職業資格-導游證真題庫_21、單選題“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優美動聽。”這種比喻是（）。A、

使語言簡潔明快的比喻B、

使自然景物形象化的比喻C、

使抽象事物形（江南博哥）象化的比喻D、

使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：

C

參考解析：土家族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。2、單選題乘國際航班出境，為了防止發生誤機事故，導游人員應帶團提前()到達機場。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

180分鐘正確答案：

D

參考解析：為了防止發生誤機事故，應保證按規定的時間到達機場、車站或碼頭。一般來講，乘國內航班應提前2小時到達機場；乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭；乘國際航班出境應提前3小時（180分鐘）到達機場。3、單選題“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是（）。A、

分析法B、

綜合法C、

比較法D、

歸納法正確答案：

C

參考解析：導游語言要具有邏輯性，因此導游人員必須學習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法。題干顯而易見是將“長江”長度在中國的地位與世界作比較，即長江的長度位列中國第一一，在世界上位列第三，僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬遜河。4、單選題為了防止發生誤車事故，導游人員應帶團提前（）。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

120分鐘正確答案：

B

參考解析：為了防止發生誤機事故，應保證按規定的時間到達機場、車站或碼頭。一般來講，乘火車或輪船應提前1小時（60分鐘）到達火車站或碼頭；乘國際航班出境應提前3小時到達機場；乘國內航班應提前2小時到達機場。5、單選題豎起大拇指，希臘人用來表示（）。A、

父親B、

搭車C、

滾開D、

首領正確答案：

C

參考解析：豎起大拇指在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起等，但在有些國家還有另外的意思，在法國、英國、新西蘭等國都表示請求“搭車”；在韓國表示“首領”“部長”“隊長”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對方“滾開”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”。6、單選題為了防止發生誤船事故，導游人員應帶團提前（）。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

120分鐘正確答案：

B

參考解析：為了防止發生誤機事故，應保證按規定的時間到達機場、車站或碼頭。一般來講，乘火車或輪船應提前1小時（60分鐘）到達火車站或碼頭；乘國際航班出境應提前3小時到達機場；乘國內航班應提前2小時到達機場。7、單選題有聲而無固定語義的語言指的是（）。A、

副語言B、

書面語言C、

口頭語言D、

態勢語言正確答案：

A

參考解析：副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。8、單選題—位華僑回國旅游時不慎丟失護照，導游人員協助其補辦證件。以下做法正確的是()。A、

由地接社開具遺失證明B、

到當地公安局開遺失證明C、

到僑居國駐華使館補辦新護照D、

去當地公安部門辦理簽證手續正確答案：

A

參考解析：對于華僑丟失護照和簽證，導游人員應該做如下的處理：一是由接待社開具遺失證明；二是請失主準備照片；三是失主本人持證明、照片到公安局出入境管理處報失并申請辦理新護照；四是持新護照到其居住國駐華使、領館辦理入境簽證手續。選項9、單選題“如果說，九宮山的云中湖是一把優美的琴，那么，噴雪崖就是一根動聽的琴弦。”這種比喻是（）A、

使語言簡潔明快的比喻B、

使自然景物形象化的比喻C、

使抽象食物形象化的比喻D、

使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：

B

參考解析：這里是將九宮山的云中湖比作優美的琴，噴雪崖比作琴弦，是使自然景物形象化的比喻。10、單選題下列關于丟失身份證的處理中，正確的是()。A、

先到當地公安局報失，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準放行B、

先由當地旅行社核實后開具證明，再到公安局報失，經核實后開具身份證明C、

先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證D、

先由當地旅行社核實后開具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證正確答案：

B

參考解析：關于游客丟失身份證，正確的處理方式是由當地接待社核實后開具證明，失主持證明到公安局報失，經核實后再開具身份證明，機場安檢人員核準放行。回到居住所在地后，憑公安局報失證明和有關材料到當地派出所辦理新身份證。11、單選題豎起大拇指，法國人用來表示（）。A、

首領B、

父親C、

滾開D、

搭車正確答案：

D

參考解析：豎起大拇指在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起等，但在有些國家還有另外的意思，在法國、英國、新西蘭等國都表示請求“搭車”；在韓國表示“首領”“部長”“隊長”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對方“滾開”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”。12、單選題香港游客丟失港澳居民來往內地通行證，經過辦理有關手續，由公安機關出入境管理部門簽發一次性有效的（）。A、

臨時身份證B、

通行證遺失證明C、

中華人民共和國出入境通行證D、

港澳同胞旅行證明正確答案：

C

參考解析：香港游客丟失港澳居民來往內地通行證，經過辦理有關手續，由出入境管理部門核實后，給失主簽發一次性中華人民共和國入出境通行證。13、單選題導游人員常用的目光語應是（）。A、

俯視B、

仰視C、

正視D、

斜視正確答案：

C

參考解析：導游人員常用的目光語應是“正視”，正視表示“理解”“平等”等含義。一般來說，人的視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義。14、單選題如果外國游客在中國境內丟失了貴重物品，失主應持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫()。A、

