銷

售

部

員

工

手

冊(cè)

目錄

（一）、銷售部職能

一、部門(mén)主要職能

二、部門(mén)職責(zé)

三、銷售部組織框架圖

四、職位說(shuō)明書(shū)

五、績(jī)效考核

（二）、銷售人員基本守則

（三）、銷售人員行為規(guī)范

（四）售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理管控制度

一.人員崗位職責(zé)、權(quán)限

二.售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理管控規(guī)范

三、銷售人員工作行為規(guī)范

四、銷售人員必備資料夾

五、售樓處會(huì)議規(guī)范要求

六、銷售工具準(zhǔn)備

七、具體銷售工作規(guī)范：

八、客戶成交管理管控

九、客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法

十、電話管理管控

十一、檔案文件管理管控

十二、制服管理管控

十三、衛(wèi)生守則

（五）銷售部人力資源管理管控制度

一、銷售人員人事錄用流程

二、銷售部錄用制度

三、調(diào)遷

四、晉升

五、解職及懲處措施

總則：

為了規(guī)范銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)

公司的銷售目標(biāo)，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，

創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊(cè)以利工作推廣。

(-)銷售部職能

一、部門(mén)主要職能

部門(mén)本職：樓盤(pán)銷售

1、聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同合約管理管控，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反

饋用戶對(duì)部門(mén)意見(jiàn)。

2、與客戶簽訂購(gòu)房合同合約。

3、努力做wood售前售后服務(wù)工作，樹(shù)立良good的企業(yè)和樓盤(pán)形象，提高

企業(yè)知名度。

4、配合企劃部門(mén)做good企業(yè)樓盤(pán)的宣傳工作。

5、催收樓款。

二、部門(mén)職責(zé)

1、完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門(mén)一起努力完成公司所定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞good市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有

率。

3、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售相關(guān)計(jì)劃。

4、加強(qiáng)合同合約管理管控，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)產(chǎn)

品的意見(jiàn)。

5、努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良good關(guān)系，樹(shù)立公司的良good

形象。

6、努力做good售后服務(wù)工作，樹(shù)立良good的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高

企業(yè)的知名度。

7、參與公司樓盤(pán)策劃，提出樓盤(pán)廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)

分析，初審廣告稿，并配合策劃廣告部做good企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工

作。

8、負(fù)責(zé)合同合約的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理

歸檔。

9、管理管控和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專

業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤(pán)的銷售目標(biāo)。

10、配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)銷售預(yù)算，審核控制費(fèi)用支

出。

11、根據(jù)考核辦法，對(duì)部門(mén)各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

四、營(yíng)銷部組織框架圖

五、崗位說(shuō)明書(shū)

崗位：見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)

崗位名稱見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx210

所在部門(mén)營(yíng)銷部崗位定員根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目情況增減

直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型基本工資

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

進(jìn)行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)I銷工作；市場(chǎng)信息反饋：

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

了解公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)制度，了解公司

相關(guān)項(xiàng)目銷售策略

1接受崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展?fàn)顩r；的建議權(quán)

接受各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)；相關(guān)項(xiàng)目推廣合適

的方案的建議權(quán)

遵守公司的規(guī)章制度，按相關(guān)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展

工作；

協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目

參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司舉辦的

2營(yíng)銷工作

會(huì)議、集體活動(dòng)；

協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行；

完成相關(guān)項(xiàng)目制定的考核合適的方案并完成考核目

標(biāo)；

定期市場(chǎng)調(diào)研工作。收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；

市場(chǎng)信息

3配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會(huì)議，并提出建議；

制度、專業(yè)知掌握相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售的基本流程及注意事項(xiàng)；

4

識(shí)學(xué)習(xí)鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他成員的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平中專以上

專業(yè)不限

經(jīng)驗(yàn)不限

知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程。

具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)

技能技巧

知識(shí)

個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位置業(yè)顧問(wèn)

可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)人員，

可晉升至此的職位

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、公司經(jīng)營(yíng)理念及制度培訓(xùn)2、營(yíng)銷部制度及服務(wù)規(guī)范；3、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)4、銷

售流程培訓(xùn)；5、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；

編制人：審核人：批準(zhǔn)人:

口期:口期:日期:

崗位：初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

崗位名稱初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx209

所在部門(mén)營(yíng)銷部崗位定員

直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

參與相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；

掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊

市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)

中的兔料）明確每口銷售狀況及相關(guān)項(xiàng)目組各階

相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷相關(guān)項(xiàng)目銷售策略

1段的工作重心。

工作的建議權(quán)

