行政管理專(zhuān)科2025年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)技巧姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.傳播媒介

2.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.塑造企業(yè)形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.品牌推廣

D.危機(jī)管理

3.公共關(guān)系的發(fā)展階段主要分為：

A.傳統(tǒng)公共關(guān)系階段

B.現(xiàn)代公共關(guān)系階段

C.高級(jí)公共關(guān)系階段

D.公共關(guān)系信息化階段

4.公共關(guān)系的核心是：

A.溝通

B.信任

C.服務(wù)

D.創(chuàng)新意識(shí)

5.以下哪些是公共關(guān)系的主要活動(dòng)內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.社會(huì)公益活動(dòng)

C.員工關(guān)系管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

6.公共關(guān)系的基本原則包括：

A.尊重原則

B.真實(shí)性原則

C.利益共享原則

D.法規(guī)遵循原則

7.公共關(guān)系在組織管理中的作用主要體現(xiàn)在：

A.塑造組織形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.塑造企業(yè)文化

D.人力資源管理

8.公共關(guān)系的傳播手段包括：

A.文字傳播

B.圖像傳播

C.音頻傳播

D.視頻傳播

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.持續(xù)性

C.涉及面廣

D.危害性大

10.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要作用包括：

A.及時(shí)傳遞信息

B.緩解危機(jī)影響

C.維護(hù)組織聲譽(yù)

D.恢復(fù)組織形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織為了自身的利益，通過(guò)與公眾建立良好關(guān)系而采取的一種策略。（×）

2.公共關(guān)系的目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不關(guān)注公眾的實(shí)際需求。（×）

3.公共關(guān)系的工作內(nèi)容只涉及內(nèi)部員工，不涉及外部公眾。（×）

4.公共關(guān)系的核心原則是真實(shí)性和公正性。（√）

5.公共關(guān)系的主要傳播媒介是互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和積極溝通。（√）

7.公共關(guān)系的成功與否可以通過(guò)媒體曝光率來(lái)衡量。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)不需要遵循法律法規(guī)，只需關(guān)注組織的利益即可。（×）

9.公共關(guān)系的工作重點(diǎn)是解決組織的內(nèi)部問(wèn)題，而非外部問(wèn)題。（×）

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的角色類(lèi)似于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋什么是公共關(guān)系危機(jī)，并列舉至少兩種常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升組織的溝通效果。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的策略與作用，并探討如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略來(lái)化解危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義最接近以下哪項(xiàng)？

A.組織內(nèi)部管理

B.組織與公眾之間的溝通

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.政府行政管理

2.公共關(guān)系的核心原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真實(shí)性

B.利益最大化

C.誠(chéng)信

D.透明度

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.增加組織的市場(chǎng)份額

C.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

D.促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的傳播媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.內(nèi)部雜志

D.人力資源

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步通常是：

A.確定危機(jī)的性質(zhì)

B.公布事實(shí)真相

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.控制媒體訪問(wèn)

6.公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.執(zhí)行計(jì)劃

D.分析反饋，持續(xù)改進(jìn)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.持續(xù)性

C.控制性

D.涉及面廣

8.公共關(guān)系在組織中的地位通常由以下哪項(xiàng)決定？

A.組織規(guī)模

B.組織文化

C.組織領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度

D.組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.靈活的應(yīng)變能力

C.強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí)

D.高度的責(zé)任感

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.塑造組織形象

B.促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

C.增加銷(xiāo)售額

D.提高生產(chǎn)效率

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、目標(biāo)、傳播媒介四個(gè)方面。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要功能包括塑造企業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)、品牌推廣、危機(jī)管理等方面。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的發(fā)展階段包括傳統(tǒng)公共關(guān)系階段、現(xiàn)代公共關(guān)系階段、高級(jí)公共關(guān)系階段、公共關(guān)系信息化階段。

4.ABC

解析思路：公共關(guān)系的核心是溝通、信任、服務(wù)，創(chuàng)新意識(shí)是其中的重要體現(xiàn)。

5.ABC

解析思路：公共關(guān)系的主要活動(dòng)內(nèi)容包括媒體關(guān)系管理、社會(huì)公益活動(dòng)、員工關(guān)系管理等方面。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括尊重原則、真實(shí)性原則、利益共享原則、法規(guī)遵循原則。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織管理中的作用包括塑造組織形象、溝通協(xié)調(diào)、塑造企業(yè)文化、人力資源管理。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的傳播手段包括文字傳播、圖像傳播、音頻傳播、視頻傳播。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、持續(xù)性、涉及面廣、危害性大。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用包括及時(shí)傳遞信息、緩解危機(jī)影響、維護(hù)組織聲譽(yù)、恢復(fù)組織形象。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系是為了組織的利益，但同時(shí)也需要關(guān)注公眾的需求。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而不僅僅是提高知名度和美譽(yù)度。

3.×

解析思路：公共關(guān)系涉及內(nèi)部和外部公眾，不僅僅是內(nèi)部員工。

4.√

解析思路：真實(shí)性是公共關(guān)系的基本原則之一，公共關(guān)系工作需要基于真實(shí)的信息。

5.√

解析思路：新媒體技術(shù)如互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體是現(xiàn)代公共關(guān)系的重要傳播媒介。

6.√

解析思路：危機(jī)處理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和積極溝通，以減輕危機(jī)的影響。

7.×

解析思路：媒體曝光率不能完全衡量公共關(guān)系的成功，還需要考慮實(shí)際效果。

8.×

解析思路：公共關(guān)系工作需要遵循法律法規(guī)，確保信息的真實(shí)性和合法性。

9.×

解析思路：公共關(guān)系需要解決內(nèi)部和外部問(wèn)題，以維護(hù)組織的整體利益。

10.×

解析思路：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各有側(cè)重，公共關(guān)系更關(guān)注組織與公眾的關(guān)系。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

-塑造和維護(hù)良好的組織形象；

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通；

-提高組織的知名度和美譽(yù)度；

-協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系；

-應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)。

2.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括：

-突發(fā)性：危機(jī)往往突然發(fā)生，難以預(yù)料；

-持續(xù)性：危機(jī)可能持續(xù)一段時(shí)間，影響深遠(yuǎn)；

-涉及面廣：危機(jī)可能波及多個(gè)利益相關(guān)者；

-危害性大：危機(jī)可能對(duì)組織造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害。

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟包括：

-確定目標(biāo)：明確公共關(guān)系活動(dòng)的目的和預(yù)期效果；

-制定策略：根據(jù)目標(biāo)制定具體的行動(dòng)方案；

-實(shí)施計(jì)劃：執(zhí)行公共關(guān)系活動(dòng)，包括傳播、溝通等；

-監(jiān)測(cè)反饋：對(duì)公共關(guān)