物品遺失證明B、

失物經過說明C、

中國海關行李申報單D、

物品遺失情況分析正確答案：

B

參考解析：如果外國游客在中國境內丟失了貴重物品，失主應持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫失物經過說明，列出遺失物品清單。15、單選題()明確界定了兩岸關系的根本性質，是確保兩岸關系和平發展的關鍵。A、

“九二共識”B、

一國兩制C、

和平統一D、

一個中國原則正確答案：

A

參考解析：“九二共識”明確界定了兩岸關系的根本性質，是確保兩岸關系和平發展的關鍵。這個表述是準確的。16、單選題下列關于導游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動時應提醒的內容是()。A、

提醒游客不要走得太遠B、

提醒游客不要回飯店太晚C、

提醒游客不要走散D、

提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方正確答案：

C

參考解析：為了防止游客在自由活動時走失，導游人員應提醒游客不要走的太遠；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。選項C的內容屬于團體游覽時應該提醒的內容。17、單選題—位游客在旅游車內抽煙，使得車內空氣混濁，導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。A、

暗示式勸服B、

迂回式勸服C、

誘導式勸服D、

柔和式勸服正確答案：

A

參考解析：一般勸服技巧包括誘導式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服三種，因而排除D選項。誘導式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服；迂回式勸服是指不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側擊的方式進行勸說，即通常所說的“兜圈子”；而暗示式勸服是指導游人員不明確自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領悟的勸說。題干中“導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲”則是示意的舉動，因而是暗示式勸服。18、單選題要以提升()為重點，突出政治功能，把企業、農村、機關、學校、科研院所、街道社區、社會組織等基層黨組織建設成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領導基層治理、團結動員群眾、推動改革發展的堅強戰斗堡壘。A、

凝聚力B、

領導力C、

組織力D、

戰斗力正確答案：

C

參考解析：根據題目中介紹的要求，重點是將企業、農村、機關、學校、科研院所、街道社區、社會組織等基層黨組織建設成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領導基層治理、團結動員群眾、推動改革發展的堅強戰斗堡壘。這需要突出基層黨組織的什么力量？選項A的"凝聚力"意味著讓基層黨組織能夠具有團結和凝聚黨員群眾的能力，但不足以完全滿足題目描述的要求；選項B的"領導力"表示基層黨組織在領導和管理方面的能力，雖然有一定相關性，但也不是符合題目描述的最佳選項；選項D的"戰斗力"強調基層黨組織在解決問題和開展工作時的戰斗力，這在一定程度上與題目中的要求相符；最后，在選項C中的"組織力"能夠更好地體現題目中要求的基層黨組織在各種方面的能力，如宣傳、貫徹、領導、團結動員和推進改革發展。綜上所述，選項C的"組織力"最符合題目要求。19、單選題導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是（）。A、

引申式回絕B、

柔和式回絕C、

誘導式回絕D、

迂回式回絕正確答案：

C

參考解析：在導游服務中，導游人員常常會碰到游客提出的不合理或不可能辦到的要求，對于這類問題導游人員應善用回絕語言技巧進行回絕。常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導式回絕。柔和式回絕是指導游人員采用溫和的語言進行推托的回絕方式；迂回式回絕是指導游人員對游客的發問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕；引申式回絕是指導游人員根據游客話語中的某些詞語加以引申而產生新意的回絕方式；而誘導式回絕是指導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定的回應方式，符合題干的描述，因而選C。20、單選題游客在自由活動時走失，導游人員應立即()。A、

了解情況，迅速尋找B、

與飯店聯系C、

尋求幫助D、

報告接待社和公安部門正確答案：

D

參考解析：游客在自由活動時走失，導游人員應立即報告接待社和公安部門。21、單選題某導游人員在導游服務中過多地關照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。A、

柔和式道歉B、

迂回式道歉C、

自責式道歉D、

引申式道歉正確答案：

B

參考解析：道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自責式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即導游人員對游客提出來的錯誤給予抱歉的一笑，使游客不再計較；迂回式道歉是指導游人員在不便于直接、公開地向游客致歉時，而采用其他方式求得游客諒解的一種技巧，這里的其他方式如改進導游服務、贈送紀念品、加菜、新增其他服務項目等，題干中的導游則是采用改進導游服務的方法使游客冰釋前嫌，因而選B。自責式道歉是指導游人員勇于自責，以緩和游客的不滿情緒。22、單選題如果游客是在()時突然患病，導游人員應立即通知飯店醫務人員前來救治，然后送往醫院，并及時將情況報告旅行社。A、

旅游乘車途中B、

景區景點C、

自由活動時D、

下榻飯店正確答案：

D

參考解析：游客在飯店突患重病，先由飯店醫務人員搶救，然后送往醫院，并將其情況及時向接待社領導匯報。23、單選題日本專家把說話能力分解成五個因素：語氣（S)、用詞（W)、內容（I)、感情(E)、技巧（T)。對初次見面者，最重要的是（）。A、

