2025年高級數據分析與決策支持考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某市某社區開展了一項針對老年人的健康促進項目，旨在提高老年人的生活質量。項目實施過程中，社區工作者發現部分老年人對健康知識了解不足，參與度不高。

（1）請分析該項目在實施過程中可能遇到的問題。

答案：①老年人對健康知識了解不足；②參與度不高；③項目宣傳不到位；④缺乏針對性的服務；⑤缺乏專業指導等。

（2）針對上述問題，請提出相應的解決方案。

答案：①加強健康知識普及，提高老年人健康意識；②開展多樣化活動，提高老年人參與度；③加強宣傳，擴大項目影響力；④提供個性化服務，滿足老年人需求；⑤邀請專業醫生進行健康指導等。

（3）請分析該項目在評估階段需要關注的關鍵指標。

答案：①老年人健康知識掌握程度；②老年人參與項目活動次數；③老年人生活質量改善情況；④項目宣傳覆蓋范圍；⑤項目資金使用效率等。

2.案例背景：某企業為提高員工滿意度，開展了一項員工滿意度調查。調查結果顯示，員工對薪酬福利、工作環境、培訓發展等方面存在一定程度的滿意度不足。

（1）請分析員工滿意度調查結果中可能存在的問題。

答案：①薪酬福利問題；②工作環境問題；③培訓發展問題；④員工溝通渠道不暢；⑤企業文化建設不足等。

（2）針對上述問題，請提出相應的解決方案。

答案：①優化薪酬福利體系，提高員工待遇；②改善工作環境，提升員工幸福感；③加強培訓發展，提升員工能力；④暢通溝通渠道，增進員工與企業之間的了解；⑤加強企業文化建設，提升員工歸屬感等。

（3）請分析企業員工滿意度調查在實施過程中需要注意的事項。

答案：①調查方法的選擇；②調查問卷的設計；③調查對象的選?。虎苷{查結果的統計分析；⑤調查報告的撰寫等。

二、選擇題（20分）

1.社會工作專業倫理的基本原則是（）。

A.尊重、保密、平等、公正

B.尊重、保密、專業、責任

C.尊重、保密、專業、服務

D.尊重、保密、公正、責任

答案：B

2.以下哪項不屬于社會工作專業價值觀？（）

A.以人為本

B.尊重差異

C.服務至上

D.公平正義

答案：C

3.以下哪項不屬于社會工作專業方法？（）

A.案例管理

B.團體工作

C.社區工作

D.心理咨詢

答案：D

4.社會工作專業倫理的核心是（）。

A.尊重

B.保密

C.公正

D.責任

答案：B

5.以下哪項不屬于社會工作專業能力？（）

A.溝通能力

B.觀察能力

C.分析能力

D.財務管理能力

答案：D

6.社會工作專業在哪個階段主要關注個體層面的服務？（）

A.預防階段

B.干預階段

C.評估階段

D.綜合階段

答案：B

三、論述題（50分）

1.論述社會工作專業在促進社會和諧方面的作用。

答案：①社會工作專業通過關注弱勢群體，促進社會公平正義；②社會工作專業通過調解社會矛盾，維護社會穩定；③社會工作專業通過開展社區服務，增強社區凝聚力；④社會工作專業通過提供心理支持，緩解社會壓力；⑤社會工作專業通過推動社會政策完善，提升社會治理水平等。

2.論述社會工作專業在應對突發事件中的作用。

答案：①社會工作專業通過提供心理援助，緩解受災群眾心理創傷；②社會工作專業通過組織志愿者服務，緩解救援壓力；③社會工作專業通過開展社區重建，恢復受災地區社會秩序；④社會工作專業通過提供物資援助，保障受災群眾基本生活；⑤社會工作專業通過推動政策完善，提高應急救援能力等。

3.論述社會工作專業在推動社會政策完善中的作用。

答案：①社會工作專業通過調查研究，發現社會問題；②社會工作專業通過政策建議，推動政策制定；③社會工作專業通過政策評估，提高政策實施效果；④社會工作專業通過政策宣傳，提高公眾政策意識；⑤社會工作專業通過政策反饋，促進政策調整完善等。

