2025年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.公共關(guān)系活動(dòng)

D.公共關(guān)系目標(biāo)

2.公共關(guān)系的基本職能包括：

A.管理職能

B.服務(wù)職能

C.教育職能

D.監(jiān)督職能

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.實(shí)用性原則

B.誠(chéng)信原則

C.互惠原則

D.保密原則

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.應(yīng)對(duì)策略

D.恢復(fù)策略

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻(xiàn)調(diào)查

7.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些？

A.傳統(tǒng)媒介

B.新媒體

C.口碑傳播

D.事件營(yíng)銷

8.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括：

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.品牌策劃

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.危機(jī)管理

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.創(chuàng)新能力

10.公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了哪些階段？

A.傳統(tǒng)公關(guān)階段

B.現(xiàn)代公關(guān)階段

C.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)階段

D.全媒體公關(guān)階段

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向溝通活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了維護(hù)組織的合法權(quán)益。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)進(jìn)行危機(jī)處理。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介只包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

7.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心是幫助組織解決實(shí)際問題。（）

8.公共關(guān)系人員的溝通能力比專業(yè)知識(shí)更重要。（）

9.公共關(guān)系策劃的過程只需要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境因素。（）

10.公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)成熟階段。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段。

3.論述公共關(guān)系傳播中，如何有效運(yùn)用新媒體進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。

4.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系人員在面對(duì)公眾投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度和策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)事件處理中的作用和效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.雙方利益

D.政府利益

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是：

A.組織戰(zhàn)略

B.公眾需求

C.傳播媒介

D.政策法規(guī)

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾態(tài)度

B.評(píng)估組織形象

C.收集市場(chǎng)信息

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.評(píng)估危機(jī)影響

5.公共關(guān)系傳播中，以下哪項(xiàng)不是傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.公關(guān)活動(dòng)

6.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心是：

A.提供公關(guān)策略

B.解決公關(guān)問題

C.培訓(xùn)公關(guān)人員

D.設(shè)計(jì)公關(guān)方案

7.公共關(guān)系人員在面對(duì)公眾投訴時(shí)，應(yīng)首先：

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.私下處理

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

8.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

9.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.促進(jìn)銷售

D.提升品牌形象

10.公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展歷程中，以下哪個(gè)階段標(biāo)志著公關(guān)活動(dòng)的專業(yè)化？

A.傳統(tǒng)公關(guān)階段

B.現(xiàn)代公關(guān)階段

C.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)階段

D.全媒體公關(guān)階段

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、信息傳播、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系目標(biāo)。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本職能包括管理職能、服務(wù)職能、教育職能和監(jiān)督職能。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括實(shí)用性原則、誠(chéng)信原則、互惠原則和保密原則。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施與評(píng)估。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略包括預(yù)防策略、應(yīng)急策略、應(yīng)對(duì)策略和恢復(fù)策略。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒介、新媒體、口碑傳播和事件營(yíng)銷。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌策劃、公關(guān)活動(dòng)策劃和危機(jī)管理。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)公關(guān)階段、現(xiàn)代公關(guān)階段、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)階段和全媒體公關(guān)階段。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向溝通活動(dòng)。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的之一是維護(hù)組織的合法權(quán)益，但不僅僅是這一點(diǎn)。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步，用于了解公眾態(tài)度和需求。

5.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)進(jìn)行危機(jī)處理，以減輕影響。

6.×

解析：公共關(guān)系傳播的媒介不僅限于傳統(tǒng)媒體和新媒體，還包括口碑傳播等。

7.√

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心是幫助組織解決實(shí)際問題，提供專業(yè)的建議和方案。

8.×

解析：公共關(guān)系人員的溝通能力和專業(yè)知識(shí)同樣重要，兩者相輔相成。

9.×

解析：公共關(guān)系策劃需要考慮內(nèi)部和外部環(huán)境因素，包括組織內(nèi)部和外部環(huán)境。

10.×

解析：公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展仍處于不斷發(fā)展和完善的階段，尚未進(jìn)入成熟階段。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：

目的：了解公眾態(tài)度、需求和行為，評(píng)估組織形象，收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

意義：為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)，提高公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，促進(jìn)組織與公眾的溝通。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段：

預(yù)防階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

應(yīng)對(duì)階段：及時(shí)響應(yīng)危機(jī)，采取有效措施控制危機(jī)蔓延，維護(hù)組織形象。

恢復(fù)階段：修復(fù)受損形象，重建公眾信任，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

3.公共關(guān)系傳播中，如何有效運(yùn)用新媒體進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：

了解新媒體特點(diǎn)，制定針對(duì)性傳播策略；利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)傳播；加強(qiáng)內(nèi)容營(yíng)銷，提升傳播效果；與意見領(lǐng)袖合作，擴(kuò)大傳播范圍；監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息。

4.公共關(guān)系人員在面對(duì)公眾投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度和策略：

保持冷靜，認(rèn)真傾聽；尊重投訴者，給予關(guān)注；積極解決問題，尋求雙方滿意；及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)組織形象；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的影響：

重要性：提升組織形象，增強(qiáng)公眾信任，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織與公眾的溝通。

影響：有利于組織戰(zhàn)略決策，提高組織管理效率，促進(jìn)組織創(chuàng)新，維護(hù)組織穩(wěn)定。

2.結(jié)