2025年行政管理專科公共關系學試題全景姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的四大要素？

A.主體

B.對象

C.手段

D.目標

2.公共關系的核心價值是什么？

A.誠信

B.真誠

C.專業

D.服務

3.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.信息溝通

B.咨詢顧問

C.危機管理

D.市場營銷

4.公共關系調查的方法主要包括哪些？

A.文獻調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.問卷調查

5.以下哪項不屬于公共關系策劃的原則？

A.目標導向

B.實用性

C.創新性

D.全面性

6.以下哪項不屬于公共關系活動的基本類型？

A.媒體關系

B.社區關系

C.政府關系

D.財務關系

7.公共關系危機處理的基本原則包括哪些？

A.快速反應

B.誠信透明

C.依法行事

D.全方位溝通

8.以下哪項不是公共關系危機的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.加強內部溝通

C.制定危機應對預案

D.持續提升品牌形象

9.公共關系活動中，如何提高公眾對組織的信任度？

A.保持誠信

B.增強透明度

C.提升服務質量

D.主動承擔社會責任

10.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑

D.互聯網

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的目標是維護和提升組織的形象。（）

2.公共關系只關注組織內部成員的溝通。（）

3.公共關系活動無需考慮法律法規的影響。（）

4.公共關系調查的主要目的是收集數據，而非分析問題。（）

5.公共關系策劃必須遵循創新性原則，以吸引公眾注意。（）

6.公共關系危機一旦發生，組織應立即對外發布信息，以避免謠言傳播。（）

7.公共關系活動的成功與否取決于活動本身的策劃和實施。（）

8.公共關系部門的工作重點是處理日常事務，而非長遠規劃。（）

9.在公共關系傳播中，情感因素比事實因素更為重要。（）

10.公共關系活動應以組織的經濟效益為主要目標。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和意義。

2.解釋公共關系策劃的基本步驟。

3.分析公共關系危機處理的關鍵環節。

4.闡述公共關系活動中如何有效利用新媒體。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會組織發展中的重要作用。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的策略與實施效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的定義中，不包括以下哪項？

A.信息的雙向交流

B.組織與公眾的互動

C.法律法規的遵守

D.營銷策略的應用

2.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協調

B.咨詢建議

C.市場推廣

D.組織培訓

3.公共關系調查中，最常用的定量方法是：

A.文獻調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.問卷調查

4.公共關系策劃的起點是：

A.制定預算

B.設定目標

C.分析現狀

D.選擇策略

5.公共關系危機處理的第一個步驟是：

A.評估影響

B.確定原因

C.制定應對計劃

D.信息公開

6.以下哪項不是公共關系危機的預防措施？

A.建立危機預警系統

B.定期進行風險評估

C.加強員工培訓

D.提高產品質量

7.公共關系傳播中，以下哪項不是傳播媒介？

A.電視

B.互聯網

C.口碑

D.內部會議

8.以下哪項不是公共關系活動的類型？

A.媒體關系

B.社區關系

C.財務關系

D.研發關系

9.公共關系活動中，如何提高組織的品牌知名度？

A.舉辦大型活動

B.發表高質量的文章

C.建立良好的客戶關系

D.以上都是

10.公共關系部門的工作重點不包括以下哪項？

A.維護組織形象

B.處理投訴

C.設計產品包裝

D.培養員工團隊精神

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：主體、對象、手段、目標是公共關系的四大要素，而財務關系不屬于其中。

2.A

解析思路：誠信是公共關系的核心價值，是建立良好關系的基礎。

3.D

解析思路：公共關系的基本職能包括信息溝通、咨詢顧問、危機管理和形象管理，市場營銷屬于市場營銷學的范疇。

4.A,B,C,D

解析思路：公共關系調查的方法包括文獻調查、訪談調查、觀察調查和問卷調查，這些都是常用的調查手段。

5.D

解析思路：公共關系策劃的原則包括目標導向、實用性、創新性和可行性，全面性不屬于策劃原則。

6.D

解析思路：公共關系活動的基本類型包括媒體關系、社區關系、政府關系和內部關系，財務關系不是基本類型。

7.A,B,C,D

解析思路：公共關系危機處理的基本原則包括快速反應、誠信透明、依法行事和全方位溝通，這些都是危機處理的要點。

8.D

解析思路：公共關系危機的預防措施包括建立危機預警機制、加強內部溝通、制定危機應對預案和提升組織應對能力。

9.A,B,C,D

解析思路：提高公眾對組織的信任度需要保持誠信、增強透明度、提升服務質量和主動承擔社會責任。

10.C

解析思路：公共關系傳播的媒介包括傳統媒體、新媒體和口碑傳播，互聯網屬于新媒體的一種。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系的目標是建立和維護良好的組織與公眾關系，而不僅僅是維護和提升組織的形象。

2.×

解析思路：公共關系關注的是組織與公眾的互動，包括內部和外部溝通。

3.×

解析思路：公共關系活動必須遵守法律法規，確保活動的合法性和正當性。

4.×

解析思路：公共關系調查的目的不僅是為了收集數據，更重要的是通過分析數據來發現問題并提出解決方案。

5.×

解析思路：公共關系策劃的創新性原則是為了吸引公眾注意，但必須建立在目標導向和實用性原則之上。

6.×

解析思路：在公共關系危機發生時，組織應盡快對外發布信息，但前提是信息必須真實可靠。

7.√

解析思路：公共關系活動的成功與否確實取決于活動本身的策劃和實施。

8.×

解析思路：公共關系部門的工作不僅包括處理日常事務，還包括長遠規劃和戰略布局。

9.×

解析思路：在公共關系傳播中，事實因素比情感因素更為重要，因為公眾更傾向于基于事實的判斷。

10.×

解析思路：公共關系活動應以維護和提升組織形象為主要目標，而非僅僅追求經濟效益。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的目的和意義：

目的：了解組織與公眾的關系狀況，識別潛在問題，為公共關系策略制定提供依據。

意義：有助于提升組織形象，增強公眾信任，提高組織競爭力。

2.公共關系策劃的基本步驟：

第一步：確定目標；

第二步：分析現狀；

第三步：制定策略；

第四步：設計活動；

第五步：執行與監控；

第六步：評估效果。

3.公共關系危機處理的關鍵環節：

第一步：危機預警；

第二步：危機確認；

第三步：制定應對計劃；

第四步：信息發布；

第五步：危機處理；

第六步：評估與總結。

4.公共關系活動中如何有效利用新媒體：

1)建立官方新媒體賬號，發布權威信息；

2)利用新媒體進行互動，提高公眾參與度；

3)通過新媒體開展活動，擴大影響力；

4)監測新媒體輿情，及時應對負面信息。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會組織發展中的重要作用：

公共關系有助于提升組織形象，增強公眾信任，提高組織競爭力。在現代社會組織中，公共關系扮演著以下角色：

1)維護和提升組織形象；

2)建立和維護良好的組織與公眾關系；

3)傳播組織文化，增強內部凝聚力；

4)危機管理，化解潛在風險；

5)提高組織知名度，拓展市場。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的策略與實