航空公司母親節(jié)活動設計演講人：日期:目錄CATALOGUE01活動背景與目標02主題創(chuàng)意設計03特色活動策劃04服務升級方案05傳播推廣計劃06執(zhí)行保障體系01活動背景與目標CHAPTER節(jié)日營銷價值分析母親節(jié)重要性母親節(jié)是向母親表達感激之情的節(jié)日，具有廣泛的社會影響力。01航空旅行是現(xiàn)代社會人們出行的重要方式，與母親節(jié)結合具有廣泛的市場需求。02品牌價值傳遞通過母親節(jié)活動，提升航空公司品牌形象，傳遞品牌關懷和溫暖。03航空行業(yè)特點品牌關懷定位說明品牌情感連接建立與乘客的情感連接，增強品牌忠誠度。01關懷服務體驗通過母親節(jié)特別服務，讓乘客感受到航空公司的關懷和尊重。02社會責任擔當強調(diào)航空公司對家庭、社會的關愛和責任感。03主要集中在中年及以上，有一定經(jīng)濟基礎和消費能力。年齡分布探親、旅游、商務等，有母親節(jié)出行需求。出行目的注重服務品質(zhì)、體驗感和情感共鳴，愿意為特別服務支付一定費用。消費特點目標客群精準畫像02主題創(chuàng)意設計CHAPTER云端感恩主題詮釋以母親節(jié)期間出行的旅客為主要目標群體，特別是那些因工作或家庭原因無法陪伴母親出行的旅客。主題目標群體主題氛圍營造在航班上營造溫馨、舒適的氛圍，如播放感恩主題的音樂、提供母親節(jié)特別餐食等。將感恩的概念與航空旅行相結合，讓旅客在云端旅途中感受到母愛的溫暖和關懷。"云端感恩"主題概念主視覺元素開發(fā)（航程/花卉/親情符號）航程元素將航線設計成心形或類似母親形象的圖案，并在航班地圖上進行標注，讓旅客在飛行過程中感受到母愛的陪伴。花卉元素親情符號選擇具有象征意義的花卉作為視覺元素，如康乃馨、玫瑰等，這些花卉代表著母愛、感恩和美好。利用親情符號來表達母愛的偉大和無私，如母子牽手、母親懷抱等圖案，這些符號能夠觸動旅客內(nèi)心深處的情感共鳴。123以感恩為主題，通過溫馨、感人的語言來傳遞母愛的偉大和無私，同時突出航空公司的關懷和服務。情感化文案體系構建宣傳文案在社交媒體平臺上發(fā)布與母親節(jié)相關的內(nèi)容，如旅客與母親的故事、感恩的話語等，引發(fā)公眾的共鳴和參與。社交媒體文案在航班上提供特別的母親節(jié)文案，如祝福語句、溫馨提醒等，讓旅客在飛行過程中感受到航空公司的用心和關懷。航班文案03特色活動策劃CHAPTER客艙驚喜禮遇設計母親節(jié)特色禮品為每位母親旅客準備精美的母親節(jié)禮品，如鮮花、定制飾品、護膚品等，表達對母親的關愛與祝福。01在航班中融入母親節(jié)元素，如特色餐食、機艙布置、乘務員服裝等，營造濃厚的節(jié)日氛圍。02母親節(jié)互動環(huán)節(jié)在航班中設置互動環(huán)節(jié)，如親子游戲、母親節(jié)知識問答等，增進母子之間的情感交流。03母親節(jié)主題航班機場專屬服務動線為母親旅客提供專屬的機場接送服務，減輕她們的出行負擔。機場接送服務為母親旅客提供機場貴賓廳休息服務，讓她們在候機過程中享受舒適的休息環(huán)境。機場貴賓廳服務為母親旅客提供優(yōu)先登機服務，讓她們能夠提前安排座位，減少等待時間。優(yōu)先登機服務在社交媒體平臺上發(fā)起與母親節(jié)相關的話題活動，如曬媽媽照片、分享母子故事等，吸引用戶參與互動。線上互動話題運營社交媒體話題活動通過線上互動問答的形式，了解母親旅客在旅行過程中的需求和建議，提高服務質(zhì)量和用戶滿意度。線上互動問答在母親節(jié)期間推出特別優(yōu)惠活動，如機票折扣、酒店預訂優(yōu)惠等，吸引更多用戶關注和參與。母親節(jié)特別優(yōu)惠04服務升級方案CHAPTER定制化登機問候服務特別歡迎辭為母親準備特別的歡迎辭，表達節(jié)日的祝福與關懷。01母親節(jié)主題登機牌設計具有母親節(jié)特色的登機牌，營造節(jié)日氛圍。02專屬迎賓區(qū)設立母親節(jié)專屬迎賓區(qū)，提供舒適的等候環(huán)境。03推出以母親節(jié)為主題的餐點，如愛心早餐、母親節(jié)特制沙拉等。母親節(jié)特色餐點提供母親節(jié)特色甜品，如心形蛋糕、母親節(jié)限定馬卡龍等。母親節(jié)主題甜品為母親準備節(jié)日特飲，如花草茶、健康果汁等。母親節(jié)特色飲品母親節(jié)主題餐食開發(fā)010203為母親準備包含旅行必需品的紀念版旅行套裝，如行李箱、旅行包等。母親節(jié)定制旅行套裝贈送具有母親節(jié)特色的紀念品，如定制書簽、母親節(jié)主題明信片等。母親節(jié)特色紀念品提供母親節(jié)限定禮品卡，讓母親在旅行中享受更多優(yōu)惠與驚喜。母親節(jié)限定禮品卡紀念版旅行套裝制作05傳播推廣計劃CHAPTER社交媒體平臺在微信、微博、抖音等社交媒體平臺上發(fā)布母親節(jié)活動信息，吸引用戶關注。全渠道宣傳矩陣搭建官方網(wǎng)站及APP在航空公司官網(wǎng)和APP上推出母親節(jié)活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容。線下渠道推廣在候機樓、機艙等線下場景設置母親節(jié)主題海報和宣傳品，提升活動曝光度。KOL溫情故事征集01征集與母親節(jié)相關的感人故事邀請網(wǎng)絡紅人、知名博主等KOL分享他們與母親的感人故事，吸引用戶參與。02故事篩選與展示對征集到的故事進行篩選，優(yōu)秀的故事將在航空公司官方平臺展示，并有機會獲得精美禮品。會員系統(tǒng)定向邀約會員專屬優(yōu)惠針對航空公司會員推出母親節(jié)專屬優(yōu)惠，如機票折扣、升艙券等。01定制化服務為會員提供母親節(jié)定制服務，如機艙內(nèi)特別禮品、定制賀卡等，提升會員滿意度。0206執(zhí)行保障體系CHAPTER負責活動策劃、宣傳及執(zhí)行，收集客戶反饋，協(xié)調(diào)各部門資源。市場部跨部門協(xié)作流程表負責客戶咨詢、投訴處理及活動現(xiàn)場客戶服務，確保客戶體驗。客戶服務部負責航班安排、機艙布置及相關保障，確保活動順利進行。運營部負責機場接機、引導及特殊服務，確保客戶地面體驗。地面服務部應急預案與物資清單制定詳細應急預案，包括天氣變化、航班延誤、客戶投訴等突發(fā)事件處理。應急預案準備活動所需物資，如禮品、宣傳品、急救藥品、應急設備等。物資清單培訓志愿者應對突發(fā)事件的能力，確保活動現(xiàn)場秩序。志愿者培訓效果評估數(shù)據(jù)模型