職業資格-導游證真題庫_211、單選題根據《憲法》的規定，關于人民法院，下列表述不正確的是()。A、

最高人民法院是中華人民共和國的最高審判機關B、

地方各級人民法院分為基層人民法院、中級人民法院和（江南博哥）高級人民法院C、

上級人民法院領導下級人民法院的審判工作D、

最高人民法院具有一審管轄權正確答案：

C

參考解析：憲法第132條規定:最高人民法院是最高審判機關；最高人民法院監督地方各級人民法院和專門人民法院的審判工作；上級人民法院監督下級人民法院的審判工作。2、單選題旅游行程中解除合同的，旅行社應當協助旅游者返回（）。A、

簽訂合同所在地B、

旅游者戶籍所在地C、

旅游者常住地D、

出發地或者旅游者指定的合理地點正確答案：

D

參考解析：《旅游法》第68條規定，旅游行程中解除合同的，旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。3、多選題導游人員的基本職責包括（）。A、

接受任務，搞好推銷B、

導游講解，傳播文化C、

安排相關事宜，保護游客安全D、

反映意見，安排相關活動E、

解答問詢，處理問題正確答案：

B

C

D

E

參考解析：導游人員基本職責是指各類導游人員都應履行的共同職責。其基本職責包括接受任務，帶團游覽；導游講解，傳播文化；安排旅游事宜，保護游客安全；反映游客意見，安排相關活動；解答問詢，處理問題；率先垂范，引導文明旅游六個方面。4、多選題國外不少旅游管理專家在考核導游人員時，堅持A.S.K的原則，它們分別是指（）。A、

“A”(Active)B、

“S”(Smile)C、

“A”(Attitude)D、

“S”（Skill)E、

“K”（Knowledge)正確答案：

C

D

E

參考解析：“A”代表Attitude（態度）；“S”代表Skill（技能）“K”代表Knowledge（知識），它是旅游管理專家在考核導游人員時常用的原則。5、多選題導游較強的獨立工作能力包括（）。A、

獨立執行政策和進行宣傳講解能力B、

較強的組織協調能力C、

善于和各種人打交道的能力D、

獨立分析、解決問題、處理事故的能力E、

熟練的導游技能正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導游較強的獨立工作能力包括：獨立執行政策和進行宣傳講解能力，較強的組織協調能力，善于和各種人打交道的能力，獨立分析、解決問題、處理事故的能力。6、多選題導游人員按勞動就業方式區分，可分為（）。A、

旅行社導游人員B、

兼職導游人員C、

義務導游人員D、

自由職業導游人員E、

實習導游人員正確答案：

A

B

D

參考解析：我國導游人員按勞動就業方式劃分可分為旅行社專職導游人員和社會導游人員兩種。其中社會導游人員包括自由執業導游人員和兼職導游人員（也稱業余導游人員）兩種。7、多選題出境旅游領隊的主要職責是（）。A、

全程服務，旅途向導B、

實施旅游接待計劃C、

做好組織和團結工作D、

協調聯絡工作E、

落實旅游合同正確答案：

A

C

D

E

參考解析：領隊是出境旅游團的領導者和代言人，是游客及其所在國（地區）利益的維護者。其主要職責包括全程服務，旅途向導、落實旅游合同、做好組織和團結工作、協調聯絡，維護權益，解決難題四個方面。8、多選題導游人員的素質要求包括（)。A、

良好的職業形象B、

廣博的知識結構C、

較強的獨立工作能力D、

熟練的導游技能E、

健康的體魄和心態正確答案：

B

C

D

E

參考解析：具體來說，一名合格的導游人員應該具備以下素質要求：一是良好的思想品德；二是廣博的知識結構；三是較強的獨立工作能力；四是熟練的導游技能；五是積極進取的精神；六是健康的體魄和心態。9、多選題導游人員的身心健康包括（）方面。A、

身體健康B、

心態平和C、

頭腦冷靜D、

心情愉悅E、

思想健康正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須是一個身心健康的人，否則很難勝任工作。導游人員的身心健康包括以下四個方面：身體健康、心態平和、頭腦冷靜和思想健康。10、多選題當今導游人員要真正做好導游服務工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A、

國情講解員B、

旅游協調員C、

生活服務員D、

情況調查員E、

旅游統計員正確答案：

A

B

C

D

參考解析：著名導游專家王連義認為，當今導游人員要真正做好導游服務工作，成為游客喜歡的導游人員，必須當好“八大員”，即國情講解員、導游翻譯員、旅游協調員、生活服務員、安全保衛員、情況調查員、座談報告員和經濟統計員。11、多選題周總理提出翻譯導游人員素質要求中的“三過硬”指的是（）。A、

思想過硬B、

身體過硬C、

外語過硬D、

業務過硬E、

心理過硬正確答案：

A

C

D

參考解析：早在20世界60年代，周恩來總理就對我國外事人員提出了“三過硬”和“五大員”要求。其中“三過硬”是指思想過硬、業務過硬、外語過硬；“五大員”是指宣傳員、調研員、服務員、安全員、翻譯員。12、多選題導游人員的能力素質培訓應主要注重（）。A、

