觀察趨勢2025年公共關系學考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系的主要功能？

A.信息傳播

B.管理協調

C.溝通協調

D.風險管理

2.公共關系在企業發展中扮演的角色包括哪些？

A.提升企業形象

B.增強市場競爭力

C.促進產品銷售

D.培養企業文化

3.以下哪些屬于公共關系的工作內容？

A.媒體關系管理

B.社會責任管理

C.危機公關處理

D.內部溝通

4.公共關系活動的目標包括哪些？

A.增強公眾認知

B.改善公眾形象

C.建立良好聲譽

D.提高企業知名度

5.以下哪些是公共關系策略制定的基本原則？

A.目標導向

B.系統性

C.可操作性

D.預期性

6.以下哪些屬于公共關系傳播的方式？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.社交媒體傳播

D.線下活動傳播

7.以下哪些是公共關系危機管理的關鍵步驟？

A.預警與識別

B.應對與處理

C.總結與改進

D.溝通與協調

8.以下哪些是公共關系評估的主要指標？

A.公眾認知度

B.媒體曝光度

C.品牌美譽度

D.市場占有率

9.以下哪些是公共關系在企業內部溝通中的作用？

A.促進信息傳遞

B.提高員工滿意度

C.增強團隊凝聚力

D.提升企業執行力

10.以下哪些是公共關系在非營利組織中的應用領域？

A.社會公益項目

B.慈善事業

C.政策倡導

D.教育培訓

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目標是提升企業的經濟效益。（×）

2.公共關系活動應當遵循真實性、及時性和全面性的原則。（√）

3.公共關系與廣告的區別在于，公共關系注重長期效應，而廣告注重短期效應。（√）

4.公共關系危機管理的主要任務是防止危機發生，而不是處理危機。（×）

5.公共關系在處理突發事件時，應優先考慮企業的利益。（×）

6.公共關系評估可以通過問卷調查、媒體監測和市場份額分析等方法進行。（√）

7.公共關系活動應當盡量避免使用負面詞匯，以免引起公眾誤解。（√）

8.公共關系專業人員應當具備良好的溝通技巧和團隊協作能力。（√）

9.公共關系在維護企業內部穩定和外部形象方面具有同等重要的地位。（√）

10.公共關系活動應當遵循法律法規，尊重社會道德規范。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在危機管理中的重要性。

2.解釋公共關系中的“雙向溝通”概念，并說明其在公共關系活動中的應用。

3.簡要分析公共關系對企業品牌建設的影響。

4.舉例說明公共關系在處理企業內部溝通問題時可以采取的措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何利用新媒體技術提升企業品牌形象。

2.分析公共關系在全球化背景下，如何幫助企業應對跨文化溝通的挑戰。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系最早起源于哪個國家？

A.美國

B.英國

C.法國

D.德國

2.以下哪位被譽為“公共關系之父”？

A.霍普金斯

B.巴納姆

C.艾維·李

D.路易斯·布爾斯廷

3.公共關系的基本原則中，強調誠信和公正的是？

A.以公眾利益為重

B.以事實為基礎

C.以誠信為本

D.以法律為準繩

4.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.人力資源

D.組織資源

5.公共關系危機管理中，最關鍵的第一步是？

A.信息收集

B.應急預案

C.新聞發布

D.危機評估

6.公共關系評估中，衡量公眾認知度的常用指標是？

A.品牌知名度

B.品牌美譽度

C.市場占有率

D.銷售額

7.以下哪項不是企業社會責任（CSR）的主要內容？

A.環境保護

B.社會責任

C.經濟責任

D.政治責任

8.公共關系活動中的“口碑營銷”主要依賴于？

A.產品質量

B.顧客滿意度

C.媒體曝光

D.政府支持

9.以下哪種方法不是公共關系危機管理中的溝通策略？

A.正面報道

B.消極回避

C.透明公開

D.主動溝通

10.公共關系專業人員最核心的技能是？

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創新能力

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×公共關系的主要目標是建立和維護良好的公眾關系，而非單純提升經濟效益。

2.√公共關系活動應當遵循真實性、及時性和全面性的原則，確保信息的準確傳遞。

3.√公共關系與廣告的區別在于，公共關系注重長期效應，強調關系建立和維護，而廣告注重短期效應，強調信息傳遞和推廣。

4.×公共關系危機管理的主要任務是處理危機，包括預警、應對和恢復，而不是防止危機發生。

5.×公共關系在處理突發事件時，應優先考慮公眾的利益和企業的長期形象。

6.√公共關系評估可以通過問卷調查、媒體監測和市場份額分析等方法進行，以評估活動效果。

7.√公共關系活動應當盡量避免使用負面詞匯，以免引起公眾誤解，保持溝通的專業性和正面形象。

8.√公共關系專業人員應當具備良好的溝通技巧和團隊協作能力，以有效執行公關任務。

9.√公共關系在維護企業內部穩定和外部形象方面具有同等重要的地位，兩者相輔相成。

10.√公共關系活動應當遵循法律法規，尊重社會道德規范，確保活動的合法性和道德性。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在危機管理中的重要性體現在：通過專業的危機管理策略，公共關系能夠幫助企業及時識別、評估和應對危機，維護企業聲譽，減少負面影響，并重建公眾信任。

2.“雙向溝通”是公共關系中的核心概念，指在信息傳播過程中，信息的發送者和接收者之間能夠進行有效的互動和反饋。在公共關系活動中的應用包括：定期收集公眾反饋，開展民意調查，建立有效的溝通渠道，以及通過多種方式與公眾建立互動關系。

3.公共關系對企業品牌建設的影響包括：提升品牌知名度，塑造品牌形象，增強品牌美譽度，促進品牌忠誠度，以及通過有效的危機管理維護品牌聲譽。

4.公共關系在處理企業內部溝通問題時可以采取的措施包括：建立有效的內部溝通渠道，開展員工培訓，組織內部交流活動，以及通過定期的內部溝通會議和報告來增進員工之間的理解和合作。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數字化時代，公共關系利用新媒體技術提升企業品牌形象的方法