據不完全統計，中國目前現存主題公園數量近3000家，但盈利數量不及一半。各地主題公園的大量出現是中國經濟快速發展的產物，為豐富人民日益增長的精神文化生活提供了各類不同選擇。但隨著大量主題公園的快速復制擴張，主題性不強、管理粗糙、游客體驗和滿意度低是普遍存在的問題，各地主題公園經營質量參差不齊，較難實現經營和口碑的雙發展。我國在主題公園服務質量評價和影響游客滿意度研究方面起步較晚，相比之下國外主題公園對服務質量及游客滿意度會重點關注形成機理與行為結果，而國內一般更加注重游客滿意度相關測評、實證與影響因素。國內主題公園行業隨著不斷發展，業態和模式也在發生變化，同時游客的需求也是在動態變化的，所以研究游客服務滿意度是一個復雜的過程。本文嘗試基于主題公園服務質量評價的關聯因素，構建對應的服務質量評價模型，以期望在加入真實的評價數據后，能夠一定程度反映出所在主題公園游客服務質量評價的改進和提升空間，希望能為主題公園針對性的管理提升提供一些幫助。1服務質量研究國際上有很多學者對主題公園服務質量進行過研究，其中有觀點認為餐飲服務在游客滿意度中起到非常重要的作用，通過獲得影響餐飲服務體驗的相關因素，并基于感知服務質量的模型，能夠反映出旅游服務質量期望值和實際感知間存在差距。國內目前尚無針對旅游服務質量的相關國家或行業標準，各主題公園主要都依據自身的管理經驗或ISO質量體系標準開展服務質量管理，也有學者對游客在主題公園旅游體驗過程進行過深入分析，提出了以主題公園餐飲務質量滿意度測量方式，使用魚骨圖來分析景區餐飲服務質量相關的問題。但很明顯從單一因素著手并不能完整反映整體服務質量評價標準，本文在其它學者研究基礎上，嘗試對主題公園服務質量評價進行研究和分析。1.1研究對象主題公園實際上就是依據某一個特定主題、使用現代化科學技術與多層次活動設置方式，集合各種娛樂活動、休閑要素與服務接待設施于一體的現代化旅游目的地。主題公園是為了滿足游客不同的休閑娛樂需求和選擇，建造起來的具有創意性活動方式的一種現代化旅游場所。主題公園基于特定的主題創意，通過對文化的復制、移植和陳列或者是現代化高新技術手段，用虛擬環境和園林環境作為載體，迎合游客們的好奇心，吸引游客觀賞游玩。但近年來特別是迪斯尼進入中國大陸地區后，國內主題公園對比之下缺乏有競爭力和差異化的主題場景，在服務質量和體驗方面也存在較大差距。國內主題公園除了自身產品定位和包裝，如何提升服務質量和服務體驗，也是趕超國際先進突破發展瓶頸的重要因素之一。基于從單一視角逐漸向全面化拓展的研究方式，對主題公園影響服務質量評價的因素進行分析，研究怎樣才能夠對主題公園的管理體系進行優化，找出強化主題公園服務質量的有效措施。1.2研究方式因為主題公園服務質量會被很多因素所影響，使用精準方法對其進行評價的時候會有局限，所以使用模糊的綜合評價方式嘗試進行評價。首先明確對象集、因素集以及評價集。明確旅游主題公園相關的服務質量作為對象集，被評價影響的因素集以及對應的標度向量，其中待評價對服務質量產生影響的因素集是U={U1、U2、U3……U}，而評價集設置為V={V1、V2、V3……Vn}，同時相應標度的向量數值設置為（5、4、3、2、1）。明確因子權重，基于相關軟件對指標測量數據實施主要成分分析，明確所有變量對主因子中的得分系數，當系數數值越大的時候，說明這個變量對主因子產生的貢獻也就越大，賦予權數數值就會更大，之后需要對所有因子得分系數實施歸一化處理，也就是獲得所有變量對主因子相關的權重集。