問題處理能力B、

語言運用能力C、

人際交往能力D、

宣傳、調研能力E、

組織、協調能力正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導游人員的能力素質培訓即獨立工作能力培訓。導游人員的獨立工作能力主要表現在以下四個方面：獨立執行政策和宣傳講解的能力；較強的組織協調能力；善于和各種人打交道的能力；獨立分析、解決問題，處理事故的能力。13、單選題旅行社招徠旅游者組團開展出境旅游活動，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同，但是應當至少提前（）通知旅游者。A、

5日B、

7日C、

10日D、

30日正確答案：

D

參考解析：旅行社招徠旅游者組團開展出境旅游活動，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同，但是應當至少提前30日通知旅游者。14、多選題地方陪同導游人員的主要職責是（）。A、

安排旅游活動B、

做好接待工作C、

進行導游講解D、

維護旅游者安全E、

宣傳、調研工作正確答案：

A

B

C

D

參考解析：地方陪同導游人員是地方接待社的代表，是旅游計劃的具體執行者，其主要職責有以下五個方面：安排旅游活動、做好接待工作、導游講解、維護安全和處理問題。地陪的工作責任最大、處理的事務最多、工作最辛苦、所起的作用最關鍵。就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導游員。15、多選題導游服務三要素指的是（）。A、

獨立工作能力B、

語言C、

知識D、

服務技能E、

進取精神正確答案：

B

C

D

參考解析：語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧才稱得上是高質量的導游服務。16、多選題淵博的知識是導游人員立業之基。導游人員的知識修養包括（）。A、

氣質修養B、

情操修養C、

學風修養D、

人文修養E、

文化修養正確答案：

C

E

參考解析：淵博的知識是導游人員立業之基。導游人員的知識修養包括學風修養和文化修養。17、多選題面部化妝禮儀有（）。A、

自然修整B、

與環境相適宜C、

正確認識自己D、

隨時補妝E、

可借用他人的化妝品正確答案：

A

B

C

參考解析：化妝是一門藝術，又是一門技巧。在化妝時，應掌握正確的面部化妝禮儀。其具體內容包括：正確認識自己；以自然修正為準；妝容與環境相適宜；掌握化妝禁忌。DE選項均為化妝禁忌的內容。18、多選題香水的使用禁忌有（）。A、

忌用量過多B、

忌使用位置不當C、

忌不潔使用D、

忌混合使用E、

忌使用時間不當正確答案：

A

B

C

D

參考解析：正確使用香水，需注意以下禁忌：忌用量過多、忌使用部位不當、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。19、多選題導游人員職業道德包括（）。A、

愛國愛企、自尊自強B、

克勤克檢、游客至上C、

一視同仁、不卑不亢D、

優質服務、好學向上E、

保護環境、遵紀守法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：1996年11月國家旅游局制定了《加強旅游行業精神文明建設的意見》，該意見第一次完整、系統地提出了主要由導游人員構成的旅游企業一線職工的道德規范，是第一個由官方制定和實施的旅游從業人員職業道德范本。其主要包括以下內容：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、游客至上；熱情大方、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結協作、顧全大局；優質服務、好學向上；保護環境、義不容辭。20、多選題以下西餐禮儀規范中，錯誤的有（）。A、

應邀答復的方式可以是口頭的B、

入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上C、

應等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐D、

左手用刀，右手持叉E、

吃飯、喝湯不要發出響聲正確答案：

B

D

參考解析：在西餐禮儀中，入座后當女主人拿起餐巾時，方可拿起餐巾鋪在雙腿上；在使用刀叉時，應右手用刀，左手持叉。所以，BD說法錯誤，ACE均符合西餐禮儀規范。21、多選題日常交往的禮儀原則有（）。A、

信守時間B、

不妨礙他人C、

以左為尊D、

互幫互學E、

維護個人隱私正確答案：

A

B

E

參考解析：日常交往的禮儀原則包括：信守時間、不妨礙他人、女士優先、不得糾正、維護個人隱私、以右為尊、保護環境。22、多選題握手的禁忌有（）。A、

忌多人同時握手B、

男女握手都忌戴手套C、

忌緊握對方的手，搖來搖去D、

握手時低頭哈腰或與他人打招呼E、

忌將左手放在褲袋里正確答案：

A

C

D

E

參考解析：ACDE選項均為握手的禁忌內容。B選項正確描述應為男士握手忌戴手套，女士可佩戴手套。23、多選題以下關于男子西服著裝的說法中，正確的是（）。A、

西服袖口的商標不用拆除B、

單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”C、

雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D、

西服的標準穿法是襯衫之內不再穿其他衣物E、

在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：

B

D

E

參考解析：在正式穿西服之前，一定要將商標拆除，故意將商標露在外面顯示其西服的品牌和檔次是十分不妥的。另外，根據著裝慣例，單排扣式西服背心的最下面那粒紐扣應當不系，而雙排扣式西服背心的紐扣則必須通通系上。所以，AC說法錯誤，BDE均為正確說法。24、單選題旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔。A、

旅游者B、

第三人C、

旅行社D、

旅游者和第三人正確答案：

D

參考解析：旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。25、多選題導游儀表服飾的要求有()。A、

要與年齡相協調B、

要與形體相協調C、

要與職業相協調D、

要與環境相協調E、

要與氣質相協調正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導游儀表服飾的要求有：要與年齡相協調；要與形體相協調；要與職業相協調；要與環境相協調。26、多選題導游人員的修養主要包括（）。A、

