外賣軟件服務協議書?甲方：[外賣軟件運營方公司名稱]統一社會信用代碼：[具體代碼]住所地：[公司地址]法定代表人：[姓名]聯系方式：[聯系電話]乙方：[用戶姓名]身份證號碼：[具體號碼]住所地：[居住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方擁有并運營一款外賣軟件（以下簡稱"本軟件"），乙方愿意使用本軟件提供的服務，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方使用本軟件服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標的物描述1.服務內容甲方通過本軟件為乙方提供外賣餐飲、商品配送等相關服務。乙方可在本軟件上瀏覽各類商家提供的商品及服務信息，進行下單購買，并由甲方或合作配送方將乙方所購商品及服務配送至乙方指定的地址。2.軟件功能商家展示：本軟件將展示眾多入駐商家的詳細信息，包括商家名稱、地址、聯系方式、經營范圍、商品及服務詳情、用戶評價等，以便乙方全面了解商家情況，做出購買決策。下單功能：乙方可根據自身需求在軟件內選擇心儀的商品或服務，加入購物車后進行結算下單，填寫準確的收貨地址、聯系人及聯系電話等必要信息。支付方式：支持多種支付方式，包括但不限于線上支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）、銀行卡支付等，以方便乙方完成訂單支付。訂單跟蹤：乙方下單后可通過本軟件實時跟蹤訂單狀態，包括訂單已接收、商家已接單、配送中、已送達等各個環節的信息更新，以便及時了解配送進度。評價與反饋：乙方在收到商品及服務后，可對商家的商品質量、服務態度、配送速度等方面進行評價，并可提交反饋意見，幫助甲方不斷優化服務。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利收取服務費用：甲方有權按照本協議約定及公示的收費標準，向乙方收取因使用本軟件服務而產生的相關費用，如訂單配送費、平臺服務費等。監督管理：甲方有權對乙方在本軟件上的使用行為進行監督管理，如發現乙方存在違反本協議或相關法律法規的行為，有權采取相應措施，包括但不限于限制乙方賬號使用、終止服務等。信息收集與使用：甲方有權收集、使用乙方在使用本軟件過程中提供的個人信息及交易信息，用于為乙方提供更好的服務、保障交易安全、進行數據分析與統計等目的，但甲方應嚴格遵守相關法律法規關于個人信息保護的規定。2.義務提供服務：甲方應按照本協議約定及相關法律法規的要求，持續穩定地為乙方提供外賣軟件服務，確保軟件的正常運行，保障乙方能夠順利使用各項功能。信息安全保障：甲方應采取合理的安全技術措施，保障乙方個人信息及交易信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。如發生信息安全事件，應及時通知乙方并采取相應的補救措施。商家管理：甲方應嚴格審核入駐本軟件的商家資質，確保商家具備合法經營資格，并對商家的經營行為進行監督管理，保障乙方的合法權益。如因商家原因給乙方造成損失的，甲方應協助乙方進行處理。及時處理反饋：甲方應及時處理乙方在使用軟件過程中提交的評價、反饋意見及投訴等信息，對于合理的訴求應積極采取措施解決，并將處理結果及時告知乙方。（二）乙方權利與義務1.權利自主選擇：乙方有權自主選擇在本軟件上購買的商品及服務、商家以及支付方式等。享受服務：乙方有權按照本協議約定及軟件功能使用說明，享受甲方提供的外賣軟件服務，包括但不限于瀏覽商品信息、下單購買、訂單跟蹤、評價反饋等。信息查詢：乙方有權查詢自己在本軟件上的訂單記錄、個人信息、賬戶余額等相關信息。投訴舉報：乙方有權對在使用本軟件過程中發現的商家違規行為、商品質量問題、軟件故障等情況進行投訴舉報，并要求甲方及時處理。2.義務遵守協議：乙方應認真閱讀并遵守本協議及軟件的各項使用規則、操作指南等相關規定，按照要求使用本軟件服務。提供真實信息：乙方在注冊、使用本軟件過程中，應如實提供本人真實、準確、完整的個人信息及交易信息，并及時更新相關信息，確保信息的真實性和有效性。因乙方提供虛假信息導致的一切后果，由乙方自行承擔。正確使用軟件：乙方應按照軟件的操作流程和提示進行操作，不得利用軟件的漏洞或其他不正當手段獲取非法利益，不得從事任何損害甲方及其他用戶合法權益的行為。按時支付費用：乙方應按照本協議約定及訂單顯示的金額，按時足額支付因使用本軟件服務而產生的各項費用。如乙方逾期未支付，應按照約定承擔相應的違約責任。妥善保管賬號信息：乙方應妥善保管自己的賬號及密碼等信息，不得將賬號轉借他人使用。如因乙方保管不善導致賬號被盜用或出現其他安全問題，由乙方自行承擔責任。三、費用及支付方式1.費用標準配送費：甲方將根據乙方下單的商品及服務情況、配送距離等因素，按照公示的配送費標準收取相應費用。具體配送費標準將在本軟件內明確展示，甲方有權根據市場情況和運營成本等因素進行調整，但應提前在軟件內進行公示通知。平臺服務費：甲方有權按照訂單金額的一定比例向乙方收取平臺服務費，具體比例將在本軟件內明確公示。平臺服務費將在乙方完成訂單支付時一并扣除。2.支付方式乙方可選擇以下支付方式完成訂單支付：線上支付平臺：支持微信支付、支付寶支付等常見線上支付方式。乙方在下單結算時，可根據自己的偏好選擇相應的支付平臺進行支付。支付過程將通過甲方與支付平臺的接口進行安全轉接，乙方應按照支付平臺的提示完成支付操作。銀行卡支付：乙方可綁定自己的銀行卡進行支付。甲方將與合法的金融機構合作，確保銀行卡支付的安全與便捷。乙方在綁定銀行卡時，應提供真實有效的銀行卡信息，并按照支付頁面的提示完成支付流程。