自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁鄭州工商學院

《公共關系管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系中的輿論引導需要巧妙運用各種手段。假設一個社會熱點話題引發了公眾的廣泛爭議，政府部門希望通過公關手段引導輿論朝著積極、理性的方向發展。以下哪種方法最為合適？（）A.發布權威的統計數據和專家觀點B.雇傭網絡水軍，控制輿論走向C.對不同意見的公眾進行打壓D.回避熱點話題，等待其自行冷卻2、公共關系危機管理需要遵循一定的原則和步驟。以下關于公共關系危機管理的原則，哪一項是不正確的？（）A.速度第一原則，在危機發生后盡快做出反應，發布信息，避免謠言傳播B.真誠溝通原則，以誠實、坦率的態度與公眾進行溝通，不隱瞞事實C.系統運行原則，整合各方資源，協調各部門的工作，共同應對危機D.公共關系危機管理只關注危機的解決，不需要進行危機后的恢復和形象重塑3、公共關系中的社區關系對組織的發展也有著重要影響。以下關于社區關系處理的方法，錯誤的是：（）A.積極參與社區建設和公益活動，為社區發展做出貢獻B.尊重社區的文化和風俗習慣，與社區居民建立良好的互動關系C.忽視社區的利益和需求，只關注組織自身的發展D.及時解決社區居民反映的問題，維護組織在社區中的形象4、某城市的一家公立醫院因醫療事故被媒體報道，引起了公眾的恐慌和對醫療質量的質疑。醫院管理層采取了一系列措施，包括對涉事醫生進行停職處理、組織專家對事故進行調查、向患者家屬道歉等。但公眾的不滿情緒依然存在。此時，醫院應該采取以下哪種措施來緩解公眾的擔憂？（）A.召開新聞發布會，公布詳細的調查結果和整改措施B.邀請知名專家舉辦健康講座，轉移公眾注意力C.加強與媒體的合作，發布正面宣傳報道，淡化事故影響D.對醫院進行大規模裝修，改善就醫環境5、在公共關系活動中，公關人員的專業素養和道德規范至關重要。假設一名公關人員在處理一起企業與消費者的糾紛時，發現企業存在一定的過錯。此時，公關人員應該：（）A.隱瞞企業的過錯，維護企業形象B.如實向公眾披露企業的過錯，并提出解決方案C.指責消費者的無理要求，為企業辯護D.試圖說服消費者放棄維權6、一家化妝品公司推出了一款新的護膚品，聲稱具有獨特的功效，但很快就有消費者反映使用后出現過敏癥狀。公司對此展開了調查，并發現是產品配方中的一種成分導致了問題。在這種情況下，公司應采取以下哪種公關措施？（）A.立即召回所有產品，停止銷售，并向消費者公開道歉B.發布聲明，稱過敏是個別現象，產品整體是安全有效的C.調整產品配方，重新推出產品，但不提及之前的問題D.指責消費者使用方法不當，導致過敏7、公共關系中的公眾輿論監測是了解公眾態度和意見的重要手段。以下關于輿論監測的方法，哪一項是不正確的？（）A.利用社交媒體監測工具，實時跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統媒體的報道和評論，了解輿論的傾向D.輿論監測只關注正面信息，忽略負面信息8、某政府部門計劃推行一項新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，開展了一系列公共關系活動，包括公眾意見征集、專家座談會等。但在活動過程中，公眾參與度不高，對政策的理解存在偏差。以下關于改進措施的分析，哪一項是不準確的？（）A.加大宣傳推廣力度，通過多種渠道廣泛傳播政策信息，提高公眾知曉度B.簡化政策內容，采用通俗易懂的語言和生動形象的案例進行解釋說明C.對積極參與的公眾給予物質獎勵，提高公眾參與的積極性D.建立有效的反饋機制，及時回應公眾的疑問和關切，增強公眾對政府的信任9、在公共關系領域，事件營銷是一種常用的手段。以下關于事件營銷的特點，不正確的是：（）A.事件營銷具有較強的新聞價值和話題性，能夠吸引公眾的關注B.事件營銷通常是短期的、一次性的活動，對組織的長期發展影響不大C.成功的事件營銷需要精心策劃和巧妙執行D.事件營銷要與組織的品牌形象和傳播目標相契合10、在公共關系活動中，傳播是非常關鍵的環節。以下關于公共關系傳播的說法，錯誤的是：（）A.公共關系傳播需要根據目標受眾的特點選擇合適的傳播渠道和方式B.有效的公共關系傳播能夠準確地傳遞組織的信息和價值觀C.