道德修養B、

情操修養C、

氣質修養D、

知識修養E、

人品修養正確答案：

B

C

D

參考解析：導游人員需要加強自身修養的方面有很多，其中主要有情操修養、氣質修養和知識修養。27、多選題坐姿的基本要領是（)。A、

上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、

兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、

女士可稍分雙腿，以顯示其自信D、

男士應兩膝靠攏，以顯示其矜持E、

男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：

A

B

E

參考解析：導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達；女性導游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。28、多選題下列關于握手禮的說法中，正確的是（）。A、

無論男士還是女士，握手時都要摘帽B、

握手力度以不握痛對方的手為最大限度C、

多人一起握手，可采用交叉握手方式D、

初次見面，握手時間一般不超過3秒鐘E、

男女之間，女方要等男方先伸手正確答案：

B

D

參考解析：在社交場合中，忌多人同時握手；忌交叉同時與兩個人握手；男女之間握手，男方要等女方先伸手，且握手時無特意摘帽的規定。所以，ACE說法錯誤，BD說法正確。29、多選題下列關于握手禮儀的說法中正確的是（）。A、

無論男士還是女士，握手時都要摘帽B、

握手力度以不握痛對方的手為最大限度C、

多人一起握手，可采用交叉握手方式D、

初次見面握手時間一般不超過三秒鐘E、

男女之間，女方要等男方先伸手正確答案：

B

D

參考解析：選項ACE是錯誤的，忌多人同時握手，忌交叉同時與兩人握手。男女之間男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士便可點頭或者鞠躬致意。30、多選題地陪導游服務的準備工作主要包括業務準備、（）等方面。A、

物質準備B、

形象準備C、

知識準備D、

財務準備E、

心理準備正確答案：

A

B

C

E

參考解析：地陪做好接團前的各項準備工作是向旅游者提供良好服務的前提。其服務準備工作主要包括業務準備、語言和知識準備、物質準備、形象準備和心理準備五個方面。31、多選題送站服務是地陪導游服務的最后一環，包括（）等項內容。A、

送站前服務B、

結賬服務C、

離店服務D、

送行服務E、

善后服務正確答案：

A

C

D

參考解析：送站服務是地陪導游服務的最后一環，包括送行前的工作、離店服務、送行服務三個方面。32、多選題為維護旅游者的利益，地陪應將個別商店的（）行為報告旅行社。A、

不按質論價B、

不明碼標價C、

以次充好D、

銷售偽劣商品E、

不提供標準服務正確答案：

A

C

D

E

參考解析：在旅游者購物時，對商店不按質論價、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標準服務的行為，地陪應向商店負責人反映，以維護旅游者的利益。事后還可向旅行社報告，通過旅行社進行交涉，以避免出現此類問題。33、多選題在購物服務中，地陪要嚴格按照接待計劃規定的（）帶領旅游者購物。A、

購物次數B、

購物范圍C、

購物場所D、

商品品種E、

停留時間正確答案：

A

C

E

參考解析：購物是旅游者的一項重要活動，也是增加旅游目的地旅游收入的一條重要渠道，地陪應嚴格按照《中華人民共和國旅游法》的規定來操作，根據接待計劃規定的購物次數、購物場所和停留時間帶領旅游者購物，不擅自增加購物次數和延長停留時間，更不得強迫旅游者購物。34、多選題在帶領旅游者到大型娛樂場所游玩時，地陪應做好的工作有（）。A、

提醒旅游者不要走散B、

隨時注意旅游者的動向C、

隨時觀察周圍的環境D、

了解不同娛樂的特點E、

了解該娛樂場所出口位置正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在大型娛樂場所時，地陪要提醒旅游者不要走散，隨時注意旅游者的動向與周圍的環境，了解出口位置，以便發生意外情況能及時帶領旅游者撤離。35、單選題對格式條款的理解發生爭議的，應當（）。A、

按照通常理解予以解釋B、

做出不利于提供格式條款一方的解釋C、

采用格式條款D、

采用非格式條款正確答案：

A

參考解析：對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。36、多選題對旅游者提出觀看計劃外的某一文娛節目，地陪在給予必要協助的同時應告知他們（）。A、

演出的時間B、

演出的地點C、

演出的人員D、

演出的背景E、

演出的票價正確答案：

A

B

E

參考解析：娛樂服務分為計劃內和計劃外兩種。對計劃內安排的文娛活動節目，地陪應陪同前往，并向旅游者簡單介紹節目內容和特點。到達演出場所后，地陪要引領旅游者入座，并介紹有關演出設施與位置，解答旅游者問題。在旅游者觀看演出過程中，對入境旅游者要做好劇情介紹和必要的翻譯工作。演出結束后，要提醒旅游者不要遺留物品并帶領旅游者依次退場。對于計劃外的文娛節目，地陪應告知演出時間、地點和票價，可協助他們購票，但一般不陪同前往。對于旅游者要觀看格調低下的不健康的文娛節目，地陪應有禮貌地勸阻。37、多選題在帶領旅游者觀看計劃內的文藝演出時，地陪應做好的工作有（）。A、

