行政管理學公共關系日常考題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本要素？

A.組織與公眾的關系

B.信息傳播

C.公共形象

D.公共輿論

E.公共利益

2.公共關系的目標包括哪些？

A.增強組織知名度

B.提高組織美譽度

C.建立良好的組織形象

D.促進組織與公眾的溝通

E.增加組織收入

3.以下哪些屬于公共關系的職能？

A.咨詢服務

B.媒體關系管理

C.危機管理

D.公共活動策劃

E.市場營銷

4.公共關系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定策略

D.設計方案

E.實施與評估

5.以下哪些是公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.公眾調查

C.媒體調查

D.競爭對手調查

E.市場調查

6.公共關系傳播的媒介主要包括哪些？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公共活動

E.公共關系廣告

7.以下哪些是公共關系危機管理的原則？

A.及時性

B.主動性

C.誠信性

D.透明性

E.穩定性

8.公共關系活動策劃的流程包括哪些？

A.確定主題

B.制定目標

C.設計方案

D.實施與評估

E.溝通協調

9.以下哪些是公共關系危機管理的方法？

A.預防措施

B.應急措施

C.恢復措施

D.媒體應對

E.公眾溝通

10.公共關系在組織發展中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.促進組織與公眾的溝通

D.增加組織收入

E.提升組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通。（）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

3.公共關系調查只關注組織內部的情況。（）

4.公共關系策劃不需要考慮組織的外部環境。（）

5.公共關系傳播的媒介只包括傳統媒體。（）

6.公共關系危機管理的主要目標是避免危機的發生。（）

7.公共關系活動策劃的過程中，方案設計是最重要的環節。（）

8.公共關系危機管理中，恢復措施是在危機解決后實施的。（）

9.公共關系在組織發展中的作用與市場營銷無關。（）

10.公共關系活動策劃的評估主要是為了總結經驗教訓。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要方法。

2.說明公共關系策劃的步驟及其重要性。

3.解釋公共關系危機管理中的“預防措施”和“應急措施”的區別。

4.闡述公共關系在組織發展中的戰略意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的積極作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中的關鍵環節及其應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織內部管理

B.組織與公眾的溝通

C.組織的經濟效益

D.組織的法律法規遵守

2.公共關系的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.互惠原則

D.競爭原則

3.以下哪項不是公共關系調查的對象？

A.組織內部員工

B.顧客

C.競爭對手

D.政府機構

4.公共關系策劃的首要步驟是：

A.制定預算

B.確定目標

C.分析環境

D.設計方案

5.公共關系傳播的主要媒介是：

A.人員傳播

B.媒體傳播

C.口碑傳播

D.公共活動

6.公共關系危機管理中，危機發生后的第一反應應該是：

A.確定危機性質

B.制定應對策略

C.進行媒體溝通

D.控制危機蔓延

7.公共關系活動策劃中，評估效果的主要指標是：

A.參與人數

B.媒體曝光度

C.目標受眾的反饋

D.財務收益

8.以下哪項不是公共關系危機管理的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.加強內部培訓

C.制定應急預案

D.減少對外合作

9.公共關系在組織發展中的作用不包括：

A.提升組織形象

B.增強員工凝聚力

C.提高產品質量

D.擴大市場份額

10.公共關系活動策劃中，以下哪項不是影響策劃效果的因素？

A.目標受眾

B.策劃預算

C.組織文化

D.自然災害

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD：公共關系的基本要素包括組織與公眾的關系、信息傳播、公共形象、公共輿論和公共利益。

2.ABCD：公共關系的目標包括增強組織知名度、提高組織美譽度、建立良好的組織形象、促進組織與公眾的溝通和增加組織收入。

3.ABCD：公共關系的職能包括咨詢服務、媒體關系管理、危機管理和公共活動策劃。

4.ABCDE：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、分析環境、制定策略、設計方案和實施與評估。

5.ABCDE：公共關系調查的內容包括組織內部調查、公眾調查、媒體調查、競爭對手調查和市場調查。

6.ABCDE：公共關系傳播的媒介包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播、公共活動和公共關系廣告。

7.ABCDE：公共關系危機管理的原則包括及時性、主動性、誠信性、透明性和穩定性。

8.ABCDE：公共關系活動策劃的流程包括確定主題、制定目標、設計方案、實施與評估和溝通協調。

9.ABCDE：公共關系危機管理的方法包括預防措施、應急措施、恢復措施、媒體應對和公眾溝通。

10.ABCDE：公共關系在組織發展中的作用包括提高組織知名度、增強組織美譽度、促進組織與公眾的溝通、增加組織收入和提升組織競爭力。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確：公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通。

2.錯誤：公共關系活動的主要目的是為了建立和維護良好的組織形象，而非直接提高經濟效益。

3.錯誤：公共關系調查不僅關注組織內部情況，還包括對公眾、媒體、競爭對手等方面的調查。

4.錯誤：公共關系策劃需要充分考慮組織的外部環境，包括市場、競爭對手、法律法規等。

5.錯誤：公共關系傳播的媒介不僅包括傳統媒體，還包括新媒體、口碑傳播等。

6.錯誤：公共關系危機管理的主要目標是有效應對和解決危機，而非避免危機的發生。

7.錯誤：公共關系活動策劃的過程中，方案設計雖然重要，但不是最重要的環節，目標的確定同樣關鍵。

8.正確：恢復措施是在危機解決后實施的，旨在恢復組織形象和信譽。

9.錯誤：公共關系在組織發展中的作用與市場營銷密切相關，共同促進組織的品牌建設和市場推廣。

10.正確：公共關系活動策劃的評估主要是為了總結經驗教訓，改進未來的策劃工作。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談、觀察法、文獻研究、案例分析和專家咨詢等。

2.公共關系策劃的步驟包括確定目標、分析環境、制定策略、設計方案、實施和評估。這些步驟的重要性在于確保策劃工作的系統性和有效性。

3.“預防措施”是在危機發生前采取的預防性措施，如建立危機預警機制、加強內部培訓等；“應急措施”是在危機發生后立即采取的應對措施，如控制危機蔓延、進行媒體溝通等。

4.公共關系在組織發展中的戰略意義包括提升組織形象、增強員工凝聚力、促進組織與公眾的溝通、增加組織收入和提升組織競爭力。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系在現代社會中的重要性體現在其對于組織形象塑造、品牌推廣