超市收銀員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客使用現(xiàn)金支付，應(yīng)首先（）A.直接收款B.驗(yàn)鈔C.找零D.開(kāi)具發(fā)票答案：B2.掃描商品時(shí)，若商品條碼無(wú)法識(shí)別，應(yīng)（）A.放棄掃描B.手動(dòng)輸入條碼C.重新拿一件商品D.找主管解決答案：B3.以下哪種情況收銀員不需要負(fù)責(zé)（）A.維護(hù)收銀臺(tái)周邊衛(wèi)生B.盤點(diǎn)貨架商品C.解答顧客咨詢D.準(zhǔn)確收款答案：B4.超市購(gòu)物卡支付時(shí)，正確操作是（）A.直接輸入金額B.刷卡讀取信息C.先輸密碼再刷卡D.不做任何處理答案：B5.當(dāng)顧客要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開(kāi)具B.讓顧客找經(jīng)理C.按規(guī)定開(kāi)具D.隨便開(kāi)一張答案：C6.以下哪種行為不符合收銀員職業(yè)道德（）A.熱情服務(wù)B.私自截留現(xiàn)金C.準(zhǔn)確快速收款D.尊重顧客答案：B7.掃描商品時(shí)，商品出現(xiàn)多個(gè)價(jià)格，應(yīng)（）A.按高價(jià)結(jié)算B.按低價(jià)結(jié)算C.核實(shí)價(jià)格后結(jié)算D.隨意選擇一個(gè)價(jià)格答案：C8.收銀員交接班時(shí)，不需要交接的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金金額B.未處理的交易C.商品擺放D.備用金答案：C9.顧客使用銀行卡支付，交易成功后應(yīng)讓顧客（）A.直接離開(kāi)B.簽字確認(rèn)C.再次輸入密碼D.檢查商品答案：B10.遇到緊急情況，如火災(zāi)，收銀員首先應(yīng)（）A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.關(guān)閉收銀設(shè)備C.疏散顧客D.報(bào)警答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀員需要具備的技能有（）A.快速準(zhǔn)確的收款技能B.熟練操作收銀設(shè)備C.良好的溝通能力D.商品管理能力答案：ABC2.以下屬于常見(jiàn)支付方式的有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支付寶支付答案：ABCD3.掃描商品時(shí)應(yīng)注意（）A.確認(rèn)商品與條碼一致B.檢查商品外觀是否有損壞C.快速掃描D.不用管商品信息答案：ABC4.收銀員在工作中應(yīng)遵守的原則有（）A.準(zhǔn)確原則B.效率原則C.安全原則D.隨意原則答案：ABC5.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.耐心解釋B.讓顧客找物價(jià)員C.協(xié)助顧客核實(shí)價(jià)格D.不理會(huì)顧客答案：AC6.收銀員在營(yíng)業(yè)前需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.清潔收銀臺(tái)B.檢查收銀設(shè)備是否正常C.準(zhǔn)備好備用金D.盤點(diǎn)庫(kù)存商品答案：ABC7.以下哪些行為是收銀員不應(yīng)該做的（）A.在工作時(shí)間聊天B.私自更換班次C.準(zhǔn)確記錄交易信息D.泄露顧客信息答案：ABD8.顧客使用優(yōu)惠券支付時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.檢查優(yōu)惠券的有效性B.按規(guī)定進(jìn)行操作C.隨意減免金額D.記錄優(yōu)惠券使用情況答案：ABD9.收銀工作中可能遇到的問(wèn)題有（）A.設(shè)備故障B.顧客投訴C.商品掃碼錯(cuò)誤D.現(xiàn)金不足答案：ABCD10.收銀員在工作中如何做到禮貌待客（）A.主動(dòng)問(wèn)候顧客B.語(yǔ)言文明C.態(tài)度冷漠D.及時(shí)回應(yīng)顧客需求答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意調(diào)整商品價(jià)格。（×）2.收到假鈔時(shí)，應(yīng)直接沒(méi)收。（×）3.顧客未付款離開(kāi)，收銀員不需要阻攔。（×）4.營(yíng)業(yè)中可以隨意離開(kāi)收銀臺(tái)。（×）5.掃描商品時(shí)只要速度快，不用管商品信息是否正確。（×）6.備用金是收銀員個(gè)人的錢。（×）7.遇到情緒激動(dòng)的顧客，應(yīng)與其爭(zhēng)吵。（×）8.可以將顧客信息透露給他人。（×）9.商品掃碼錯(cuò)誤后，不需要處理。（×）10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀員營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。答案：清潔收銀臺(tái)，檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好備用金，準(zhǔn)備好各類票據(jù)、打印紙等，整理好工作區(qū)域。2.顧客使用現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員的操作流程是什么？答案：先禮貌接過(guò)現(xiàn)金，當(dāng)面驗(yàn)鈔，確認(rèn)金額后輸入收款金額，找零并唱收唱付，將商品、找零和小票一并交給顧客。3.當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)怎么做？答案：立即報(bào)告主管，嘗試簡(jiǎn)單排查故障原因，如重啟設(shè)備。若無(wú)法解決，引導(dǎo)顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)賬，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待維修人員處理。4.簡(jiǎn)述收銀員的職業(yè)道德要求。答案：要誠(chéng)實(shí)守信，準(zhǔn)確收款不貪不占；熱情服務(wù)，尊重顧客；保守顧客信息；具備責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工作；嚴(yán)格遵守超市規(guī)章制度。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高收銀工作的效率和準(zhǔn)確性？答案：熟練操作收銀設(shè)備，提前熟悉商品信息。工作時(shí)集中注意力，養(yǎng)成復(fù)核的習(xí)慣。合理安排工作流程，如提前準(zhǔn)備好零錢等，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以提高效率和準(zhǔn)確性。2.當(dāng)遇到難纏的顧客時(shí)，收銀員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜和禮貌，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，不要急于辯解。若顧客有合理要求，按規(guī)定處理；不合理要求，委婉解釋說(shuō)明原因，爭(zhēng)取顧客理解，必要時(shí)請(qǐng)主管協(xié)助處理。3.對(duì)于超市新推出的支付方式，收銀員應(yīng)如何快速掌握？答案：積極參加超市組織的培訓(xùn)，了解新支付方式的操作流程和注意事項(xiàng)。自己利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)操作，遇到問(wèn)題及時(shí)向技術(shù)人員