簡要介紹節目內容與特點B、

帶領旅游者入場就座C、

介紹有關演出設施與位置D、

解答旅游者提出的問題E、

勸阻旅游者中途退場正確答案：

A

B

C

D

參考解析：娛樂服務分為計劃內和計劃外兩種。對計劃內安排的文娛活動節目，地陪應陪同前往，并向旅游者簡單介紹節目內容和特點。到達演出場所后，地陪要引領旅游者入座，并介紹有關演出設施與位置，解答旅游者問題。在旅游者觀看演出過程中，對入境旅游者要做好劇情介紹和必要的翻譯工作。演出結束后，要提醒旅游者不要遺留物品并帶領旅游者依次退場。對于計劃外的文娛節目，地陪應告知演出時間、地點和票價，可協助他們購票，但一般不陪同前往。對于旅游者要觀看格調低下的不健康的文娛節目，地陪應有禮貌地勸阻。38、多選題地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有（）等。A、

協助辦理入住手續B、

介紹飯店設施和大堂副理C、

照顧行李進房D、

處理旅游者進房的有關問題E、

宣布當日和次日的活動安排正確答案：

A

C

D

E

參考解析：地陪在旅游團入住飯店時的入店服務包括協助辦理入住手續、介紹飯店設施、帶領旅游者用好第一餐、宣布當日或次日的活動安排、處理旅游者進房有關問題、照顧行李進房、確定叫早時間。39、多選題地陪若接待重點旅游團，應提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況，并向他們告知（）。A、

該團抵達的時間B、

該團的人員構成C、

該團的特點D、

該團的文化水平E、

旅游車車牌號正確答案：

A

C

E

參考解析：地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內是否含早餐等。若接待重點旅游團，地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團隊排放情況，告之旅游團的抵達時間和旅游車牌號，并主動介紹該團的特點，配合飯店做好接待工作。40、多選題地陪應事先核實旅游團所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。A、

房間設施B、

房間數目C、

室內裝飾D、

房間類別E、

用房時間正確答案：

B

D

E

參考解析：地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內是否含早餐等。41、多選題如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等，女性導游員應準備好適合這些場合的正裝有（）。A、

套裝B、

晚禮服C、

旗袍D、

中山裝E、

西服正確答案：

A

B

C

參考解析：地陪在形象準備中，如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等，導游人員要準備好適合這些場合的正裝。男性可穿西裝、中山裝；女性則可著套裝、晚禮服、旗袍或民族服裝。42、多選題為展現導游人員的職業形象，男性導游人員應（）。A、

前發不覆額B、

瓜田不納履C、

鬢角不近耳D、

李下不整冠E、

后發不及領正確答案：

A

C

E

參考解析：導游人員的自身美不僅關系到個人形象，更重要的是關系到目的地和旅游企業的形象，為了給旅游者留下良好的印象，導游人員的著裝要符合導游人員的身份，更要方便旅游服務工作。女性導游人員留有長發要束起，男性導游人員的前發要不覆額，鬢角不近耳，耳后不及領。這屬于地陪服務準備中的形象準備。43、多選題如果地接社為旅游團安排了行李車，地陪應與行李員聯系，告之旅游團()。A、

抵達的時間B、

抵達的地點C、

就餐的餐館D、

下榻的飯店E、

游覽的景區正確答案：

A

B

D

參考解析：在落實運送行李安排情況時，若旅行社為旅游團安排了行李車，地陪應與行李員聯系，告之旅游團抵達時間、地點以及下榻的飯店。44、多選題地陪與旅游司機見面后應告知司機（）。A、

旅游活動日程B、

旅游團性質C、

出發具體時間D、

旅游團構成E、

旅游者的要求正確答案：

A

C

參考解析：在迎接服務中，地陪應通知旅游車司機出發的時間，商定見面地點，確保提前半個小時抵達接站地點，并告知司機旅游團活動日程和具體時間。到達接站地點后，與司機商定旅游車具體的停車位置。45、多選題在旅游團抵達前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有通過手機（）。A、

與旅游團的全陪聯系B、

與旅游團領隊聯系C、

與上一站旅行社聯系D、

與接待社計調部聯系E、

與機場（車站、碼頭）問訊處聯系正確答案：

A

B

E

參考解析：確認旅游團所乘交通工具抵達準備時間的途徑有：一是接團當天，地陪可及早與旅游團全陪或領隊聯系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況；二是可提前上網查詢或向機場（車站、碼頭）問訊處問清旅游團其抵達的準確時間。46、單選題合同無效、被撤銷或者終止的，不影響合同中（）條款的效力。A、

有關違約責任B、

有關定金責任C、

有關交易習慣D、

有關解決爭議方法正確答案：

D

參考解析：《合同法》第57條規定，合同無效、被撤銷或者終止的，不影響合同中獨立存在的有關解決爭議方法的條款的效力。47、多選題地陪在接團前應做好的心理準備有（）。A、

準備面臨艱苦復雜的工作B、

準備接受旅游執法人員可能的檢查C、

準備承受旅游者的抱怨和投訴D、

準備面對形形色色的“精神污染”和“物質誘惑”E、

準備接受旅行社領導的批評正確答案：

A

C

D

參考解析：導游人員需具備良好的心理素質，在接團前應做好以下幾個方面的心理準備：一是面臨艱苦復雜的工作；二是準備承受抱怨和投訴；三是準備面對形形色色的“精神污染”和“物質誘惑”。48、多選題在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有（）等。A、