參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營(yíng)

銷部、相關(guān)項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)1、集體活動(dòng)；相關(guān)項(xiàng)目推廣合適

的方案的建議權(quán)

完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；

開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目

標(biāo)；

定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；

市場(chǎng)信息

2配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會(huì)議，并提出建議

根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；

二售前售后服務(wù)工銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交

客戶資料；

在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、

填寫(xiě)校揭資料；

做good銷售總結(jié)工作。

輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位培訓(xùn)工作。

4

工作。輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成'業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）

專業(yè)不限

經(jīng)驗(yàn)

掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流

知識(shí)

程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，

具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)

技能技巧

絡(luò)知設(shè)

個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

可晉升至此的職位見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法

規(guī)；5、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；

編制人：審核人：批準(zhǔn)人:

日期:日期:日期:

崗位：中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

崗位名稱中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx208

所在部門(mén)營(yíng)銷部崗位定員

直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

參與相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；

掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊

市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)

中的兔料）明確每口銷售狀況及相關(guān)項(xiàng)目組各階

相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷相關(guān)項(xiàng)目銷售策略

1段的工作重心。

工作的建議權(quán)

參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營(yíng)

銷部、相關(guān)項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)1、集體活動(dòng)；相關(guān)項(xiàng)目推廣合適

的方案的建議權(quán)

完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；

開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目

標(biāo)；

定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；

市場(chǎng)信息

2配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會(huì)議，并提出建議

根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；

二售前售后服務(wù)工銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交

客戶資料；

在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、

填寫(xiě)校揭資料；

做good銷售總結(jié)工作。

輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位培訓(xùn)工作。

4

工作。輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成'業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）

專業(yè)不限

經(jīng)驗(yàn)

掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流

知識(shí)

程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，

具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)

技能技巧

絡(luò)知設(shè)

個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

可晉升至此的職位初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法

規(guī)；5、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；

編制人：審核人：批準(zhǔn)人:

日期:日期:日期:

崗位：高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

崗位名稱高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx207

所在部門(mén)營(yíng)銷部崗位定員

直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

參與相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；

掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊

市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)

中的兔料）明確每口銷售狀況及相關(guān)項(xiàng)目組各階

相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷相關(guān)項(xiàng)目銷售策略

1段的工作重心。

工作的建議權(quán)

參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營(yíng)

銷部、相關(guān)項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)1、集體活動(dòng)；相關(guān)項(xiàng)目推廣合適

的方案的建議權(quán)

完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；

開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目

標(biāo)；

定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；

市場(chǎng)信息

2配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會(huì)議，并提出建議

根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；

二售前售后服務(wù)工銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交

客戶資料；

在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、

填寫(xiě)校揭資料；

做good銷售總結(jié)工作。

輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位培訓(xùn)工作。

4

工作。輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）

專業(yè)不限

經(jīng)驗(yàn)

掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流

知識(shí)

程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，

具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)

技能技巧

絡(luò)知設(shè)

個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位銷售主管

可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

可晉升至此的職位中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法

規(guī)；5、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；

編制人：審核人：批準(zhǔn)人:

日期:日期:日期:

崗位：銷售主管

崗位名稱銷售主管崗位編號(hào)Dfyx206

所在部門(mén)營(yíng)銷部崗位定員一名

直接上級(jí)銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：協(xié)助銷售經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷工作；市場(chǎng)信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)

場(chǎng)銷售管理管控；相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及管理管控；銷售人員的培訓(xùn)工作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

協(xié)助制定相關(guān)項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作相關(guān)計(jì)

劃及目標(biāo)。

負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫(xiě)總結(jié)

權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格

報(bào)告。

的調(diào)整權(quán)

負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)項(xiàng)目工作日志的填寫(xiě)，負(fù)責(zé)銷售案例

協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷工作。的總結(jié)提煉。

1

負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控工作相關(guān)項(xiàng)目銷售策

略的建議權(quán)

負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理管控，監(jiān)督客戶函

件管理管控

負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；

處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；

組織各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告。相關(guān)項(xiàng)目推廣合

組織市場(chǎng)調(diào)研工作適的方案的建議

參與樓盤(pán)不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議權(quán)

2及銷售策劃工作的

協(xié)助經(jīng)理對(duì)相關(guān)項(xiàng)目各種促銷合適的方案的安排和

建議。

執(zhí)行。對(duì)本相關(guān)項(xiàng)目組

銷售人員獎(jiǎng)懲的

負(fù)責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事

3建議權(quán)

