公共關系學實務操作試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.財務

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.增進組織與公眾之間的溝通

3.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.實用原則

4.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究法

5.以下哪項不屬于公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定方案

C.實施計劃

D.效果評估

6.公共關系危機處理的基本原則有哪些？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.誠信原則

D.穩定性原則

7.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.人力資源

8.公共關系活動策劃的目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.增進組織與公眾之間的溝通

D.以上都是

9.以下哪項不是公共關系危機處理的誤區？

A.避免公開信息

B.及時溝通

C.主動承擔責任

D.推卸責任

10.公共關系活動策劃的依據有哪些？

A.組織戰略目標

B.公眾需求

C.競爭對手情況

D.政策法規

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要任務是維護組織與公眾之間的關系，而非直接創造經濟價值。（）

2.公共關系活動只適用于大型企業，對小企業來說作用不大。（）

3.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（）

4.公共關系危機一旦發生，企業應該立即封鎖消息，避免負面輿論擴散。（）

5.公共關系活動策劃應該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（）

6.公共關系傳播過程中，傳播者與受傳者之間的互動越多，傳播效果越好。（）

7.公共關系活動策劃應該注重創意，忽略實際操作可行性。（）

8.公共關系危機處理的關鍵在于迅速找到問題的根源并解決。（）

9.公共關系活動策劃的目的是為了提高組織的知名度和美譽度。（）

10.公共關系活動策劃應該以長期戰略為導向，避免短期行為。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要內容。

2.闡述公共關系危機處理的四個階段及其應對策略。

3.說明公共關系活動策劃的基本原則。

4.分析網絡時代公共關系傳播的特點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織發展中的作用及其重要性。

2.分析新媒體時代公共關系傳播的趨勢及其對傳統公關手段的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.傳播

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.提升員工士氣

3.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.競爭原則

4.公共關系調查的主要方法不包括以下哪項？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.實驗法

5.以下哪項不屬于公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定方案

C.實施計劃

D.持續監控

6.公共關系危機處理的基本原則不包括以下哪項？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.保密原則

D.堅持原則

7.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.人際關系

8.公共關系活動策劃的目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.增進組織與公眾之間的溝通

D.以上都是

9.以下哪項不是公共關系危機處理的誤區？

A.避免公開信息

B.及時溝通

C.主動承擔責任

D.延長危機處理時間

10.公共關系活動策劃的依據不包括以下哪項？

A.組織戰略目標

B.公眾需求

C.競爭對手情況

D.市場調查報告

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.D.財務

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標，財務不屬于公共關系的要素。

2.C.增加組織收入

解析思路：公共關系的目標通常包括增強組織形象、提高組織知名度和增進組織與公眾之間的溝通，增加收入不是其主要目標。

3.D.保密原則

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、公平、實用和互動，保密原則并非公共關系的基本原則。

4.A.問卷調查

解析思路：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法和文獻研究法，問卷調查是其中之一。

5.D.效果評估

解析思路：公共關系策劃的步驟通常包括確定目標、制定方案、實施計劃和效果評估，效果評估是策劃的最后一步。

6.A.及時性原則

解析思路：公共關系危機處理的基本原則包括及時性、主動性、誠信和穩定性，及時性原則是危機處理的首要原則。

7.D.人力資源

解析思路：公共關系傳播的媒介包括報紙、電視、網絡等，人力資源不屬于傳播媒介。

8.D.以上都是

解析思路：公共關系活動策劃的目的是為了提高組織知名度、增強組織形象和增進組織與公眾之間的溝通。

9.A.避免公開信息

解析思路：公共關系危機處理應該及時溝通，避免封鎖消息，所以避免公開信息是誤區。

10.D.市場調查報告

解析思路：公共關系活動策劃的依據包括組織戰略目標、公眾需求和競爭對手情況，市場調查報告不是直接的策劃依據。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關系的主要任務是維護組織與公眾之間的關系，但同時也包括創造經濟價值。

2.×

解析思路：公共關系活動適用于所有類型的企業，無論大小，都旨在提升組織形象和加強與公眾的溝通。

3.√

解析思路：公共關系調查的結果可以作為制定公共關系策略的重要依據。

4.×

解析思路：公共關系危機一旦發生，企業應該及時溝通，避免封鎖消息，以減少負面影響。

5.√

解析思路：公共關系活動策劃應該遵循“以我為主，為我所用”的原則，確保策劃符合組織的需求。

6.√

解析思路：公共關系傳播過程中，傳播者與受傳者之間的互動越多，傳播效果越好。

7.×

解析思路：公共關系活動策劃應該既注重創意，又考慮實際操作可行性。

8.√

解析思路：公共關系危機處理的關鍵在于迅速找到問題的根源并解決。

9.√

解析思路：公共關系活動策劃的目的是為了提高組織的知名度和美譽度。

10.√

解析思路：公共關系活動策劃應該以長期戰略為導向，避免短期行為，確保策略的持續性和有效性。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系調查的主要內容：

-組織內部調查：了解組織結構、文化、政策等。

-公眾調查：了解公眾對組織的認知、態度和行為。

-競爭對手調查：分析競爭對手的公共關系策略和效果。

-行業調查：了解行業趨勢、法規和政策。

2.公共關系危機處理的四個階段及其應對策略：

-預防階段：建立危機預警機制，加強風險管理。

-應對階段：迅速響應，控制危機蔓延，保持信息透明。

-恢復階段：修復受損形象，重建信任，恢復正常運營。

-總結階段：評估危機處理效果，改進危機應對策略。

3.公共關系活動策劃的基本原則：

-目標明確：明確策劃活動的目的和預期效果。

-真實可信：確保信息的真實性和可