SB、

WC、

ID、

E正確答案：

A

參考解析：導游在交際的過程中應掌握一定的語言技巧，具體要求為開頭要寒暄、說話要真誠、內容要健康、言語要中肯、要“看”人說話、要善于把握談話過程。其中“看”人說話這是交談的一個基本準則。日本專家把說話能力分解成五個因素：語氣（S）、用詞（W)、內容（I)、感情(E)、技巧（T)。在各種不同的場合，語氣（S）、用詞（W)、內容（I)、感情(E)、技巧（T)各自發揮作用的程度應隨之變化才能獲得良好的交談效果。如當初次與對方交談時，最重要的是選擇適當的語氣（S），其次是談話的內容（I)，之后依次是用詞（W)、技巧（T)、感情(E)。24、單選題如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫療費用一般由()。A、

組團社支付B、

接待社支付C、

游客自理D、

導游人員代理正確答案：

C

參考解析：如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫療費用、住院費用一般由游客自理。25、單選題通過有意識、有步驟的引導，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是()。A、

誘導式勸服B、

迂回式勸服C、

暗示式勸服D、

協商式勸服正確答案：

A

參考解析：題干考查的是導游語言中勸服技巧的含義。一般勸服技巧包括誘導式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服三種，因而排除D選項。誘導式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服，符合題干的描述，因而選A；迂回式勸服是指不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側擊的方式進行勸說，即通常所說的“兜圈子”；暗示式勸服是指導游人員不明確自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領悟的勸說。26、單選題如果游客非正常死亡，導游人員首先應()。A、

撥打110報警電話B、

保護現場C、

向旅行社領導匯報D、

告知旅游團其他游客正確答案：

B

參考解析：如果游客非正常死亡，導游人員首先應保護好現場，立即向公安局和旅行社領導匯報，協助查明死因。27、單選題看見游客欲跨入景區禁止踩踏的草坪，導游人員忙上前笑著說：“小心！再往前一步，真理成錯誤！”這種提醒屬于（）。A、

引申式提醒B、

幽默式提醒C、

迂回式提醒D、

協商式提醒正確答案：

B

參考解析：在導游服務中常用的提醒語言方式是敬語式提醒、協商式提醒和幽默式提醒，因而排除AC。顧名思義，協商式提醒是導游人員以商量的口氣間接地對游客進行的提醒方式，以取得游客的認同，而幽默式提醒則是導游人員用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進行的提醒方式。題干中導游人員幽默式地將“景區禁止踩踏草坪”的提示語比喻成“真理”，既詼諧有趣又意味深長，使該游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。28、單選題當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導游人員應讓主治醫師和醫院出具搶救經過報告和()。A、

尸體解剖報告B、

死亡公證書C、

因病死亡證明書D、

死亡診斷證明書正確答案：

D

參考解析：當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導游人員應讓參加搶救的醫師向死者的家屬、領隊及好友詳細報告搶救經過，并出示“搶救工作報告”“死亡診斷證明書”，由主治醫生簽字后蓋章，復印后分別交給死者的親屬、領隊或旅行社。29、單選題不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側擊的方式進行勸說。這種勸服技巧是（）。A、

誘導式勸服B、

柔和式勸服C、

暗示式勸服D、

迂回式勸服正確答案：

D

參考解析：詳解：題干考查的是導游語言中勸服技巧的含義。一般勸服技巧包括誘導式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服三種，因而排除B選項。誘導式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服；迂回式勸服是指不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側擊的方式進行勸說，即通常所說的“兜圈子”，符合題干的描述，因而選D；暗示式勸服是指導游人員不明確自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領悟的勸說。

30、單選題假如發生交通事故，導游人員應首先()。A、

組織現場人員迅速搶救受傷的游客B、

立即報案C、

保護好現場D、

迅速向接待社匯報正確答案：

A

參考解析：假如旅游團（者）發生交通事故，導游人員應首先組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員，進行止血、包扎、上夾板等初步處理。立即打電話叫救護車（醫療急救中心電話：120）或攔車將重傷員送往距出事地點最近的醫院搶救。31、單選題“云橫九派”“氣吞云夢”描寫了黃鶴樓的磅礴氣勢，這種修辭手法是（）A、

夸張B、

引用C、

示現D、

比喻正確答案：

A

參考解析：夸張是在客觀真實的基礎上，用夸大的詞句來描述食物，以喚起人們豐富的想象的修辭手法，結合題干，可知采用的是夸張的手法。32、單選題交通事故處理結束后，導游人員要立即寫出書面報告，最好和()聯署報告。A、

全陪B、

接待社領導C、

領隊D、

患者親屬正確答案：

C

參考解析：交通事故處理結束后，需有關部門出具事故證明、調查結果，導游人員要立即寫出書面報告。內容包括事故的原因和經過；搶救經過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結果；事故責任及對責任者的處理結果；受傷者及其他游客對處理的反映等。書面報告力求詳細、準確、清楚、實事求是，最好和領隊聯合報告。33、單選題講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。A、

