公共關系學基本概念試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的特征？

A.互惠互利

B.情感交流

C.法律約束

D.組織目標

2.公共關系活動的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.活動

3.公共關系的目標包括哪些方面？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增強競爭力

D.維護合法權益

4.以下哪項不是公共關系活動的原則？

A.誠信原則

B.保密原則

C.對等原則

D.互利原則

5.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究法

6.公共關系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.分析問題

C.制定方案

D.實施監督

7.公共關系傳播的媒介包括哪些？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.電子傳播

D.媒體傳播

8.以下哪項不屬于公共關系危機管理的內容？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機解決

D.危機善后

9.公共關系活動評價的標準有哪些？

A.目標實現程度

B.影響力

C.費用效益比

D.組織形象改善

10.以下哪項不是公共關系活動的特點？

A.長期性

B.持續性

C.創新性

D.被動性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通。（）

2.公共關系的目標是提高組織的經濟效益。（）

3.公共關系活動不需要遵循法律法規。（）

4.公共關系調查的主要目的是收集信息，為決策提供依據。（）

5.公共關系策劃的核心是創意。（）

6.公共關系傳播的媒介只包括傳統媒體和新媒體。（）

7.公共關系危機管理的主要任務是解決危機后的善后工作。（）

8.公共關系活動評價的標準與組織目標無關。（）

9.公共關系是組織內部管理的重要組成部分。（）

10.公共關系活動的成功與否取決于組織的知名度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的定義及其基本特征。

2.公共關系調查的目的和步驟是什么？

3.公共關系策劃的基本原則有哪些？

4.公共關系危機管理的程序包括哪些環節？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織發展中的重要作用及其對組織形象的影響。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的關鍵環節及其應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是：

A.PR

B.HR

C.CRM

D.CO

2.公共關系活動中的“公眾”是指：

A.組織內部成員

B.組織外部相關群體

C.組織競爭對手

D.組織合作伙伴

3.公共關系的基本原則中，強調“以誠待人”的是：

A.互惠互利原則

B.對等原則

C.誠信原則

D.保密原則

4.公共關系調查中，通過直接與調查對象交談獲取信息的方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究法

5.公共關系策劃的第一步是：

A.確定目標

B.分析問題

C.制定方案

D.實施監督

6.公共關系傳播中，傳遞信息的媒介是：

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播渠道

D.傳播內容

7.公共關系危機管理中，危機預防的措施不包括：

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.媒體關系維護

D.產品質量保證

8.公共關系活動評價中，衡量活動效果的重要指標是：

A.目標實現程度

B.影響力

C.費用效益比

D.組織形象改善

9.公共關系活動中的“軟性宣傳”通常指的是：

A.廣告

B.新聞報道

C.宣傳手冊

D.產品說明書

10.公共關系是：

A.一種管理職能

B.一種市場營銷策略

C.一種公關技巧

D.一種公共事務

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.法律約束

解析：公共關系強調的是組織與公眾之間的良好互動，而非法律約束。

2.ABCD

解析：公共關系的要素包括組織、公眾、信息和活動，這是構成公共關系活動的基本要素。

3.ABCD

解析：公共關系的目標是多方面的，包括提高知名度、建立良好形象、增強競爭力和維護合法權益。

4.D.互利原則

解析：公共關系活動遵循的原則包括誠信、保密、互惠互利等，互利原則是其中之一。

5.ABCD

解析：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法和文獻研究法，這些都是常用的調查手段。

6.ABCD

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、分析問題、制定方案和實施監督，這是策劃工作的基本流程。

7.ABCD

解析：公共關系傳播的媒介非常多樣，包括口頭傳播、書面傳播、電子傳播和媒體傳播。

8.D.危機善后

解析：公共關系危機管理的內容包括危機預防、危機應對、危機解決和危機善后，善后是解決危機后的工作。

9.ABCD

解析：公共關系活動評價的標準包括目標實現程度、影響力、費用效益比和組織形象改善。

10.D.被動性

解析：公共關系活動是主動的，旨在積極塑造組織形象和與公眾建立良好的關系。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關系強調的是雙向溝通，而非單向。

2.×

解析：公共關系的目標不僅僅是提高經濟效益，還包括社會效益和長期發展。

3.×

解析：公共關系活動必須遵守法律法規，確保活動的合法性。

4.√

解析：公共關系調查的目的是為了收集信息，為決策提供依據。

5.√

解析：創意是公共關系策劃的核心，它能夠吸引公眾的注意力和興趣。

6.×

解析：公共關系傳播的媒介不僅包括傳統媒體和新媒體，還包括人際傳播等。

7.×

解析：危機管理的主要任務是預防和應對危機，善后是其中的一個環節。

8.×

解析：公共關系活動評價的標準與組織目標密切相關，評價結果應反映目標的實現情況。

9.×

解析：公共關系是組織對外溝通和形象管理的職能，而非內部管理。

10.×

解析：公共關系活動的成功不僅僅取決于知名度，還包括其他因素如形象、信任度等。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系的定義及其基本特征：

-定義：公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護良好的關系。

-特征：互惠互利、情感交流、組織目標導向、信息傳播、公眾參與。

2.公共關系調查的目的和步驟：

-目的：了解公眾對組織的看法、收集信息、評估公共關系活動效果。

-步驟：確定調查目的、選擇調查方法、設計調查工具、收集和分析數據、撰寫調查報告。

3.公共關系策劃的基本原則：

-誠信原則：以誠信為本，建立信任關系。

-對等原則：尊重公眾，平等對話。

-互惠互利原則：雙方都能從中獲益。

-保密原則：保護組織秘密和隱私。

-創意原則：創新思維，吸引公眾關注。

4.公共關系危機管理的程序包括：

-危機預防：建立預警機制，加強風險評估。

-危機應對：迅速響應，采取行動控制危機。

-危機解決：解決危機的根本問題，恢復公眾信任。

-危機善后：評估危機處理效果，改進公共關系策略。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系在組織發展中的重要作用及其對組織形象的影響：

-重要作用：提升組織知名度、建立良好形象、增強競爭力、促進組織與公眾的和諧關系。

-影響方面：正面形象有助于吸引人才、合作伙伴和顧客；負面形象可能導致聲譽受損、