第七章郵輪游客投訴心理及處理技巧43課件_第1頁
第七章郵輪游客投訴心理及處理技巧43課件_第2頁
第七章郵輪游客投訴心理及處理技巧43課件_第3頁
第七章郵輪游客投訴心理及處理技巧43課件_第4頁
第七章郵輪游客投訴心理及處理技巧43課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

2第七章郵輪游客投訴心理及處理技巧1

郵輪對郵輪游客投訴問題最明智的選擇，就是盡量避免投訴的發生，力爭為郵輪游客提供完美的服務，使游客高興而來、滿意而歸，這是郵輪各部門共同追求的目標。1第四節預防投訴一、要讓郵輪游客得到替代性、補償性滿足替代：是指人們在不能以特定的對象或特定的方式來滿足自己的欲望、表達自己的感情時，改用其他的對象或者方式使自己得到一種“替代”的滿足或表達，用以減輕以消除挫折感的一種心理調節方法。1第四節預防投訴一、要讓郵輪游客得到替代性、補償性滿足補償：是指一個人在生活中某一方面的需要無法獲得滿足而產生挫折感時，到其他方面去尋求更多的滿足，使自己得到補償的心理調節方法。1一、要讓郵輪游客得到替代性、補償性滿足

（一）盡量滿足客人的需要（二）對待覺得吃虧的客人，給予物質補償二、引導郵輪游客往好處想1當人們遇到自己不愿意接受而又不得不接受的事情時，經常會為自己找到一個借口，使這種無法接受的事情在內心得到“合理化”的解釋，以達到心理平衡。如果郵輪游客遇到不滿意的事情，郵輪服務人員應當引導游客向好的地方想。1二、引導郵輪游客往好處想

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論