同一律B、

排中律C、

矛盾律D、

排他律正確答案：

B

參考解析：形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即家不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。導游人員做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢一是因為自然的變遷，湖水將它與陸地分隔開來；二是因為這個風景優美的島嶼過去一直被稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導游人員運用了形式邏輯中的排中律，從地質學的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內在聯系及其轉化。34、單選題導游人員在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發生，必須()。A、

立即報警B、

全力保護游客C、

迅速搶救D、

避到安全的地方方便報警正確答案：

B

參考解析：導游人員在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，若遇到治安事故的發生時，首先應挺身而出，必須全力保護游客的人身安全，決不能置身事外，更不能臨陣逃脫，發現不正常的情況，立即采取行動。其次是迅速搶救，最后是報警。35、單選題“你也知道我們湖北咸寧有個神秘的‘131’軍事工程？”這種導游講解語調是()。A、

升調B、

降調C、

平調D、

直調正確答案：

A

參考解析：題干描述的疑問句表示驚訝、疑問，所以是升調。36、單選題下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。A、

旅游車發生交通事故B、

壞人搶劫游客財物C、

游客食物中毒D、

航班因天氣原因取消正確答案：

D

參考解析：旅行社在接待的過程中可能發生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒等。選項D屬于旅游故障中的非責任事故。37、單選題十九大的主題是：不忘初心，（），高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。A、

繼續前進B、

牢記使命C、

方得始終D、

砥礪前行正確答案：

B

參考解析：十九大的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。38、單選題假如旅游團在飯店遇到火災，不能馬上離開火災現場或被困，導游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在()以上的游客，切記不要跳樓。A、

二層B、

三層C、

四層D、

五層正確答案：

B

參考解析：假如旅游團在飯店遇到火災，不能馬上離開火災現場或被困，導游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓。39、單選題講到“我們中華民族偉大復興的夢想一定能實現”時，導游人員用握拳的手有力地揮動一下。這種手勢是（）。A、

指示手勢B、

象形手勢C、

表演手勢D、

情意手勢正確答案：

D

參考解析：導游講解中的手勢主要有情意手勢、指示手勢和象形手勢三種。情意手勢是用來表達導游感情的一種手勢；指示手勢是用來指示具體對象的一種手勢；象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。根據題干來看，導游人員所講的內容是鏗鏘有力、振奮人心的，揮動握拳的手既是氣氛的渲染也是導游人員對中華民族實現偉大復興夢想堅定信念情感的表達。因而是情意手勢。40、單選題要堅持黨管干部原則，()，把好干部標準落到實處。A、

堅持立場堅定、素質過硬，堅持五湖四海、任人唯賢，堅持事業為上、公道正派B、

堅持德才兼備、以德為先，堅持立場堅定、素質過硬，堅持事業為上、公道正派C、

堅持德才兼備、以德為先，堅持五湖四海、任人唯賢，堅持立場堅定、素質過硬D、

堅持德才兼備、以德為先，堅持五湖四海、任人唯賢，堅持事業為上、公道正派正確答案：

D

參考解析：要堅持黨管干部原則，堅持德才兼備、以德為先，堅持五湖四海、任人唯賢，堅持事業為上、公道正派，把好干部標準落到實處。41、單選題導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態的語調是（）。A、

升調B、

降調C、

平調D、

直調正確答案：

A

參考解析：語調是一個人講話時語音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調、降調和直調三種，高低不同的語調往往伴隨著人們不同的感情狀態，如升調多用于表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態；降調多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態；直調多用于表達莊嚴、穩重、平靜等感情狀態。42、單選題面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應該()。A、

不卑不亢、求同存異B、

闡明觀點、嚴正駁斥C、

認真傾聽、耐心解釋D、

立即報有關部門處理正確答案：

B

參考解析：對于個別游客站在敵對的立場進行惡意攻擊、蓄意污蔑挑釁，作為一名中國的導游人員要嚴正駁斥，駁斥時要理直氣壯、觀點鮮明，導游人員應首先向其闡明自己的觀點，指出問題的性質，勸其自制。如其一意孤行，影響面大，或有違法行為，導游人員應立即向有關部門報告。43、單選題“四川有座峨眉山，離天只有三尺三。”這種修辭手法是（）。A、

比喻B、

示現C、

夸張D、

引用正確答案：

C

參考解析：題干用夸張的手法形容峨眉山的高度，使游客對峨眉山的高度有了更深的認識。44、單選題游客中若有竊取經濟情報活動的，導游人員應該()。A、

耐心解釋B、

指出問題C、

立即匯報D、

求同存異正確答案：

C

參考解析：中外游客中若有竊取國家機密和經濟情報、宣傳邪教、組織邪教活動、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購外匯、販賣黃色書刊及錄音、錄像、嫖娼、賣淫等犯罪活動，一旦發現應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。45、單選題由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。A、