銷售管理管控工作。宜。

對(duì)本相關(guān)項(xiàng)目組

銷售人員的工作

組織召開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做good會(huì)議紀(jì)錄。有監(jiān)督、檢查權(quán)

負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的財(cái)務(wù)等后勤工作，指導(dǎo)銷售內(nèi)

與其他部門(mén)相關(guān)文件的交接、溝通工作—

對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門(mén)的配合工作。

相關(guān)項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理管控及建設(shè)工

作

相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的

4相關(guān)項(xiàng)目重要文檔資料的管理管控工作

建設(shè)

對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同合約的管理管控

工作。

組織置業(yè)顧問(wèn)的培對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作。

5

訓(xùn)工作。銷售培訓(xùn)教材的完善及相關(guān)項(xiàng)目銷售案例的撰寫(xiě)工

作。

6完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

任職資格：

教育水平大專以上

專業(yè)不限

經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或參與2個(gè)以上樓盤(pán)銷售經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程。

具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)

技能技巧

知識(shí)

具有一定的管理管控能力、人際能力、溝通能力、相關(guān)計(jì)劃與執(zhí)行能力、

個(gè)人素質(zhì)

客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理

可相互輪換的職位

可晉升至此的職位高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位技能培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售過(guò)程的注意事項(xiàng)及處理辦法；4、

企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做good溝通與管理管控；6、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)

隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；

編制人：審核人：批準(zhǔn)人：

日期：日期：日期：

崗位：銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理

崗位名稱銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位編號(hào)Dfyx204\Dfyx205

每相關(guān)項(xiàng)目定員一名（一個(gè)相關(guān)

所在部門(mén)營(yíng)銷部崗位定員項(xiàng)目有多個(gè)售樓處可考慮銷售

經(jīng)理與副經(jīng)理同時(shí)設(shè)立）

直接上級(jí)營(yíng)銷部經(jīng)理/相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)銷售主管/各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)薪酬類型基本工資+相關(guān)項(xiàng)目提成

所轄人員根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減崗位分析日期

工作概要：深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的銷售和管理管控工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，

與政府部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)保持良good合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象。

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃，制定本相關(guān)項(xiàng)目的權(quán)限內(nèi)銷售合同合

周/月/季/年銷售工作相關(guān)計(jì)劃及目標(biāo)。約的審批權(quán)

嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售相關(guān)計(jì)劃和目標(biāo)，每周/月/季

權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格的

/年對(duì)相關(guān)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，

調(diào)整權(quán)

提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路。

負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制公司銷售策略的建

1

工作的各項(xiàng)事務(wù)定和調(diào)整本相關(guān)項(xiàng)目的銷控策略、價(jià)格策略。議權(quán)

組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)合適的

相關(guān)項(xiàng)目推廣合適

方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升相關(guān)項(xiàng)目整體銷的方案的建議權(quán)

售力；

組織相關(guān)項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開(kāi)盤(pán)、房展、簽約、權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審核

客戶聯(lián)誼會(huì)等。權(quán)

按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售

管理管控隊(duì)伍。有對(duì)直接下級(jí)人員

調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議

處理客戶異議，促成銷傳,權(quán)，任免的提名權(quán)和

考核評(píng)價(jià)權(quán)

處理相關(guān)項(xiàng)目突發(fā)事件及重大到紛。

協(xié)助搜集相關(guān)項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信對(duì)所屬下級(jí)的工作

息、客戶信息等，深入研究市場(chǎng)有監(jiān)督、檢查權(quán)

相關(guān)項(xiàng)目策劃合適

參與相關(guān)項(xiàng)目策劃推廣合適的方案的制定，協(xié)助策

的方案階段性工作對(duì)所屬下級(jí)的工作

2劃專案落實(shí)執(zhí)行。

爭(zhēng)議有裁決權(quán)

的落實(shí)與執(zhí)行

負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)客來(lái)電客戶的信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析，

向策劃專案提出媒體策略建議。

負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的

結(jié)算工作

與代理機(jī)構(gòu)或協(xié)作定期與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位

3

單位的協(xié)調(diào)溝通提出任務(wù)要求

政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系維護(hù)

依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所

屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。

負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)

4

管理管控屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。

嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)支，提高

相關(guān)項(xiàng)目效益。

5完成公司領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

任職資格：

教育水平大專以上（特殊情況可予以考慮降低標(biāo)準(zhǔn)）

專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)