接待計劃表B、

旅游團名單C、

旅游服務質量反饋表D、

借用物品表E、

費用結算單正確答案：

A

B

C

E

參考解析：地陪在出發前，應到旅行社相關部門領取旅游團接待計劃表（電子行程單）、旅游服務質量反饋表、旅游團名單、餐飲結算單、旅游景區門票結算單、住宿結算單和旅游團費用結算單等，這屬于服務前的物質準備工作。49、多選題如果接待的是外國醫生旅游團，地陪應事先做好語言與知識方面的準備有()。A、

醫療專業知識B、

傳染病知識C、

外語專有名詞D、

醫療救護知識E、

客源國知識正確答案：

A

C

E

參考解析：在接團前，地陪應根據所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目，做好有關專業知識和語言上的準備。若接待有專業要求的團隊，應做好相關專業知識和專有名詞的準備，如果為入境旅游團，還應做好語言翻譯和外語詞匯的準備以及客源國國家（地區）有關知識的準備。題干的外國醫生旅游團既為入境旅游團又為有專業要求的團隊，所以地陪應做好語言翻譯和外語詞匯的準備、客源國國家（地區）有關知識的準備以及醫療專業知識和專有名詞的準備。50、多選題地陪在帶領旅游團（者）出發，前往旅游景點（參觀點）之前，應做好的準備工作有（）等。A、

準備物品B、

清點人數C、

引導旅游者上車D、

核實旅游者用餐E、

沿途導游正確答案：

A

B

C

D

參考解析：題干意指在參觀游覽服務環節中，地陪“做好出發前的準備”服務具體包括哪些內容。其具體包括準備好導游旗、胸卡和必要的票證；與司機聯系，督促其做好出車的各項準備工作；核實旅游團午、晚餐落實情況；至少提前10分鐘到達集合地點；核實、清點人數；提醒注意事項；集合登車。51、多選題地陪提供的參觀游覽服務主要包括的內容有（）。A、

出發前的準備B、

返程時的總結C、

沿途導游服務D、

途中的娛樂活動E、

景點的導游講解正確答案：

A

C

E

參考解析：參觀游覽是團體旅游者出游的主要目的，因此帶領旅游者參觀游覽是地方導游服務工作的中心環節。其具體服務包括做好出發前的準備、赴景點途中的服務、抵達景點后的導游服務、參觀活動中的導游服務、回程中的導游服務五個方面。52、多選題在核商旅游活動日程時，如果地陪發現地接社發給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游員出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，以便()。A、

減少損失B、

查明原因C、

規避風險D、

分清責任E、

追究責任正確答案：

B

D

參考解析：在核商旅游活動日程時，如果地陪發現地接社發給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游員出示的旅游計劃之間存在部分出入或明顯差異時，地陪應該及時報告旅行社查明原因，以分清責任。若是接待方（即地接社）的責任，地陪應實事求是地說明情況，向領隊和全體旅游者說明情況，致歉并及時做出調整。若責任不在接待方，地陪也不應指責對方，必要時，可請領隊向旅游者做好解釋工作。53、多選題送走旅游團后，地陪應按旅行社的具體要求在規定的時間內到財務部門結賬，將()上交有關人員。A、

有關接待和財務結算表格B、

旅游接待計劃C、

接待中保留的單據D、

旅游服務質量評價意見表E、

活動日程表正確答案：

A

C

E

參考解析：送走旅游團后，地陪在后續工作中要做好結賬工作。即按旅行社的具體要求在規定的時間內，填寫清楚有關接待和財務結算表格，連同保留的單據、活動日程表等按規定上交有關人員，并到財務部門結清賬目。54、多選題地陪送走旅游團后，應向旅行社上交的單據有（）。A、

購票收據B、

結算單C、

支票存根D、

門票存根E、

陪同日志正確答案：

B

C

D

E

參考解析：送走旅游團后，地陪在后續工作中應上交票據、表單。即上交接團過程中的發票、結算單、支票存根、簽單、門票存根、陪同日志及旅游服務質量評價表等表單，并歸還社里所借物品。55、多選題下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應做好的有（）。A、

辦理退房手續B、

向旅游者移交交通票據C、

集中交運行李D、

向旅游者征求意見E、

帶領旅游者集合登車正確答案：

A

C

E

參考解析：旅游團在結束本地的參觀游覽活動后，地陪應做好最后的接待結束階段工作。包括送行前的服務、離店服務和送行服務。其中離店服務主要包括集中交運行李、辦理退房手續和集合登車。56、多選題地陪送走旅游團后，通常要處理的遺留問題主要有（）。A、

轉遞信件B、

轉遞物品C、

拜訪旅游者親友D、

辦理托運E、

結清客人在酒店的費用正確答案：

A

B

D

參考解析：地陪下團后，應認真處理好旅游團的遺留問題，按有關規定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運、轉遞物品、信件等。57、單選題合同價款或者報酬約定不明確的，同時不能達成補充協議的，則按照（）的市場價格履行。A、

訂立合同時履行地B、

履行合同時履行地C、

雙方任一方住所地D、

訂立合同地正確答案：

A

參考解析：合同價款或者報酬約定不明確的，同時不能達成補充協議的，則按照訂立合同時履行地的市場價格履行。58、多選題旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的是()。A、

