.√

解析：公共關(guān)系專業(yè)人員需要具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力。

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用：

-真實(shí)性原則：在所有溝通中保持真實(shí)和準(zhǔn)確。

-互惠互利原則：在所有關(guān)系中尋求雙方的利益。

-誠(chéng)信原則：以誠(chéng)信為本，建立信任關(guān)系。

-主動(dòng)性原則：積極采取行動(dòng)，預(yù)見并解決問題。

-公正性原則：在處理所有問題時(shí)保持公正。

應(yīng)用：在制定公關(guān)策略、處理危機(jī)、進(jìn)行溝通時(shí)遵循這些原則。

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的和重要性，以及常用的調(diào)查方法：

-目的：了解公眾需求、評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果、確定策略方向。

-重要性：確保公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

-方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法、數(shù)據(jù)分析法。

3.公共關(guān)系危機(jī)的四個(gè)階段及應(yīng)對(duì)策略：

-階段一：潛伏期-