歸納法B、

概括法C、

抽象法D、

綜合法正確答案：

A

參考解析：該題考察的是語言邏輯方法中歸納法的定義。導游語言要具有邏輯性，因此導游人員必須學習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項選擇題，所以可直接排除BC選項。歸納法與演繹法是一組矛盾邏輯方法，即歸納法是由“特殊——般”，演繹法是由“一般—特殊”，綜合法是由“分—總”，所以選A。46、單選題外國游客在中國旅游期間散發宗教宣傳品，對此，導游人員應該()。A、

不干涉B、

向有關部門報告C、

請示旅行社處理D、

予以勸阻正確答案：

D

參考解析：游客若在中國散發宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場合散發宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對不聽勸告并有明顯破壞活動者，應迅速報告，由司法機關或公安有關部門處理。47、單選題在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘（)左右。A、

150字B、

160字C、

180字D、

200字正確答案：

D

參考解析：導游人員在導游講解或同游客談話時，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。如果語速過快，會使游客聽起來吃力，對講解內容印象不深；如果語速過慢，會使游客感到厭煩，注意力易分散；如果語速一直保持不變，則講解缺乏感情色彩，使人乏味。因此，在導游講解中，較為理想的語速應該控制在每分鐘200字左右。48、單選題以下關于游客用餐方面個別要求的處理中，正確的是()。A、

旅游團要求外出自費品嘗風味餐，應予以勸阻B、

若在抵達后才提出特殊飲食要求，應婉言拒絕C、

若在用餐前提出換餐，應盡量滿足，但差價自理D、

游客要求在客房內用餐，可滿足其要求，但服務費自理正確答案：

D

參考解析：如果旅游團要求外出自費品嘗風味餐，導游人員應予以協助，選項A說法錯誤；旅游團若在抵達后才提出特殊飲食要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應立即與餐廳聯系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應說明情況，協助游客自行解決，因而選項B說法錯誤；選項C的正確描述應該為旅游團若在用餐前3小時提出換餐，應盡量滿足，但差價自理。選項D說法正確。49、單選題伸出食指，在新加坡表示（）。A、

拜托B、

請求C、

最重要D、

讓對方稍等正確答案：

C

參考解析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”；在緬甸表示“拜托”“請求”；在美國表示“讓對方稍等”；而在澳大利亞則是“請再來一杯啤酒”的意思。50、單選題當游客在身體健康的條件下要求在房間內用餐，且飯店也可以提供此項服務時，導游人員（)。A、

不允許其脫離旅游團特殊化B、

滿足其要求，并告知服務費自理C、

讓其自己到餐廳打包帶回房間D、

滿足其要求，并代為支付服務費正確答案：

B

參考解析：若游客生病，導游人員或飯店服務員應主動將飯菜端進房間以示關懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應視情況辦理；如果餐廳能提供此項服務，可滿足游客的要求，但必須告知服務費標準。51、單選題導游人員在講解時，應注意自己的目光要統攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在（）游客的頭部。A、

最后邊B、

最前面C、

最前面兩端D、

最后邊兩端正確答案：

D

參考解析：導游人員在講解時，應注意自己的目光要統攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其他游客感到自己被冷落，產生遺棄感。52、單選題下列情況中，當游客提出換房，導游人員應立即滿足其要求的是()。A、

客房朝北光線不好B、

客房在走廊盡頭離電梯近C、

在客房內發現蟑螂D、

要求住高檔客房又拒付差價正確答案：

C

參考解析：當房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客一旦提出換房，導游人員應立即滿足，必要時還應調換飯店。若是房間朝向、層數不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時，在飯店有空房的情況下可以適當滿足其要求，無法滿足時，應做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規定標準的房間，在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費和房費差價，若游客拒付則不予滿足。53、單選題“今天天氣真熱！”這種寒暄的方法是（）。A、

問候式B、

言他式C、

詢問式D、

描述式正確答案：

B

參考解析：導游人員與游客在交談之前，宜先寒暄一番，這樣便可以拉近彼此之間的感情距離，寒暄的方式包括問候式、詢問式、夸贊式、描述式和言他式。其中言他式是指用雙方都認同的話打破沉默，引出話題，一般以天氣為切入話題。54、單選題某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是()。A、

請旅游團領隊調解或者內部調整B、

若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔C、

若無空房，應退還住宿費，并聯系其他飯店D、

若導游人員住的房間有空位，可讓其前來同住正確答案：

A

參考解析：團隊旅游一般會安排住標準間或三人間。游客可能會因生活習慣不同或因同室游客之間鬧矛盾，而要求住單間。導游人員應先請領隊調解或內部調整，若調解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導游人員必須事先說明，房費由游客自理（一般由提出方付房費）。55、單選題—位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游人員幫忙，導游人員可以()。A、

