外賣站點簽署協議書?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________鑒于甲方有意委托乙方運營外賣站點相關業務，乙方具備提供相應服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方運營外賣站點事宜達成如下協議：一、協議背景與目的1.背景：隨著互聯網技術的發展和外賣市場的日益壯大，甲方在[具體地區]從事餐飲經營活動，為提升業務范圍和服務質量，計劃通過建立外賣站點拓展線上銷售渠道。2.目的：本協議旨在明確雙方在委托運營外賣站點過程中的權利義務，確保合作順利進行，實現雙方的共同利益。二、標的物或服務具體描述1.服務內容乙方負責為甲方的外賣站點提供全面運營服務，包括但不限于店鋪搭建、菜品上架、訂單管理、客戶服務、營銷推廣等一系列與外賣業務相關的操作與支持。店鋪搭建方面，乙方應根據甲方提供的品牌形象和菜品信息，設計并搭建符合外賣平臺規則和用戶體驗的線上店鋪界面，確保店鋪頁面的美觀、簡潔、易用，包含店鋪招牌、菜品展示區、店鋪公告、用戶評價等功能板塊。菜品上架時，乙方需準確錄入甲方提供的菜品名稱、價格、規格、口味、食材等詳細信息，并上傳清晰、誘人的菜品圖片，確保菜品信息的完整性和準確性，以便用戶能夠全面了解菜品詳情，做出合理的點餐決策。訂單管理工作涵蓋訂單接收、打印、分配、跟蹤及反饋等環節。乙方應及時接收外賣平臺推送的訂單信息，迅速打印訂單并合理分配給甲方的廚房工作人員進行制作，同時實時跟蹤訂單狀態，及時反饋訂單配送進度和異常情況，確保訂單能夠準確、及時地送達用戶手中。客戶服務方面，乙方需安排專業的客服人員，負責處理用戶在點餐過程中遇到的問題，如菜品咨詢、訂單修改、退款申請、投訴建議等。客服人員應具備良好的溝通技巧和服務意識，及時、有效地回復用戶咨詢，解決用戶問題，提高用戶滿意度。在營銷推廣方面，乙方應結合甲方的業務需求和外賣平臺的規則，制定并執行相應的營銷推廣策略，包括但不限于限時折扣、滿減優惠、贈品活動、新用戶專享優惠等，以提高店鋪的曝光率和訂單量。同時，乙方還應積極參與外賣平臺組織的各類促銷活動，爭取更多的流量支持和資源傾斜。2.服務標準乙方應確保外賣站點的運營符合國家法律法規以及外賣平臺的相關規定和政策要求，不得從事任何違法違規或損害甲方利益的行為。在店鋪搭建和菜品上架過程中，乙方應保證信息的準確性和完整性，確保用戶能夠準確了解甲方的菜品和服務。對于因乙方原因導致的信息錯誤或遺漏，乙方應承擔相應的責任。訂單管理應做到及時、準確，確保訂單處理效率和配送準確率。乙方應建立完善的訂單跟蹤系統，實時監控訂單狀態，如因乙方原因導致訂單延誤、丟失或配送錯誤，乙方應負責協調解決，并按照外賣平臺的規定和甲方的要求承擔相應的賠償責任。客戶服務應保持熱情、耐心、專業，及時響應用戶需求，解決用戶問題。乙方應定期對客戶服務工作進行總結和分析，不斷優化服務流程和質量，提高用戶滿意度。對于用戶投訴，乙方應在規定時間內給予回復和處理，并將處理結果及時反饋給甲方。營銷推廣活動應具有針對性和有效性，能夠切實提高店鋪的知名度和訂單量。乙方應根據市場情況和甲方需求，合理制定營銷推廣計劃，并及時調整策略，確保活動效果達到預期目標。同時，乙方應遵守外賣平臺的營銷規則，不得進行不正當競爭或虛假宣傳等行為。三、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的運營工作進行監督和檢查，提出合理的意見和建議。有權了解外賣站點的運營情況，包括訂單數據、用戶評價、營銷活動效果等相關信息。對于乙方違反本協議約定或損害甲方利益的行為，有權要求乙方立即改正，并追究乙方的違約責任。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的餐飲經營相關信息，包括但不限于店鋪名稱、地址、聯系方式、菜品信息、價格、優惠活動等，以便乙方開展運營工作。按照本協議的約定向乙方支付運營服務費用。配合乙方完成外賣站點運營過程中需要甲方協助的工作，如提供菜品樣品、配合拍攝菜品圖片、參與營銷活動策劃等。遵守外賣平臺的相關規定和政策，不得從事任何違法違規行為，否則應承擔由此給乙方造成的損失。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議的約定收取運營服務費用。在運營過程中，根據實際情況和市場需求，有權對運營方案進行合理調整和優化，但應提前告知甲方并取得甲方的同意。對于甲方提供的不合理要求或違反本協議約定的行為，有權拒絕執行，并要求甲方改正。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，全面、負責地運營甲方的外賣站點，確保站點的正常運行和業務的順利開展。定期向甲方匯報外賣站點的運營情況，包括但不限于訂單數據、用戶評價、營銷活動效果等，及時提供運營分析報告和改進建議，為甲方決策提供參考依據。保護甲方的商業秘密和知識產權，不得將甲方提供的任何信息泄露給第三方，不得擅自使用甲方的商標、商號、菜品圖片等知識產權內容。遵守國家法律法規以及外賣平臺的相關規定和政策，如有違反導致甲方受到處罰或損失的，乙方應承擔全部賠償責任。妥善保管與外賣站點運營相關的各類數據和資料，在協議終止或解除后，按照甲方要求及時移交相關數據和資料。四、費用及支付方式1.運營服務費用甲方應向乙方支付的運營服務費用為每月人民幣[X]元。費用包含乙方為甲方提供的店鋪搭建、菜品上架、訂單管理、客戶服務、營銷推廣等全部服務內容的費用，但不包括甲方應向外賣平臺支付的平臺傭金、配送費用等其他費用。運營服務費用的具體金額可根據外賣站點的業務發展情況和市場行情進行調整，雙方應在每年年初根據上一年度的運營情況和本年度的業務規劃，協商確定當年的運營服務費用標準，并簽訂補充協議予以明確。2.支付方式甲方應在每月的[具體支付日期]前，將當月的運營服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到甲方支付的費用后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。協議終止或解除后，雙方仍應履行保密義務。3.如一方違反保密條款，應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付運營服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停外賣站點的運營服務，直至甲方支付全部費用及違約金為止。因甲方逾期支付費用給乙方造成其他損失的，甲方還應承擔相應的賠償責任。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容和標準運營外賣站點，導致甲方遭受損失的，乙方應負責賠償甲方的全部損失。乙方逾期完成服務任務或服務質量不符合要求的，每逾期一日或每出現一次不符合要求的情況，應按照當月運營服務費用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日或出現多次嚴重不符合要求的情況，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應按照協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若一方違反保密條款，應按照本協議約定承擔違約責任。如因違約行為給對方造成重大損失，導致對方無法繼續履行本協議或遭受其他嚴重后果的，受損方有權解除本協議，并要求違約方承擔全部賠償責任。4.如一方違反國家法律法規或外賣平臺的相關規定和政策，導致另一方遭受處罰或損失的，違約方應承擔全部賠償責任。5.任何一方違反本協議的其他約定，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照協議總金額的[X%]向對方支付違約金。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若出現下列情形之一，一方有權解除本協議：因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法繼續履行的；一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；本協議約定的解除條件成就的。3.協議解除后，雙方應按照法律規定和本協議約定辦理相關手續，結清費用，清理債權債務。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協