行政管理的公共關(guān)系學(xué)核心知識(shí)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.信息

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織效率

C.增進(jìn)公眾信任

D.增加組織收入

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的四大職能？

A.溝通

B.監(jiān)測(cè)

C.分析

D.策劃

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性”策略不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.法律訴訟

D.社會(huì)責(zé)任

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.識(shí)別危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略

D.評(píng)估危機(jī)影響

6.公共關(guān)系中的“公眾”是指以下哪項(xiàng)？

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部消費(fèi)者

C.政府機(jī)構(gòu)

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”？

A.建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

B.發(fā)送新聞稿

C.參加新聞發(fā)布會(huì)

D.進(jìn)行廣告宣傳

8.公共關(guān)系在組織管理中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.降低組織成本

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“社會(huì)責(zé)任”？

A.參與公益活動(dòng)

B.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

C.提高員工福利

D.進(jìn)行商業(yè)賄賂

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“溝通”包括以下哪些方面？

A.信息傳遞

B.情感交流

C.價(jià)值觀念傳播

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾只包括組織的外部公眾。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是信息傳播。（）

5.公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部通常屬于非核心部門。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系只涉及與新聞媒體的關(guān)系。（）

7.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在任何情況下都保持正面形象。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是防止危機(jī)的發(fā)生。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任是指組織對(duì)環(huán)境和社會(huì)的負(fù)面影響進(jìn)行補(bǔ)償。（）

10.公共關(guān)系部門的工作重點(diǎn)是處理組織與公眾之間的矛盾和沖突。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段。

3.列舉并簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)中的幾種常見(jiàn)溝通方式。

4.闡述公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部的角色和職責(zé)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國(guó)企業(yè)中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析公共關(guān)系如何通過(guò)有效的溝通策略幫助組織在危機(jī)中維護(hù)和恢復(fù)聲譽(yù)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心概念是：

A.組織形象

B.公眾關(guān)系

C.信息傳播

D.組織管理

2.公共關(guān)系的工作目標(biāo)是：

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.增強(qiáng)組織的公眾形象

C.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本

D.提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.溝通

B.監(jiān)測(cè)

C.培訓(xùn)

D.法律事務(wù)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要步驟是：

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略

D.識(shí)別危機(jī)

5.公共關(guān)系中的“軟性”策略不包括：

A.媒體宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.法律訴訟

D.社會(huì)責(zé)任

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”是指：

A.在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)

B.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

C.在危機(jī)發(fā)生時(shí)與媒體溝通

D.以上都是

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”主要涉及：

A.組織內(nèi)部媒體

B.外部媒體

C.社交媒體

D.傳統(tǒng)媒體與新媒體

8.公共關(guān)系部門在組織中的地位是：

A.獨(dú)立部門

B.服務(wù)部門

C.政策制定部門

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“社會(huì)責(zé)任”是指：

A.組織對(duì)社會(huì)的影響

B.組織對(duì)環(huán)境的保護(hù)

C.組織對(duì)員工的關(guān)懷

D.以上都是

10.公共關(guān)系在組織管理中的作用不包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

D.減少法律風(fēng)險(xiǎn)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：塑造和提升組織形象、建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系、提高組織知名度和美譽(yù)度、促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)防是指通過(guò)監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制來(lái)預(yù)防危機(jī)的發(fā)生；危機(jī)應(yīng)對(duì)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的措施來(lái)減輕危機(jī)的影響；危機(jī)恢復(fù)是指在危機(jī)過(guò)后進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以恢復(fù)組織的聲譽(yù)和穩(wěn)定。

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的常見(jiàn)溝通方式包括：新聞發(fā)布、媒體采訪、公關(guān)活動(dòng)、演講、書面報(bào)告、電子郵件、社交媒體等。

4.公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部的角色和職責(zé)包括：制定公關(guān)策略、管理公共關(guān)系活動(dòng)、協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系、處理危機(jī)事件、維護(hù)組織形象、提升組織知名度等。

四、論述題

1.在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國(guó)企業(yè)中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)的國(guó)際形象、促進(jìn)跨文化溝通、建立和維護(hù)國(guó)際合作伙伴關(guān)系、應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。面臨的挑戰(zhàn)包括：文化差異、語(yǔ)言障礙、國(guó)際法規(guī)的不