3.費用結算甲方將在乙方成功完成訂單支付后，按照約定的費用標準進行結算。配送費及平臺服務費等相關費用將由甲方扣除后，根據與商家及配送方的合作協議進行分配結算。四、訂單相關規定1.訂單生成與確認乙方在本軟件上選擇商品及服務并完成下單操作后，即生成訂單。甲方將在收到乙方訂單信息后，對訂單進行審核確認。如訂單信息完整、準確且符合本軟件及相關法律法規的規定，甲方將確認訂單有效；如訂單信息存在錯誤、不完整或不符合規定的情況，甲方有權要求乙方進行修改或補充，乙方應在規定時間內完成操作，否則甲方有權拒絕處理該訂單。2.訂單變更與取消訂單變更：乙方在訂單確認前，可對訂單中的商品及服務、收貨地址、聯系人、聯系電話等信息進行修改。但如因乙方變更訂單信息導致配送時間、費用等發生變化的，應以變更后的信息為準。訂單取消：乙方在訂單確認前，有權取消訂單。訂單取消后，甲方將根據具體情況進行處理。如因乙方取消訂單給甲方或商家造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。在訂單確認后，乙方如需取消訂單，應符合本軟件及相關法律法規的規定，如商家已接單且商品已制作或準備配送的，乙方取消訂單可能會導致商家及配送方的損失，在此情況下，乙方應按照約定承擔相應的違約責任。甲方將根據實際情況決定是否同意乙方取消訂單，并告知乙方相關處理結果。3.訂單配送配送范圍與時間：甲方將根據商家的經營區域及配送能力，確定訂單的配送范圍，并在本軟件內明確展示。配送時間將根據商家接單情況、商品準備時間及配送距離等因素綜合確定，甲方將盡量按照承諾的配送時間將商品送達乙方指定地址，但因不可抗力、交通擁堵、惡劣天氣等特殊原因導致配送延遲的，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并說明原因。配送交接：配送方將在商品送達乙方指定地址后，按照相關規定與乙方進行交接。乙方應在收到商品時，當場檢查商品的數量、質量等情況。如發現商品存在問題，應及時與配送方溝通并拒絕簽收。配送方應將商品帶回并按照甲方的規定進行處理。如乙方無正當理由拒絕簽收，由此產生的費用及損失由乙方承擔。五、商品及服務質量保障1.商家責任入駐本軟件的商家應保證所提供的商品及服務符合國家法律法規及相關行業標準的要求，具備合法的經營資質，并對商品質量、服務質量等承擔全部責任。商家應按照與乙方的約定提供商品及服務，不得提供假冒偽劣商品、虛假宣傳或欺詐行為。如因商家原因給乙方造成損失的，乙方有權要求商家承擔賠償責任，甲方將協助乙方進行處理。2.甲方保障措施審核監督：甲方將對商家提供的商品及服務信息進行審核，確保信息真實、準確。同時，甲方將對商家的經營行為進行日常監督管理，如發現商家存在違規行為，將采取相應措施，包括但不限于警告、限制經營、暫停服務、終止合作等。售后協助：甲方將為乙方提供售后協助服務。如乙方在收到商品及服務后發現問題，可在規定時間內通過本軟件向甲方提交售后申請。甲方將根據乙方提供的情況，及時與商家溝通協調，要求商家按照相關規定處理售后問題。如商家未能妥善解決售后問題，甲方將根據本協議約定及相關法律法規的規定，采取進一步措施保障乙方的合法權益。六、知識產權與保密條款1.知識產權本軟件及軟件內的所有內容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標、標識、軟件代碼等，均受知識產權法律法規的保護，歸甲方或相關權利人所有。乙方在使用本軟件過程中，不得對軟件進行反向工程、反向編譯、破解等侵犯甲方知識產權的行為。乙方在本軟件上發布的評價、反饋意見等內容，視為乙方授予甲方非排他性、不可撤銷的許可，甲方有權在本軟件及相關宣傳推廣活動中使用該等內容，但應確保乙方的個人信息及隱私得到保護。2.保密條款雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、個人信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為本協議生效之日起[X]年。七、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本協議約定為乙方提供服務或軟件出現故障導致乙方無法正常使用，且甲方未在合理時間內解決問題，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因無法使用服務而遭受的直接經濟損失、預期利益損失等。如甲方違反信息安全保障義務，導致乙方個人信息或交易信息泄露，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任，并采取措施消除不良影響。如甲方未按照約定及時處理乙方的投訴舉報或售后申請，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任如乙方未按照本協議約定按時足額支付費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫停或終止乙方的賬號使用權限，并要求乙方支付全部欠費及違約金。如乙方違反本協議約定及軟件使用規則，利用軟件從事違法違規行為或損害甲方及其他用戶合法權益的行為，甲方有權采取限制乙方賬號使用、終止服務、要求乙方賠償損失等措施。乙方應承擔因此給甲方及其他用戶造成的全部損失。如乙方提供虛假信息或因乙方原因導致賬號被盜用等安全問題，乙方應自行承擔全部責任，并賠償甲方及相關方因此遭受的損失。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期