四、簡答題（20分）

1.簡述社會工作專業價值觀的主要內容。

答案：①以人為本；②尊重差異；③公平正義；④服務至上；⑤團隊合作等。

2.簡述社會工作專業方法的主要類型。

答案：①個案管理；②團體工作；③社區工作；④組織發展；⑤政策倡導等。

3.簡述社會工作專業在應對突發事件時的主要任務。

答案：①提供心理援助；②組織志愿者服務；③開展社區重建；④提供物資援助；⑤推動政策完善等。

4.簡述社會工作專業在推動社會政策完善時的主要作用。

答案：①發現社會問題；②推動政策制定；③提高政策實施效果；④提高公眾政策意識；⑤促進政策調整完善等。

5.簡述社會工作專業在促進社會和諧方面的主要途徑。

答案：①關注弱勢群體；②調解社會矛盾；③開展社區服務；④提供心理支持；⑤推動社會政策完善等。

五、計算題（20分）

1.某社區開展了一項針對老年人的健康促進項目，項目預算為10萬元。項目實施過程中，實際支出為8萬元。請計算項目資金使用效率。

答案：項目資金使用效率=實際支出/預算=8/10=0.8

2.某企業開展員工滿意度調查，共發放問卷100份，回收有效問卷90份。其中，對薪酬福利滿意度為80%，對工作環境滿意度為85%，對培訓發展滿意度為75%。請計算該企業員工滿意度綜合得分。

答案：員工滿意度綜合得分=(薪酬福利滿意度+工作環境滿意度+培訓發展滿意度)/3=(80%+85%+75%)/3=80%

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區開展了一項針對青少年的就業援助項目，旨在幫助青少年順利就業。項目實施過程中，社區工作者發現部分青少年對就業市場了解不足，求職技巧缺乏。

（1）請分析該項目在實施過程中可能遇到的問題。

答案：①青少年對就業市場了解不足；②求職技巧缺乏；③就業信息獲取渠道不暢；④缺乏職業規劃指導；⑤社會支持不足等。

（2）針對上述問題，請提出相應的解決方案。

答案：①加強就業市場宣傳，提高青少年就業意識；②開展求職技巧培訓，提升青少年求職能力；③拓寬就業信息獲取渠道，為青少年提供更多就業機會；④提供職業規劃指導，幫助青少年明確職業發展方向；⑤加強社會支持，為青少年就業提供幫助等。

（3）請分析該項目在評估階段需要關注的關鍵指標。

答案：①青少年就業率；②青少年就業滿意度；③青少年職業發展情況；④項目宣傳覆蓋范圍；⑤項目資金使用效率等。

2.案例背景：某企業為提高員工滿意度，開展了一項員工滿意度調查。調查結果顯示，員工對薪酬福利、工作環境、培訓發展等方面存在一定程度的滿意度不足。

（1）請分析員工滿意度調查結果中可能存在的問題。

答案：①薪酬福利問題；②工作環境問題；③培訓發展問題；④員工溝通渠道不暢；⑤企業文化建設不足等。

（2）針對上述問題，請提出相應的解決方案。

答案：①優化薪酬福利體系，提高員工待遇；②改善工作環境，提升員工幸福感；③加強培訓發展，提升員工能力；④暢通溝通渠道，增進員工與企業之間的了解；⑤加強企業文化建設，提升員工歸屬感等。

（3）請分析企業員工滿意度調查在實施過程中需要注意的事項。

答案：①調查方法的選擇；②調查問卷的設計；③調查對象的選取；④調查結果的統計分析；⑤調查報告的撰寫等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）可能遇到的問題：