直接答復：“不會賣的。”B、

請客人直接與飯店服務人員聯系C、

協助客人與飯店有關部門聯系D、

帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具正確答案：

C

參考解析：如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游人員應積極協助，與飯店有關部門聯系，滿足游客的要求。56、單選題“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實際上有九層，為什么要這樣設計呢？”導游人員講到這里，故意把問題打住。這種停頓是（）。A、

語義停頓B、

暗示省略停頓C、

等待反應停頓D、

強調語氣停頓正確答案：

D

參考解析：這道題的正確答案是D。

以下是對本題各選項的分析：

A選項：語義停頓是根據語句的含義、邏輯關系等來停頓，以更好地表達語義，使講解更清晰、有條理。而這里導游停頓并非是基于語義表達的需要，所以該選項錯誤。B選項：暗示省略停頓是省略一些內容，讓游客自己去領會其中的意思。但在此處導游并不是省略了某些內容讓游客領會，而是為了強調接下來要解釋的“黃鶴樓外觀和實際層數不同的原因”，所以該選項錯誤。C選項：等待反應停頓一般是在講解后等待游客的回應、提問或討論等，這里導游停頓不是為了等待游客的反應，而是為了引起游客的注意和好奇心，強調后面的內容，所以該選項錯誤。D選項：強調語氣停頓是為了強調某一內容，引起游客的注意和思考。導游在這里停頓，故意把問題打住，是為了強調“黃鶴樓外觀和實際層數不同這一特殊設計”，引發游客的好奇心，從而更關注后面關于原因的講解，屬于強調語氣停頓，所以該選項正確。

綜上，答案選D。57、單選題游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用()。A、

動態觀賞B、

靜態觀賞C、

平視觀賞D、

漏景觀賞正確答案：

B

參考解析：導游活動中觀景賞美的方法分為動態觀賞和靜態觀賞，因而排除CD選項。題干中觀賞的景物“云中湖”為靜景，因而也應采用靜態的觀賞方式。58、單選題游客提出提高交通工具等級，導游人員應()。A、

婉言謝絕B、

首先與接待社計調部門聯系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理C、

立即與旅游交通部門聯系并安排更換事宜D、

請游客自行更換正確答案：

B

參考解析：當游客提出提高交通工具等級的要求時，如提高艙位、座位等級等。導游人員遇到這種要求應首先與接待社計調部門聯系，若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換，但差價及相關費用自理。59、單選題明確中國特色社會主義最本質的特征是()。A、

“五位一體”總體布局B、

建設中國特色社會主義法治體系C、

人民利益為根本出發點D、

中國共產黨領導正確答案：

D

參考解析：明確中國特色社會主義最本質的特征是中國共產黨領導。60、單選題游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導游人員應()。A、

不能予以答應B、

可以答應C、

向接待社匯報D、

告知改換費用全自理正確答案：

A

參考解析：當游客提出更換交通工具類型的要求時，如火車改為飛機或普通列車改為動車、高鐵等。這種要求除非在自然災害、誤車（機、船）等特殊情況下，一般都不能答應更換。因為旅途中票務預訂、退換非常繁瑣，短時間內很難滿足。更換出行時間與上述處理方式相同。61、單選題欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

C

參考解析：我國著名美學家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個層次，因而排除A。悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受；悅心悅意是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會。題干中游客通過“草木魚蝦”的直觀觀看，領悟到“悠然自得、鮮活灑脫”的情思意趣。悅志悅神是指審美主體在關照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。62、單選題()和()，是中國共產黨人的精神支柱和政治靈魂，也是保持黨的團結統一的思想基礎。A、

共產主義遠大理想、新時代中國特色社會主義共同理想B、

共產主義遠大理想、中國特色社會主義共同理想C、

共產主義崇高理想、新時代中國特色社會主義共同理想D、

共產主義崇高理想、中國特色社會主義共同理想正確答案：

B

參考解析：共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想，是中國共產黨人的精神支柱和政治靈魂，也是保持黨的團結統一的思想基礎。63、單選題泛舟神農溪，聆聽土家族姑娘優美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

C

參考解析：這道題目考察的是審美感受的分類。根據題目的描述，游客在泛舟神農溪的過程中，不僅感受到了音樂節奏和旋律的形式美，還感受到了包含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種感受主要是情感上的愉悅和滿足，因此屬于“悅心悅意”的審美感受。因此，答案為C。64、單選題如游客要求去不對外開放的地區、機構和單位參觀，導游人員應()。A、

報告旅行社B、

斷然拒絕C、

婉言拒絕D、

讓游客自己處理正確答案：

C

參考解析：當游客在游覽時提出去不對外開放的地區、機構參觀游覽，導游人員應婉言拒絕，不得自作主張答應游客的這種要求，必要時，必須提醒對方尊重中國方面的有關規定。65、單選題漫步于森林公園之中，當游客看到以綠色為主的自然色調，呼吸到富含負氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