檢查餐館設施是否完好到位B、

解答旅游者用餐中提出的問題C、

檢查菜肴品種是否多種多樣D、

檢查餐館是否按標準提供服務E、

解決用餐中可能出現的問題正確答案：

B

D

E

參考解析：在餐飲服務中，對于安排旅游團在飯店外用午、晚餐，在用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況1-2次，以解答旅游者在用餐中提出的問題，并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務以及解決可能出現的問題。59、多選題在旅游者進入飯店外餐館就座后，地陪應告知領隊和旅游者的事項有（）。A、

餐飲標準所含范圍B、

旅游者自費的項目C、

用餐中的注意事項D、

全陪地陪用餐地點E、

用餐后的出發時間正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在餐飲服務中，對于安排旅游團在飯店外用午、晚餐，在用餐時地陪應引領旅游者進入餐廳，然后清點人數，介紹餐廳的有關設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標準所含范圍與自費項目，并向領隊告知全陪和地陪的用餐地點與餐后全團的出發時間。60、多選題當旅游車回到飯店時，在旅游者下車前地陪要向旅游者預報當晚和次日的()。A、

活動日程B、

天氣情況C、

出發時間D、

路途狀況E、

集合地點正確答案：

A

C

E

參考解析：返回飯店下車前，地陪要向旅游者宣告當日晚上和次日的活動日程、出發時間、集合地點等。提醒旅游者下車時攜帶好隨身物品，并率先下車，站在車門一側照顧旅游者下車，然后與他們告別。這屬于地陪回程中導游服務的主要工作之一。61、多選題在一天的旅游活動結束后返回飯店途中，地陪應做好的工作有（）。A、

對當天的活動內容進行簡要小結B、

報告當天活動所取得的成果C、

進行沿途風光導游D、

宣布次日活動日程E、

告知次日活動的要求正確答案：

A

C

D

參考解析：一天的旅游活動結束后，在返回飯店的途中，地陪應做的主要的工作有：回顧當天活動內容；進行風光導游；宣布次日活動日程；提醒注意事項四個方面。62、多選題在景點游覽過程中，地陪的導游活動應做到（）。A、

導游與講解的結合B、

觀賞與拍照的結合C、

適當集中與分散的結合D、

勞與逸的結合E、

老年與青年旅游者的結合正確答案：

A

C

D

參考解析：在景點導游過程中，地陪應保證在計劃的時間與費用內，能使旅游者充分地游覽、觀賞，注意做好導游與講解的結合，適當集中與分散的結合，勞逸結合，以及對老弱病殘旅游者的關照。63、多選題在景點示意圖前，地陪應向旅游者講清的問題有（）。A、

景點的游覽路線B、

景點游覽所需時間C、

游覽的方式方法D、

游覽后的集合時間E、

游覽后的集合地點正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在抵達景點時，地陪應交代游覽中的注意事項。具體要求為在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游者的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間。在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、游覽所需時間以及集合時間和地點等。此外，地陪還應向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。64、多選題當旅游車抵達景點后旅游者未下車之前，地陪應講清和提醒旅游者記住（)。A、

旅游車型號和標志B、

旅游車的顏色和車號C、

旅游車的停車地點D、

旅游車司機的姓名E、

游覽后的開車時間正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在抵達景點時，地陪應交代游覽中的注意事項。具體要求為在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游者的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間。在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、游覽所需時間以及集合時間和地點等。此外，地陪還應向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。65、多選題在前往景區的沿途導游過程中，地陪應（）。A、

重申當日活動安排B、

了解游客生活需求C、

進行沿途導游講解D、

介紹景區購物環境E、

進行游客滿意調查正確答案：

A

C

參考解析：題干意指在參觀游覽服務環節中，地陪“赴景點途中”服務具體包括哪些內容。其服務內容具體包括重申當日活動安排；風光導游；介紹旅游景點和活躍氣氛四個方面。66、多選題下列講解內容中，屬于地陪在景點示意圖前應向旅游者講清的有（）。A、

景點的主要設施B、

游覽路線C、

游覽所需時間D、

集合時間和地點E、

景點景觀的功能正確答案：

B

C

D

參考解析：在抵達景點時，地陪應交代游覽中的注意事項。具體要求為在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游者的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間。在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、游覽所需時間以及集合時間和地點等。此外，地陪還應向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。67、多選題地陪對景點導游講解內容的多少應根據（)來確定。A、

景點當日游客擁擠程度B、

當日天氣變化情況C、

景點景觀所在的位置D、

旅游者的具體情況E、

計劃游覽時間的長短正確答案：

D

E

參考解析：游覽中的導游講解，地陪應對講解的內容預先有設想，即先講什么、后講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事，以及哪些多講、哪些少講，都應根據旅游者的情況和計劃游覽時間長短來確定，但是主要內容應包括景點的歷史背景、特色、地位和價值等。68、單選題包價旅游合同的形式是（）。A、

可以采用口頭形式B、

應當采用書面形式C、

應當采用口頭形式或書面形式D、

可以采用推定形式正確答案：

B

參考解析：《旅游法》規定，包價旅游合同應當采用書面形式。69、多選題下列基本情況中，屬于旅游團成員情況的有（）。A、

文化層次B、

宗教信仰C、

社會階層D、

飲食習慣E、

年齡職業正確答案：

A

B

D

E

參考解析：掌握旅游團基本情況是地陪在熟悉接待計劃中的工作之一。旅游團成員的情況包括人數（男性人數、女性人數、兒童人數）、性別、國籍（省份、城市）、年齡、職業、文化層次、宗教信仰、風俗、飲食習慣等。70、多選題如果地陪在接到旅游團后發現該團人數發生了變化，應及時通知旅行社，變更旅游團的（）安排。A、