之后建立所有因素評分隸屬函數以及中和綜合評價矩陣，用字母R代替這個綜合評價矩陣。1.3處理方法主題公園的服務質量評價可以分為有形和無形，綜合實際情況，可在其中選取不同評價指標，并在答案中使用李克特5點選項量表，即非常不好為1，非常好為5，然后在一定時間之內，對主題公園中的游客實施隨機抽樣調查。在實施抽樣調查前，先編制想要調查的具體內容，也就是服務質量評價相關的內容，對于主題公園而言比較典型的有：環境、餐飲、園內交通、購物、娛樂性、員工服務、住宿等方面，可針對不同指標設定相應的評價標準，諸如是否有特色、質量、服務態度、便捷程度、外觀、衛生程度、類別、安全性等各方面進行評價打分。編制好調查問卷之后，可讓工作人員遵照要求對進行發放，對問卷數量進行統計，要求一定要將所有發放出去的調查問卷收回來并統計有效問卷的數量及其占有比例。2服務質量評價2.1檢驗數據并分析其主要成分可使用相關軟件分析問卷信度，計算得出總量表信度并基于指標評價結果對其實施因子分析，得出測度值結果以及巴特克里特球體檢驗相伴概率，對檢驗結果中表明更適合的因子進行分析，同時基于分析主要成分得到的公共因子進行闡釋。也就是說分析主要成分的結果會得到特征值與公因子的關系，累積得出方差貢獻比率，充分闡釋其原始信息數據，符合分析行為的相關要求，同時要把所有因子方差實施統一處理。2.2服務質量方面的模糊綜合評價2.2.1一級模糊綜合評價把分析所得的公因子當成是第一層指標，因子成指標當成是第二層指標，一級模糊綜合評價遵照第二層諸因素來實施，這樣能夠獲得游客對主題公園服務質量相關的一級模糊評價結果。基于最大化的隸屬度相關原則，一級綜合評價當中的最大隸屬數值相應的評價等級，對應的評價結果分別是比較好、比較好、比較好、一般、比較好、比較好和一般。2.2.2二級模糊綜合評價二級評價值，設定字母代表游客對主體公園服務質量方面的評價隸屬度，這樣就能夠計算得出游客對主體公園服務質量進行評價的綜合分數，設定服務質量評價集的代表字母以及相應的標度向量數值。基于實際計算所獲得的二級評價數值，就能夠得出主題公園服務質量的總體分數，并用于建立服務質量評價與相關因子的關系研究。3結論及作用按上述方法可嘗試對主題公園在實際調查中的服務質量分數進行有效研究，判斷其所處階段，能夠反應服務質量是否還存在較大提升空間。可使用服務質量相關的因子認知圖，對主題公園服務質量評價態勢進行展示，對服務質量相對重要性、滿意程度進行判斷與識別，并且重視整個調研過程中的評價因子。基于調查所得數據，判斷主題公園的服務質量特征，要求景區使用不同形式的服務質量管理，對這些服務質量的相關指標進行有效保持，同時要提升游客對服務質量相關指標實際感知程度。同時基于相關指標的判斷與識別，我們應該意識到其中依然有很多問題需要進行創新改進，如因為當前很多因子指標還比較低，景區一定要對其中存在的問題進行分析，找到出現問題的原因，對相關指標實施有針對性的創新與改進。在后續工作中，基于指標對主題公園總體服務質量產生的影響，進行分數比較，當得分比較低的時候，要求景區要確保適當進行成本資金投入來改善這些質量指標數據，這樣能夠一定程度上提升游客對服務質量方面的評價。同時一定要對之前的成功經驗持續保持，如果因子相對重要性偏低，但分數卻很好，就一定要對既有狀態進行持續保持。4結束語受條件限制本文未針對具體主題公園開展實證的數據驗證與研究，同時在對主題公園服務質量相關評價指標進行選取時，因游客個人因素、公園類型差異、自然環境、政策影響等諸多客觀方面因素，存在一定的差異