B

參考解析：我國著名美學家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個層次，因而排除A。游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，題干中則是游客通過“看、嗅、聽”的感官，從而產生“陶醉”的滿足和愉悅；悅心悅意是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會。悅志悅神是指審美主體在關照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。66、單選題—名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。A、

陪同前往，幫游客與商店交涉B、

讓游客自己去商店退換C、

告訴游客不屬于自己的工作范圍D、

告知游客商品出了店就不能更換正確答案：

A

參考解析：當游客購物后發現是殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應積極協助，必要時陪同前往。67、單選題乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產生深沉崇高的歷史責任感。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

D

參考解析：我國著名美學家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個層次，因而排除A。游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受；悅心悅意是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會；悅志悅神是指審美主體在關照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。題干中游客由“長江、黃河”喚起思舊懷古之情和崇高的歷史責任超越感，體現了審美的大徹大悟。68、單選題旅游者要求自費觀看計劃外文娛節目時，導游人員應()。A、

婉言拒絕B、

報告旅行社，等待領導通知C、

協助解決，提醒客人注意安全D、

斷然拒絕正確答案：

C

參考解析：旅游者提出要求自費觀看計劃外文娛節目時，在時間允許的情況下，導游人員應積極協助。可采用以下幾種方法：一是與接待社有關部門聯系，請其報價；二是協助解決，提醒客人注意安全；三是如果客人執意要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游人員必須提醒游客注意安全，必要時陪同前往。69、單選題以下關于導游人員帶團乘坐飛機的說法中，錯誤的是()。A、

率先登機，安排游客座位B、

坐在游客中間靠走道位置C、

請游客聆聽安全知識介紹D、

率先下機，以便與地陪接洽正確答案：

A

參考解析：選項A說法明顯錯誤。按照國際慣例，導游人員帶團乘坐任何交通工具時，都要第一個下，最后一個上，這樣才便于照顧游客。因此，導游人員應最后一個上機，這樣才可能確保全團都順利登上飛機。70、單選題外國旅游者在旅游團的活動結束后，不隨團離境，無特殊原因要求延長簽證時,導游人員應()。A、

陪同客人到公安局辦理延長簽證手續B、

可滿足其要求C、

給予婉拒D、

請示旅行社正確答案：

C

參考解析：旅游團的游覽活動結束后，由于某種原因，游客不隨團離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求；無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應予婉拒；若有明確特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應請示旅行社領導，向其提供必要的幫助。71、單選題“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導游人員與游客說話應使用()。A、

禮貌語言B、

規范語言C、

形象語言D、

柔性語言正確答案：

D

參考解析：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導游人員有時一句話說好了會使游客感到高興；有時一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游人員在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強的說服力，往往能達到以柔克剛的效果。72、單選題旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游人員應()。A、

同意其要求，且陪同一起劃船B、

婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C、

讓游客去問領隊，由領隊決定D、

說明為了安全，不能同意其要求正確答案：

D

參考解析：當游客提出希望劃小船或在非游泳區游泳的要求，導游人員不能答應，更不能置旅游團于不顧而陪少數人去劃船、游泳。73、單選題導游人員在旅游()階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。A、

準備B、

初期C、

中期D、

結束正確答案：

C

參考解析：根據游客的心理變化可將旅游活動分為旅游初期、旅游中期、旅游后期三個階段。其中，導游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游人員的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。74、單選題下列原則中，（）是導游人員處理問題、滿足游客要求的依據和準繩。A、

“合理而可能”B、

公平對待C、

符合法律D、

尊重游客正確答案：

A

參考解析：“合理而可能”原則是導游員處理問題、滿足游客要求的依據和準繩。75、單選題依據心理學中的“近因效應”，在樹立導游形象上要注重()。A、

重視“外貌形象”B、

維護高尚形象C、

不要樹立反面形象D、

留下美好的最終印象正確答案：

D

參考解析：依據心理學中的“近因效應”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響。因此，導游人員留給游客的最終印象是非常重要的。76、單選題旅游團因故推遲離開，導游人員應通知下一站接待社，以免造成（）。A、

誤接事故B、

錯接事故C、

安全事故D、

漏接事故正確答案：

D

參考解析：旅游團因故推遲離開，如果導游人員不通知下一站接待社，就可能會發生漏接事故，即下一站接待社沒有及時接到旅游團的消息，導致旅游團無法順利到達下一站。這可能會給旅游團和接待社帶來不便和損失。因此，導游人員應該及時通知下一站接待社，以避免漏接事故的發生。選項A、B、C都是事故的可能結果，但與題目描述的情況不符。只有選項D與題目描述的情況相符，因此選D。77、單選題下列關于導游人員對客服務的說法中，正確的是（）。A、

