2025年公共關系學核心知識及試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的四大要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.產品

2.公共關系的基本職能不包括哪項？

A.咨詢

B.溝通

C.監測

D.調研

3.以下哪種方法不屬于公共關系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.媒體傳播

D.電信傳播

4.公共關系危機處理的原則不包括哪項？

A.預防為主

B.真誠溝通

C.保密原則

D.快速反應

5.以下哪種類型的企業最適合開展公共關系活動？

A.國有企業

B.民營企業

C.外資企業

D.所有企業

6.公共關系策劃的步驟不包括哪項？

A.分析問題

B.確定目標

C.制定方案

D.實施監控

7.以下哪種活動不屬于公共關系活動？

A.員工培訓

B.媒體關系

C.品牌推廣

D.市場營銷

8.公共關系危機的預警信號不包括哪項？

A.媒體報道

B.消費者投訴

C.競爭對手攻擊

D.政府政策調整

9.以下哪種公共關系活動不屬于危機公關？

A.媒體發布會

B.員工慰問

C.公益活動

D.事故調查

10.公共關系職業道德的基本要求不包括哪項？

A.尊重事實

B.誠信為本

C.私欲至上

D.服務社會

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的互動過程，旨在建立和維護良好的關系。（）

2.公共關系活動只關注組織的內部公眾，如員工和股東。（）

3.公共關系的目標是提高組織的知名度和美譽度。（）

4.公共關系危機一旦發生，組織應立即采取行動，以減輕負面影響。（）

5.公共關系策劃應該遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實現、相關和時限性。（）

6.公共關系傳播的媒介選擇應優先考慮成本因素。（）

7.公共關系危機處理時，組織應保持與媒體的良好關系，以便及時發布信息。（）

8.公共關系活動應該以組織的利益為中心，不考慮公眾的利益。（）

9.公共關系職業道德要求公關人員必須保守客戶秘密。（）

10.公共關系調研是公共關系活動的基礎，可以幫助組織更好地了解公眾和市場需求。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.解釋公共關系危機的定義及其特點。

3.描述公共關系策劃的基本步驟。

4.說明公共關系調研在公共關系活動中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要作用及其面臨的挑戰。

2.結合實際案例，分析公共關系危機的成因及有效的危機處理策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系起源的標志事件是：

A.美國總統羅斯福的新聞發布會

B.英國首相丘吉爾的廣播講話

C.威爾遜總統的新聞秘書制度

D.美國煙草商的公關活動

2.公共關系的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.尊重原則

D.利益最大化原則

3.公共關系傳播的媒介中，屬于人際傳播的是：

A.報紙

B.電視

C.電子郵件

D.社交媒體

4.公共關系危機處理的第一步是：

A.媒體關系維護

B.原因分析

C.緊急救援

D.公眾溝通

5.公共關系策劃的核心是：

A.目標設定

B.方案設計

C.資源配置

D.監測評估

6.公共關系調研中最常用的方法之一是：

A.焦點小組

B.問卷調查

C.深度訪談

D.數據分析

7.公共關系職業道德的核心是：

A.客戶至上

B.誠信為本

C.利益最大

D.個人發展

8.公共關系活動的主要目的是：

A.增加組織的收入

B.提高組織的知名度

C.改善組織的產品質量

D.增強組織的內部凝聚力

9.公共關系危機處理的最終目標是：

A.消除危機

B.減少損失

C.重建形象

D.防止類似事件發生

10.公共關系專業的學生應當具備的基本素質是：

A.良好的溝通能力

B.強大的分析能力

C.深厚的專業知識

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.D.產品（公共關系的四大要素包括組織、公眾、信息和傳播）

2.D.調研（公共關系的基本職能包括咨詢、溝通、監測和協調）

3.D.電信傳播（公共關系的傳播方式包括口頭傳播、書面傳播和媒體傳播）

4.C.保密原則（公共關系危機處理的原則包括預防為主、真誠溝通、快速反應和公開透明）

5.D.所有企業（公共關系活動適用于所有類型的企業）

6.D.實施監控（公共關系策劃的步驟包括分析問題、確定目標、制定方案和評估效果）

7.D.市場營銷（公共關系活動包括員工培訓、媒體關系、品牌推廣和公益活動）

8.C.競爭對手攻擊（公共關系危機的預警信號包括媒體報道、消費者投訴和政府政策調整）

9.C.事故調查（危機公關包括媒體發布會、員工慰問、事故調查和后續溝通）

10.C.服務社會（公共關系職業道德要求公關人員必須尊重事實、誠信為本和服務社會）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√（公共關系是組織與公眾之間的互動過程，旨在建立和維護良好的關系）

2.×（公共關系活動關注所有公眾，包括內部和外部公眾）

3.√（公共關系的目標是提高組織的知名度和美譽度）

4.√（公共關系危機一旦發生，組織應立即采取行動，以減輕負面影響）

5.√（公共關系策劃應該遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實現、相關和時限性）

6.×（公共關系傳播的媒介選擇應考慮傳播效果和成本，但效果是首要考慮的）

7.√（公共關系危機處理時，組織應保持與媒體的良好關系，以便及時發布信息）

8.×（公共關系活動應該以組織的利益為中心，同時也要考慮公眾的利益）

9.√（公共關系職業道德要求公關人員必須保守客戶秘密）

10.√（公共關系調研是公共關系活動的基礎，可以幫助組織更好地了解公眾和市場需求）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系的基本職能包括咨詢、溝通、監測和協調。咨詢職能是指為組織提供決策支持；溝通職能是指建立和維護組織與公眾之間的信息交流；監測職能是指對組織內外環境進行監控；協調職能是指協調組織內部和外部關系。

2.公共關系危機是指由于各種原因，組織面臨嚴重的社會輿論壓力，可能對組織的形象、聲譽和利益造成損害的情況。其特點包括突發性、嚴重性、復雜性和不確定性。

3.公共關系策劃的基本步驟包括分析問題、確定目標、制定方案和評估效果。分析問題是指對組織面臨的挑戰和機遇進行評估；確定目標是指明確公共關系活動的具體目標；制定方案是指設計實施目標的策略和方法；評估效果是指對公共關系活動的效果進行評估和總結。

4.公共關系調研在公共關系活動中的重要性體現在：幫助組織了解公眾需求和期望；為公共關系活動提供數據支持；評估公共關系活動的效果；發現潛在的風險和挑戰。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關系在現代社會中的重要作用包括：建立和維護組織與公眾的良好關系；提升組織形象和品牌價值；促進組織與社會的和諧發展；增強組織的競爭力。面臨的挑戰包括：信息傳播速度加快，公眾對信息的需求更加多樣化