旅行社法律試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.4答案：B2.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金C.旅游安全保障金D.旅游應(yīng)急救助金答案：A3.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B4.旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處（）元的罰款。A.1萬(wàn)-5萬(wàn)B.5000-1萬(wàn)C.1000-5000D.5萬(wàn)-10萬(wàn)答案：A5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員（）。A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社C.必須征得旅游者同意D.可以獨(dú)立決定改變行程答案：B6.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由（）依法給予處罰。A.旅游行政管理部門(mén)B.工商行政管理部門(mén)C.價(jià)格主管部門(mén)D.商務(wù)主管部門(mén)答案：B7.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付（）的違約金。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：A8.旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B9.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬(wàn)元。A.3B.5C.10D.15答案：B10.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處（）元的罰款。A.1萬(wàn)-5萬(wàn)B.2萬(wàn)-8萬(wàn)C.3萬(wàn)-9萬(wàn)D.5萬(wàn)-10萬(wàn)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅行社的下列行為中，屬于違反旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的是（）。A.不與旅游者簽訂旅游合同B.不向旅游者說(shuō)明旅游合同中的注意事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金答案：ABCD2.以下屬于旅行社可以解除合同的情形有（）。A.旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的C.旅游者從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的D.旅游者在被旅行社拒絕后，與旅行社發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的答案：ABC3.旅行社經(jīng)營(yíng)的原則包括（）。A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)信原則答案：ABCD4.下列屬于旅行社的義務(wù)的有（）。A.提供真實(shí)可靠的信息B.為旅游者辦理證件、簽證等手續(xù)C.按規(guī)定收取旅游費(fèi)用D.聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)答案：ABD5.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)D.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD6.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)中享有下列權(quán)利（）。A.要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件B.要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品C.出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失D.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求答案：ABCD7.以下屬于旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督檢查的內(nèi)容的是（）。A.旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況B.旅行社的服務(wù)質(zhì)量C.旅行社的旅游安全D.旅行社的財(cái)務(wù)賬簿答案：ABCD8.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.分社的名稱中應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣D.有分社負(fù)責(zé)人答案：ABCD9.下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法正確的是（）。A.有權(quán)力降低保證金交納標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)是旅行社原許可的旅游行政管理部門(mén)B.旅游行政管理部門(mén)在收到旅行社的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)作出是否降低質(zhì)量保證金交納標(biāo)準(zhǔn)的決定C.旅行社應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門(mén)補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金D.旅行社存入、續(xù)存、增存保證金后7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交存入、續(xù)存、增存保證金的證明文件答案：ACD10.下列屬于導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員在帶團(tuán)過(guò)程中禁止的行為的有（）。A.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)C.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)D.擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。（）答案：正確2.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制，分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）答案：正確3.旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。（）答案：正確4.旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。（）答案：正確5.旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。（）答案：錯(cuò)誤（2萬(wàn)以上20萬(wàn)以下）6.旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）答案：正確7.旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。（）答案：正確8.旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。（）答案：正確9.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定為其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員辦理人身意外傷害保險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤（旅行社應(yīng)當(dāng)為其組織的旅游者辦理人身意外傷害保險(xiǎn)）10.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員在旅游過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的指示采取防止危害發(fā)生的必要措施。（）答案：錯(cuò)誤（按照國(guó)家的指示）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述旅行社的概念。答案：旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。2.簡(jiǎn)述旅行社質(zhì)量保證金的用途。答案：用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。3.簡(jiǎn)述旅行社可以解除旅游合同的情形。答案：旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；旅游者攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的；旅游者從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中的權(quán)利。答案：要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件；要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失；拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何加強(qiáng)旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理？答案：旅行社應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游的招聘審核，選拔合格人才。進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。建立合理的薪酬體系，避免導(dǎo)游過(guò)度依賴購(gòu)物回扣。制定明確的導(dǎo)游行為規(guī)范，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。2.旅行社如何防范旅游安全風(fēng)險(xiǎn)？答案：旅行社要對(duì)旅游目的地安全評(píng)估，選擇安全可靠的線路。對(duì)旅游車輛、住宿等合作伙伴嚴(yán)格篩選。向游客進(jìn)行安全提示和教育，購(gòu)買足額保險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)