2025年行政管理專科公關(guān)試題解答姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的基本原則包括：

A.誠信原則

B.尊重原則

C.互惠原則

D.實用原則

E.創(chuàng)新原則

2.以下哪些屬于公關(guān)活動的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提升企業(yè)員工凝聚力

D.擴(kuò)大市場份額

E.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

3.公關(guān)傳播的主要方式有：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.口碑傳播

D.社交媒體傳播

E.內(nèi)部溝通

4.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.真實性原則

D.持續(xù)性原則

E.責(zé)任性原則

5.公關(guān)策劃的基本步驟包括：

A.分析環(huán)境

B.設(shè)定目標(biāo)

C.制定方案

D.實施方案

E.評估效果

6.以下哪些屬于公關(guān)調(diào)研的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)研

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)研

D.觀察法

E.案例分析

7.公關(guān)活動的組織形式有：

A.新聞發(fā)布會

B.展覽會

C.產(chǎn)品推介會

D.營銷活動

E.社會責(zé)任活動

8.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.法律法規(guī)危機(jī)

D.媒體報道危機(jī)

E.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

9.公關(guān)危機(jī)處理的策略包括：

A.消極應(yīng)對

B.積極應(yīng)對

C.預(yù)防應(yīng)對

D.應(yīng)急應(yīng)對

E.長期應(yīng)對

10.公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有：

A.專業(yè)素質(zhì)

B.思想素質(zhì)

C.道德素質(zhì)

D.業(yè)務(wù)素質(zhì)

E.溝通能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公關(guān)活動的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取行動，以減少負(fù)面影響。（）

4.公關(guān)策劃過程中，調(diào)研階段是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（）

5.公關(guān)活動應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（）

6.公關(guān)傳播的目的是為了塑造企業(yè)形象，而不是為了推銷產(chǎn)品。（）

7.公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)盡量保持與公眾的溝通，以贏得公眾的理解和支持。（）

8.公關(guān)人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，以維護(hù)企業(yè)的利益。（）

9.公關(guān)活動的效果可以通過市場調(diào)查和公眾滿意度調(diào)查來評估。（）

10.公關(guān)危機(jī)處理的成功與否，取決于企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的速度和策略。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公關(guān)調(diào)研的主要內(nèi)容。

2.解釋公關(guān)危機(jī)的定義及其特征。

3.描述公關(guān)策劃的基本步驟。

4.分析公關(guān)傳播在企業(yè)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前社會環(huán)境下，企業(yè)如何通過有效的公關(guān)策略來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

2.分析公關(guān)危機(jī)處理對企業(yè)長期發(fā)展的意義，并結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是：

A.霍夫曼

B.埃文斯

C.奧格斯特

D.卡特利普

2.以下哪項不是公關(guān)活動的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)品牌忠誠度

B.提高員工滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.增加產(chǎn)品銷量

3.公關(guān)傳播中，以下哪種方式不屬于大眾傳播？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑

4.公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.采取措施控制危機(jī)

D.向公眾發(fā)布信息

5.公關(guān)策劃中，以下哪個步驟不是必要的？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定預(yù)算

D.實施方案

6.以下哪種調(diào)研方法適合對消費(fèi)者進(jìn)行深入研究？

A.文獻(xiàn)調(diào)研

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)研

D.觀察法

7.公關(guān)活動的組織形式中，以下哪項不屬于企業(yè)內(nèi)部活動？

A.員工培訓(xùn)

B.團(tuán)隊建設(shè)

C.年會

D.產(chǎn)品發(fā)布會

8.公關(guān)危機(jī)的類型中，以下哪項不屬于社會責(zé)任危機(jī)？

A.環(huán)境污染

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.勞工權(quán)益

D.財務(wù)造假

9.公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時公開信息

B.保持與媒體的溝通

C.隱瞞事實真相

D.主動承擔(dān)責(zé)任

10.公關(guān)人員應(yīng)具備的核心能力是：

A.溝通能力

B.分析能力

C.創(chuàng)新能力

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.正確

2.錯誤

3.正確

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡答題答案

1.公關(guān)調(diào)研的主要內(nèi)容包括：組織背景調(diào)研、公眾調(diào)研、競爭對手調(diào)研、市場調(diào)研、法律法規(guī)調(diào)研等。

2.公關(guān)危機(jī)是指由于企業(yè)內(nèi)部或外部因素導(dǎo)致的，可能對企業(yè)形象、聲譽(yù)、利益等造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件。其特征包括突發(fā)性、不確定性、破壞性、連鎖性等。

3.公關(guān)策劃的基本步驟包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、制定方案、實施計劃、評估效果。

4.公關(guān)傳播在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：塑造企業(yè)形象、提升品牌價值、增強(qiáng)市場競爭力、促進(jìn)銷售、維護(hù)企業(yè)利益等。

四、論述題答案

1.在當(dāng)前社會環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)通過以下策略應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、及時回應(yīng)公眾關(guān)切、加強(qiáng)媒體溝通、積極引導(dǎo)輿論、加強(qiáng)內(nèi)部管