導游人員不要代為游客保管證件B、

導游人員可自備藥品為游客治病C、

導游人員可免費帶其親友隨團活動D、

若游客確有困難，可為其轉遞食品正確答案：

A

參考解析：導游人員需要集中證件辦理有關手續時，應通過領隊向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管；導游人員應該學習預防和治療旅行常見病的知識，掌握緊急救護的方法，以便在關鍵時刻為游客爭取救治時間，但是不得隨意將自備藥品提供給患者。78、單選題游客心臟病猝發，導游人員錯誤的做法是（）。A、

立即背患者去醫院B、

讓患者平躺在地上，頭略高C、

讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、

找醫生救治，病情稍穩后送醫院正確答案：

A

參考解析：游客在旅游途中患重病，應先征得患者、患者親友或領隊同意情況下送患者去就近醫院治療，并且不要搬動患病游客，所以A選項的做法錯誤。79、單選題為了預防漏接事故，導游人員應保證按規定提前()到達接站地點。A、

40分鐘B、

30分鐘C、

20分鐘D、

10分鐘正確答案：

B

參考解析：為了預防漏接事故，導游人員應保證按規定提前30分鐘到達接站地點。80、單選題新時代的強軍目標是建設成（）能打勝仗、作風優良的人民軍隊。A、

聽黨指揮B、

世界一流C、

召之即來D、

來之能戰正確答案：

A

參考解析：新時代的強軍目標是建設成聽黨指揮、能打勝仗、作風優良的人民軍隊。81、單選題因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短。導游人員錯誤的做法是()。A、

及時向接待社報告B、

通知下一站接待社C、

立即調整活動日程D、

辦理退房（車、餐）等事宜正確答案：

B

參考解析：旅游團若因抵達時間延誤，而造成旅游時間縮短時，導游人員應采取以下應變措施：仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯或計調部門報告，以便將情況盡快反饋給組團社，找出補救措施；在外聯或計調部門的協助下，安排落實該團交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關人員與飯店、車隊、餐廳聯系，及時辦理退房、退車、退餐等一切相關事宜；地陪應立即調整活動日程，壓縮在每一景點的活動時間，但盡量保證不減少計劃內的游覽項目。82、單選題乘坐國內航班，為了防止發生誤機事故，導游人員應帶團提前()到達機場。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

120分鐘正確答案：

D

參考解析：為了防止發生誤機事故，應保證按規定的時間到達機場、車站或碼頭。一般來講，乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭；乘國際航班出境應提前3小時到達機場；乘國內航班應提前2小時（120分鐘）到達機場。83、單選題外國游客丟失錢物，導游人員首先應()。A、

立即向公安局報案B、

立即向保險公司報案C、

及時向接待社領導匯報D、

詳細了解物品丟失情況正確答案：

D

參考解析：外國游客丟失錢物，導游人員首先應穩定失主情緒，詳細了解物品丟失的經過、物品的數量、形狀、特征、價值。仔細分析物品丟失的原因、時間、地點、并迅速判斷丟失的性質：是不慎丟失還是被盜。84、單選題旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李，全陪應該首先()。A、

與地接社聯系，請協助查找B、

向航空公司索賠C、

給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找D、

帶領失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關手續正確答案：

D

參考解析：如果游客在機場找不到自己的托運行李，全陪應該首先帶領失主憑機票和行李牌到機場行李查詢處登記辦理行李丟失或認領手續，并由失主填寫《行李丟失登記表》。85、單選題游客患重病需做手術，如果親屬不在，應由()同意并簽字。A、

全陪B、

地陪C、

領隊D、

其他游客正確答案：

C

參考解析：如果游客患重病需做手術，必須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領隊同意并簽字。86、單選題發生交通事故，導游人員需要首先撥打()。A、

110B、

120C、

122D、

119正確答案：

C

參考解析：答案為C。逐一分析各選項：選項A：“110”是報警電話，主要用于治安案件、刑事犯罪等各類緊急警情的報警，交通事故撥打110后最終也會轉接到交警部門處理，不是處理交通事故首先撥打的電話。選項B：“120”是急救電話，在交通事故中有人員受傷的情況下，撥打120呼叫醫療急救人員對傷者進行救治，但它不是首先撥打用于處理交通事故的電話。選項C：“122”是全國統一的交通事故報警電話，當發生交通事故時，導游人員首先撥打122，交警部門會及時出警處理交通事故，對事故現場進行勘查、認定責任等，所以首先應撥打122。選項D：“119”是火警電話，主要用于火災及其他災害事故的救援，與交通事故處理無關。綜上所述，發生交通事故，導游人員需要首先撥打122，選擇C選項。87、單選題針對游客換餐的要求，導游人員首先應()。A、

婉言拒絕，讓其自行處理B、

看是否有充足的時間換餐C、

與餐廳聯系，按有關規定辦理D、

向游客講清如能換妥，差價自付正確答案：

B

參考解析：針對游客換餐的要求，導游人員首先應看是否有充足的時間換餐。如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應服務。若計劃中的供餐單位不具備供應西餐或風味餐的能力，應考慮換餐廳。如果是在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐要求，應視情況而定。88、單選題由于客房設施尤其