巡游車網約車考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.巡游車和網約車的主要區別是什么？

A.巡游車需要預約，網約車不需要預約

B.巡游車可以在街頭巡游攬客，網約車只能通過平臺接單

C.巡游車只能通過平臺接單，網約車可以在街頭巡游攬客

D.巡游車和網約車沒有區別

答案：B

2.網約車司機需要具備哪些條件？

A.持有有效的駕駛證和身份證

B.持有有效的駕駛證和身份證，并且通過背景審查

C.持有有效的駕駛證和身份證，并且有三年以上駕齡

D.持有有效的駕駛證和身份證，并且有五年以上駕齡

答案：B

3.下列哪項不是網約車平臺需要承擔的責任？

A.提供安全、可靠的服務

B.確保司機和乘客的信息安全

C.為司機提供車輛

D.處理乘客投訴和糾紛

答案：C

4.網約車司機在接到訂單后，應該在多少時間內到達乘客指定地點？

A.5分鐘內

B.10分鐘內

C.15分鐘內

D.20分鐘內

答案：B

5.巡游車司機在乘客上車后，應該首先做什么？

A.詢問乘客目的地

B.打開計價器

C.檢查乘客是否系安全帶

D.與乘客聊天

答案：A

6.網約車司機在接到醉酒乘客時，應該怎么做？

A.拒絕服務

B.要求乘客支付額外費用

C.確保乘客安全，平穩駕駛

D.讓乘客在車外等待直到清醒

答案：C

7.巡游車司機在遇到交通擁堵時，應該怎么做？

A.選擇最近的路線繞行

B.停車等待交通暢通

C.向乘客解釋情況并尋求建議

D.繼續按照原路線行駛

答案：C

8.網約車平臺對于司機的評分系統，主要依據哪些因素？

A.司機的駕駛技術

B.司機的服務態度和乘客的評價

C.司機的駕齡

D.司機的車輛品牌

答案：B

9.巡游車司機在遇到惡劣天氣時，應該怎么做？

A.提高車費

B.拒絕服務

C.確保乘客安全，平穩駕駛

D.選擇不安全的道路行駛

答案：C

10.網約車司機在接到訂單后，發現乘客是未成年人，應該怎么做？

A.拒絕服務

B.要求未成年人提供身份證明

C.直接開始行程

D.聯系平臺客服尋求幫助

答案：D

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

1.網約車司機在服務過程中，哪些行為是被禁止的？

A.吸煙

B.飲酒

C.與乘客進行不必要的交談

D.播放音樂

答案：A、B、C

2.巡游車司機在服務過程中，需要遵守哪些規定？

A.不得拒載

B.按照規定使用計價器

C.保持車內清潔

D.可以隨意改變路線

答案：A、B、C

3.網約車平臺需要對司機進行哪些方面的培訓？

A.駕駛技能

B.服務禮儀

C.安全意識

D.車輛維護

答案：B、C

4.巡游車司機在遇到乘客投訴時，應該怎么做？

A.向乘客道歉

B.記錄投訴內容

C.向公司報告

D.忽略投訴

答案：A、B、C

5.網約車司機在服務過程中，哪些行為是被鼓勵的？

A.提供額外的服務，如幫助乘客搬運行李

B.保持車內整潔

C.遵守交通規則

D.與乘客分享駕駛經驗

答案：A、B、C

6.巡游車司機在服務過程中，哪些行為是不被允許的？

A.未經乘客同意改變路線

B.與乘客討論政治話題

C.保持車內溫度適宜

D.拒絕支付車費的乘客

答案：A、B

7.網約車司機在服務過程中，需要遵守哪些法律法規？

A.交通法規

B.乘客隱私保護法規

C.勞動法

D.公司內部規定

答案：A、B、C

8.巡游車司機在服務過程中，需要提供哪些服務？

A.為乘客開關車門

B.提供發票

C.保持車內安靜

D.與乘客討論個人問題

答案：A、B、C

9.網約車司機在服務過程中，哪些行為是不被允許的？

A.未經乘客同意接打電話

B.未經乘客同意改變路線

C.提供額外的服務，如幫助乘客搬運行李

D.與乘客分享駕駛經驗

答案：A、B

10.巡游車司機在服務過程中，需要遵守哪些職業道德？

A.誠實守信

B.尊重乘客

C.保持車內清潔

D.隨意改變車費

答案：A、B、C

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.網約車司機在服務過程中，可以隨意改變路線。（錯誤）

2.巡游車司機在服務過程中，需要保持車內清潔。（正確）

3.網約車司機在服務過程中，可以拒絕服務醉酒乘客。（錯誤）

4.巡游車司機在服務過程中，可以未經乘客同意改變路線。（錯誤）

5.網約車司機在服務過程中，需要遵守交通法規。（正確）

6.巡游車司機在服務過程中，可以隨意提高車費。（錯誤）

7.網約車司機在服務過程中，可以播放音樂。（正確）

8.巡游車司機在服務過程中，需要為乘客開關車門。（正確）

9.網約車司機在服務過程中，可以未經乘客同意接打電話。（錯誤）

10.巡游車司機在服務過程中，需要提供發票。（正確）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述網約車司機在接到訂單后，需要做哪些準備工作？

答案：

網約車司機在接到訂單后，需要檢查車輛狀況，確保車輛清潔，檢查導航設備，確認乘客上車地點，以及準備提供良好的服務。

2.描述巡游車司機在遇到交通擁堵時，應該如何與乘客溝通？

答案：

巡游車司機在遇到交通擁堵時，應該向乘客解釋當前的交通狀況，詢問乘客是否有更優路線的建議，并根據乘客的意愿選擇是否繞行。

3.網約車平臺如何處理乘客投訴？

答案：

網約車平臺會記錄乘客的投訴內容，調查事件經過，根據平臺規定和司機的行為準則，對司機進行相應的處理，并向乘客反饋處理結果。

4.巡游車司機在服務過程中，如何確保乘客安全？

答案：

巡游車司機在服務過程中，應遵守交通規則，保持車速適中，注意觀察路況，確保車輛安全設施完好，提醒乘客系安全帶，并在必要時提供幫助。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論巡游車和網約車在服務過程中，哪些方面可以相互借鑒和學習？

答案：

巡游車可以學習網約車的預約系統和評價機制，提高服務效率和質量；網約車可以借鑒巡游車的即停即走服務模式，增加靈活性。

2.討論網約車司機在服務過程中，如何平衡乘客需求和自身權益？

答案：

網約車司機在服務過程中，應尊重乘客需求，同時維護自身權益，如在遇到不合理要求時，可以向平臺尋求幫助，確保服務的公平性。

3.討論巡游車司機在惡劣天氣下，如何保證服務質量？

答案：

巡游車司機在惡劣天