①老年人對健康知識了解不足；

②參與度不高；

③項目宣傳不到位；

④缺乏針對性的服務；

⑤缺乏專業指導等。

（2）解決方案：

①加強健康知識普及，提高老年人健康意識；

②開展多樣化活動，提高老年人參與度；

③加強宣傳，擴大項目影響力；

④提供個性化服務，滿足老年人需求；

⑤邀請專業醫生進行健康指導等。

（3）關鍵指標：

①老年人健康知識掌握程度；

②老年人參與項目活動次數；

③老年人生活質量改善情況；

④項目宣傳覆蓋范圍；

⑤項目資金使用效率等。

2.（1）可能存在的問題：

①薪酬福利問題；

②工作環境問題；

③培訓發展問題；

④員工溝通渠道不暢；

⑤企業文化建設不足等。

（2）解決方案：

①優化薪酬福利體系，提高員工待遇；

②改善工作環境，提升員工幸福感；

③加強培訓發展，提升員工能力；

④暢通溝通渠道，增進員工與企業之間的了解；

⑤加強企業文化建設，提升員工歸屬感等。

（3）注意事項：

①調查方法的選擇；

②調查問卷的設計；

③調查對象的選取；

④調查結果的統計分析；

⑤調查報告的撰寫等。

二、選擇題

1.B.尊重、保密、專業、責任

解析：社會工作專業倫理的基本原則包括尊重、保密、專業、責任等，B選項包含了這四個基本原則。

2.C.服務至上

解析：社會工作專業價值觀主要包括以人為本、尊重差異、公平正義、服務至上等，C選項不屬于社會工作專業價值觀。

3.D.財務管理能力

解析：社會工作專業方法主要包括個案管理、團體工作、社區工作、組織發展、政策倡導等，D選項不屬于社會工作專業方法。

4.B.保密

解析：社會工作專業倫理的核心是保密，即保護服務對象的隱私。

5.D.財務管理能力

解析：社會工作專業能力主要包括溝通能力、觀察能力、分析能力等，D選項不屬于社會工作專業能力。

6.B.干預階段

解析：社會工作專業在干預階段主要關注個體層面的服務，即針對個人提供幫助和支持。

三、論述題

1.社會工作專業在促進社會和諧方面的作用：

①社會工作專業通過關注弱勢群體，促進社會公平正義；

②社會工作專業通過調解社會矛盾，維護社會穩定；

③社會工作專業通過開展社區服務，增強社區凝聚力；

④社會工作專業通過提供心理支持，緩解社會壓力；

⑤社會工作專業通過推動社會政策完善，提升社會治理水平等。

2.社會工作專業在應對突發事件中的作用：

①社會工作專業通過提供心理援助，緩解受災群眾心理創傷；

②社會工作專業通過組織志愿者服務，緩解救援壓力；

③社會工作專業通過開展社區重建，恢復受災地區社會秩序；

④社會工作專業通過提供物資援助，保障受災群眾基本生活；

⑤社會工作專業通過推動政策完善，提高應急救援能力等。

3.社會工作專業在推動社會政策完善中的作用：

①社會工作專業通過調查研究，發現社會問題；

②社會工作專業通過政策建議，推動政策制定；

③社會工作專業通過政策評估，提高政策實施效果；

④社會工作專業通過政策宣傳，提高公眾政策意識；

⑤社會工作專業通過政策反饋，促進政策調整完善等。

四、簡答題

1.社會工作專業價值觀的主要內容：

①以人為本；

②尊重差異；

③公平正義；

④服務至上；

⑤團隊合作等。

2.社會工作專業方法的主要類型：

①個案管理；

②團體工作；

③社區工作；

④組織發展；

⑤政策倡導等。

3.社會工作專業在應對突發事件時的主要任務：

①提供心理援助；

②組織志愿者服務；

③開展社區重建；

④提供物資援助；

⑤推動政策完善等。

4.社會工作專業在推動社會政策完善時的主要作用：

①發現社會問題；

②推動政策制定；

③提高政策實施效果；

④提高公眾政策意識；

⑤促進政策調整完善等。

5.社會工作專業在促進社會和諧方面的主要途徑：

①關注弱勢群體；

②調解社會矛盾；

③開展