餐飲B、

用車C、

住宿D、

游覽E、

購物正確答案：

A

C

參考解析：接到應接的旅游團后，地陪要向領隊（或客人）做自我介紹，并與領隊和全陪核實實到人數。如與計劃的人數不符，要及時通知旅行社，以便安排住宿、餐飲上的變更。如所接旅游團無領隊和全陪，地陪應與旅游團成員核對團名、人數及團員姓名。71、多選題地陪致歡迎詞的主要內容有（)等。A、

向旅游者表示歡迎B、

介紹自己和司機C、

介紹旅游活動日程D、

表示提供服務的誠摯愿望E、

預祝客人在本地旅游愉快順利正確答案：

A

B

D

E

參考解析：致歡迎詞是導游員給游客留下良好第一印象的重要環節。其內容主要包括代表旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽；介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社；表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿；預祝大家旅游愉快順利。致歡迎詞時，態度應熱情，感情要真摯，內容要依情而異，語言要樸實有趣，一般應控制在5分鐘左右。72、多選題地陪首次沿途導游的內容主要有（）。A、

致歡迎詞B、

風光導游C、

飯店介紹D、

地區情況介紹E、

行程介紹正確答案：

B

C

D

參考解析：首次沿途導游的內容主要包括以下幾點：一是風光導游；二是本地概況的介紹；三是介紹下榻的飯店；四是宣布集合時間、地點和停車地點。地陪應認真做好首次沿途導游，這不僅可以滿足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示氣質、學識、語言水平的大好時機。73、多選題地陪在送走旅游團后，應做好的后續工作主要有（)等。A、

領受新的接待任務B、

處理遺留問題C、

到財務部門結賬D、

做好接團小結E、

上交接團過程中發生的各種票單正確答案：

B

C

D

E

參考解析：地陪在送走旅游團后，地陪還需要做好旅游者的善后服務以及旅行社要求的陪團結束后的有關工作。其具體內容包括處理遺留問題；上交票據、表單；接團小結和結賬。74、多選題當旅游車到達機場（車站、碼頭）后，地陪應做好的工作有（）等。A、

協助旅游者下車B、

提醒旅游者帶齊隨身行李物品C、

檢查車內有無旅游者遺留的物品D、

將交通票與行李托運單交給全陪E、

請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據正確答案：

A

B

C

參考解析：當旅游者到達機場（車站、碼頭）后，下車時，地陪要提醒旅游者帶齊隨身行李物品，并照顧旅游者下車，等旅游者全部下車后，要再檢查一下車內有無旅游者遺留的物品。de選項則屬于辦理離站手續服務中的具體工作。75、多選題地陪在送別旅游者時所致歡送詞的主要內容有（）。A、

回顧旅游者在本地的主要旅游活動B、

對全陪、領隊和旅游者的合作表示感謝C、

向旅游者表示友誼與惜別之情D、

協助離開飯店E、

表達美好的祝愿，歡迎再度光臨正確答案：

A

B

C

E

參考解析：送行旅游者快至機場時，地陪要致歡送詞，歡送詞的語氣應真摯，富有感情，其內容主要包括回顧語，即旅游者在本地的旅游活動；感謝語，即對領隊、全陪和旅游者的合作表示感謝；惜別語，即表達友誼與惜別之情；征求意見語，即誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議；若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，地陪可借此機會向旅游者致歉；祝愿語，即表達美好的祝愿，期待再次相逢。76、多選題旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項有（）。A、

是否結清了飯店的賬目B、

是否辦理好個人事務C、

是否有物品遺留在客房D、

是否將鑰匙交到服務臺E、

是否與飯店人員告別正確答案：

A

C

D

參考解析：旅游團在辦理完退房手續，集合登車后，地陪應再次詢問旅游者是否結清了飯店的賬目；提醒旅游者是否有物品遺留在飯店；請旅游者將房卡交到總服務臺（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。77、多選題在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領隊和飯店行李員一起做好的工作有（）。A、

確認托運行李的件數B、

檢查箱、包是否上鎖C、

檢查旅行證件是否放入行李中D、

檢查箱、包是否捆扎好E、

檢查箱、包是否有破損正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在向旅行社行李員交接行李之前，旅游團的行李集中之后，地陪要按商定好的時間與領隊、全陪和飯店行李員共同確認托運的行李件數、并檢查行李箱、包是否上鎖、捆扎是否牢固、是否破損等，然后交給行李員，填寫行李交運卡。78、多選題旅游者在飯店外餐館用餐結束后，地陪要向該餐館填寫的“餐飲費結算單”的主要項目有（）。A、

實際用餐人數B、

用餐標準C、

用餐類別D、

酒水數量E、

旅游者反映正確答案：

A

B

D

參考解析：在餐飲服務中，對于安排旅游團在飯店外用午、晚餐，在用餐后地陪要嚴格按照實際用餐人數、標準和飲用酒水數量，如實填寫“餐飲費結算單”與餐廳結賬，并索要正規發票。79、單選題當事人就有關合同的內容對質量要求不明確的，如果不能達成補充協議，則()。A、