公共關系傳播只關注信息的發送，不需要考慮受眾的反饋D.新媒體的發展為公共關系傳播提供了更多的機會和挑戰11、一家企業在進行公益活動時，發現活動效果不如預期，沒有引起公眾的廣泛關注和好評。以下哪項可能是導致這種情況的原因（）A.公益活動的主題不明確，缺乏針對性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動的存在C.活動形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能12、公共關系活動的實施需要有效的組織和管理。以下關于公共關系活動實施的要點，哪一項是不準確的？（）A.明確活動的目標和任務，將其分解為具體的工作步驟和責任，確保每個環節都得到落實B.做好活動的資源配置，包括人力、物力、財力等，確保活動的順利進行C.對活動的進展進行實時監控和評估，及時發現問題并采取措施進行調整和改進D.公共關系活動實施過程中不需要與公眾進行溝通和互動，只需要按照計劃執行即可13、一家企業計劃進行合并重組，在這過程中可能會引發員工的不安和外界的猜測。企業應如何進行公關溝通？（）A.提前向員工和公眾說明合并重組的目的、計劃和對各方的影響B.秘密進行合并重組，完成后再公布C.對員工和公眾的疑問不予回應，讓事情自然發展D.只向高層管理人員透露相關信息，對基層員工和外界保密14、公共關系中的議題設置能夠引導公眾關注和討論特定問題。假設一家環保組織希望引起公眾對海洋塑料污染問題的重視，以下哪種議題設置方式最能達到目的？（）A.發布大量科學研究報告，詳細說明海洋塑料污染的危害B.組織志愿者在海灘清理塑料垃圾，邀請媒體報道C.發起“拒絕使用一次性塑料制品”的線上倡議活動D.以上方式結合使用15、某高校在招生過程中，被質疑招生政策不公平。為了消除公眾的疑慮，學校公共關系部門應該首先采取以下哪種行動？（）A.公布詳細的招生政策和錄取數據，進行解釋說明B.邀請教育專家對招生政策進行解讀和評價C.組織家長和學生座談會，聽取意見和建議D.承諾對招生政策進行調整和改進二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的行業報告發布與影響力提升。解釋發布行業報告對組織在行業內地位和形象的作用，分析如何確定報告主題和研究方法，探討如何通過報告傳播組織的觀點和成果，以及如何利用報告與利益相關者建立合作關系和提升影響力。2、（本題5分）論述公共關系傳播的原則和模式，如雙向對稱模式、把關人理論等，分析這些原則和模式在信息傳播中的應用，探討如何根據不同的傳播目標和受眾選擇合適的傳播模式。3、（本題5分）詳細闡述公共關系中的媒體合作策略，包括與傳統媒體和新媒體的合作方式、媒體關系的維護、新聞發布的技巧等，分析如何在媒體合作中實現雙贏，舉例說明企業與媒體成功合作的案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細分析公共關系在組織變革中的作用和策略，探討組織在進行合并、重組、轉型等變革時如何通過公關活動穩定員工情緒、保持客戶關系、向社會傳遞積極信號，以及如何處理變革過程中的輿論壓力和利益沖突。2、（本題5分）深入探討公共關系中的品牌傳播策略，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌推廣活動的策劃與執行等，結合知名品牌的案例分析品牌傳播的成功之道和創新之處。3、（本題5分）詳細分析在旅游行業，旅游目的地（如城市、景區）如何通過公共關系吸引游客。探討如何挖掘旅游資源的特色，打造旅游品牌，處理旅游投訴，以及應對旅游市場的變化和競爭。4、（本題5分）詳細闡述公共關系中的形象代言人管理策略。分析選擇形象代言人的標準和風險評估，以及如何通過有效的合同管理、形象維護和危機應對，保障形象代言人對組織形象的積極影響。結合形象代言人出現負面事件的案例，探討組織的公關應對策略。5、（本題5分）深入探討公共關系中的社區關系建設，包括組織如何與所在社區建立良好的互動合作關系，參與社區發展，解決社區問題，提升社區對組織的支持和認可。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某城市的自來水廠被檢測出水質不達標，引起市民恐慌。自來水廠立即采取措施改善水質，加強水質監測，并通過