經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理管控經(jīng)驗(yàn)（必需）

通曉房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知

知識(shí)

識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理管控、法律等方面的知識(shí)

具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)

技能技巧

知識(shí)

具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、

個(gè)人素質(zhì)

相關(guān)計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位營(yíng)銷部經(jīng)理/相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理

可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目銷售經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理

可晉升至此的職位銷售主管

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn):

1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理技能培訓(xùn)；2、銷售管理管控全套解決合適的方案；3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理管控;

4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做good溝通與管理管控；6、戰(zhàn)略成本管理管控；7、企業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)分析與管理管控戰(zhàn)略；8、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；

編制人：審核人：批準(zhǔn)人：

日期：日期：日期：

績(jī)效考核部分:

見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表

員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：

考核相關(guān)項(xiàng)

滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分

目

1.業(yè)績(jī)考核30分（本月實(shí)際完成俏售額/本月目標(biāo)銷售額）X3030分

遵守相關(guān)項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0

2分

分）

維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)仄境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)

2分

場(chǎng)秩序?yàn)?分）

主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以

2.紀(jì)律規(guī)范10分2分

上為。分）

服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服

2分

從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）

專心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為

2分

。分）

守價(jià)、讓價(jià)技巧，無(wú)需主管促成，即能成交3分

3.銷售技巧5分

客戶成交率高于上個(gè)月2分

枳極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分

積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分

客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分2分

分配

一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友good的人際關(guān)

2分

系

良good的自我約束力，全身投入工作2分

積極參加相關(guān)項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分

5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極參加各種組織培訓(xùn)4分

20分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分

主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能4分

提出合理建議、改善工作效率4分

熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的good

10分

評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。

6.服務(wù)質(zhì)量10

基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投斥一次5分

基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分

主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/法規(guī)/消費(fèi)心

10分

市調(diào)理）

7、市場(chǎng)15分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)杳（主管安排）5分

能總結(jié)市場(chǎng)心得5分

總分：

員工本月主要工作綜述:

1、本月接待客戶組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶組，接待成交率：—

2、本月目標(biāo)套，M2元；完成套元；（其中住宅套元、店面_套元、

寫(xiě)字樓一套元、車位一套元、儲(chǔ)藏間套元）

3、本月參加：晨會(huì)、夕會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)教材

售后資料完成情況_______________________________________________________

4、本月簽定合同合約份M2元

售后資料完成情況____________________________________

5、相關(guān)項(xiàng)目促銷活動(dòng)：

6、市場(chǎng)調(diào)研心得：

7、工作小結(jié):

員工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月個(gè)人目標(biāo)？）

員工簽名:

直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議:

直接主:管簽名:

各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表（銷售中）

員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期:

考核相關(guān)項(xiàng)

滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分

目

1.業(yè)績(jī)考核40分（本月實(shí)際完成銷售額/本月目標(biāo)銷售額）X4040分

遵守相關(guān)項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為（）

2分

分）

維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)式境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)

2分

場(chǎng)秩序?yàn)椤７郑?/p>

主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以

2.紀(jì)律規(guī)范10分2分

上為0分）

服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服

2分

從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）

專心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為

2分

0分）

守價(jià)、讓價(jià)技巧，無(wú)需主管促成，即能成交3分

3.銷售技巧5分

客戶成交率高于上個(gè)月2分

積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分

積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分

客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)

2分

分配

一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友good的人際關(guān)

2分

系

良good的自我約束力，全身投入工作2分

積極參加相關(guān)項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分

5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極參加各種組織培訓(xùn)4分

15主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分

主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能2分

提出合理建議、改善工作效率3分

熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的good

10分

評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。

6.服務(wù)質(zhì)量10

基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分

基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分

主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/法規(guī)/消費(fèi)心

6分

市調(diào)理）

7、市場(chǎng)10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）2分

能總結(jié)市場(chǎng)心得2分

總分：

員工本月主要工作綜述:

1、本月接待客戶組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶組，接待成交率：—

2、本月目標(biāo)套，M2元；完成套元；（其中住宅套元、店面一套一元、

寫(xiě)字樓一套_____元、車位一套_______元、儲(chǔ)藏間套一元

3、本月參加：晨會(huì)、夕會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)教材

售后資料完成情況_______________________________________________________

4、相關(guān)項(xiàng)目促銷活動(dòng)：

5、市場(chǎng)調(diào)研心得：

6、工作小結(jié):

7、員工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月的個(gè)人目標(biāo)？）

員工簽名:

8、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)