按照國家標準、行業標準履行B、

按照通常標準履行C、

按照符合合同目的地的特定標準履行D、

沒有國際標準、行業標準的，按照地區標準履行正確答案：

A

參考解析：當事人就有關合同的內容對質量要求不明確的，如果不能達成補充協議，則按照國家標準、行業標準履行。80、多選題在送旅游團離開本地之前，地陪應做的工作主要有（）等。A、

核實旅游團離開的交通票據B、

與全陪、領隊商定出行李時間C、

與司機商定集合、出發時間D、

與全陪、領隊商定房費結算時間E、

與全陪、領隊商定叫早時間正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在送旅游團離開之前，地陪應做好的送行前服務工作主要包括核實交通票據；商定出行李時間；商定集合、出發時間；商定叫早和早餐時間；提醒結賬；及時歸還證件。81、多選題當旅游團的行李運入飯店時，地陪要與（）一起進行核對。A、

全陪B、

領隊C、

行李員D、

司機E、

旅游者正確答案：

A

B

C

參考解析：旅游者進房后，地陪要等到該團行李運抵飯店時與行李員、領隊、全陪一起核對行李，然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到旅游者的房間。若個別游客未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應盡快查明原因，采取相應的措施。82、多選題若地陪不住飯店，應將自己的電話號碼告知（）。A、

全陪B、

飯店前臺C、

旅游者D、

領隊E、

司機正確答案：

A

D

參考解析：地陪在為旅游者辦理入店服務時，若自己留宿飯店，應將自己的房號告知領隊和全陪；若不留宿飯店，在離開飯店前應將自己的電話號碼告知全陪和領隊，以便聯系。83、多選題如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點，地陪在接團前應了解該景點（）。A、

所在位置B、

行車路線C、

主要設施D、

最佳游覽路線E、

廁所位置正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在落實接待事宜中，對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪應事先了解景點位置、行車路線、開放時間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時，地陪可先去踩點，以保證旅游活動的順利進行。84、多選題在旅游團抵達前，地陪要與旅行社的行李員聯系，告知旅游團（）。A、

抵達時間B、

抵達地點C、

行李數量D、

運送要求E、

下榻飯店正確答案：

A

B

E

參考解析：若旅行社為旅游團安排了行李車，在旅游團抵達之前，地陪應與行李員聯系，告之旅游團抵達的時間、地點以及下榻的飯店。85、多選題在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。A、

用餐人數B、

餐飲標準C、

酒水品牌D、

用餐日期E、

特殊要求正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在旅游團抵達前，地陪應與各有關餐廳聯系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等。86、多選題在核實旅游團離開本地交通票據中飛機起飛（火車開車、輪船起航）時間時，地陪應注意（）與交通票面上時間的一致性。A、

接待計劃上的時間B、

計調人員告知的時間C、

時刻表上的時間D、

網上所載的時間E、

問訊處告知的時間正確答案：

A

C

E

參考解析：旅游團離開的前一天，地陪應認真核實旅游團離開的機（車、船）票，包括團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時間、在哪個機場（車站、碼頭）離開等事項，然后移交給全陪。注意在時間上應該做到四核實，即核實計劃時間、核實時刻表時間、核實票面時間和問詢時間。87、多選題入境旅游者因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應該（）。A、

請示旅行社領導B、

告知辦理托運的手續C、

告知海關對攜帶出境物品的規定D、

請旅游者自行辦理E、

給以必要的協助正確答案：

B

C

E

參考解析：旅游者購物時，地陪應向全團講清停留時間和有關購物的注意事項，并介紹本地商品的特色以及有關商品知識。入境旅游者購物時，地陪不僅要承擔翻譯工作，還要相機做好商品的促銷，而且當他們要求辦理托運時向他們介紹托運的手續以及海關對旅游者攜帶物品出境的有關規定，并予以相應的協助。88、多選題地陪帶領旅游者購物時應做好的工作有（）。A、

介紹本地商品的特色B、

介紹本地商品的生產地C、

講清在購物場所停留時間D、

講清購物有關注意事項E、

相機進行必要的促銷工作正確答案：

A

C

D

E

參考解析：旅游者購物時，地陪應向全團講清停留時間和有關購物的注意事項，并介紹本地商品的特色以及有關商品知識。入境旅游者購物時，地陪不僅要承擔翻譯工作，還要相機做好商品的促銷，而且當他們要求辦理托運時向他們介紹托運的手續以及海關對旅游者攜帶物品出境的有關規定，并予以相應的協助。89、多選題在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應提醒旅游者若自行外出活動最好（），以防迷路。A、

帶上旅行證件B、

結伴同行C、

帶上飯店資料D、

帶上飯店卡片E、

留意路況正確答案：

B

D

參考解析：一天的旅游活動結束后，在返程中地陪應做好最后的提醒工作。如當晚旅游團無活動安排，旅游者可能會自行外出活動，地陪要事先提醒旅游者做好結伴同行，并帶上飯店的卡片以防迷路。90、單選題根據《合同法》規定，下列屬于合同履行原則的是（）。A、

自愿原則B、

平等原則C、

公平原則D、

誠實信用原則正確答案：

D

參考解析：《合同法》第60條規定，當事人應該遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務，這表明，合同履行的原則包括：全面履行原則和遵循誠實信用原則。91、多選題當旅游團一天的旅游活動結束后，地陪應在返